Fnac Belgium Arvostelua 

De online ervaring is een hel. Ik heb 3 maand mogen wachten op een product die nooit is toegekomen om dan een mail te ontvangen dat die wel geleverd zou zijn. Na een lange tijd om een manier te vinden om de klantendienst eindelijk te bereiken. Bleek het dat mijn product nog niet verzonden was. Een maand later werd deze geannuleerd omdat ze hem niet in stock hebben. Nu wacht ik ook al meer dan 3 weken op me terug betaling. Bestel beter ergens anders want de oline ervaring hiers is om bij te janken. Nooit bestel ik nog iets bij jullie.

Samsung Ultra S22 besteld via webshop. Bij aankomst gemerkt dat dit eigenlijk een smartphone is voor de aziatiche/amerikaanse markt is. Stond niet vermeld. Geen reactie van webshop gekregen. Na een tijdje werken de knoppen niet meer. Weer gereageerd naar de webshop. Reactie webshop stuur hem op maar je moet wel transportkosten voorschieten. Naar een malifide postbusadres. Nog nooit meegemaakt bij andere webshop die dit kosteloos doen via intern retourbeleid. Toch maar niet opgestuurd en binnen gestoken in plaatselijk hersteller. Deze stelde vast dat met deze smartphone geknoeid was en leek niet nieuw van binnen. Refubished phone?

My expérience with this company is the worst. Problems with the delivery of the parcel (instead of 3 days - 2 weeks). Lack of feedback from the company and indifference from the employees.

A trois reprises Fnac n’applique pas ses prix.
Le service clientèle ne sait rien et/ou refuse d’intervenir.

Si c’était un cas isolé, on pourrait qualifier cela d’erreur mais à trois reprises, c’est du vol organisé!

Fnac se complet dans la désinformation pour tenter très maladroitement de justifier un retard de livraison en se défaussant sur le livreur "Mon Colis Privé" alors que celui-ci déclare ne pas encore avoir reçu la marchandise.
Fnac refuse de fournir la preuve de la remise au livreur et devrait être cru sur la simple base de ses affirmations.
Le produit a été facturé il y a dix jours et selon Fnac cela coïncide avec le moment de la livraison.
Fnac justifie les retards par la grève de la poste mais aurait attendu plus d'une semaine pour changer de livreur alors que la grève était déjà en cours au moment de la commande. Par ailleurs une commande ultérieure, confiée à Bpost est déjà livrée.
Enfin la communication est lente et inefficace avec des délais invraisemblables pour les échanges dans le chat à tel point qu'on a l'impression que l'interlocuteur a disparu ou est parti en pause.
L'expérience de la vente à distance de Fnac est in fine déplorable.

I bought online from FNAC.be an electric scooter, it was DEAD ON ARRIVAL.

I asked the support to replace it, they told me i can only repair it. This was false.

bought this scooter ELUA2ECWHM6UA online the 18th of March.

I picked it up on thursday the 19th of March.

I took it out the box, follow the instructions to set it up, plug it in to charge. No charge.

I spent 2-3 hours trying to get it to work. Nothing helped. I have not ridden this scooter at all.

Saturday the 20th I contact your support via chat, they tell me i can only get it repaired. That was false.

They told me i do not have to bring the box/charger. That was false.

They tell me to bring scooter to shop without box, I do. First thing people in shop ask me for is the box/charger which I your support told me not to.

The people at the store told me i could also have returned it and no need for a repair but since i was told not to bring the box by your support i asked to repair it since i did not have the box with me based on the advice from your support.

It got sent to repair.

2 weeks later, yesterday i get message it is repaired. No note about what was wrong just that it was "repaired".

Repair number: 64774152

Today I pick it up, go home, i am able to turn it on.

I plug it in to charge and guess what the original problem i sent it for is still present. It simply does not charge.

I email support AGAIN saying I want my money back, they simply sent a template telling me to repair this AGAIN. It has not worked OUT OF THE BOX, it was DEAD ON ARRIVAL.

Absolute worst experience I have had with support from a supposed company in Europe.

Cancelled my order due to no stock. However this is not a valid reason to cancel an order. Stock can always be replenished. Furthermore, the webshop still allows to buy the article at a higher price.

Na 2 weken zogezegd vertraging door staking bpost , en vele mails en telefoontjes blijkt nu plots mijn besteling nog niet eens vertrokken. Wat al vqn dag 4 gemeld was ..
Wat eem service

Weer maar eens een slechte ervaring met Fnac.
Ik plaa te ste een bestelling op 7/2. Deze zou binnen 4-9 weken geleverd moeten worden. Wat ik al extreem lang vind. In het slechtste geval dus negen weken.
Nu neem ik contact met Fnac.be op voor een update want van hun hoor je totaal niets!!!!
Nu krijg ik een datum op 11weken van de bestel dag. Nog 2 weken extra.
Fnac vind dat precies allemaal normaal.

N'achetez surtout pas en ligne !
J'ai essayé de passer commande samedi soir avec des bons cadeaux (un de 25€, l'autre de 100€). Lors de la confirmation de la commande, le site à crash et m'a demandé de réessayer plus tard. Depuis, à chaque fois que j'essaie le site me dit que mon bon de 100€ "à déjà été utilisé" et donc que je ne peux pas m'en servir. J ai contacté le service client par message 1 fois, par mail 2 fois et ai appelé leur service 4 fois. Aucune réponse par mail et message et m'ont raccroché au nez 3 fois sur 4 !Le seul qui n'a pas raccroché a dit qu'il donnerait suite à mon appel par mail... bien évidemment je n'ai rien reçu !

Very poor customer service.

The delivery company falsely claimed my address was incorrect, and I was later told the item was out of stock. Instead of contacting me, they refunded the order without my agreement, even though it was a birthday gift.

No accountability from management( Maeva).I would not recommend this company.

Je crois que c'est le magasin où j'ai été le moins bien reçu depuis longtemps

Personne ne sait aider, la caissière vous parle mal et vous envoie bouler pour la moindre question ...

Service déplorable vous avez perdu un client !

Délais de livraison affichés mensonger
Cela constitue une pratique commerciale trompeuse.
Plus jamais je ne me ferais avoir.
Commandé le 24 pour une livraison affichée le 25 ou le 26, colis toujours pas reçu par la société de livraison, il s'agit d'un cadeau d'anniversaire. Je suis dégoûtée.

Un désastre total.
Fin janvier dernier, je commande 2 vinyles sur le site de la Fnac.be. Ça tombe pendant la grève de chez Bpost, je ne m'inquiète donc pas tout de suite en voyant qu'aucun mail d'envoi n'est envoyé dans l'immédiat. Après une semaine, je vérifie sur mon compte fnac et remarque que mon colis a été transmis a ColisPrivé. Je suis le lien du transporteur, qui indique que le colis a été pris en charge. Une semaine plus tard, toujours rien. Je retourne donc sur mon compte fnac, puis sur le lien transporteur qui m'indique cette fois que le colis a été livré 2 semaines plus tôt dans ma boîte aux lettres. Je poste une réclamation, signifiant que la notification n'apparaît que 2 semaines après la livraison et, en plus de cela, qu'il était physiquement impossible de faire entrer ce colis dans une boite aux lettres. Les échanges se poursuivent avec Colis Privé pendant près de 4 semaines (le temps qu'il vérifie auprès de leur chauffeur comment il a réussi a faire rentrer un colis contenant 2 vinyles dans une boîte aux lettres). Après plus d'un mois, Colis Privé me notifie qu'il clos le litige sans me donner d'explication.
Je me retourne donc vers la Fnac qui m'informe que le délai de réclamation est dépassé.
Lorsqu'il y a un problème de livraison, la fnac vous dit de directement contacter le transporteur. Vous le faites, le transporteur fait traîner chacune de ses réponses, puis classe sans suite.
Je ne sais pas si c'est une methode entendue entre la Fnac et l'entreprise de livraison pour éviter de prendre ses responsabilités. Mais je peux m'asseoir sur ma commande et mon argent, et je considère la fnac comme seule responsable ici, car je n'ai pas eu le choix du transporteur.
Pendant plus d'une mois, j'ai été baladée pour être finalement volée de ma commande.

J’ai fait un achat d’un abonnement 1 an Microsoft 365.
Je n’ai jamais reçu le code pour l’activer. (rien dans les spams)
J’ai contacté plusieurs fois le chat sur le site web qui n’a pas su m’aider (toujours une nouvelle personne qui reprenait la conversation et ne lisait pas les messages précédents, donc des questions dont les réponses se trouvaient déjà dans le chat étaient posées encore et encore)
J'ai donc pris la décision d'appeler et on m’a dit que la personne allait en savoir plus en envoyant un mail et reviendrait vers moi dès qu’il aurait reçu une réponse. C’était le 11 mars et toujours aucune nouvelle.
Par la suite, je les ai contacté par Messenger pour demander un remboursement, car j'avais assez attendu et la personne m’a dit d'envoyer un mail au webshop.
Ce que j'ai fait en date du 20 mars et toujours aucune réponse.

La commande a été passée le 6 mars !!!

Acheter sur website de fnac? Plus jamais. La première fois, je ne savais pas, la deuxième? Inexplicable. La troisième? Je suis fou ao minimum.... Encore une fois ils ont 300 euros de son côté et moi? Pas d'argent et pas de achat.....

Impossible d'avoir le remboursement de mon article.
J’ai annulé la commande le 10 (on est le 24) et aucun remboursement.
J’ai envoyé des mails au services clients m'informant que j’allais me faire rembourser après 48h, 2 fois et toujours rien.
Si après ce délai je ne suis pas remboursement( qui dépasse déjà juridiquement le délai de remboursement légal), je devrais faire remonter ça ailleurs.
Vraiment je suis déçue de la fnac, c’est ma 2 ème commande sur le site.
Ça ne me donne plus envie de commander chez eux, Amazon n’est peut-être pas si mal finalement

Bestelling gedaan 7 maart, levering was voorzien tussen 10 en 12/3. Vandaag 24/3 nog altijd niks ontvangen, meerdere keren winkel (afhaling) en klantendienst gecontacteerd. Vandaag werd mij gezegd we kunnen het niet meer leveren u krijgt een terugbetaling. Kijk ik juist op Google en zie dat ik het terug kan bestellen voor meer dan het dubbele van prijs. 😥of hoe ze iemand aan het lijntje kunnen houden. In dit geval was het een kado voor een kind, vind ik heel erg.

Fnac Luxembourg affiche un horaire d'ouverture de 10h à 19h du lundi au samedi. Ce samedi, souhaitant acheter en urgence un câble d'alimentation pour remplacer le câble défectueux de mon Macbook acheté à la Fnac, je me suis présenté à l'entrée du magasin à 18:50, confronté à deux portes fermées et, aux abords de la troisième porte, à un vendeur FNAC interdisant l'entrée aux clients car "nos caisses sont fermées". Il serait plus honnête vis-à-vis de vos clients d'afficher une heure de fermeture de 18:50 ou 18:45 afin d'éviter à vos clients la perte de temps que j'ai vécue ce samedi soir.

Het is 1 sterretje geworden omdat geen aanduiden niet tot de mogelijkheden hoort.
Wat een slechte communicatie, service en klantgerichtheid.
Sinds 21/2 wacht ik op een bestelling. Zogezegd foutief adres bij de vervoerder. Alles nagekeken. Alle info klopt in elk account. Ondertussen adres nogmaals 4 x doorgegeven via de website, via mail, aan dpd...niks opvolging. Enkel het bericht dat ze het in orde brengen. Vandaag 19/3, nog niks. Behalve dan veel gemail, gechat en bakken frustratie. Van het kaske naar de muur. Fnac verwijst naar verkoper, die naar de vervoerder. Tof ! Misschien eens over deftige compensatie nadenken. Triestig.