Estraspa Arvostelua 287

Zero non è possibile. Almeno una volta al mese si "dimenticano" di raccogliere i rifiuti. Poi alle 7.00 vedi un assemblamento di mezzi davanti al bar. Quando ne rintracci uno facendogli presente che sì è dimenticato di raccogliere i rifiuti ti dice che non l'avevi esposto per tempo. Telefoni per la mancata raccolta e chi ti risponde esordisce con un "bene.....". Bene un c..zo! Passeremo entro 24 ore. Lasci il contenitore sul marciapiede, dove un disabile o un passeggino non hanno più lo spazio per transitare. E non passano più fino alla scadenza successiva. Pagamenti anticipati. Tariffe alle stelle. Numero degli svuotamenti che diminuiscono. E fanno affari con i nostri rifiuti. Sono fortunati ad avere il monopolio altrimenti.....

La mia esperienza con ESTRA è stata semplicemente inaccettabile.

Al momento della sottoscrizione dell’offerta, le Condizioni Contrattuali riportavano chiaramente una Componente Materia Prima fissa di 0,360 €/Smc per 12 mesi.
Quando però mi è arrivato il contratto definitivo, la stessa voce risultava aumentata a 0,539 €/Smc, senza alcuna spiegazione, senza preavviso e in totale contrasto con quanto firmato.

Ho chiesto chiarimenti allegando i documenti ufficiali, ma la risposta è stata inesistente.
Un comportamento che considero scorretto, poco trasparente e lesivo della fiducia del cliente.

Se questa è la gestione dei contratti e della comunicazione, non posso che sconsigliare ESTRA a chiunque cerchi serietà e rispetto delle condizioni sottoscritte.
Segnalo la scorrettezza ad ARERA.

Questi i miei riferimenti per chiunque intendesse approfondire e verificare l'esattezza delle mie dichiarazioni:
BP n. 8624979 – Conto n. 196673459 – Pratica n. 2026 9564843 – SWITCHING GAS (SII) - SWG1

Prezzi allle stelle .. peggior compagnia

Metto 1 stella perchè meno non è possibile.
Non so perchè sul mercato esistono certe realtà e chi gli dà l'autorizzazione ad operare.
Sottoscritte presso un CAB del mio paese 2 richieste, una per energia elettrica e l'altra per gas a nome mio e di mio marito.
Il giorno dopo la tizia del CAB mi chiama e mi dice che la domanda dell'energia elettrica non è andata a buon fine perchè non ho risposto alla chiamata telefonica.
Quindi mi propone di ritornare a firmare nuova richiesta però ad altro gestore.
A mio marito, invece, dopo qualche giorno, arriva email con allegata la proposta di fornitura gas da firmare telematicamente tramite un link.
Dopodichè arriva altra email che conferma che la firma è andata a buon fine con allegata la proposta firmata.
Dopo alcuni giorni ecco che richiama la tizia del CAB, dicendo che anche questa richiesta non era andata a buon fine perchè non si era risposto alla chiamata telefonica.
Ma allora ci siamo incaponiti perchè a noi risultava una proposta di contratto firmata con tutti i dati POD, IBAN per addebito e altri dati che non ci sentivamo tranquilli fossero in mano a questi signori (si fa per dire...).
Quindi mi attacco al telefono dove un operatrice mi risponde che a loro non risultava niente e di girare al servizio clienti la email che loro stessi ci avevano inviato chiedendo info.
Dopodichè nessuna risposta.
Niente, non hanno nessuna empatia nei confronti dei potenziali clienti.
Tutto si basa sulla risposta a questa fatidica telefonata anche se hai firmato delle richieste.
Se non rispondi fine.

Disservizio totale 10 chiamate e non dico altro

Azienda poco seria, opaca e dal call center sgarbato e affatto collaborativo.
Sul portale delle offerte di ARERA, ho individuato la loro offerta ESTRA FACILE FIX. Ho deciso per lo switch. Sono andato sul loro sito, alla pagina dell'offerta online, ma non è possibile attivarla, il sistema da sempre errore. Ho contattato il loro servizio clienti (molto ostile nei confronti della tariffa) e mi dicono di aver aperto un ticket per risolvere il problema. Mi ricontattano nel tardo pomeriggio per dirmi che adesso dovrebbe essere tutto sistemato. Riprendo l'attivazione e la porto a termine, ma noto che nella schermata conclusiva (dopo la firma del contratto) la Tariffa citata è un'altra: ULTRA NATURA. Chiamo subito il call center e mi dicono che deve trattarsi di un errore dati i numerosi tentativi e che comunque non vedono nessuna richiesta a mio nome; mi suggeriscono di attendere e riprovare l'indomani. La mattina seguente (oggi) nella posta mi trovo il contratto concluso con una tariffa diversa e non scelta da me (ovviamente molto più onerosa). Ho subito inviato modulo di ripensamento. Dovrebbero impedire a certe aziende di operare sul mercato.

Felice di essere USCITA x sempre da Estra!
Felice di essere USCITA per sempre da Estra!!!
Servizio clienti pessimo, maleducazione anche dagli operatori chat: ogni volta che ho avuto bisogno di connettermi, mai un buongiorno, e quasi sempre mi è stata chiusa bruscamente la comunicazione senza lavorare la più semplice richiesta. Per avere un minimo di maleducata e distratta attenzione bisogna premettere all'operatore che stiamo facendo screenshot della conversazione! Per il resto, politica commerciale vessatoria, costosa, e zero tolleranza su aspetti amministrativi. Sul sito, "area personale" inadeguata rispetto allo standard degli altri fornitori, e non collegata alle piattaforme di pagamento più evolute e virtuose. Mai più con Estra. MAI PIU'. DA EVITARE!!
(su trustpilot vedo che c'è anche un'altra pagina su Estra, ma sempre di Estra S.p.A. si tratta...)

Dal punto di vista amministrativo e digitale sono medievali. Praticamente in digitale erogano solo le bollette perché tutto il resto deve essere fatto ancora con la classica burocrazia: terribile!
Mai più.

Pessimi in tutto. Servizio clienti veramente ridicolo, da informazioni sbagliate ad un sito che non funziona impossibile risolvere qualunque problema in tempi decenti. Se uno vuole perdere ore ore ore attivi pure le utenze con questi signori.

Ho il bidone del verde e ramaglie e ogni settimana in estate devo prenotare lo svuoramento altrimenti non passano.
Per fare la prenotazione si sta al telefono in attesa 10/20/30 minuti, ha senso questo?
A me sembra l'ennesimo disservizio di Etra.

Prezzi completamente fuori scala. Per due mesi, più di 600 euro di luce.

Assolutamente da evitare.

Ottimo servizio ottima qualità ottimo rapporto qualità prezzo servizi erogati
semplicità e praticità nell'avere luce e gas con un unico gestore
convenienza
ottime offerte sui prodotti erogati
ottima app sempre aggiornata e ben funzionante con notizie info e consigli inviati ai clienti in tempi rapidi e utili
un servuzio clienti all'occhiello con personale di livello e bravo nel proprio lavoro nell'ascolto e nell'aiuto
io mi son sempre trovata bene sempre ascoltata e aiutata nello store di senigallia prv ancona di via leopardi con delle signore carinissime e brave
per me uno dei gestori più validi
efficenza facilità praticità buoni riscontri
estra prometeo ottimo
un saluto da letizia e elisa

Ieri mi arriva SMS dove dicono che non ho pagato bolletta del gas,il problema è che la bolletta non l ho mai ricevuta!!

Ottimo gestore di luce e gas, non ci si può lamentare!

Pessimi e vergognosi, ogni mese hanno una nuova direttiva interna, mettono in condizioni il consumatore in estrema difficoltà, sono gli unici fornitori dove non fanno rate su bollette emesse mensilmente in più se le fanno, ti fanno le rate a piacimento loro e prima di fare un nuova richiesta devi aver saldato le precedenti. QUINDI UN CONSIGLIO NON PASSATE MAI E DICO MAI A LORO che se no in giro di pochi mesi vi ritrovate bollette altissime obbligati a pagarle subito.

Azienda molto seria e affidabile. Prezzi chiari e l'app molto intuitiva. Call center risponde subito e molto Gentili

Io mi domando come un utente possa risolvere un problema, se le persone che ci lavorano non sono adeguatamente formate? non ho mai assistito a tanta disinformazione, per mesi mi hanno fornito indicazioni errate su come risolvere un problema di consumi sulla mia bolletta, per poi staccare l'utenza senza preavviso. PESSIMI NON STIPULATE CONTRATTI CON QUESTO FORNITORE. Procederò senz'altro per vie legali, l'ignoranza va pagata.

Mi sono recata all ufficio di Agliana per fare le volture di un contatore mi sono trovata difronte due ragazze scorbutiche, maleducate in quanto avendo dei problemi per queste volture non mi hanno aiutato anzi mi sono sentita trattata come una incompetente... In poche parole sono stata trattata davvero male

Mi sono recata presso l'ufficio di Senigallia per fare delle variazioni di utenze di casa di mia madre deceduta. Ho trovato Rita, persona molto preparata e altrettanto gentile. Mi sono trovata molto bene.

Ho ricevuto un assegno a nome di mia madre deceduta per un rimborso dell'ultima fattura suo nome. Mi sono recata presso gli uffici di Estra Prometeo e in un attimo mi hanno risolto il problema della riscossione: praticamente riceverò il rimborso sul mio conto corrente. Andando in banca e versando l'assegno sul conto corrente avrei dovuto produrre una marea di documenti. Rita è stata efficientissima, molto brava e preparata. Grazie per tutto! Marinella