Expedia Arvostelua 1 111

Vi har bestilt to indcheckings kufferter men nær vi fik billetter stod der at vi har kun en indchecknings kuffert. Vi prøvede at ringe dem op men de er ikke til at få fat i. Mega dårlig kundeservice.

En skandaløs oplevelse med dyre konsekvenser!

Jeg har sjældent oplevet så skandaløs og elendig kundeservice som hos Expedia! De forsikrede mig flere gange om, at det ikke ville være et problem at ændre navnet på min flybillet. Grundet denne falske tryghed skiftede jeg mit efternavn i mit pas fra Hansen til Hansex. Dette kostede mig 1000 kr. for det nye pas – penge, jeg regnede med var godt givet ud, da Expedia jo havde sagt, at navneændringen var helt problemfri.

Men hvad sker der så? Da jeg forsøger at ændre navnet på flybilletten, er det pludselig ikke længere muligt. Jeg står nu med et nyt pas, 1000 kr. fattigere, og kan ikke bruge det, fordi Expedia ikke kan holde, hvad de lover!

Som om det ikke var nok, blev jeg tvunget til at tage ned på kirkekontoret og ændre mit navn tilbage til Hansen. Det kostede mig yderligere 550 kr. – penge direkte ud af vinduet takket være Expedias inkompetence. Og som det absolutte klimaks skal jeg nu betale endnu 1000 kr. for et nyt pas!

I alt har denne farce kostet mig 2500 kr., helt unødvendigt og kun fordi Expedia ikke kunne levere den service, de havde garanteret. Dette er ikke bare dårlig kundeservice – det er groft vildledende og dybt frustrerende. Jeg kan kun advare alle mod at bruge Expedia, hvis I ønsker en problemfri rejseoplevelse. Det har kostet mig dyrt, og jeg håber virkelig, at ingen andre skal gennemgå noget lignende!

Jeg bestiller en rejse og hvor de angiver at stor håndbaggage og check-in baggage er inkluderet.
De skriver vitterligt "inkluderet" ved begge type og med grøn flueben. Det viser sig at knappen "Tilføj baggage" ikke er for yderligere baggage men for at tilføje "inkluderet baggage".

Deres kundservice afviser at de skriver "inkluderet", jeg har kopi via udskrift. Deres forklaring er således at via knappen kan man tilføje det. Og at jeg skulle have set at det ikke fremgik i de efterfølgende skærme. Men hvad der er endnu mistænksomt er at efter man har bestilt rejsen kan man ikke se mange detaljer om ens rejse længere.

Jeg betalte gennem Expedia for en flyvning med Turkish Airlines. Nu er billetten ændret, så jeg lander dagen efter, hvilket betyder over 24 timers ophold i Istanbul lufthavn. Det går fra at være en dyr billet til den værste/billigste, uden at de tager ansvar for overnatning.

DE LEVERER IKKE DET DU BETALER FOR!!
Har købt 2x flybilletter til Thailand og da jeg bookede viser de man må have 30kg bagage, de har fået screenprint der viser jeg har ret, men da billetten kom står der 20kg den ene vej og 25kg den anden vej. De siger jeg skal selv købe de manglende kilo ( som koster 9540kr) og sende kvittering , men jeg skal ikke være bank for dem og måske risikere at de ikke vil betale.
Never Expedia again
24 august skriver de jeg skal sende en kvittering på jeg har købt ekstra kilo, men jeg har jo allerede betalt for de kilo da jeg købte billetterne og det er Expedia der ikke har leveret det aftalte, så de må selv betale differencen til Thai Airways.

Det er meget tungt at dance med Expedia, hvis der sker noget uforventet. Jeg har haft to lejligheder.
1. Jeg har booket et hotel for fire nætter, men hotellet levede op ikke til, hvad der stå i beskrivelsen. Derfor tjekkede jeg efter en nat. Jeg skulle ringe til kundeservice 4-5 gange. Så skal man også svare på yderligere spørgsmål e-mail flere gange. Derefter igen telefon et par gange for at få penge tilbage på de nætter, som jeg ikke har overnat.
2. Jeg har booket et hotel igen for fire nætter. Jeg har betalt på hotellet, ikke via Expedia. Jeg har overnat alle fire nætter, men 3 uger efter opholdet har Expedia registreret opholdet som kancelleret. Så fik vi ikke points og rejsekomponenter. Jeg har ringet til kundeservice. Så har de givet mig under halvdelen af points. Derfor skulle jeg skrive igen for at få alle points. Men rejsekomponenter mangler stadig. Jeg skrev frem og tilbage, så har de stoppet med at svare. Så blev jeg nødt til at ringe til kundeservice igen. Nu sender de igen anmodning om rejsekomponenter til en anden afdeling. Jeg håber, at det sker.

Jeg forstår ikke, hvorfor det er så tungt at løse problemerne hos expedia sammenlignet med andre bookingsites. Jeg skal bruge en masse tid og energi for at få problemerne løst. Det er meget anstrengde.

Opdateret den 31. august 2024
Jeg skrev til den anviste mailadresse og fik svar i løbet af 24 timer. Jeg fik en lille kompensation og fået oplyst, at fejlen er løst i løbet 5-10 dage.

Efter 10 arbejdsdage blev fejlen ikke løst og skrev tilbage den mailadresse, som jeg fik svar fra. Men nu er der gået 48 timer, intet svar. Hvad sker der med Expedia? De kan ikke løse en elementær fejl som korrektion af rejseelementer i deres fordelsprogram i 10 dage? Jeg forstår simpelthen ikke, hvad der foregår i denne virksomhed.

Ekstremt dårlig service generelt. De ringer ikke tilbage. Virker uinteresseret i at hjælpe. Har generelt dårlige vilkår i forhold til aflysning og ændringer af booking. Jeg havde kontakt med en engelsktalende medarbejder, som var ekstremt dårlig til engelsk. Jeg måtte afbryde vores samtale og bede om at få fat i en dansker. Der er tale om både den 27 og 28 juli - og har fortsat ikke hørt fra dem. Jeg kommer aldrig til at bruge Expedia igen.

Tilføjelse efter jeres svar hvor I vil i kontakt med mig.
Så ligger I initiativpligten hos mig. Jeg har brugt rigeligt med tid på jer. Hvis I vil kontakt med mig kan I selv ringe eller skrive. I bør have mine kontaktoplysninger.

Jeg har også prøvet Ekspedia nu, det begyndte til 5 stjerner, men så gik det ellers ned af bakke og endte på 2. Hurtig svar med at bestille hotel, prøvede at stille spørgsmål, men det er ligesom herinde, automat svar som jeg ikke kan bruge til noget, stillede det samme spørgsmål 3 gange og fik 3 ens automat svar, gik derefter direkte til hotellet, fik svar hurtigt og uden problemer.

Expedia har taget 12.000 kr og siger det ikke er der problem men lufthansa og det siger de ikke kan gøre noget for de kan ikke se bestiling lad vær med og brug Expedia er nok den værste service jeg har oplevet find jers ferie et andet sted

Jeg har forsøgt at bestille en rejse via expedia.
De sendte ingen bekræftelsesmail.

Expedia har reserveret et significant beløb på mit kort. Banken kan ikke stoppe betaling uden en indsigelse er godkendt.

jeg kan ikke komme igennem expedia robot support uden en reservationsnummer.

Fusk med tilbagebetaling af penge
Expedia kan nu ikke sende mails til mig…. Det kan andre og ja ingen spam mails… De siger at jeg har blokeret modtagelsen af min refusion - bank og nets har ikke modtaget noget
Så stop med at handle hos dem

Ja så er den gal igen med expidia efter et tovtrækkeri omkring bagage på vores fly til Tyrkiet, dette problem blive løst, kommer vi frem til vores “. 4 stjernet “ hotel 2 børn og 3 voksne , kaila krizantem hotel , vi blev mødt i et familie være med 2 værelser , 4 senge ( vi er 5) der var møj beskidt aircondition virket ikke , toilet og bad med gammelt møj, vi henvendte os i receptionen og bliv mødt af skeptisk og om det nu kunne være rigtigt . De blive så enige om at det var det og vi fik anviser et såkaldt lux rum uden balkon og til ca 940 kr. mere som skulle betaler nu ! Jeg har intet positivt at sige om det hotel , maden er elendig , de pool der er på hotellet lukker kl 18, min datter sat fast i elevatoren vi to andre voksne vi ude af hotellet her måtte hun ringe til os og bed om hjælp da ingen regeret på nødknappen . Vi måtte skynder os at ringe til hotellet og fortælle at en elevator sad fast og at to børn ikke viste hvor deres mor og moster var ! Ingen gjorde noget for at finde børnene og jeg og min anden datter måtte skynde os tilbage og hjælp og efter vores mad som vi lige have fået , vi betalte og løb tilbage her stod en folk af ukommenteret folk og bortforklaret alt , igen jeg er rystet over hvad Expidia går med til i deres vurderinger af hoteller og fly selskaber. Jeg ser frem til at blive kontaktet af jer så vi kan finde en løsning på vores oplevelse.

Min søn måtte desværre melde fra til vores fælles rejse, jeg ville så ændre navnet på hans billet, men fik fortalt at det kunne man ikke. Men jeg kunne da købe en ny billet, hvilket jeg gjorde i god tro. Der jeg modtager bekræftelse på den nu samlet rejse, har de i stedet slettet mig og ikke min søn. Jeg ringer til dem igen og en engelsk talende fyr "prøver" at hjælpe mig igennem til fly, jeg venter troligt i telefonen i 40 minutter, inden han fortæller mig at han ikke kan hjælpe.
Jeg ringer nu selv til flyselskabet, kommer igennem på 5 minutter, taler med en rar fyr der hurtigt får rettet fejlen, sendt en bekræftelse på den samlet rejse, nu uden fejl. Han fortæller mig ydermere at jeg selvfølgelig kan skifte navn på en rejse for et mindre vederlag, men jeg skulle aldrig købe en ny rejse.
Hans råd til mig er at kontakt det flyselskab du ønsker at bruge direkte, Expedia er useriøst og giver dårlig kunde service.

Jeg har bestilt et ophold i München. Da jeg læste papirerne igennem stod pris inklusiv morgenmad. Det var "veldigt flot", men ikke sandt. Altså snyd. Prisen var for 5 dage 4774 kr. med "gratis "morgenmad, men uden morgen mad var prisen 3437 kr.
"Gratis" morgen koster altså 1337 kr..
Hotels. com kan altså trylle og få 1337 kr. til at være så lilleet beløb, at det kan omtales som gratis. Jeg kalder det ffor gedigent snyd. Det er forsøg på at narre folk. Vær på vagt over for sådant et firma, som f¨r får inklusiv til at vblive til gratis.
Erik T

I am disgusted if the way Expedia has treated me. After spending thousands of pounds with them over the last 5 years. Today I have been trying to discuss the booking over. Called 4 times, kept me on the phone for over 30 minutes each time and then, put me on hold and hang up the phone.
Honest to God. The company is below a (1 star)

If I can give anyone any kind of advise. Please avoid Expedia. They have no value or loyalty towards customers. After this, I will never book with Expedia again.

Komplet useriøst - hold jer væk.
Da de skulle ombooke mig fra en rejse på Hotels.com, fordi det oprindelig hotel aflyste, blev ombookingen åbenbart af kundeservice i Hotels.com ombooket til Expedia.com, hvor jeg aldrig har haft en konto.
Da jeg så ikke kunne se ombookingen på Hotel. skrev jeg en mail til kundeserice, som svar på den mail, jeg havde fået fra dem angående ombookingen og erstatning.
Jeg fik dog aldrig svar på den mail og kunne stadig ikke se bookingen. Og nu kommer Expedia så og siger, at de vil have penge for en booking, jeg aldrig kunne se, uanset jeg har efterlyst den på den mailadresse, de bad om, at jeg skrev til. Og har prøvet at ringe til dem og brugt mere end 1,5 time på ingenting. Det bedste af det hele var, at kundeservice erkendte deres fejl, men refusionen for den ene overnatning var over grænsen for, hvad deres medarbejder i kundeservice kunne refundere. Hvorfor har man så en kundeservice, hvis man ikke kan refundere udgifterne til en enkelt overnatning, hvor man har erkendt at have begået en fejl?

Har nu flere gange forsøgt at bestille en rejse men hver gang melder betaling fejl for at beløbet overskrider kortet ??? nu har vi forsøgt med 2 af vores kort og der var nok penge på hvert men nej vi kunne ikke bestille rejsen, det er godt nok op af bakke og utroligt dårligt, forsøgte at ringe men igen en robot der ikke fattede en skid vil i sælge rejser eller ikke !!!!!!!!!

Pris på lejebil hos Hertz, booket gennem Expedia , passede ikke overens med det reele beløb.
Det var 25% dyrere da jeg hentede bilen.
Damen fra udlejningen kunne godt se jeg havde kvittering fra Expedia, men kunne slet ikke forstå den pris jeg havde fået fra dem.
Så bilen blev en del dyrere.. meget Dårligt!

Agent stated that the property would not cancel reservation without penalty. I contacted property manager and they stated they would happily cancel without penalty, but that Expedia must do it and provided a number. Agent refused to call the number.

Nægter og udbetale tilgodehavende, jeg har en mail hvor det står klokkeklart at jeg har 3000 tilgode da jeg købte en forsikring og afbestilte mit fly. Har talt i telefon med dem i over 30 min uden de kunne finde mig. Jeg kan kun ringe til dem.