Fnac Belgium Arvostelua 

Mentions « retrait rapide » sur le site, réalité : plusieurs jours d’attente, alors même que le produit était en rayon. Résultat : achat en urgence ailleurs, plus cher. Quand l’information est floue au départ, l’addition est toujours pour le client.

Le SAV (tant par chat que par mail) ? Poli, mais purement décoratif. Une récitation de procédures internes, zéro prise de responsabilité, zéro geste commercial. On coche toutes les cases du service minimum sans solution.

Pour une enseigne qui prétend rivaliser avec les plateformes, c’est préoccupant. Tant que la Fnac confondra promesse commerciale et logistique bancale, sa perte de vitesse ne sera pas une question de concurrence, mais de lucidité.

Colis mentionné comme "livré avec signature", ce qui n'est pas le cas. J'appelle le service clients et on me demande d'attendre 7 jours.
Je demande si je peux acheter l'article ailleurs car je dois l'offrir ce w-e, on me répond qu'ils ne savent pas si je pourrai être remboursé si le colis est retrouvé... je peux donc me retrouver avec des articles dont je n'aurai plus besoin.
Personne au téléphone incompétente et sans recherche de solution : inutile.
C'était donc mon dernier achat à la Fnac.

J’ai passé une commande d’un très gros montant lors du Black Friday et elle a été annulée sans aucune raison valable. À ce jour, je n’ai toujours pas été remboursée.

Quand je contacte le service client via le chat, on coupe la conversation, on ne répond pas à mes questions, et chaque collaborateur me donne un délai différent. Au début, on m’a annoncé 24 à 48h, ensuite 2 à 4 jours ouvrables, puis maintenant 10 jours ouvrables. À ce rythme, la prochaine fois ce sera un mois pour récupérer mon propre argent.

On m’a même dit que le remboursement devait se faire automatiquement, mais — comme par hasard — ça n’a jamais été fait. Ensuite, on m’informe qu’ils viennent finalement de le faire manuellement. Donc si je ne les avais pas contactés, ils n’auraient jamais rien remboursé et auraient gardé mon argent ?

Et selon moi, quand un remboursement est fait manuellement, c’est censé être plus rapide. Partout ailleurs, c’est comme ça que ça fonctionne. Mais chez eux, même en manuel, c’est encore plus lent. Franchement, ça renforce l’impression qu’ils voulaient garder mon argent.

C’est de l’argent durement gagné, et eux se permettent de le garder comme si de rien n’était. On a vraiment l’impression qu’on se fait voler tranquillement. Et honnêtement, j’ai l’impression que je ne récupérerai jamais mon argent.
Au téléphone, ça hésite, ça bégaie, ça ne sait pas donner un délai précis ni une explication claire. Chacun renvoie la balle à un autre service. Ils n’ont aucune empathie, aucune considération pour leurs clients.

Je suis déçue. En tout cas, je ne commanderai plus jamais chez eux, et après une telle expérience, je leur souhaite la faillite très bientôt.

Si je ne reçois pas mon remboursement, je ne vais pas m’arrêter là. Ils vont entendre parler de moi.

Je bestelt een boek. Je krijgt prompt een mail met de bestelbevestiging. Die bevat een knop "Details van je bestelling". Als je die aanklikt krijg je een foutmelding over teveel redirects. Die komt samen met de aanbeveling om cookies te verwijderen. Nutteloze actie want de foutmelding blijft nadien.
Dus wil je een mail sturen. Je doet reply op de bestelbevestiging. Waarna een automatische bericht volgt dat het email adres niet bestaat of geen mail ontvangt.
Je gaat naar de website. Je vindt een link "contacteer ons". Dat kan op meerdere manieren: chat waarin de knop grijs is gemaakt want alle medewerkers zijn bezet, een knop via messenger die ik niet gebruik en ook niet wens te gebruiken of telefonisch...
Na enige tijd toch toegang tot de knop "chat met ons": samenvatting: het probleem van de foutieve link doet zich niet voor bijFanc zelf. En het mailadres .. Nu ja: het is inderdaad een no-reply mail adres, alleen moet je dat als klant dus maar ondervinden.
Nu te hopen dat het produkt correct en tijdig wordt geleverd ...
Update: de bestelling is zonet correct geleverd. De bedenking bij de klantendienst ... blijft onveranderd: het probleem beste Fnac ligt niet in de bestelling. Het zit in uw bevestigingsemail en verdere antwoorden en vragen die u stelt ...

La tv est très bien, à voir sur la durée. Je retire deux étoile juste pour la livraison via le sous traitant de la poste.
Livraison décalée à la dernière minute trois jours de suite. Et au final une semaine et demi de retard sur la date prévue. Jamais connu une livraison aussi chaotique.
Signalé à la Fnac, on aurait pu me proposer un geste commercial (surtout que la tv était 70€ moins chère chez un concurrent) mais ça ne l’a pas été.

Bestelling word geannuleerd door fnac met mededeling dat ze me geld terug zullen storten, week later nog niks ontvangen, daarnet via chatbot doorgestuurd naar een site waar ik 5euro moet betalen om door gestuurd te worden naar fysieke persoon, bende oplichters

I ordered a book and it showed delivery in 2 days, it's been 10 days and did not get it till now. Iam attending the classes without the book. It is not easy .
There is no updates in delivery status, nor the response from the customer service.

16 weken na bestelling (16!) kreeg ik nog steeds geen enkele melding waarom dit bleef duren. Als je fnac dan zelf tracht te contacteren krijg je enkel chatbot antwoorden die niks ter zake doen. Ook na meerdere pogingen kwam ik niks vooruit en kreeg ik bovendien ook tegenstrijdige antwoorden. Fnac doet niet de minste moeite om iets recht te zetten. De status van mijn bestelling is mij tot op heden nog steeds onbekend maar werd in ieder geval zeker niet geleverd....

Le service est zéro. Il y avait qu’une fille nommée Jasmine au deuxième étage du magazin à Woluwe Shopping qui parlait que avec une cliente et a refusé de répondre à une simple question. Elle était arrogante et malveillante. Ceci m’a empêché à faire un achat chez vous et je pense pas que je vais revenir dans ce FNAC la.

Honestly if I could give this store less then 1 star I would.This was my first time visiting the store, and I had found they sell an author which is very difficult to find, so I was happy that they had that author for sale. Unfortunately when I wanted to read the book 1 week later I discovered that it was damaged in print, I did write to the store saying I dont live in Belgium and returning back to get my money back for the book would cost me more then the book itself, but they didnt bother to help me at all (so now I have to keep this damaged book). This was my first and my last visit to that store, and its a shame, because I really thought I had found a nice bookstore.

until now im waiting For call and refund.. but is nothing..i already give the dossier number 64702172

zowel op Belgische als Franse site staat Psychonaut - World Maker Vinyl Goud te koop. Mijn dochter kocht deze enkele weken geleden als kado voor mij, bij afhaling bleek dit de gewone black vinyl.
Teruggebracht naar de winkel maar men er om moest lachen en zei dat dit wel vaker gebeurt. Geld terug gehad maar toch zeer teleurgesteld.
Klantendienst zo goed als onbereikbaar en ondertussen blijft die vermeende "gouden" vinyl online verkocht worden?

fnac (BE)
a21889932/Psychonaut-WORLD-MAKER-Lp-vinylplaten

fnac (FR)
a21889932/Psychonaut-World-Maker-Vinyle-Or-Vinyle-album

Franchement, le SAV de la FNAC Belgique est une catastrophe. On a vraiment l’impression de déranger à chaque question, comme si personne n’avait envie d’être là. Le service est lent, peu aimable, et donne l’impression qu’aider le client est une corvée. Il serait vraiment temps de revoir ce service et d’engager des personnes motivées, compétentes et capables d’offrir un minimum de professionnalisme. Aujourd’hui, c’est clairement indigne d’une enseigne comme la FNAC.

not client friendly at all : I wanted to buy a book with a professional invoice. In my city (Kortrijk) there is no Fnac. I ordered the book and had it sent to the shop in Ghent as I read that you only get a professsional invoice at the shop. They said they could not give me one, as the book did not come from their shop. I decided to return the book, but this was on my expenses. The only way to get a professional invoice was to travel to Brussels (+ 100 km) to get what I wanted.

Onbeschofte medewerkers en als er pokemon is weten ze altijd van niks.

Demande d'annulation du lundi pas pris en compte pour finalement que l'article me soit tout de même envoyé le jeudi. Appeler 4 fois le services afin d'obtenir une étiquette de retour et obtenir un remboursement car c'est clairement une erreur de leur part vu qu'ils n'ont pas annulé l'article lors du premier appel. Et maintenant on me demande une preuve écrite !!!! La seule solution proposée au début et le numéro de téléphone aucun mail. Il est quand même dommage de ne pas avoir de preuve des appels que l'on passe au SAV. Je ne passerai plus jamais commande chez eux ni ne me rendrai dans un magasin Fnac !!

Je ne savais pas que la Fnac faisait les livraisons via colis privé. Maintenant que je le sais je ne commanderai plus rien.
Colis sois disant dans ma boîte aux lettres mais rien....

Bestel nooit iets online bij hen!

Dit bedrijf bestaat uit een stelletje onprofessionele en onbekwame medewerkers. Binnen één maand zijn beide van mijn bestellingen volledig mislukt.

Bij de eerste bestelling ontving ik een tweedehands boek in plaats van een nieuw exemplaar. De terugbetaling duurde bijna drie weken, en ik moest hen twee keer herinneren.

Bij de tweede bestelling bestelde ik drie boeken — en wat kreeg ik? Drie compleet andere boeken! En denk je dat ze hun fout toegeven of proberen het goed te maken? Absoluut niet. Hun reactie per e-mail was: “Stuur de boeken die u niet wilt terug, dan bekijken we wel of we u terugbetalen of de juiste bestelling opsturen.”

Is dit normaal in de 21e eeuw, in de hoofdstad van Europa?

Een update:
Ze hebben onderaan gevraagd om contact op te nemen zodat ze deze case konden afhandelen. Dat heb ik gedaan, en dit is hun antwoord:

"Beste klant,

Bedankt voor uw e-mail en uw constructieve opmerkingen over onze service. Het spijt ons dat Fnac.be niet volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan en dat u niet de service heeft gekregen die u als klant verdient. We zullen rekening houden met uw feedback om onze service te verbeteren.

Met vriendelijke groeten,
Fabienne"

Zoals jullie kunnen zien, is er bij dit bedrijf geen echte klantendienst en geen professionaliteit. Ze zijn niet bereid en niet in staat om zelfs de eenvoudigste problemen op te lossen, zoals het simpelweg toesturen van de bestelde boeken. Schandalig!

Online boek besteld voor het gemak. Volledig beschadigd. Zeggen ze , kom hem wisselen in de winkel.

me aangeboden met een geblokkeerde laptop op de dienst naverkoop Wijnegem. Probleem werd in no time opgelost. Vriendelijk en professioneel geholpen door Jeroen!
Bedankt Jeroen!