eteck.nl Arvostelua 

Ik heb een bodemwarmtepomp gekocht via Eteck in een nieuwbouwwoning in Berkel en Rodenrijs. Deze woning is geleverd door Bouwmaatschappij Van Mierlo en de Warmtepomp is geleverd door Eteck. Deze warmtepomp kon gekocht worden of gehuurd. Ik heb gekozen voor koop a 14.619,-

De bodemwarmtepomp en woning is opgeleverd eind november 2025. Eteck behoort volgens contract de komende 2 jaar garantie en service te geven.

Bij oplevering is echter niemand aanwezig geweest voor de oplevering van de warmtepomp. Ik zag toen al dat de druk van de bodemlus aan de lage kant was. 1.0 bar ipv de gewenste 2.0 bar.

Dat een complexe technische dure installatie niet wordt opgeleverd bij overdracht van de woning aan de koper vind ik sowieso al vreemd.

Na 3 maanden viel de warmtepomp door de steeds verder dalende druk in storing door een lage druk in de bodemlus. Een monteur is toen, begin februari , na een storingsmelding langsgeweest. De monteur was van de firma VMij. Deze had duidelijk te weinig kennis van zaken en moest alles onderzoeken via telefonische ondersteuning van een seniore collega.

Uiteindelijk kon hij niets vinden en heeft de installatie bijgevuld en op druk gebracht met water.

Na verloop van tijd is de druk opnieuw gedaald en de bodem pomp in storing gevallen op lage druk bodemlus.

Na een nieuwe storingsmelding is de firma van de Heijden Klimaattechniek langs gekomen om de storing te onderzoeken. De firma VMij werkt blijkbaar niet meer voor Eteck.

Wederom is geen duidelijke oorzaak gevonden waarna de installatie wederom met water is bijgevuld en op druk gebracht.

De monteur die wel deskundig was zei dat hij op een ander moment terug zal komen na overleg te hebben gehad met collega's.

Later die week begin april is de monteur met twee man sterk de installatie opnieuw gaan onderzoeken. O.a. de kruipruimte is hierbij onderzocht. Hierbij is ontdekt dat er een lekkage zit in het circuit van de bodemlus maar dan wel op de tweede verdieping van de leidingkoof van mijn huis. De leiding is lek op een perskoppeling waardoor de druk die daalt in het systeem. De vloeistof loopt hierbij van de tweede verdieping naar beneden de kruipruimte in.

De monteur heeft hierop in overleg te warmtepomp met bodemlus uitgezet om eventuele waterschade in huis verder te voorkomen.

De warmtepomp verwarmt nu op electrische bijverwarming wat vele malen duurder is dan de hoofdverwarming met bodempomp. Factor vier ongeveer.

De lekkage is echter niet makkelijk bereikbaar en daarvoor moet een deel van de afgetimmerde constructie van mijn huis verwijderd worden. Omdat dit onder timmerwerk valt zal er met Bouwmaatschappij Van Mierlo moeten worden samengewerkt om de lekkage te herstellen. Daarna moet de constructie weer worden hersteld in de orginele staat. timmerwerk, stucwerk en schilderwerk.

Dit zal mogelijk aanzienlijke kosten met zich meebrengen

Enfin, sinds deze tijd hoor ik niets meer van Eteck. Vele telefoontjes en emails resulteren in geen reactie of ja zeggen maar nee doen.

Verstoppertje spelen en bij elke melding opnieuw mijn verhaal doen bij Eteck maken mij moedeloos.

Eteck gaat in de slachtofferrol terwijl ze eindverantwoordelijk zijn als als contract partij.

Het lijkt er op dat ik mijn rechtsbijstandverzekering moet inschakelen om ze daarna in gebreke te gaan stellen.

Ook heb ik Eteck aansprakelijk gesteld voor de hogere stroomkosten die ik sinds 1 februari maak. De bijverwarming van de warmtepomp kost immers veel meer energie.

Ik.heb tot nu toe niets gehoord van de compensatie regeling die zij zelf zeggen te hebben. Ook hier speelt Eteck verstoppertje. Echte duikers zijn het.

Als ik de reviews lees van andere mensen op o.a. Trustpilot dan is dit wel een echte rode draad bij Eteck.

Wel vangen maar niet leveren. En zo min mogelijk schriftelijk vastleggen en communiceren naar hun consumenten.

Wie niet horen wil moet maar voelen. Eteck staat als jaren in de slechte lijstjes bij o.a. Trustpilot en Radar als ook bij de ACM. Autoriteit Consument en Markt.

Helaas krijgt Eteck nog steeds de ruimte voor dit slechte gedrag.

Eteck moet zich diep schamen om zo te werken. De managers er achter zijn m.i. ook de knip voor de neus niet waard om hun eigen medewerkers op frontoffice bloot te stellen aan boze en ontevreden klanten.

Een zeer teleurgestelde koper van Eteck. Natuurlijk zou ik nooit met Eteck in zee zijn gegaan als ik een keuze had. Helaas was dit niet het geval.

Thomas

Na enkele mindere reacties van mijn kant, is Vandaag Remco de monteur van Eteck langs gekomen
om onze pomp te controleren. Ik wil Remco een heel grote pluim geven. Heeft alles heel goed gecontroleerd
en alles geweldig uitgelegd. Was zeer betrokken.
En ook Eteck zelf dat zij toch een monteur hebben laten langskomen, waardoor ons probleem serieus is genomen. Bedankt Nicky van klanten service voor het begrip.

Gedwongen in zee gegaan. 2 MAANDEN geen warm water gehad, hebben ze niets aan gedaan. Ik heb meer als 10 x contact opgenomen met verschillende mensen. Mijn klachten zijn niet opgepakt, ik heb recht op compensatie die is ook nog niet betaald er wordt niet gereageerd op mailtjes en inmiddels heb ik weer geen warm water. VUILE OPLICHTERS ZIJN HET.

Reaction to Eteck: already did couple of times, but still no replies. Better spend time in answering mails instead of these reviews.

Dramatic company, not replying on mails for months, while I’m sending reminders more than weekly. Charging me while I am supposed to get money back.

Ik schrijf eigenlijk nooit reviews, maar in dit geval maak ik een uitzondering. Onze ervaring met Eteck is namelijk erg slecht, en ik wil anderen hiervoor waarschuwen.

We worden telkens geconfronteerd met extra kosten zonder duidelijke of juiste uitleg. Daarnaast hebben we meerdere keren met deurwaarders te maken gehad, omdat Eteck berichten en facturen te laat verstuurt. Zo kregen wij zelfs een keer pas na een jaar een e-mail over een factuur die volgens hen niet betaald was — terwijl wij die wél hadden betaald. Daarbovenop werden er ook nog eens honderden euro's aan extra kosten gerekend.

Wanneer we contact opnemen, worden we steeds doorverwezen om alles per e-mail te regelen, maar vervolgens krijgen we daar geen reactie op. Uiteindelijk betalen we de bedragen dan maar, om te voorkomen dat de kosten nog verder oplopen, maar dit voelt absoluut niet terecht.

Dit probleem speelt inmiddels al jaren. Het meest frustrerende is dat we niet eens kunnen overstappen naar een andere leverancier, omdat we via onze woning verplicht zijn om Eteck te gebruiken.

Al met al is onze ervaring dat dit een zeer slecht georganiseerd en onbetrouwbaar bedrijf is. Echt onacceptabel!!!

Helaas geen andere keuze dan Eteck, maar mocht je dat wel hebben zou ik zeker voor het alternatief kiezen. Sinds november al zeker 4 storingen in het gehele gebouw gehad. Daarnaast mag ik sinds half januari blij zijn met een minuut warm water. Na meerdere meldingen en nog geen oplossing, kreeg ik de meest onvriendelijke medewerker ooit aan de telefoon. Meneer had blijkbaar wat frustratie van het weekend af te reageren op de klanten. Was geen woord tussen te krijgen en meneer vond zichzelf belangrijker dan op een normale manier zoeken naar een oplossing. En daar wordt 95,- aan vaste kosten voor gerekend. Kansloos.

Er is werkelijk geen enkele betrouwbaarheid in de warmtelevering van Eteck. Onderbrekingen en storingen lijken eerder regel dan uitzondering. Bijna wekelijks zijn er problemen met warmte of warm water.

Wat nog frustrerender is, is dat bewoners telkens standaardantwoorden krijgen zonder echte oplossing. Alles wordt afgedaan met technische termen zoals “verminderde levering”, terwijl bewoners gewoon zonder normale verwarming of warm water zitten.

Het voelt absurd dat we in Nederland wonen maar te maken hebben met een basisvoorziening die zo onbetrouwbaar functioneert. En het meest wrange is dat bewoners vaak geen keuze hebben en verplicht zijn om bij Eteck te blijven.

Betrouwbare levering van warmte zou vanzelfsprekend moeten zijn. Helaas lijkt dat bij Eteck allesbehalve het geval. -100/10

Dit is al teveel. Ik heb de warmtepomp allang afbetaald. Al drie jaar liggen ze te etteren met incasso bureau s. Die doen echter niks simpel weg omdat dit K bedrijf niet met een berekening komt waarop het gebaseerd is. En ik wel een berekening gemaakt hebt die klopt op de cent na en ik eigenlijk €3000 van hun moet krijgen van teveel wat ze geïncasseerd hebben van mij. Nu weer vandaag een ander incasso bureau een mail gekregen Kan weer uitleggen hoe het zit. Dit bedrijf is gewoon triest voor woorden. Komt slecht uit de reviews kwam zeer negatief bij radar en blijven gewoon doorgaan. Ze moeten mij met rust laten !!!! Waardeloos bedrijf nog geen ster waard

Mijn ervaring met Eteck is bijzonder slecht. Sinds november 2025 heb ik meerdere storingen gehad met mijn warmtapwaterinstallatie. Wat daarna volgt is een aaneenschakeling van niet nagekomen afspraken, uitblijvende communicatie en het afschuiven van verantwoordelijkheid.

Afspraken met de onderhoudspartner gaan niet door of worden simpelweg niet opgevolgd. Vervolgens wordt in het systeem gezet dat er “niets meer van de klant is vernomen”. Wanneer je dit later aankaart, verschuilt Eteck zich achter hun eigen administratie alsof die automatisch de waarheid weergeeft.

Met andere woorden: als iets niet goed geregistreerd staat in hun systeem, wordt het probleem gewoon bij de klant neergelegd. Dat is een bijzonder makkelijke manier om verantwoordelijkheid te vermijden.

Ook signalen dat er in de wijk mogelijk bredere problemen spelen met de installaties worden genegeerd. In plaats van dit serieus te onderzoeken, wordt een compensatieverzoek zonder inhoudelijke beoordeling afgewezen en de melding gesloten.

De manier waarop dit wordt afgehandeld wekt sterk de indruk dat Eteck vooral bezig is met het dichtschrijven van dossiers in plaats van het oplossen van problemen voor klanten.

Mijn advies: wees voorbereid op slechte communicatie, het niet nakomen van afspraken en een organisatie die zich achter interne registraties verschuilt wanneer er iets misgaat.

Klantenservice is onbeschoft, ongeduldig en weinig bereid om te helpen. Facturen zijn onduidelijk, in rekening gebrachte bedragen worden niet gespecificeerd en laten de klant met vragen achter. Facturen zijn na enige tijd bovendien niet meer in te zien. Er is moeilijk een peil op te trekken waarvoor de klant nu precies betaalt. Op facturen worden extra kosten gerekend voor het sturen van fysieke brieven, die vervolgens niet daadwerkelijk zijn verstuurd. Echt schandalig. Het bedrijf rekent de maximale tarieven voor (minder dan) minimale service.

Ik vind het zo verschrikkelijk erg dat ik hier collectief met Eteck heb te maken, al twee jaar hebben wij last van klapperende waterleidingen die echt iemand het volledige woongenot ontnemen. Eteck stuurt collectief onderhoud, maar die jongens weten niet wat het is of wat ze moeten doen. Wat in onze eigen installatie vervangen kon worden is allemaal vervangen. Vandaag is Brabant water hier geweest en die hebben alles nagekeken en ze geven voor 99,9 procent aan dat het geluid dat de leidingen doet rammelen uit de kast en installatie van Eteck komt.
Bij Eteck een klacht aanmaken is vechten tegen een leeuw, je krijgt wat onwetende jongens of meisjes aan de telefoon die je niet mogen doorverbinden, niet laten terugbellen, met een stalen gezicht een nieuwe klacht aanmaken die vervolgens weer gewoon uit de agenda wordt gehaald. Er wordt niet meer gereageerd op onze klacht, ze sturen niemand meer, ze nemen geen contact meer op. Bij Collectief onderhoud bellen ze niet meer terug, we horen van niemand meer iets. Dit mag toch gewoon niet. het wonen hier is niet te doen. het is oprecht onhoudbaar. Eteck is een absoluut waardeloos bedrijf waar je absoluut niets mee te maken moet hebben. Moet het dan een rechtzaak gaan worden, moeten we ons gelijk en een fatsoenlijke behandeling door mensen die er verstand van hebben via de rechter gaan afdwingen, ik ga via mijn rechtsbijstand aanvragen of ik een extern bedrijf in het systeem van Eteck de klacht mag laten opsporen en maken en de factuur bij Eteck mag indienen. Omdat Eteck geen gehoor meer geeft aan enige klachten noch telefoontjes van ons, voelen wij ons genoodzaakt via andere wegen ons probleem opgelost te krijgen.

Eteck is een afschuwelijk bedrijf en als je er afhankelijk van bent dan ben je flink in de aap gelogeerd.
BAH ETECK sta voor je bedrijf op en help mensen en schakel iemand in die weet wat hier aan de hand is. Brabant water en iedereen die hierheen heeft gekeken geeft aan dat het probleem in jullie kast is te horen. Breek de boel hier af en vervang, maar zet er een keer vakmensen op.

1 ster is nog teveel voor dit bedrijf!

Wij hebben meerdere keren gemaild en gebeld, maar krijgen nergens een fatsoenlijke reactie. Het is onbegrijpelijk dat er niet wordt bevestigd dat onze zaak naar de juiste afdeling is doorgezet. We spreken iets af, maar krijgen kort daarna toch een betalingsherinnering. Hoe serieus worden afspraken hier eigenlijk genomen?

Enorme boeven, vragen gigantisch hoge vaste kosten en leggen het risico van meetfouten bij de klant. 1 kenmerkend voorbeeld: ze meten het absolute temperatuurverschil tussen inkomend en uitgaande water. Mocht je in de zomer dus je verwarming uithebben, maar je koelsysteem aan en dit warme water wordt alsnog verwarmd doordat de omgevingwarmte hoger is dan hte warme water in de leiding, dan meten ze dus een verschil en wordt dat doorgerekend. Het gaat gelukkig om slechts 15-20 euro per jaar, maar het is een principe kwestie. Deze boevenpartij kiest dan voor zichzelf, want waarom zou je als monopolist je in dienst van de klant brengen? Daar moet je een zuiver moreel kompas voor hebben en dat hebben ze duidelijk niet.

Een andere ergenis is dat ze in 1.5 jaar tijd meer dan 20 keer aan geplande werkzaamheden hebben aangekondigd, 20 keer dat ze aankondigde dat de warmteleverantie voor 8 uur zou worden onderbroken. Omdat het geplande werkzaamheden waren hoeven ze volgens de wet geen vergoeding te bieden. Maar de vaste kosten worden wel geïncasseerd.

Update nav antwoord Eteck:
Het gaat er mij niet om dat mijn rekening hoger is dan verwacht, het gaat erom dat jullie ten onrechte een warmte verbruik registreren en mij daarvoor laten betalen. Omdat de omgevingswarmte (nl in de zomer kan het meer dan 28 graden worden in mijn woning, (vloerkoeling is een farse!), de vloerverwarming verwarmd. Ik heb de hele zomer geen warmte verbruikt voor mijn verwarming, in een woning opgeleverd in zomer 2024, en toch incasseren jullie boeven iedere maand meerdere euro's. En op geen enkele manier kan ik dit op een klantvriendelijke manier terugvorderen. Weet je welk advies jullie helpdesk gaf? Om de warmwaterleiding voor verwarming gedurende de zomer dicht te zetten.

En dan kom je weer met zo'n treurig antwoord en verschuil je je achter de regelgeving van AFM. Maar ik betaal 100% meer aan vastrecht, dan 300 meter verder, in dezelfde straat, aan hetzelfde warmtenet! Jullie verdienen over het vastrecht, dat is jullie businessmodel, niet de levering van warmte an sich, en dat is een schande! Overigens heb ik inmiddels weer een mail dat jullie voor gepland onderhoud de warmtelevering gaan onderbreken. Dat is in 1.5 jaar tijd, nummer 21.

Ik heb geprobeerd mijn contract voor mijn warmtepomp af te kopen. Nu kan dat wel maar voor de volledige nieuwprijs van het apparaat wat al 16 jaar oud is. Er valt met dit bedrijf niet tot nauwelijks contact te krijgen. Ik heb nog nooit zoveel ellende bij elkaar gezien. Ik hoop dat de advocaat iets kan doen en een normale afkoop juridisch afdwingen.

I have an issue where i got 2 invoices for the same address. This issue has been going on since january. I kept on calling the customer service for weeks because i kept on getting the letter of the double invoice, but all they are saying the issue is still on process, 2 months imagine that. On top of that, I sent an email to customercare@eteck(.)nl but there were no responses.

Waardeloos bedrijf waar geen greintje klantvriendelijkheid te ontdekken is.

Meldingen worden niet opgepakt en op mails aan de klantenservice wordt simpelweg niet gereageerd.

De interne processen zijn hier absoluut niet op orde.
Mocht je in een woning gaan wonen met Eteck als leverancier, neem er dan voor de zekerheid maar een rechtsbijstandsverzekering bij.

Deze review komt niet door een enkele ervaring maar is op basis van 3 jaar contact (of eigenlijk; gebrek daaraan).

Sinds de oplevering van de woning is het één aaneenschakeling van problemen. We zijn inmiddels bijna twee jaar verder en nog steeds is er structureel sprake van storingen. Vrijwel wekelijks hebben we geen warm water en is de aanvoertemperatuur te laag. Dit is niet alleen ongemakkelijk, maar ook zorgwekkend, omdat een te lage temperatuur het risico op legionellavorming vergroot. Dat zou bij een professionele warmteleverancier nooit mogen gebeuren.

De klantenservice is zonder overdrijven de slechtste die ik ooit heb meegemaakt. Medewerkers tonen geen enkele betrokkenheid, hebben onvoldoende kennis van zaken en zijn duidelijk niet in staat om daadwerkelijk te helpen. Ze mogen en kunnen niets beslissen. Het enige wat ze doen is “een melding aanmaken”. Verder kom je geen stap. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.

Het meest frustrerende is dat meldingen alleen serieus worden genomen als er sprake is van een collectieve storing. Individuele problemen lijken simpelweg genegeerd te worden. Dat betekent dat je als bewoner met structurele klachten weken of zelfs maanden aan het lijntje wordt gehouden, zonder enige vorm van oplossing of duidelijke communicatie.

De communicatie vanuit Eteck is ronduit slecht. Afspraken worden niet nagekomen, terugkoppeling blijft uit en wanneer je zelf contact opneemt, krijg je ontwijkende antwoorden. De houding is vaak arrogant en onprofessioneel, alsof je als klant lastig bent in plaats van iemand met een terecht probleem.

Wat dit extra schrijnend maakt, is dat je als bewoner geen enkele keuzevrijheid hebt. Je kunt niet overstappen naar een andere leverancier. Je zit vast aan Eteck, ongeacht de kwaliteit van hun dienstverlening. Dat machtspositie lijkt volledig te worden misbruikt.

Mijn dringende advies aan iedereen die overweegt om in een woning te gaan wonen met Eteck als warmte- en warmwaterleverancier: doe het niet, of denk er op zijn minst zeer goed over na. De kans is groot dat je te maken krijgt met terugkerende storingen, slechte service en een enorm verlies aan woonplezier. Wat een comfortabel en veilig thuis zou moeten zijn, verandert zo in een bron van constante frustratie.

Al 7 dagen geen warm water en verwarming. Niet te doen!! Het gaat om ca 300 huishoudens. Plaza west in Haarlem. Schandalig gewoon. Helaas zitten we met zijn allen aan Eteck vast. Ze melden steeds dat de storing "is opgelost"maar dat is niet zo. Zo komen ze mooi onder de warmtewet uit. Wat een slecht bedrijf...........

Worst heating provider ever. We're forced to use Eteck because of district heating, and they're charging us an excessive amount.
During the summer months, they've registered extremely high heating consumption. After calling them twice a month since August, they were still not able to fix the issue, and they of course charged for the extra consumption in the jaarnota. I've been promised the issue will be solved as soon as possible. Now I wonder, will I ever be reimbursed?

The worst energy supplier in Holland! Haven't had warm water and heating for three days now, whereas Eteck has been sending emails that the 'storing is opgelost'. The same issue has been going on for years. Tip: never rent an apartment where it is obligatory to sign a contract with Eteck! Update and reply to Eteck: I did send several emails, but since then the issue has just worsened. Again no warm water or heating today. Again apologies, but no structural solution. Update 2: Reply to Eteck: Stop telling me to contact you by email, I already did that! I also called and every single time I received conflicting information. It turned out that Eteck didn't even contact their maintence partners about the malfunction.( they kept refusing to call them, and I later learned that the notifications Eteck sends are not received by their maintenance partners). And to make things worse, Eteck dared to send a new email that they fixed the malfunction. Of course it wasn't solved. It seems that Eteck just doesn't care about their customers at all!