J'ai acheté le lit boxspring, il y a 5 ans, avec un oreiller ergonomique, idéal pour ma nuque opérée. Avec le temps , l'oreiller devenait inefficace et avec la canicule, il était assez chaud, j'ai op... Näytä lisää
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J'avais besoin de changer mon matelas en latex de plus de 15 ans. L'installation du nouveau matelas a nécessité l'aide d'une personne professionnelle. Il est lourd. Mais pour mon dos j'ai senti une di... Näytä lisää
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Ces nouveau matelas Emma remplacent le modèle précédent de la même marque. Grande facilité lors de la commande et des modalités de paiement. Livraison rapide et colis pratique. Très peu d'odeur lors d... Näytä lisää
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A fuir absolument ! J'ai commandé 2 matelas 80 x 200 Au bout de quelques semaines j'ai demandé un retour. Par mail on m'a répondu que les 100 jours n'étant pas encore arrivé à échéance je dev... Näytä lisää
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100 dagen proefslapen - Zodra je Emma geleverd wordt, heb je 100 nachten om te beslissen of dit de perfecte matras voor je is of niet. Als het werkt, hou je het gewoon en geniet je van comfortabele nachten.
Gratis retourneren - Als blijkt dat je Emma om welke reden dan ook niet bij je past, kun je deze gerust retourneren. Neem gewoon contact met ons op en we komen de matras gratis ophalen.
Volledige terugbetaling - We betalen je het volledige aankoopbedrag terug, zonder verborgen kosten.
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100 Nuits d'essai - Une fois votre Emma livré, vous avez 100 nuits pour décider si ce matelas est parfait pour vous ou pas. S'il vous convient, gardez-le et profitez de nuits confortables.
Retours gratuits - S'il s'avère que votre Emma ne vous convient pas pour une raison quelconque, n'hésitez pas à nous le retourner. Il suffit de nous contacter et notre partenaire viendra chercher le matelas gratuitement.
Remboursement intégral - Nous vous remboursons intégralement, sans frais cachés.
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Snelle en correcte levering
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Ik kocht een topper omdat mijn originele matras te hard voor me was en de topper is echt een goede oplossing! De topper maakt dat ik beter slaap. Mijn matras voelt nu niet meer te hard aan.
31. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Emma Matras BE
Hoi Ingrid,
Wat een fijn bericht om te lezen! Het is ontzettend goed om te horen dat de levering vlot is verlopen en dat de topper precies de oplossing is waar je naar op zoek was om je matras comfortabeler te maken.
Bedankt voor het delen van je positieve ervaring. Soms kan een kleine aanpassing zoals een topper een wereld van verschil maken voor je nachtrust. We wensen je nog veel heerlijke nachten toe!
Als we in de toekomst nog ergens mee kunnen helpen, laat het dan gerust weten.
Groetjes,
Team Emma
Nooit meer!
Wij zouden afgelopen vrijdag ons bed in ontvangst moeten krijgen. Nadat we lastminute een bericht kregen van het bezorgbedrijf dat ze niet meer kwamen, nam Emma Sleep 0 verantwoording hiervoor. Ons oude bed was natuurlijk al uit elkaar gehaald en is er verlof genomen om thuis te zijn voor de levering. Ook is er een aanhanger gehuurd om ons oude bed de dag erna aan iemand anders te kunnen geven. Hier zijn dus ook extra kosten voor gemaakt. Ons oude bed kon namelijk niet weg, omdat het nieuwe bed niet meer zou komen. Na Emma Sleep gebeld te hebben gaven zij meteen aan ons nergens mee te kunnen helpen. 0 verantwoording dus, terwijl zij DynaLogic kiezen als bezorgbedrijf. Zij willen geen contact opnemen met het bezorgbedrijf, en dat terwijl het bijna onmogelijk wordt gemaakt om zelf het bezorgbedrijf te kunnen contacteren. Nadat het bed maandag dan eindelijk is bezorgd word deze niet in elkaar gezet, en dat terwijl dit erg duidelijk op de website staat. Nadat we Emma Sleep hiervoor hebben gebeld namen zij weer geen verantwoordelijkheid hiervoor. Ze zouden ons terug bellen met een update, maar die is nooit gekomen. Na DynaLogic weer te hebben gesproken zouden zij tussen 17:00 en 18:00 weer bij ons op de stoep staan om ons bed in elkaar te zetten. Pas om 20:00 stonden zij eindelijk een keer bij ons op de stoep, maar het bed hadden wij onderhand zelf al in elkaar gezet. Daarbij ook nog eens dat er veel schroefjes en boutjes miste bij onze bestelling. Deze hebben wij zelf nog moeten halen bij de bouwmarkt. Ik ga nooit meer iets bestellen bij Emma Sleep en ik raad het niemand aan!!!!
1. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Je me suis laisser seduire par "test…
Je me suis laisser seduire par "test achat" leur opinions sur la qualite de votre marque et bien je les trouves la qualite mediocre pour le prix
(799€) du fait que il 'y avait 1 promo 399€ je disait wauw pour le prix de depart ils doivent etre bien j'en n'ai pris 2 .mais enfants ne sont pas content ils voulait leur ancien matlas
Je suis plus satisfait de ikea leur matlas qualite prix top (399€)
25. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Emma Matras BE
Bonjour Gabriella,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes avec votre achat de matelas.
Nous comprenons tout à fait votre déception, en particulier lorsqu’un achat est motivé par des avis positifs et qu’il ne correspond finalement pas aux préférences des utilisateurs, en l’occurrence vos enfants.
Le choix d’un matelas reste un sujet très personnel, le confort, le soutien ou encore la sensation d’accueil peuvent varier fortement d’une personne à l’autre et il est fréquent que certains aient besoin d’un temps d’adaptation (4 à 6 semaines) avant de s’y sentir pleinement à l’aise.
C’est pour cette raison que nous prévoyons une période d’adaptation suivie d’une période d’essai allant jusqu'à 100 nuits.
Cette phase permet à chacun de tester le matelas dans des conditions réelles, sur plusieurs nuits, afin de se faire un avis objectif.
Si pendant le test, le produit ne convient pas, nous offrons la possibilité d’un retour gratuit avec remboursement, tant que vous êtes encore dans la période d’essai pour le produit. Notre objectif est vraiment de permettre à chacun de trouver le produit qui lui correspond parfaitement, sans risque.
Notre équipe reste à votre entière disposition pour vous accompagner dans une solution (retour, conseils personnalisés…) si besoin. N’hésitez pas à nous contacter directement par mail à contact@emma-matelas.be, par appel téléphonique ou via le chat comme indiqué sur notre site.
Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer continuellement.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Terugsturen niet vlot
De matras is in orde, maar de eerste bestelling moest terug opgehaald worden. Dit loopt niet vlot. Tijdslot is tussen 8u en 22u, en de ophaling werd tot 2x toe geannuleerd. 3de keer, goede keer. 3 keer verlof moeten nemen voor de ophaling.
24. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Emma Matras BE
Hi Nico,
Bedankt voor je review.
Het is ontzettend vervelend dat de ophaling van je eerste bestelling zo moeizaam verliep. Een tijdslot tussen 8u en 22u is al erg ruim, en wanneer de ophaling dan ook nog twee keer wordt geannuleerd, begrijpen we heel goed hoe frustrerend dat is. Dat je hiervoor drie keer verlof hebt moeten nemen, is natuurlijk absoluut niet de bedoeling. Fijn dat het de derde keer uiteindelijk gelukt is, maar dit had veel vlotter moeten verlopen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren.
We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen. Jouw feedback helpt ons onze service verder te verbeteren en dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. Als je nog vragen hebt of ergens hulp bij nodig hebt, staan we uiteraard klaar om je te ondersteunen.
Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Vastaus yritykseltä Emma Matras BE
Hoi Noel,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je onze verzorgde service waardeert en tevreden bent over de kwaliteit van het matras.
We wensen je heel veel comfortabele nachten toe.
Groetjes,
Team Emma
Ik ben totnutoe dik tevreden over mijn…
Ik ben totnutoe dik tevreden over mijn nieuwe matras. Ik slaap vaster en heb geen rugpijn meer wanneer ik opsta. Ook over de bezorging ben ik dik tevreden. De mannen droegen de matras zelfs naar binnen. Heel fijn!
31. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Emma Matras BE
Hoi,
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent met je nieuwe matras.
Heerlijk dat je weer vast slaapt en zonder rugpijn wakker wordt. Ook de bezorging klinkt top, super dat de bezorgers de matras zelfs naar binnen hebben gedragen.
Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Helemaal tevreden!
Netjes en op tijd geleverd.
Goede kwaliteit!
Minder rugpijn 's morgens.
31. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Emma Matras BE
Hi Wermer,
Heel erg bedankt voor je leuke reactie!
Wat fijn om te horen dat de kwaliteit bevalt en dat je rugpijn minder is geworden. Geniet ervan!
Groetjes,
Team Emma
Nieuwe matras voor de kinderen
Nieuwe matras voor de kinderen, zij zijn super tevreden over de nieuwe matras en slapen heerlijk.
23. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Emma Matras BE
Hi Robby,
Bedankt voor je fijne review!
Wat leuk om te horen dat de kinderen zo tevreden zijn met hun nieuwe matras en heerlijk slapen. Daar doen we het voor.
Mocht je later nog vragen hebben of extra advies willen, dan helpen we je graag verder.
Groetjes,
team Emma
Vastaus yritykseltä Emma Matras BE
Bonjour Loisejm,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que votre achat vous apporte enfin le confort attendu et que votre inconfort a disparu.
Rien de plus important pour nous que de savoir que nos clients retrouvent des nuits réparatrices et un meilleur bien-être au quotidien.
Le sommeil joue un rôle essentiel dans la santé globale et constater un tel changement positif est exactement l’objectif que nous nous fixons pour chacun de nos clients. Votre satisfaction est donc une très belle récompense pour nos équipes.
Nous vous souhaitons de continuer à profiter pleinement de ce confort, nuit après nuit et restons bien sûr à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Bon matelas mais un peu trop mou et en…
Bon matelas mais un peu trop mou et en même temps quand je dors sur le côté j ai mal aux hanches.
20. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Emma Matras BE
Bonjour Dydy,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que le matelas vous plaît dans l’ensemble, même si nous sommes sincèrement désolés qu’il ne réponde pas totalement à vos attentes en termes de confort.
Votre ressenti est tout à fait compréhensible, un matelas perçu comme un peu trop mou peut parfois manquer de soutien, ce qui peut entraîner des points de pression au niveau des hanches. Le confort d’un matelas est très personnel et dépend de nombreux facteurs comme la morphologie, les habitudes de sommeil ou encore les préférences individuelles.
Dans votre cas, quelques ajustements peuvent parfois améliorer le confort : utiliser un surmatelas plus ferme pour apporter davantage de soutien, vérifier que le sommier est bien adapté et en bon état, ajuster la position de couchage ou ajouter un oreiller entre les jambes pour aligner les hanches.
Cela dit, nous comprenons tout à fait que ces solutions ne conviennent pas à tout le monde.
C’est justement pour cette raison que nous proposons une période d’essai allant jusqu'à 100 nuits qui vous permet de tester le matelas tranquillement chez vous et de vérifier s’il correspond réellement à vos besoins. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez bénéficier d’un retour gratuit pendant cette période contre un remboursement, afin de trouver une solution qui vous conviendra parfaitement.
Notre objectif est vraiment de vous aider à trouver le confort idéal, car nous savons que celui-ci peut varier d’une personne à l’autre.
N’hésitez pas à contacter notre service client via l'un de nos canaux présents sur notre site, nous serons ravis de vous accompagner et de vous proposer la meilleure solution possible.
Merci encore pour votre retour et votre confiance.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Een super topper matras gekocht bij
Een super topper matras gekocht bij . ik heb al super geslapen en ik kan blijven liggen nu . want ik ben nog aan t kijken nog een kop kussen te bestellen bij Emma . Alles super gegaan met t leveren ,Echt een aanrader 👌🏻👌🏻👌🏻👍🏻👍🏻10/10
20. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Emma Matras BE
Beste Mike,
Wat een fantastisch bericht om te lezen! Ontzettend bedankt voor de mooie beoordeling en de 10/10 – daar doen we het natuurlijk voor!
Het is geweldig om te horen dat het matras zo goed bevalt en dat je zo heerlijk slaapt. Wat leuk dat je ook onze kussens aan het overwegen bent; een goed kussen is de perfecte aanvulling op je slaapcomfort. Mocht je hulp nodig hebben bij het kiezen van het kussen dat het beste bij jouw slaaphouding past, laat het ons gerust weten, we adviseren je graag!
Nogmaals dank voor het vertrouwen en we wensen je nog talloze heerlijke, uitgeruste nachten toe op je Emma. Slaap lekker!
Groetjes,
Team Emma
Very happy with the communication and…
Very happy with the communication and product.
11. tammikuuta 2026
Vastaus yritykseltä Emma Matras BE
Hello, Leens,
Thank you for your very positive feedback.
We are delighted to hear that you are fully satisfied with both our communication and the quality of our product.
This is the experience we strive to provide to each of our customers: clear, responsive support and a product that meets expectations.
Your satisfaction is our greatest reward and a true source of motivation for our entire team every day.
Please don’t hesitate to reach out to us if you have any questions or need assistance; we’re always happy to help.
Thank you for your trust, and we hope you enjoy your purchase.
Best regards,
Your Emma Belgium team.
Vastaus yritykseltä Emma Matras BE
Bonjour Luc,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis de lire que vous constatez un gros changement positif suite à votre achat et c’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients, une réelle amélioration du confort et du sommeil au quotidien.
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos équipes, qui travaillent chaque jour à proposer des produits et une expérience à la hauteur de vos attentes. Savoir que notre solution a eu un impact concret et bénéfique pour vous nous fait sincèrement plaisir.
N’hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour continuer à optimiser votre confort, nous serons toujours là pour vous accompagner.
Encore merci pour votre confiance et passez de très belles nuits à venir.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Satisfaction
J'avais déjà acheté la panoplie complète, matelas, protège matelas, couette et oreillers. Ici repris une deuxième couette, tjs aussi satisfaite, qualité, prix et livraison rapide (quand bpost ne fait pas grève). Que du positif...
23. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Emma Matras BE
Bonjour Nicole,
Merci pour votre retour si positif et détaillé.
Nous sommes vraiment ravis de voir que votre première expérience vous a convaincue au point de renouveler votre confiance avec une nouvelle commande, c’est la plus belle des reconnaissances pour nous.
Savoir que vous êtes satisfaite de l’ensemble de votre literie (matelas, protège-matelas, couette et oreillers), ainsi que de la qualité, du prix et de notre service, nous fait extrêmement plaisir.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir des produits confortables et durables, accompagnés d’une expérience d’achat simple et rapide.
Merci également pour votre compréhension concernant la livraison, notamment dans des situations exceptionnelles indépendantes de notre volonté. Votre patience et votre bienveillance sont très appréciées.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt et passez toujours de merveilleux moments avec vos produits Emma.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Topper is heel goed
Topper is heel goed, ideaal om je te harde matras wat zachter te maken en zo drukpunten aan schouder en heupweg toenemen en beter ondersteuning voor rug. Echt heel goed voelbaar en top
16. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Emma Matras BE
Bonjour Ruddy,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la facilité de commande et la rapidité de notre service. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir à chacun de nos clients, une expérience fluide, simple et efficace.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à continuer à nous améliorer chaque jour.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou suggestion, nous serons toujours heureux de vous accompagner.
Passez de beaux moments avec votre achat.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Bonne Qualité.
14. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Emma Matras BE
Bonjour LP,
Merci pour votre retour d'expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de votre produit, c'est une excellente nouvelle pour toute l’équipe.
Nous mettons un point d’honneur à proposer des produits conçus pour durer et offrir un confort optimal nuit après nuit, donc votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Passez de très belles nuits de sommeil à venir.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Al 2x een afspraak voor retour
Al 2x een afspraak voor retour. 2x enkele matras maar was niet goed. Reeds een dubbele gekocht bij emma.
Best! Vandaag speciaal een dag verlof genomen. De ganse dag gewacht. Matrassen al 2 x naar beneden gesleurd en klaargezet.
Tracking van chauffeur waarop het uur steeds later werd. Het is nu 21u22 en juist bericht gekregen dat ze niet meer komen.
Zeer ontevreden. Ik wil de matrassen uit mijn weg en mijn geld terug.
En nu???
20. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Emma Matras BE
Beste Darleen,
Wat een ontzettend vervelende en frustrerende situatie. Ik begrijp volkomen dat je hier heel erg boos over bent; het is logisch dat je niet kunt blijven verlof nemen en dat het sjouwen met de matrassen een zware belasting is.
We willen je ontzettend graag helpen om dit voor je op te lossen! Vanwege strenge privacywetgeving moeten de ingevulde gegevens echter exact overeenkomen met het dossier. Omdat de gegevens die we nu hebben ontvangen helaas niet helemaal lijken te kloppen, kunnen we om privacyredenen op dit moment niet dieper in je dossier kijken.
Zou je ons de juiste persoons- en bestelgegevens willen doorsturen? Zodra we de kloppende informatie hebben, helpen we je direct heel graag verder!
Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Bon matelas je trouve
Bon matelas je trouve
Pour l'instant rien à dire
Bonne sensation et j'ai reçu 2 bons oreiller gratuit qui sont bien souples et confortable.
Pour l'instant tout vas bien.
Merci
13. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Emma Matras BE
Bonjour Fred,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous apporte une bonne sensation et qu’il répond à vos attentes dès les premières nuits.
Votre confort est notre priorité et c’est un vrai plaisir de savoir que tout se passe bien jusqu’à présent.
Nous sommes également heureux que les oreillers offerts vous plaisent et qu’ils contribuent à améliorer votre sommeil grâce à leur souplesse et leur confort.
N’hésitez pas à revenir partager votre expérience sur la durée, votre avis compte énormément pour nous et pour les futurs clients.
Encore merci pour votre confiance et très belles nuits à vous.
Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.
Wij hebben in januari een bed besteld…
Wij hebben in januari een bed besteld dat begin april had moeten geleverd worden. Als we de bestel-nr nvoeren op de website wordt de bestelling niet gevonden. Als we bellen om de status te vragen van de bestelling weigeren ze te antwoorden. Als je belt en antwoordt op de vraag of het gesprek mag opgenomen worden en antwoordt nee leggen ze gewoon af. Bel je terug en geef je toestemming willen ze gewoon niet antwoorden omdat je niet kan bewijzen dat het uw bestelling is???? Ook al geef je bestel nr, adres , email van de bestelling , tijd van de bestelling omdat dat 'private informatie is. Ze willen zelfs geen email sturen met de status naar het email adres van de bestelling. Dit is ongelooflijk. Wij willen nu ons geld terug.
16. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Emma Matras BE
Hoi,
Bedankt voor het delen van je ervaring.
Wat een ontzettend vervelende en frustrerende situatie. Ik begrijp volkomen dat het heel erg teleurstellend is als je al zo lang op je bed wacht, de bestelling niet kunt vinden en telefonisch niet verder wordt geholpen. Dit is absoluut niet de service die we je willen bieden.
Vanwege de strikte privacywetgeving mogen wij specifieke details over een bestelling of terugbetaling helaas uitsluitend delen met de persoon die de bestelling daadwerkelijk heeft geplaatst. Zelfs met een ordernummer of adres moeten we er via onze systemen 100% zeker van zijn dat we met de hoofdbesteller communiceren.
Zodra de eigenaar van de bestelling ons een bericht stuurt met het ordernummer, duiken we er meteen in om de status te achterhalen en de annulering en terugbetaling soepel in gang te zetten!
Met vriendelijke groet,
Team Emma
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