Epto Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Epto

1 päivä sitten

Gentile Cliente,

ci dispiace per l’esperienza negativa percepita e riteniamo opportuno fornire alcune precisazioni sulla vicenda.

La comunicazione di recesso inviata direttamente al nostro indirizzo era stata filtrata nella cartella spam e, per questo motivo, inizialmente non era stata individuata. A seguito di un’ulteriore verifica l’abbiamo recuperata e, constatato che era stata trasmessa nei termini, abbiamo pertanto riesaminato la pratica e riconosciuto il recesso.
Riteniamo però importante chiarire un aspetto: la nostra successiva comunicazione del 21 settembre non costituiva un’autorizzazione necessaria per poter procedere materialmente alla restituzione.

Le condizioni, le modalità e l’indirizzo per l’esercizio del recesso e per la restituzione erano già messi a disposizione nelle condizioni di vendita prima dell’acquisto, come prevede la normativa stessa. Una volta comunicata la volontà di recedere, il consumatore disponeva quindi già delle informazioni necessarie per procedere alla restituzione, senza dover attendere una successiva conferma da parte nostra.

Abbiamo comunque effettuato ulteriori verifiche sulla segnalazione ricevuta e, una volta rintracciata la comunicazione originaria, ne abbiamo riconosciuto la tempestività e fornito nuovamente le indicazioni per il rientro del prodotto.

Ci scusiamo inoltre per una successiva comunicazione nella quale il rientro era stato erroneamente indicato come “non autorizzato”: tale affermazione, scaturita dal precedente problema chiarito sopra, è stata successivamente corretta e non costituisce il motivo per il quale non è stato effettuato il rimborso.
La controversia attuale riguarda infatti esclusivamente le condizioni nelle quali il prodotto è rientrato presso il nostro magazzino.

Durante l’ispezione abbiamo riscontrato e documentato fotograficamente la rottura di un componente plastico interno della cappa.
Non disponiamo di elementi o strumenti che consentano di stabilire quando la rottura si sia verificata, ma possiamo solo evidenziarla quando rilevata.
Le fotografie disponibili documentano pertanto la presenza del danno al momento della nostra ispezione, ma non permettono di stabilire con certezza quando esso si sia verificato.

È questa circostanza, e non una contestazione sulla tempestività della comunicazione di recesso, che ci ha impedito di trattare il prodotto come un normale reso integro e di procedere al rimborso integrale.

Riteniamo infine opportuno chiarire l’affermazione secondo cui “EPTO ha sia il prodotto sia i nostri soldi”.
La cappa non viene trattenuta come nostra proprietà. Il prodotto è custodito presso il nostro magazzino ed è a completa disposizione del Cliente per il ritiro tramite un vettore da lui incaricato, come già comunicato nel corso della pratica.
Non vi è quindi alcuna volontà di trattenere contemporaneamente il prodotto e il relativo corrispettivo: il mancato rimborso deriva dalle condizioni riscontrate sul bene al momento del rientro, mentre la cappa rimane a disposizione del suo proprietario.

Se lo desidera possiamo gestire la pratica, come prevede la noramtiva sul recesso per questi casi, con diminuzione di prezzo e rimborso parziale. In questo caso la invitiamo a voler contattare il servizio clienti

Codiali saluti

Vastaus yritykseltä Epto

6.8.2026

Gentile Cliente
i gruppi di continuità nuovi hanno sempre i cavi delle batterie scollegati per evitare che le batterie possano degradarsi durante lo stoccaggio merci.
Nei manuali di istruzioni dovrebbe essere indicato e cosa fare alla prima installazione. Solitamente l'operazione di collegamento delle batterie non è complessa.
Tuttavia se invece quello che lei descrive ritiene sia un difetto, allora può contattarci, così possiamo darle indicazioni su come risolvere il problema.
Rimaniamo a sua disposizione.
Cordiali saluti.

Vastaus yritykseltä Epto

24.7.2026

Gentile Cliente,

abbiamo analizzato con attenzione la Sua segnalazione e comprendiamo il disappunto espresso in merito all’esperienza vissuta.

Dalla ricostruzione dei fatti risulta che la merce è stata inizialmente richiesta in consegna presso la sede lavorativa di Sua moglie e che, successivamente, è stata trasportata da Lei con mezzo proprio fino all’abitazione. Solo in seguito a questo ulteriore spostamento sono stati segnalati danni all’imballo e al prodotto. Tale trasporto aggiuntivo non rientra nella copertura assicurativa e, di conseguenza, escludeva il diritto al risarcimento da parte nostra.

Nonostante ciò, abbiamo scelto di non lasciare la situazione irrisolta: abbiamo lavorato attivamente per evitare che Lei subisse una perdita economica, andando oltre quanto dovuto per contratto e per le condizioni di assicurazione.

Purtroppo, anche la seconda spedizione è risultata danneggiata durante il trasporto. In quel caso, avendo Lei contestato correttamente la consegna al corriere, è stata regolarmente aperta la pratica di risarcimento a Suo favore. La terza spedizione è stata poi affidata a un corriere tecnico specializzato ed è stata consegnata senza ulteriori problematiche.

Teniamo a sottolineare che l’intera gestione, rispedizioni successive, interlocuzione con i corrieri e ricerca di una soluzione concreta, è stata condotta con la massima sollecitudine e con un impegno che ha superato ampiamente gli standard ordinari del servizio. Abbiamo fatto tutto quanto era in nostro potere, e anche oltre, per chiudere il caso a Suo favore nel più breve tempo possibile.

Per questo motivo siamo sinceramente dispiaciuti nel constatare che, nonostante l’esito positivo e lo sforzo straordinario profuso, la Sua valutazione nei confronti della nostra azienda sia rimasta negativa. Avremmo auspicato che l’impegno dimostrato venisse riconosciuto, al di là dei disagi iniziali, oggettivamente non imputabili alla nostra volontà.

Restiamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti

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Päivitetty 16.7.2026

Gentile Cliente,
abbiamo riesaminato con attenzione la sua segnalazione e la relativa gestione.

Dalle verifiche effettuate, risulta che:

- il 17/06/2026 le sono state richieste le fotografie del difetto e dell’imballo originale;

- il 19/06/2026 le è stato segnalato che le immagini ricevute non erano corrette e non includevano l’imballo in modo completo;

- il 24/06/2026 e successivamente il 01/07/2026 sono stati inviati ulteriori solleciti per la documentazione mancante, informandola anche della tempistica limitata per l’apertura della pratica con il fornitore;

non avendo ricevuto quanto necessario, in data 08/07/2026 la pratica è stata chiusa per impossibilità di procedere.

Precisiamo che, per poter attivare una richiesta di sostituzione o intervento in garanzia presso il produttore, è indispensabile disporre di tutta la documentazione richiesta, inclusa quella relativa all’imballo, come previsto dalle procedure del fornitore.

Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio riscontrato; tuttavia, in assenza degli elementi necessari, non ci è stato possibile proseguire con la gestione della pratica. Restiamo comunque a disposizione qualora fosse in grado di fornirci la documentazione completa, a tentare una nuova richiesta alla casa madre.

Cordiali saluti

Vastaus yritykseltä Epto

15.6.2026

La recensione non contiene alcun dettaglio e non risulta associabile ad alcun ordine o contatto presente nei nostri sistemi. Non abbiamo ricevuto alcun riscontro alle richieste di verifica, nemmeno tramite Trustpilot.

Troviamo sconcertante che una piattaforma sanzionata dall’AGCM per pratiche commerciali scorrette e dark patterns nella gestione delle recensioni continui a presentare contenuti non verificati come “opinioni autentiche”.

Per noi, la trasparenza non è un optional: gestiamo migliaia di ordini tracciati, con dati reali e verificabili. Recensioni prive di riscontri concreti, prive di dettagli e senza alcun contatto con il venditore non tutelano i consumatori, ma riducono la credibilità di tutta la piattaforma.

In assenza di elementi verificabili, non possiamo né riconoscere per una soluzione, né contestare nel merito questa valutazione.

Vastaus yritykseltä Epto

Päivitetty 11.5.2026

Gentile Cliente,
comprendiamo la Sua preoccupazione, ma desideriamo precisare quanto risulta dalle verifiche effettuate sui nostri sistemi.

Per l’ordine in oggetto, dai nostri sistemi risulta acquistato da EPTO il solo notebook, consegnato in data 23/03/2026. Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna; pertanto, un’eventuale richiesta presentata in data 22/04/2026 non risulterebbe comunque nei termini previsti.

Precisiamo inoltre che alla data odierna non risulta registrata alcuna richiesta di recesso relativa al MacBook indicato, né risulta aperta una pratica di reso collegata al prodotto.

La prima segnalazione a noi pervenuta in merito a una richiesta di rimborso risulta del 28/04/2026, mentre nella recensione viene fatto riferimento a un ritiro che sarebbe avvenuto in data 22/04/2026. A seguito delle verifiche effettuate, non risulta alcuna consegna presso i nostri magazzini di un collo riconducibile al Suo ordine, né alcun tentativo di consegna collegato a una spedizione di rientro a noi associata.

Il riferimento a “2 colli” non trova inoltre riscontro nella documentazione dell’ordine a noi disponibile, in quanto l’acquisto effettuato da EPTO riguarda il solo notebook, salvo diversa evidenza documentale da verificare.

In assenza di una pratica di recesso/reso correttamente aperta e autorizzata, un eventuale collo spedito o ritirato non potrebbe essere correttamente associato all’ordine e preso in carico nei nostri sistemi.

Qualora fosse in possesso di documentazione attestante il ritiro, il tracking della spedizione di rientro o la ricevuta del corriere relativa al collo indicato, La invitiamo a trasmetterla tramite il canale ufficiale di assistenza o la messaggistica del marketplace, così da consentirci ulteriori verifiche.

Restiamo disponibili ad approfondire la situazione sulla base di documentazione verificabile.

Cordiali saluti,
Servizio Clienti EPTO


- al suo Aggiornamento 29.4:
Gentile Cliente,

la invitiamo a verificare con maggiore attenzione quanto da lei indicato. A seguito di un controllo accurato dell'accaduto, abbiamo infatti riscontrato che è molto probabile che il notebook e l’accessorio siano stati rispediti a MediaWorld, mentre il notebook dove essere re-inviato a noi, come previsto dalla procedura.

Le sarà chiaro che, qualora il prodotto non venga restituito all’indirizzo corretto (il nostro), non è possibile prendere in carico e lavorare la sua pratica.

Prima di formulare accuse nei nostri confronti, la invitiamo quindi a ricontrollare ciò che ha effettuato e a verificare con precisione tempi, spedizione e destinatario.

Se a lei risulta altro dovrebbe fornire la documentazione che le abbiamo richiesto, cioè prova della consegna firmata al nostro indirizzo.

Cordiali saluti.

Vastaus yritykseltä Epto

8.4.2026

Il Sig. Davide Legge non ha mai risposto alla richiesta di informazioni sul numero di ordine per verificare il caso che non risulta.
Considerazioni sul sistema di gestione delle recensioni di TrustPilot
TrustPilot adotta un protocollo per cui prende in esame segnalazioni alle recensioni che possono non essere veritiere solo se provenienti da venditori in rapporto contrattuale attivo con la piattaforma. Tale meccanismo solleva dubbi sull’autenticità e sull’oggettività delle valutazioni pubblicate, poiché potrebbe incentivare una moderazione selettiva dei contenuti.
Questa disparità suggerisce una potenziale conflittualità di interessi: TrustPilot, infatti, non avrebbe incentivo a rimuovere recensioni negative, anche qualora fossero presuntamente inesatte, in quanto la pressione generata sui venditori potrebbe indurli a sottoscrivere contratti a pagamento per accedere a strumenti di moderazione privilegiata. Tale dinamica, se confermata, a nostro avviso compromette l’imparzialità e la trasparenza di questa piattaforma, sollevando interrogativi sulla credibilità delle valutazioni pubblicate. Questa modalità di Trustpilot decidere in modo arbitrario cosa viene pubblicato e cosa no dovrebbe terminare dato che dal 7 aprile entra in vigore la normativa Europea sui feedback