Fnac Belgium Arvostelua 

A fuir absolument.

J’ai fait une simple commande via la Fnac belgique, qui travaille avec un vendeur partenaire Mr Package.

Je ne reçois pas un article car hors stock et je veux en retourner 3 autres, dans mon droit de rétractation. Le vendeur ne répond pas après plusieurs messages de relances que que je puisse avoir une adresse pour le retour et être remboursée.

J’appelle la FNAC ils m’assurent que je dois attendre 5 jours si le vendeur ne répond pas, ils prendront le relais. Une fois les 5 jours écoulés sans réponse, j’appelle la FNAC puis ils me renvoient au site pour saisir une réclamation. Je dis ok mais je demande quelle est la procédure entière, qu’est ce que je dois prévoir si jamais je ne reçois pas de réponse à la réclamation. Alors la personne de la FNAC me dit « je ne sais pas c’est un autre service » !!!! Aucune information utile donnée pour m’expliquer le protocole.

J’envoie la réclamation et là ça fait 2 semaines, toujours rien.

Plus jamais je ne passerai une commande avec la FNAC belgique.

Problème de livraison avec Colis Privé (transporteur à fuir absolument). J'explique clairement le souci au service client Fnac qui se contente de faire remonter ma demande sans jamais proposer de solution concrète. Résultat... je perds un temps précieux à répéter la même chose sans avancer d'un pouce. Aucune prise en charge réelle du problème.

Edit : Aprés plusieurs échanges Fnac a accepter un nouvel envoie pendant aue Colis privè continue leurs jeu de passe passe.

J ai acheter un ipad j ai du le rapporter à cause d un bug ils mon dis un jour puis 1 semaine pui 2 semain

La Fnac affirme que le délai de rétractation est dépassé alors que j’ai reçu leur envoi avec quatre jours de retard.
De plus, du fait d’un souci informatique de mon côté, le colis a été envoyé en double.
Leur SAV est totalement dépourvu de compréhension.

Ik moest een terugbetaling van 700€ krijgen op een defect artikel in garantie.
Ik kreeg hierover een mail in het Frans (ik heb nooit in het frans gecommuniceerd met fnac) waarin stond dat ik vergoed ging worden, zonder enige verdere uitleg. Pas na weken niets ontvangen te hebben, heb ik hun gebeld en wist de telefoniste me te vertellen dat ik mijn profiel moest vervolledigen vooraleer ik terugbetaald kon worden. Ik krijg heel erg het gevoel dat Fnac bewust informatie achterhoudt om zo te voorkomen dat ze garantie gevallen moeten terugbetalen. Om nog maar te zwijgen van de tijd die ik gespendeerd heb aan het opvolgen en uitzoeken van mijn herstelling en terugbetaling. FNAC, ik had hier graag een extra vergoeding voor gehad van 40€ ex BTW. 2 gewerkte uren, maakt 80€ ex BTW.
update 24/7/26 na telefonisch contact: ik heb geen enkele info kunnen verkrijgen over wat er precies mis is. Ook is de reply van Fnac door Kim totaal langs de kwestie en wordt er slechts op 1 detail in heel hun mensonterend proces gefocust. Dikke duim omlaag FNAC

Je commande 1 BR qui stipule bien "sous-titres en français". Je le reçois. Pas de sous-titres. Je réclame. Ils me demandent de le renvoyer ; je le renvoie. Il me le remboursent, MAIS refusent de me rembourser les frais de réexpédition !
Donc : le vendeur n'a rien perdu, et j'ai perdu l'argent du renvoi postal, A CAUSE du vendeur.
Je réclame. FNAC me dit que j'aurais dû faire une demande d'étiquette pour le renvoi (chose qu'ils n'avaient bien évidemment pas précisé).
Je ne commanderai plus sur ce site d'arnaqueurs. TRES mécontent ; c'est même mesquin : pour eux quelques euros, ce n'est rien.

Op 10 mei heb ik een camera besteld. De levering was oorspronkelijk voorzien voor 28 mei, maar uiteindelijk werd de bestelling pas op 22 juni verzonden. Vervolgens bleek er een probleem te zijn tussen Fnac en Bpost, waarna mijn bestelling zonder enige voorafgaande communicatie werd geannuleerd. Enkele dagen later ontving ik enkel een e-mail waarin stond dat ik zou worden terugbetaald.

Toen ik contact opnam met de vraag om een onderzoek of procedure op te starten om te achterhalen waar mijn camera was gebleven, werd hier helemaal niet op ingegaan. Ik kreeg geen uitleg en er werd geen oplossing aangeboden.

Aangezien de terugbetaling gebeurde in de vorm van een cadeaubon die enkel op Fnac.be kan worden gebruikt, heb ik met dat bedrag een nieuwe bestelling geplaatst, ditmaal voor een smartphone. Tot mijn grote verbazing ontving ik de dag nadien opnieuw, zonder enige voorafgaande communicatie of uitleg, een e-mail waarin stond dat ook deze bestelling was geannuleerd en dat het bedrag opnieuw zou worden teruggestort.

Het is voor mij onbegrijpelijk dat mijn bestellingen telkens zonder waarschuwing worden geannuleerd en nooit worden geleverd. Er wordt geen duidelijke reden gegeven, er wordt geen oplossing gezocht en er wordt ook geen enkele moeite gedaan om de situatie recht te zetten. Als klant voel ik mij totaal niet ernstig genomen.

Na deze ervaringen is mijn vertrouwen in Fnac.be volledig verdwenen. Ik zal dan ook nooit meer een bestelling plaatsen via Fnac.be en ik zal het platform ook niet aanbevelen aan familie, vrienden of kennissen.

J'ai commandé une trottinette sur ce site et j'ai patienté pendant 3 jours. Je viens de recevoir un e-mail m'informant que ma commande est purement et simplement annulée. Aucune explication ne m'a été fournie, et aucune solution de remplacement (comme un autre modèle ou un geste commercial) ne m'a été proposée. Ce manque de considération pour le client est très décevant. Je ne recommande pas ce vendeur pour son manque de fiabilité!

Très très déçu !!!!!!!!!!!!

J'ai commandé un climatiseur le 22/06/2026 sur le site web de la FNAC (949 Euros). Ma commande a été acceptée et payée avec Paypal. J'ai reçu un mail de confirmation avec un délai de livraison à 2 jours. Le 26 juin, je reçois un mail signifiant que l'article est en rupture de stock et que je vais être remboursé. Donc impossible de commander ailleurs car rupture de stock partout et à ce jour mon remboursement n'a toujours pas été effectué !

Leverdatum niet nakomen. Bij het bestellen stond er "Snelle levering", maar dat is dus een leugen. Initieel was uiterlijke leverdatum 1 juli beloofd bij aankoop. Wat al 4 dagen was na de bestelling, wat al redelijk ruim is vandaag de dag met concurrenten als Coolblue, Bol, Mediamarket... Op 1 juli nog geen enkele informatie ontvangen. Als ik navraag doe kunnen ze geen informatie geven en moet ik gewoon blijven wachten. Men kan zelfs niet antwoorden of het product op voorraad is. Laatste bestelling dat ik hier plaats.

Colis toujours en attente depuis 15 jours ( date de livraison promise le 16 juin ) , quasi 15 jours après … et ben toujours rien … la Fnac se déresponsabilise complètement en mettant la faute sur le transporteur.. sauf que c’est bien à la Fnac que j’ai acheté le produit , je leur ai donc fait confiance … juste honteux

I order 4 Bongo vouchers for my son’s birthday on June 14. I received an order confirmation and that was it.
A week later, I decided to email Fnac to enquire about my order. The email bounced.
I then phoned and spent 12 minutes waiting only to be told I had to email them!
I then received a reply that they don’t deliver Bongo vouchers anymore and they will reimburse me within 5 working days.
At no point was there any communication or was my order cancelled. If I hadn’t contacted them, they would have gladly kept my money. Never again!
Op 14 juni bestel ik bij Fnac 4 Bongo bonnen. Een verjaardagscadeau voor mijn zoon die op 25 juni verjaart.
Ik krijg een bestelbevestiging maar verder niks.
Ik contacteer Fnac via e-mail maar het emailadres werkt niet. Ik bel Fnac en wordt verzocht een ander adres te e-mailen.
Ik krijg antwoord van Fnac dat mijn geld zal teruggestort worden (binnen 5 werkdagen!) want Fnac levert die niet meer!
We zijn 10 dagen verder. Op geen enkel moment nam Fnac contact op om mij te informeren dat de bestelling geannuleerd werd noch werd een poging ondernomen mij terug te betalen. Nooit meer

Bestelling geplaats via marketplace fnac op 18/05/2026. Na lange tijd kregen we melding dat het product verzonden was. Na enkele weken toch even geïnformeerd, bij de verkoper ms2 digital. Uiteindelijk bleek er toch iets mis te zijn met de levering. Op 15/06/2026 werd een terugbetaling voorgesteld. We wachten nog steeds. Het nummer van de verkoper op de site is niet eens aangesloten. Onbegrijpelijk dat FNAC dergelijke verkopers toelaat. Mij zie je hier in ieder geval niet meer terug.

Ik bestelde een cadeau voor mijn petekind en op het einde kwam er een pop-up voor een zogezegde terugbetaling maar dit was eigenlijk een betalend abonnement van een partnerorganisatie “webloyality Sari” voor 18 euro per maand. Dit ruikt naar oplichting en misleiding en dat bij een bedrijf als Fnac!

Bestelling geplaatst meer dan een maand geleden ,bestelling geanuleerd paar mails gedaan naar Fnac en terugbetaling ontvangen zonder noemeswaardige problemen.

J'ai acheté un téléviseur chez FNAC Monaco pour 2 800 € après avoir été incitée par le vendeur à faire une offre promotionnelle incluant un crédit fidélité de 300 €. Il m'a demandé mon numéro de téléphone et a lui-même lié l'achat à un compte fidélité utilisé par ma famille depuis une vingtaine d'années.

Ce compte a été créé avec mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone, et j'y ai effectué de nombreux achats avec ma carte bancaire sans aucun problème. Cependant, lorsque je suis retournée au magasin pour utiliser le crédit de 300 €, on m'a soudainement indiqué que je n'étais pas autorisée à utiliser le compte car il était enregistré au nom de mon mari. Le directeur du magasin a confirmé qu'ils étaient au courant de l'achat effectué avec ma carte et que le compte familial avait bien été crédité.

On m'a d'abord suggéré d'utiliser le crédit pour un achat en ligne. J'ai donc effectué un achat en ligne de plus de 300 €, pensant que le crédit serait transféré et appliqué à la commande.

Le crédit n'a jamais été appliqué. Lorsque je suis retournée au magasin, on m'a demandé de présenter la pièce d'identité de mon mari pour appliquer l'avoir. Mon mari étant en voyage pendant plusieurs semaines, à mon retour avec sa pièce d'identité, on m'a informée que l'avoir de 300 € avait expiré et n'était plus valable, malgré le fait que l'achat en ligne ait déjà été effectué et que l'article soit toujours disponible en magasin.

J'ai déposé une réclamation officielle auprès du directeur du magasin et j'ai ensuite reçu un appel téléphonique me proposant un dédommagement de 150 €. J'ai refusé cette offre.

Mon problème est simple : la FNAC Monaco a utilisé avec plaisir le compte fidélité pour promouvoir et conclure une vente de près de 3 000 €, mais lorsqu'il s'est agi d'honorer l'avantage fidélité promis, on m'en a refusé l'accès et on m'a finalement annoncé que l'avoir avait expiré.

Je continue de suivre cette affaire par les voies appropriées du service clientèle et de la protection des consommateurs.

Ik bestelde 2 strips. Nergens op de website staat de taal van de strips besteld, ondanks dat ik ernaar heb gezocht. Ik krijg de strips vervolgens in het Frans opgestuurd. Eén haal ik op in de winkel, één krijg ik thuis aan. Ik breng de strip die ik thuis aankreeg terug naar de winkel, waar ik op een onbeleefde en neerbuigende wijze de boodschap krijg dat ze hem daar niet terug aannemen, maar ik het via de website moet regelen omdat Fnac met een derde partij werkt. Ze geven mij ook de indruk dat het mijn eigen fout is, maar ik heb thuis de website nog eens geopend met mijn partner en de taal staat echt nergens vermeld, hier hebben we printscreens van. Via die partij krijg ik de boodschap dat ik de strip moet terugsturen op eigen kosten, maar die kosten zijn zo goed als dezelfde prijs als de strip omdat het om een internationale zending gaat. Ik heb het toch gedaan, in de hoop nog een paar euro terug te zien.

Ik plaatste een bestelling die door Fnac werd geannuleerd. Om mijn geld terug te krijgen, ben ik VERPLICHT mijn bankgegevens in de account in te vullen??? Waarom kan er niet gewoon teruggestort worden? Mijn bankgegevens zomaar invullen doe ik niet graag. Een giftcard in de plaats willen ze ook niet geven. Dus ik heb gedurende 24u mijn gegevens ingevuld want het ging overnacht verwerkt worden volgens Muriel en Fabienne van de klantendienst. Op de koop toe wil ik mijn account verwijderen, kan je niet zelf, moet via een emailadres. Daar moet je een kopie van je ID kaart aan toevoegen. Euhm pardon? Verzamelen zij gegevens en verkopen ze deze dan verder ofzo? Nooit meer! Zelfs in de winkels zie je mij niet meer! Wat een kutservice!

Via fnac.be een game besteld die binnen 2-3 werkdagen geleverd ging worden. Na meer dan 10 dagen al 2 keer contact gehad met de klantendienst die zeggen dat er voorraad is en het elk moment verstuurd zal worden. Enkele dagen later krijg ik een mail dat mijn betaling niet gelukt is en dat ik het manueel moet overschrijven. Dus weer een paar dagen later krijg ik bevestiging van de betaling en nog een paar dagen later werd de game pas verstuurd.
Wat een belofte was van 2-3 werkdagen is uitgedraaid naar 14 dagen. ABSURD gewoon, ik bestel hier nooit meer.

Ik heb iets besteld via de webshop, er stond bij dat de levering 1 werkdag was. 2 werkdagen later, heb ik nog altijd geen bevestiging van verzending gehad. Contact gehad met de klantenservice maar die breken het gesprek al heel snel af, hier krijg je ook geen hulp van.