EnBW Arvostelua 1 232

Unser Vertrag wurde bereits zum 21.11.2025 gekündigt.
Trotz vorliegender Zählerstände zum Abrechnungstag wurde bis heute 17.03.2026 keine Schlußrechnung erstellt. E-Mails und Nachrichten im Kundenportal bleiben unbeantwortet, trotz Fristsetzung! Telefonische Anfragen, warum es keine Schlußrechnung gibt, werden mit "haben Sie Geduld" und "es gibt eine Rückfrage beim Netzbetreiber" beantwortet - Der Netzbetreiber erklärt uns gegenüber, dass keine Klärungsanfrage vorliegt-

Rechnung dauert seit einem Jahr! In diesem Laden ist niemand fähig weder meine Jahresrechnung noch meine Abschlussrechnung zu erstellen. Ich warte seit einem Jahr auf die Rechnung, telefoniere seit 6 Monaten im zwei-Wochen Rhytmus mit dem unfähigen Kundendienst und erhalte IMMER die gleiche Ausrede. In 1-2 Wochen würde die Rechnung erstellt werden.

Ich bin absolut enttäuscht von EnBW mobility+. Ich habe diese App ein einziges Mal in einer Notsituation an einem eiskalten Winterabend benutzt. Was ich nicht wusste: Diese einmalige Nutzung hat mich in ein monatliches Abonnement gelockt, das mich mittlerweile über 100 € gekostet hat – für eine Leistung, die ich nie wieder in Anspruch genommen habe.
​Obwohl ich die Situation erklärt habe, zeigte das Unternehmen null Empathie und hat die Forderungen bis zur "3. und letzten Mahnung" mit rechtlichen Konsequenzen durchgedrückt. Ich habe den Betrag jetzt nur bezahlt, um den Belästigungen und rechtlichen Drohungen ein Ende zu setzen. Dieses Geschäftsmodell wirkt auf mich absolut räuberisch: Man profitiert von Menschen in Notsituationen und lässt sie dann nicht mehr aus dem Vertrag. Meidet diese App, wenn ihr keine versteckten monatlichen Gebühren für nichts bezahlen wollt!

Die Vertragsbestätigung wird derzeit nicht als PDF per E‑Mail bereitgestellt. Für eine transparente und nachvollziehbare Dokumentation erwarte ich eine vollständige PDF‑Datei, in der alle relevanten Vertragsdaten übersichtlich untereinander aufgeführt sind – insbesondere Kundennummer, Zählernummer, Marktlokations‑ID sowie Verbrauchsdaten.
Eine solche strukturierte PDF erleichtert die eigene Ablage und sorgt für Klarheit.
Trotz dieser Kritik möchte ich betonen, dass ich das Unternehmen insgesamt als zuverlässig und kundenorientiert wahrnehme. Gerade deshalb sehe ich hier eine sinnvolle Möglichkeit zur Verbesserung des Service.

Siehe Lichtblick

Total desolat, eine widerrufene Vertragsänderung wurde genehmigt aber nicht durchgeführt. Mehrere Telefonate blieben erfolglos, die Call Center Mitarbeiter blickten nicht durch. Mir wurde immer wieder gesagt, was im System ist, ist gefestigt und kann nicht geändert werden. Ich kann nur jedem raten, hier nicht abzuschließen. Klingt nach Mafia Methoden.

Ich habe im Januar 2026 eine Rechnung von 2021 bekommen. Da ich seit über einem Jahr nicht mehr in der Wohnung wohne und auch seit 2023 kein enbw Kunde mehr bin kann ich diese überhaupt nicht nachvollziehen. Die Zählerstände habe ich immer gemeldet. Auf meine Mail mit der Aufforderung die Forderung zu begründen wurde nicht eingegangen. Dafür wird jetzt gemahnt. EnBW - nie wieder…

Vertragsbeginn und Vertragsende verliefen schnell und reibungslos. Rechnungen wurden schnell und korrekt erstellt, Guthaben innerhalb weniger Tage erstattet.

Ich wollte eigentlich nur zwecks des günstigen Preise zu EnBw wechseln. Nach 8-maliger Stornierung des Vertrages seitens EnBw habe ich feststellen müssen das ich hier als Kunde nicht erwünscht bin. Dank EnBw bin ich dadurch wieder bei meinem teuren Grundversorger gelandet.
Lt. EnBw waren die von mir gesendeten Daten falsch...
Komisch... Genau mit diesen Daten habe ich jetzt einen Vertrag mit einem anderen Energieversorger. EnBw für mich nie wieder...

Schlechter Kundenservice und nervige TV Werbung

Repariert mal eure Drecksladestationen auf den Raststätten!!!

Vorsicht, großer Geldabzocker!
Falsche Rechnung und ganz schlechte Kundenservice.
Schreiben werden alle ignoriert…:-(!

Unterirdischer Service, Kundencenter nur KI ! Keine genauen Auskünfte, Termin mit Kundenberater wird einfach abgebrochen. Neuer versuch scheitert.
Auskünfte zum Vertrag oder andere Themen kaum machbar.
Kundenservice ist anders! glatte 6

E-Fahren und Laden soll attraktiv, schnell, einfach sein und mehr Menschen weg von Verbrennern motivieren. Man wirbt auch mit Kostenersparnis.

Gleichzeitig gewinnt man leider den Eindruck als E-Fahrer genauso „abgezockt“ zu werden wie man es als Autofahrer bereits lange gewohnt ist.

Ich fahre oft nach Frankfurt zur Arbeit. Parke in einer Garage mit Ladestation und verwende meine EnBW Karte.

„Spaß macht das nicht! Ich bekomme jedesmal schlechte Laune. Horrende Parkgebühren (dafür kann EnBW nichts) aber dann 84 ct pro KW/h plus einer unverschämten Blockiergebühr. Dafür habe ich kein Verständnis. Ich muss mein Auto für den Rückweg voll laden. Das klappt in 4 h nicht (bei Max. 16 A Ladeleistung) Warum muss ich also, obwohl ich den völlig überteuerten Strom beziehe zusätzlich zahlen? Wenn der Vorgang abgeschlossen ist und ich einfach stehen bleibe, verstehe ich das absolut. Das wäre blockieren. Aber nicht während des Ladens.

Ich finde das ist eine Frechheit.

Leider gibt es wenig oder keine Alternative sonst wäre ich schon lange kein Kunde mehr.

Als wenn der unverschämte Strompreis nicht schon teuer genug ist. Das Thema E-Mobilität wird in Deutschland so sicher nicht funktionieren. Das zeigen ja auch die Zahlen.

Sich als großer „Umweltschutz Konzern“ hinter tollen Marketingstories und Versprechen verstecken und hintenherum abzocken.

Wenn das die Zukunft ist für die ihr Claim steht …. Gute Nacht.

Ach ja, den „Service“ hat natürlich eine KI übernommen und sendet nutzlose Antworten.

Ein Stern ist noch zu viel
Der Service ist unterirdisch. Auf Mails gibt es keine Antwort, der Service am Telefon ist nicht existent. Man ist diesen Personen einfach nur ausgeliefert. Der Zählerstand kann nicht eingegeben werden und stattdessen folgt eine unverschämte Nachzahlungsforderung. Wir haben seit mehr als 20 Jahren keinen Gasverbrauch und sollen jetzt zahlen. EnBW: Danke für überhaupt nichts.

Unfähig durch und durch
Finger weg einer Dümmer als der Andere

Die überwiegend schlechten Bewertungen kann ich absolut nicht nachvollziehen. Bei den meisten Begründungen kann man sich seinen Teil denken- wer Strom geliefert bekommt muss auch dafür zahlen! Bis auf die schwachsinnige Tarif-Preisgestaltung fast aller Anbieter mit Ihren hohen Boni (durch die man praktisch gezwungen wird, jährlich den Lieferanten zu wechseln) habe ich nichts zu bemängeln. Der Vertrag lief reibungslos von der Beantragung bis zur Kündigung meinerseits. Die Abschläge wurden pünktlich abgebucht, Boni wurden ausbezahlt, Schlussrechnung unaufgefordert 3 Tage nach Vertragsende zugesandt. Anbieter absolut zu empfehlen!

Sehr schlechte Kontaktaufnahme, schlechter Service, alles sehr kompliziert. Danke, Nein.

Kundenorientierte Betreuung - Fehlanzeige. Ein telefonischer Kontakt lässt sich nicht herstellen. Ich soll für mein Anliegen bestimmte Zahlen auf dem Telefondisplay drücken. Hab ich gemacht. Gefühlt dauert es mehrere Minuten bis man in der richtigen "Schleife" ist. Dann kommt eine Ansage, dass der Anschluss überlastet ist und man fliegt aus der Leitung. Einen "Laden", wo man sein Anliegen persönlich besprechen kann wie früher gibt es nicht mehr.
Ich habe versucht mein Anliegen online "einzugeben" - der Todesfall eines Vertragspartners kommt dort nicht vor. Gas- und Stromzähler auf einen im Haus wohnenden Nutzer, der jetzt in die Wohnung der verstorbenen Person zieht, umzustellen - ebenfalls Fehlanzeige. Früher hat man diese Fälle mit einer/einem Berater/in telefonisch besprochen und die Angelegenheit war innerhalb von 10 Minuten erledigt. Inzwischen habe ich mehrere Stunden damit zugebracht, aber eine Lösung ist nicht in Sicht.

Die letzte reguläre Abrechnung für meinen WP-Vertrag erfolgte in 04/2025 für den Abrechnungszeitraum 11/22 bis 11/23. Seither gab es keine Abrechnungen mehr.
Mittlerweile wurde der Vertrag zu 12/2025 gekündigt, von den fehlenden Rechnungen keine Spur, geschweige denn von einer Schlussabrechnung.
Die Rechtslage ist eindeutig: Innerhalb von sechs Wochen nach Vertragsende muss schlussgerechnet werden.
Anrufe in der Hotline sind wirkungslos.
Ich benötige die Abrechnungen für die Steuererklärung für gewerblich genutzte Räumlichkeiten.
Der Service und die Prozesse sind ein Witz. Alle Ausreden, dass ich ein komplexes Messkonzept habe, halte ich für vorgeschoben, incl. der Behauptung, dass Zählerstände fehlten. Es ist eine simple Kaskadenschaltung.
Mein Netzbetreiber ist NetzeBW, man braucht also (sinnbildlich gesprochen) nur die Daten von einem Büro ins nächste zu tragen...

ganz erlich mit der ENBW ist ja so was von unfeudlich und werfen einen noch raus leute geht nicht zu der ENBW