Expedia Arvostelua 1 111

Er jo min egen skyld at jeg ikke lige tjekkede her inden jeg bookede. Skal til et sted i Italien hvor jeg kunne bruge flere lufthavne så tænkte det var godt at bruge en søgemaskine.
Skulle så bare have fundet det bedste fly og så booket direkte hos dem. Som så mange andre så er det baggagen den er gal med, jeg har intet baggage med i min booking og eneste løsning expedia kan komme med er at jeg må købe i lufthavnen. Selvom de skriver på min side at jeg kan købe på norwegian.com og i deres chat, starter med det svar. Når man så siger at hey norwegian siger at det her er en agent booking, kun agenten kan ændre den, så har de ikke mange svar.

Min oplevelse med booking og kundeservice var mildest talt chokerende.

Forestil jer, at jeg booker en rundrejse med fly – både ud- og hjemrejse – og betaler det fulde beløb. Først efter betalingen får jeg besked om, at returbilletten ikke er inkluderet. Der stod intet tydeligt om dette på forhånd, og jeg blev ikke advaret, før pengene allerede var trukket. Det var desværre kun begyndelsen på en meget dårlig oplevelse.

Da jeg ringer til kundeservice for at få hjælp, bliver jeg mødt af en ældre mand, som var både ubehøvlet og respektløs. Han afbryder mig konstant og taler i munden på mig, mens jeg forsøger at forklare situationen. Da jeg endelig får taletid, bruger han over et minut på at klage over lydkvaliteten – i stedet for bare at sige det én gang og give mig mulighed for at rette op på det. Da jeg spørger, om han nu kan høre mig, ignorerer han mig fuldstændigt, som om jeg ikke eksisterede. Det føltes direkte barnligt.

Da jeg til sidst påpeger, at han opfører sig uprofessionelt og ikke lytter, slår han over i en offerrolle og siger, at han "bare" bemærkede den dårlige lyd. Men det var langt mere end blot en bemærkning – det var en lang, unødvendig tirade, som ingen gavnede.

Jeg er ærligt talt chokeret over, at en medarbejder i kundeservice kan opføre sig på den måde. Det er uacceptabelt, og han virkede hverken interesseret i at hjælpe eller egnet til sin rolle. Jeg fik desuden ingen hjælp i forhold til mine flybilletter, hvilket efterlader mig både frustreret og skuffet.

Bookede billet til Italien men det viser sig at på hjemrejsen er baggagen ikke med :( Expedia vil ikke hjælpe med at tilføje baggage og henviser til at man står ved skranken i lufthavnen hos flyselskabet og tilføjer baggage. Flyselskabet (Norwegian) vil selvfølgelig ikke hjælpe eftersom billetterne er købt via et rejseselskab. Det stiller forbrugeren i en rigtig dårlig situation og jeg kan ikke anbefale at booke via Expedia. Expedia bør hjælpe når det tydeligt står på deres hjemmeside at man skal kontakte dem for at tilføje baggage. At de har et problem med Norwegian kan vel aldrig være forbrugerens opgave at løse.

After hotels.com have been taken over by expedia, there is no service anymore. They have charged my creditcard for a stay with a bookingnumber that neither homepage nor phone (dis)service recognize, and they are both robots that expertly send you in circles. There is no way whatsoever to get in touch with a human. I was more or less happy with hotels.com until this takeover (though it was impossible to book business stays for larger groups). Now I am leaving.

Grunden til jeg aldrig kommer til at bruge Expedia igen er fordi det er det mest utrolig dårlige service man kan få, samt Expedia har fyldt mig med usandheder fra den ene enden til den anden.

Expedia har fået flere chance for at gøre det godt igen med en løsning jeg kan acceptere, men det forsætter med at trække tiden ud og fylde mig med usandheder.

Jeg ankommer til hotellet i Beograd som jeg har bestilt ind over Expedia, Ejerne er uforstående at jeg kommer, de snakker ikke engelsk og det viser sig de er tyrkiske bosat i Beograd, de kan slet ikke forstå at jeg har betalt over Expedia, men det lykkedes mig i sidst ende af få dem overbevist. Da han spørger, hvor lang tid jeg skal være der og siger 8 dage hopper han og gentager 8 dage det var lang tid.

Jeg bor på en husbåd, hvor jeg hele første dag kan hører nabobåd spille musik samt jeg bor oven på restauranten, hvor det køre tyrkisk musik hele dagen.

Da jeg vil ud om morgen er jeg er låst inden og kan ikke komme ud ad hoveddøren og må så gå igennem en terrasse dør, for at komme ud. Med den risiko for jeg ikke kan komme ind igen.

Da jeg kommer hjem igen anden aften, er der igen musik fra restauranten Samtidig med der på en 3 båd nu er bryllup med hornmusik som bare larmer.

Som det sidste er standarden lever hotellet ikke op til en standard som man kan forvente, når man kalder det et hotel.

Efter 1,5 dag beslutter jeg mig for at det er for uudholdeligt og jeg må finde et andet hotel.

Supporten:
Det går virkelig galt for Expedia, det med hotellet er en ting, men Expedia support er virkelig dårlig og det er slet ikke gearet til at håndtere krisesituationer.
De fortæller usandheder og set i bagspejlet kan jeg se de har en drejebog til at håndtere situationer, så det giver et udtryk for de hjælper.

Det lægger jeg til grund for at jeg har talt med 7 medarbejder der alle reagere på samme måde.

1 Det er rigtig svært at komme til at tale med nogen over chatten
2 Man kan kun tale med en salgsmedarbejder, der vil sælge en rejse.
3 Fælles for dem alle er de starte med at sige de vil hjælpe, men man får ikke den nødvendige hjælp
4 De er ikke behjælpelig med at finde et nyt sted af bo.
5 Lige pludselig ud af det blå, så lukkes chatten selv om man skriver man stadig er på linjen og er midt i en samtale.

Jeg måtte finde et nyt sted at bo over booking.com, da jeg ingen hjælp fik igennem Expedia.

Konklusion:
Alle 7 medarbejder på chatten har det til fælles at de ikke fortæller sandheden og den ene ved ikke, hvad den anden laver.

Hvad jeg bliver lovet af medarbejderne
1 Jeg bliver lovet kompensation på 15 % samt at jeg kun skal betale for de dage jeg har overnattet og får resten af penge tilbage

2 Jeg er blive lovet at få noget kompensation

3 Jeg er blevet lovet at få fuld kompensation.

Jeg har tilbudt Expedia at ordne det med hotellet, mens jeg var i nærheden, men det var ikke nødvendig sagde de og da jeg så komme hjem fra rejsen får jeg intet.

Jeg er meget vred på Expedia og det er utrolig dårlig service og det er gået op for mig Expedia har holdt mig hen.

Jeg er sikker på Expedia har en drejebog, hvordan de håndterer folk, der har problem hen med tom snak, så når det er for sent, kan man ikke kan gøre noget.

Jeg kommer aldrig til at bruge Expedia igen og som advarsel til alle skal I løbe langt væk.

Prøv at læse på Trustpilot, hvor mange dårlige anmeldelser Expedia har.

Det giver mening hvorfor.

Dårlig og uforskammet kundeservice.

Bestilt et hotel i Nordjylland ud fra afstand til en lokation, opdager efterfølgende efter at have betalt at afstanden oplyst på Expedias hjemmeside ikke er retvisende- kontakter kundeservice for at ændre til et andet hotel.

Får den mest flabede og ubehagelige medarbejder i telefonen, beder om at tale med en superviser og får at vide at jeg vil blive kontakte inden for 72 timer - Sjovt nok høre jeg aldrig fra dem.

MEGA useriøs booking site kan ikke anbefales

Rejse til Athen.
Vi har haft en meget dårlig oplevelse med Expedias kundeservice, eller mangel på samme. Vi købte rejsen til Athen den 5 april 2025. Samme dag sender de en mail, om at de ved en fejl har booked os to gange, altså har vi betale to gange for flybilletterne til SAS. Vi har kontaktet Expedia adskillige gange, og de lover at returnere pengene efter 10 dage. I dag den 3 juni, er det 5 gang vi ringer til dem, og de bliver ved med at udskyde tilbagebetalingen selv om de har al dokumentation. Expedia har ingen service. Det er sidste gang vi bruger dem. Jan K. Faurholdt.

Søgte på en rejse incl. bagage og bestilte bedste valg ift. tidspunkter. Men den viste sig kun at være med bagage på udrejsen ikke på hjemrejsen. Det ville nu havde været rart af få af vide inden man bestiller. Ligeledes burde man kunne forvente at de forslag Expedia giver lever op til de kriterier man har sat.

Vi valgte at booke hotel gennem dem netop for at få tryghed og sikkerhed i forhold til at booke direkte via hotellets egen hjemmeside. Men den tryghed viste sig at være en illusion.

Vi kom til at booke på en forkert dato og forsøgte at rette det via deres chatbot. I stedet blev vores reservation annulleret – uden nogen form for refusion. Vi kontaktede kundeservice, hvor en medarbejder mente, at der nok kunne findes en løsning, men at vi skulle ringe ind dagen efter. Da vi gjorde det, fik vi ingen hjælp overhovedet.

Deres chatbot, som man bliver sendt videre til for hjælp, er en katastrofe. Selv kundeservice indrømmede, at den "ikke altid fungerer optimalt" – og alligevel er det den, man bliver henvist til i en kritisk situation. Hvordan kan det være rimeligt, at vi mister hele det beløb, vi har betalt, på grund af en teknisk fejl og manglende hjælp?

Det her er ikke bare dårlig service – det er uansvarligt. Vi føler os snydt og efterladt uden nogen reel mulighed for at få vores penge eller en ny booking.

Avoid at all costs, looking for a hotel I drifted on the their site. I have never used them before and never will again. The process of find a hotel and room is ok but the availability fails as the first month displayed is not the current month or the next month as on normal sites. Unaware I pick the date required to confirm a price wanting June 6 I got July 6. Then somehow I had booked it, realising what I had done I went on their change dates, to change from July to June would cost me more that double. If a few weeks had gone by and I tried to alter the date I would understand but not even 5 minutes later.
Still believing that it could be sorted out I tried their customer services, what customer services, there isn’t any. If you book with these people and make a mistake you up the creek, if something was to go wrong you will be stuffed

Ikke muligt at tilkøbe bagage til flyturen på hjemrejsen og ingen hjælp fra Expedia, der bare tørrer problemet af på alle andre.
Efter at have søgt flybilletter inklusiv bagage og håndbagage gennem momondo.dk, blev jeg sendt videre til Expedia. De solgte mig billetterne, men de billetter jeg fik, var kun inklusiv bagage på udturen og ingen bagage med hjem. På reservationen er der et link hvor der kan tilkøbes bagage. Linket går til flyselvskabet, men når jeg logger ind skal jeg kontakte mit travel agency for tilkøb af bagage. Når jeg kontakter Expedia bliver de ved med at fortælle, at jeg skal kontakte flyselskabet, at det hverken er deres problem at der ikke var bagage med i første omgang eller at flyselvskabet sender mig til dem for at tilkøbe bagage. Når jeg kontakter Norwegien, vil de ikke hjælpe, fordi jeg har købt gennem Expedia.
Så ingen bagage med hjem fra sommerferie?!

Expedia is not a reliable platform. I wrote a balanced review about a terrible hotel they advertise (Bella Sky Copenhagen) and Expedia deleted it. I believe the reliability of their reviews is therefore questionable, as they seem to filter them - maybe in order to influence the rating of accommodations.

Købte en rejse for tre til Prag, med fly og hotel. Betalte ekstra for indcheckning af bagage, og sædevalg. Fik dog aldrig mulighed for at vælge sæder, på trods af opringninger til expedia hvor de forsikrede os at vi kunne vælge inden afrejse. Da jeg så selv fik fat i flyselskabet, sagde de at det skulle gå gennem Expedia, da det var bestilt gennem dem. Sååå, dem bruger jeg ikke igen

Det tager ufattelig lang tid at komme igennem til kundeservice, når man så kommer igennem, bliver man mødt af personer der hverken kan hjælpe med det ene eller andet. Sidste gang jeg bestiller derigennem. En fejl fra deres hjemmeside nægter de at rette op på. Sidste gang jeg køber igennem dem

Har booket flybillet hos dem, men aldrig modtaget flybilletten - de har nu trukket pengene på min konto og jeg kan ikke komme i kontakt med dem. Det er under al kritik og jeg kan på igen måde anbefale at bruge dem. Fremover bestiller jeg direkte hos flyselskabet. Dyre lærerpenge :/

I booked a rental car through expedia, but when I wanted to pick it up, the rental company offered me a car "in the same category" that had 30% less trunk capacity and at best half the charging speed of the advertised car - not expedia's fault. I called expedia from the counter, they called back the rental company, and when I finally asked if I could cancel the booking, expedia offered to pay the difference for a specific upgrade, they send me an email confirming that and asked me to send in the invoice. So far so nice!

Unfortunately, now three weeks later I still hadn't received the money, so I called again, and after a 40 minute call, they plain and cold rejected my claim because "the car was available".

I would have never picked that expensive car, if it wasn't for expedia's offer to refund.

Terrible and expensive experience, never using them again.

En guidet tur til Peters kirken i Rom der blev afbestilt uden vi fik besked.
Fandt først ud af det da vi stod dernede og så de andre gik.
Forkerte billetter til colluseum.
Vi kontaktede dem telefonisk da vi stod der men fik aldrig de rigtige billetter.
Måtte selv købe nogle nye .Men Expedia vil ikke give os pengene tilbsges Så har betalt 2 gange for at se colluseum.

Jeg har faktisk brugt Expedia flere gange. Men nu, kom der et meget besynderligt svar fra dem, som andre skal vide. Jeg har klaget over der er hævet penge på min konto for noget jeg ikke har modtaget. Svaret var at jeg skulle kontakte min forsikring vedr dette. Det er dem og hotellet som har et meget stort problem, det har intet med min forsikring at gøre og det virker yderst besynderligt. Endvidere så har jeg længe haft et mindre beløb stående, som jeg ikke har kunne bruge på mine efterfølgende bestillinger. Brug en anden app, det her er ikke iorden og virker meget uærligt.

Sidste gang, jeg/vi bruger Expedia. Det er under al kritik, at de bare spiser os af med nogle ubrugelige point, når vi klager over et hotel (intet personale, kun kommunikation via email), der bare besvarer alle vores henvendelser (og der var rigtig mange, bl.a. virkede elevatoren ikke hele ugen, og vi boede på 5.sal!!!) med "we are so sorry for your inconvenience"

Nu har jeg brugt expedia flere gange, synes det er for dårligt at når man søger på et hotel i et bestemt område, at man så får hoteller som ikke er i nærheden af det sted man søger, hvorfor gør i ikke mere ved jeres søge maskine?
Hvis man søger i centrum af en by hvorfor skal man så have et hotel der ligger 40 km fra det område?