EnBW Arvostelua 1 232

Zählerstände Strom lassen sich online nicht eingeben, der Hinweis die Zählerstände per Mail ENBW mitzuteilen ist ein Fake, die Zählerstände aus dem Mail werden nicht übernommen, erst nach Anruf wurden diese eingetragen. Jahresendabrechnung fehlt, Liegt wohl am Bonus der vertraglich zugesichert war.
Ich kann nur abraten bei ENBW abzuschließen, 10 mal anrufen ohne Lösung. geht zu anderen Stromlieferanten, alle anderen sind zig mal besser

Für meinen Stromtarif mit Nachtspeicherheizung bekam ich eine Rechnung, die fehlerhaft nicht in Hoch- und Niedrigtarif aufgeteilt war, sondern den gesamten Verbrauch nach dem Hochtarif abrechnete. In etlichen Telefonaten und Mails wurde mir gesagt, dass man noch Angaben meines Netzbetreibers benötige und diese angefordert habe. Nach meinem vorletzten Telefongespräch mit der EnBw, in dem mir wieder dieselbe Aussage gemacht wurde, habe ich selber mit meinem Netzbetreiber Kontakt aufgenommen. Dieser bestätigte mir meine an die EnBw mitgeteilten Zählerstände in Hoch- und Niedrigtarif und versicherte mir zudem, dass die EnBw nie bei ihm nachgefragt habe. Ich sagte dem Netzbetreiber, dass ich mit der EnBw nicht mehr weiter weiß und bat ihn, die getrennten Zählerstände noch einmal an EnBW zu übermitteln. Dieses wurde mir zugesichert. Nach einer halben Stunde bekam ich dann auch die Mitteilung von EnBW, der Netzbetreiber habe einen aktualisierten Zählerparameter mitgeteilt und man habe die fehlerhafte Rechnung korrigiert. Die korrigierte Rechnung erhalte ich mit einem gesonderten Schreiben. Ein nochmaliger heutiger Anruf, wo denn die avisierte Rechnung bleibt, führte dazu, dass diese bereits übermittelt worden sei. Auf meinen Einwand, dass ich keine Mail bekommen habe erwiderte die sehr schlecht deutsch sprechende Dame, dass dann wohl etwas mit meinem Postfach nicht in Ordnung sei und ich mich in Geduld üben solle. Auch auf meine Bitte, mir dann die berichtigte Rechnung noch einmal zu senden, konnte ich keinen Posteingang verzeichnen.

Der Service der EnBw ist nach meinem Empfinden unterirdisch. Auf etliche Mails wurde nur jeweils der Eingang bestätigt, aber nur äußerst selten persönlich und konkret auf meinen Fall geantwortet. Telefonischer Kontakt (in meinem Fall 4 mal) ist nur äußerst schwer zu bekommen und in meinem Fall letztendlich auch nicht zielführend. Die langen Wartezeiten am Telefon werden mit einem außergewöhnlich hohen Aufkommen (was bei der Handhabung von eigenen Fehlern nicht verwundert) begründet.

Die Bereinigung der fehlerhafte Rechnung, die ich noch immer nicht habe, hat mich bis jetzt mindestens 4 Stunden meiner Zeit gekostet.

Seit Oktober 2025 versuche ich eine Korrektur einer fehlerhaften Abschlussrechnung im Rahmen eines gewerblichen Stromliefervertrags zu erreichen.

Die Abrechnung basiert auf einem geschätzten Zählerstand, obwohl der tatsächliche Zählerstand nachweislich übermittelt wurde.

Trotz mehrfacher schriftlicher und telefonischer Kontaktaufnahme konnte bislang keine Klärung erfolgen. Zwischen Energielieferant und Netzbetreiber besteht offenbar ein Zuständigkeitskonflikt hinsichtlich der Korrektur der Marktnachricht, wodurch sich der Vorgang seit mehreren Monaten verzögert.

Eine endgültige Lösung steht aktuell noch aus.

Schlechter Service, radebrechend, kaum verständlicher Servicemitarbeiter

Im September 2025 wurde mein Wärmepumpen Stromzähler abgebaut. Parallel wurde der Tarif bei EnBW gekündigt. Bis heute hat es das Unternehmen nicht geschafft eine Abrechnung zu erstellen obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen habe und erinnert habe. Die Antworten auf meine Eingaben waren sehr spät und sehr spärlich. Ich bin mit dieser Vorgehensweise nach nunmehr fünf Monaten vollkommen unzufrieden.

Absolut unfähig. Ich bin zum Oktober letzten Jahres umgezogen und besitze nun eine Wärmepumpe. Mittlerweile hab ich es bereits mit 6 für mich vorgeschlagene Stromtarifen versucht, einen Vertrag abzuschließen. Die "Spezialisten" für meinen Fall, versichern mir immer, dass alles klappen wird. Nix klappt, es wird alles nur storniert und ich werde in die teure Ersatzversorgung gesteckt. Die Schuld wird immer beim Netzbetreiber Remstalwerke gesucht. Dieser hat alles korrekt übermittelt und stehe für eine gemeinsames Gespräch mit der EnBW zur Verfügung. Die EnBW will aber das der Kunde das klärt und lässt einen alleine. Hotlines wie gesagt unfähig und auf mein Kontaktformular wird seit 4 Wochen nicht reagiert.

Für Neukunden und Umzieher...sucht euch besser einen anderen Stromanbieter. 1 Stern ist noch zuviel.

Ich bin mit diesem Stromanbieter wirklich unzufrieden. Auf meinen Widerspruch habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Aus meiner Erfahrung kann ich daher nur empfehlen, den Vertrag lieber bei einem anderen, seriöseren Anbieter abzuschließen.
Es ist nicht in Ordnung, Kundinnen und Kunden über vertragliche Angelegenheiten im Unklaren zu lassen – das ist rechtlich fragwürdig und schlicht unfair. Seid also klug und erspart euch diesen Ärger, indem ihr gleich zu einem anderen Anbieter wechselt.

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben.
Bekommen Vertragsänderungen nicht hin, vertauschen Kundennummern, im Kundenportal ist nicht der richtige Vertrag, antworten nicht auf Emails. Man ist denen hilflos ausgeliefert, weil Kontaktaufnahme nicht möglich bzw.Mails ignoriert werden. Kämpfe seit 1 Jahr um Korrekturen der Abrechnungen. Danke für NICHTS.

Sie sind total Müll und unfähig. 10 Minuten um mit jemanden zu sprechen, Probleme nie gelöscht. Ich habe gerade angerufen, mit einem Mitarbeiter gesprochen, die Stimme war als ob er betrunken wäre, nach 10 Minuten von nichts, er hat das Gespräch geendet. Ich habe keinen Strom mehr zu Hause aber ich habe alles immer bezahlt. Sie werden mich verlieren als Kunde, ich habe die Nase voll von diesen idioten

Absolute Katastrophe! Die bekommen es nicht auf die Kette einen Stromliefervertrag ordentlich auf den Mieter anzumelden...Abzocke!

Trotz der ganzen schlechten Bewertungen, habe ich nur gute zu berichten.
Unser Zähler hat plötzlich laut gebrummt.
Ich habe angerufen und die Techniker waren innerhalb einer Stunde vor Ort und haben den Fehler ohne Kosten für mich behoben.

Ich warte seit Januar auf die Abrechnung 2025. Habe unzählige mal angerufen, etliche Mails und Briefe geschrieben. Jedes mal eine andere Ausrede. So viele Ausreden und mich für dumm verkaufen wollen ist mir noch nicht untergekommen.

Leider sehr enttäuschender Service. Trotz mehrfacher Aufforderung habe ich bis heute keine Abschlussrechnung erhalten. Der Vertrag ist seit Monaten beendet, dennoch reagiert der Kundenservice weder telefonisch noch schriftlich zuverlässig.

Eine ordnungsgemäße und zeitnahe Erstellung der Abschlussrechnung sollte bei einem Energieversorger selbstverständlich sein. Stattdessen wird man vertröstet oder erhält gar keine Rückmeldung.

Ich kann ENBW aufgrund der mangelnden Transparenz und des schlechten Kundenservices nicht weiterempfehlen.

Wollte zum 1.2.26 zu EnBW mit dem Haushaltsstrom wechseln..eigentlich dürfte das ja kein Problem geben.
Doch bei EnBW schon!! Zuerst wurde beim bisherigen Lieferanten zu einem falschen Zeitpunkt gekündigt. Dann wurde mir das Angebot gemacht, auch den Autostrom bei EnBW zu beziehen. Getan! Ich werde einen besseren Tarif bekommen, da ich auch schon den Wärmestrom von EnBW beziehe. Gut soweit!
Plötzlich wurde nochmals ein zusätzlicher Vertrag hinterlegt (ab 1.12 2026!!) Weil es aufgrund von diversen Unzulänglichkeiten bei EnBW nicht zur Lieferung von Strom kam wurde mir gesagt, dass ein neuer Vertrag nötig wäre ( natürlich teurer!!) Dem wiedersprach ich natürlich Zum guten/schlechten Abschluss: der Rechnungsbetrag für die Ladekarte wurde 3 x !! abgebucht. Von den vielen Telefonanrufen bei meinem bisherigen Lieferanten und dem Netzbetreiber (jeder sagt irgendwas) spreche ich noch nicht einmal.
Bestimmt bisher 15 Gespräche- immer mit jemanden anders!
Die Mitarbeiter sind freundlich - aber NIEMAND überblickt den doch eigentlich einfachen Wechselprozess. TRAURIG für solch ein Unternehmen!!

Ich war mehrere Jahre Strom- und Gaskunde bei der EnBW und habe zuletzt äußerst negative Erfahrungen gemacht. Anfang November veröffentlichte die EnBW eine Pressemitteilung, in der für den Jahreswechsel eine durchschnittliche Preissenkung von rund 14 % angekündigt wurde. Nur zwei Wochen später erhielt ich jedoch eine Preisanpassungs‑E-Mail, in der mein Gaspreis um über 24 % steigen sollte. Meine Nachfrage beim Kundenservice blieb komplett unbeantwortet.

Da ich keinerlei Rückmeldung erhielt, wechselte ich den Gasanbieter – und fand sofort ein günstigeres Angebot. Kurz darauf folgte die nächste Überraschung: Für meinen Stromvertrag wurde zwar der Arbeitspreis leicht gesenkt, gleichzeitig aber der Grundpreis um über 50 % erhöht. Auch hier reagierte der Kundenservice nicht auf meine Anfrage.

Für mich war das der Punkt, an dem ich auch meinen Stromvertrag gekündigt habe. Wieder fand ich ohne Probleme einen günstigeren Anbieter. Die fehlende Transparenz, widersprüchliche Preispolitik und die völlige Ignoranz gegenüber Kundenanfragen zeigen deutlich, dass Wertschätzung hier keine Rolle spielt. Man fühlt sich nicht wie ein Kunde, sondern wie eine Nummer.

Ich schaffe es nicht meine Verträge auf der Website angezeigt zu bekommen.
Ein Anruf beim Kundencenter: Stoisch, ignorante Inkompetenz oder Unwille. Auch sprachlich hat mich der Mitarbeiter vllt nicht verstehen wollen.
Ich hab es zweimal probiert. Beide male gleiches negatives Ergebnis.

Unfreundlich und inkompetente Mitarbeitende - trotz smarten Stromzähler und der Mitteilung, dass ich meinen Zählerstand nicht melden müsse habe ich keine Schlussrechnung erhalten. Nach einem Monat nachgehört wo das Problem liege. Ich bekam mitgeteilt das der Zählerstand nicht vorliege und ich mich an den Netzbetreiber wenden müsse. Mein Vorschlag den protokollierten Zählerstand mitzuteilen wurde ignoriert.
Als ich den Netzbetreiber erreicht habe wurde mir dort versichert alles liege vor und sei an die ENBW übermittelt worden. Dennoch wurde zur Sicherheit der Vorgang nochmals angestoßen. Weiterhin sagte man mir, dass nicht ich als Endverbraucher sie kontaktieren müsse, sondern vielmehr der Versorger.... Alles in allem unterirdischer Service - es gibt genügend andere Anbieter mit vielleicht sogar besseren Preisen. Ich werde zumindest über ENBW keinen Strom mehr beziehen.

Mitunter die schlechteste Firma, die mir je untergekommen ist. Kann ich nur von abraten.

Seid nun 21 Monaten, ist EnBW unser Stromlieferant für die Wärmepumpe. Bis heute wurde noch keine Rechnung gestellt. Nach heutiger tel. Auskunft liegt es daran, da wir eine Kaskadenschaltung mit Haushalt- PV-Strom (Eigennutzung) haben, liegen die Zähler-Ablesedaten vom Netzversorger noch nicht vor. Nach meiner Meinung und kurzer Recherche mit der Mitarbeiterin liegen diese aber anscheinend doch schon vor. Also reine Hinhaltetaktik. Zu guter Letzt versprach mir die Mitarbeiterin, die Daten sofort an die Abrechnungsstelle weiterzuleiten, damit wir umgehend unsere Abrechnung erhalten.
Meine Feststellung, sobald die Abschläge an den Netzversorger höher sind als der Verbrauch, was bei uns so ist, wird die Abrechnung bewusst in die Länge gezogen. So wird heute Geld verdient.

Sollte sich das Problem die nächsten Tage nicht lösen, werde ich hier weiter berichten.

Ich bin mit dem Kundenservice des EnBW‑Kundenzentrums sehr unzufrieden. Mein Vertrag wurde ohne nachvollziehbare Erklärung beendet, und anschließend wurde der Abschlag deutlich erhöht. Bei telefonischen Rückfragen fühlt sich niemand wirklich zuständig: Aussagen widersprechen sich, und klare Informationen erhält man kaum. Anliegen werden nicht zufriedenstellend bearbeitet, und man hat den Eindruck, dass es an Verantwortlichkeit und Struktur fehlt. Insgesamt bin ich mit dem Service nicht zufrieden und hätte mir eine deutlich transparentere und verlässlichere Kommunikation gewünscht.