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Vastaus yritykseltä Emma Matras BE

20.7.2026

Bonjour Giovanna,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre matelas vous apporte satisfaction, mais sommes toutefois désolés d'apprendre que votre expérience avec le surmatelas ne soit pas à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons parfaitement que le fait que le surmatelas bouge régulièrement puisse être gênant au quotidien et nuire au confort recherché.
Selon la configuration du lit, du matelas ou encore des mouvements pendant la nuit, il peut arriver que certains surmatelas se déplacent davantage. Cela ne correspond évidemment pas à l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Il est important de garder à l'esprit qu'une période d'adaptation est parfois nécessaire, aussi bien pour le corps que pour le produit, afin de trouver le bon positionnement et de profiter pleinement du confort apporté.

Pour limiter les mouvements du surmatelas, nous vous conseillons cependant de :
- Vérifier qu'il est bien centré sur le matelas après l'installation.
- Utiliser un drap-housse ou un protège-matelas suffisamment ajusté pour maintenir l'ensemble en place.

Malgré ces ajustements, si vous estimez que le surmatelas ne répond pas à vos attentes, sachez que vous bénéficiez d'une période d'essai comme indiqué sur notre site. Celle-ci vous permet de le tester sereinement à domicile et, en cas d'insatisfaction, de profiter d'un retour gratuit conformément à nos conditions d'essai, car notre souhait est de vous savoir ravie de tous vos achats.

Encore merci pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre avis. Vos retours nous aident à continuer d'améliorer nos produits et l'expérience de nos clients.

Nous vous souhaitons de meilleures nuits à la longue et restons entièrement disponibles via nos différents canaux si besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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17.7.2026

Bonjour Liberato,

Merci pour votre avis positif.

Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé pour votre expérience et que vous êtes satisfait de notre service. Vos encouragements nous motivent à continuer à offrir la meilleure expérience possible à chacun de nos clients.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement.
Passez d'agréables moments avec votre achat.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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16.7.2026

Beste Mieke,

Dankjewel voor je fijne review!

Wat leuk om te horen dat het bestellen, de levering én het retourproces allemaal zo vlot zijn verlopen. We doen ons best om alles zo soepel mogelijk te laten gaan, dus het betekent veel dat je dit even laat weten.

Mocht je nog vragen hebben horen wij het graag.

Groetjes,
Team Emma

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16.7.2026

Beste,

Bedankt voor je review.

Wat fijn om te horen dat je zoveel verlichting voelt dankzij het matras. Dat je rug, heupen en botten geen pijn meer doen, betekent voor ons echt heel veel. Zeker omdat je aangeeft dat je invalide bent en maar 42 kg weegt, dan is goede ondersteuning extra belangrijk.

We zijn ontzettend blij dat dit matras jou zoveel comfort en rust geeft. Dankjewel voor je lieve woorden, dat waarderen we enorm.

Mocht je nog vragen hebben horen wij het graag.

Groetjes,
Team Emma

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15.7.2026

Hi Ludovic,

Dank je wel voor je review.

Ik begrijp dat je erg teleurgesteld bent omdat je al 3 weken wacht op je matras en het gevoel hebt dat je ondanks meerdere contactmomenten nog niet de hulp hebt gekregen die je verwachtte. Dat kan ik me goed voorstellen, zeker wanneer je bestelling al volledig is betaald en je uitkijkt naar de levering.

Het is jammer om te horen dat je ervaring tot nu toe niet aan je verwachtingen voldoet. We begrijpen dat je graag duidelijkheid wilt over de status van je bestelling en een passende opvolging verwacht.

Ik kijk graag met je mee naar je situatie. Ik wil je vragen om contact met ons op te nemen via service@emma-sleep.nl onder vermelding van je bestelnummer. Dan kunnen we de huidige status controleren en je zo goed mogelijk verder helpen.

Mocht er nog vragen zijn, kun je gerust contact met ons opnemen.

Groetjes,
Team Emma

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14.7.2026

Bonjour Muriel,

Merci pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de votre expérience et que vous avez apprécié à la fois la qualité de nos produits, leurs prix compétitifs ainsi que l'efficacité de notre service de livraison.

Votre satisfaction est notre priorité et savoir que nous avons répondu à vos attentes est une véritable récompense pour toute notre équipe. Nous nous efforçons chaque jour de proposer le meilleur rapport qualité-prix tout en garantissant un service fiable et efficace.

Merci encore pour votre confiance et pour le temps que vous avez pris afin de partager votre avis. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochains achats et vous souhaitons de merveilleux moments avec celui-ci.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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13.7.2026

Beste Veerle,

Wat fijn om te horen dat de kwaliteit van de topper zo goed bevalt. Het doet ons echt deugd dat hij voor jou zowel zacht aanvoelt als voldoende ondersteuning biedt.

Ook heel fijn dat de levering zo vlot is verlopen. Dank je wel dat je dit met ons hebt gedeeld zulke warme woorden betekenen veel voor ons.

Zeer vriendelijke groet,
Team Emma

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13.7.2026

Bonjour Marie,

Merci pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes contents de votre matelas.

Savoir qu'il répond à vos attentes est la plus belle récompense pour nos équipes, qui travaillent chaque jour pour offrir des nuits plus confortables à nos clients.
Un sincère merci pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous vous souhaitons de nombreuses nuits de sommeil réparateur et restons à votre disposition si vous avez la moindre question à l'avenir.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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13.7.2026

Bonjour Maurice,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que ce matelas ne répond pas à vos attentes et nous comprenons vos préoccupations concernant son niveau de fermeté.

Le confort d'un matelas est un ressenti très personnel, qui peut varier considérablement d'une personne à l'autre selon la morphologie, l'âge, les habitudes de sommeil ou encore les besoins spécifiques en matière de soutien. Nous comprenons ainsi que la sensation d'accueil plus souple de notre modèle de matelas à ressorts ensachés puisse ne pas convenir à certaines personnes, notamment lorsqu'elles recherchent davantage de stabilité pour s'installer, se retourner ou se lever du lit.

Nous souhaitons rappeler que nous avons actuellement deux types de matelas dans notre gamme actuelle bien qu'ils soient tous constitutifs de ressorts ensachés : les matelas mi-ferme et souple et qu'une période d'adaptation est souvent nécessaire lors du changement de matelas (4 à 6 semaines environ). Le corps peut avoir besoin de plusieurs semaines pour s'habituer à un nouveau niveau de soutien, en particulier après de nombreuses années passées sur une literie différente.

Cela étant dit, nous sommes conscients qu'au-delà de cette période d'adaptation, certains produits peuvent tout simplement ne pas correspondre aux préférences ou aux besoins de chacun. C'est précisément pour cette raison que nous proposons une période d'essai allant jusqu'à 100 nuits avec retour gratuit. Tant que vous vous trouvez dans cette période, si le matelas ne vous apporte pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de le retourner sans frais comme mentionné sur notre site.

Notre objectif n'est pas seulement de proposer des produits de qualité, mais surtout d'aider chaque client à trouver la literie qui lui convient réellement. Nous prenons donc votre retour en considération avec beaucoup d'attention, car il permet d'apporter un éclairage utile aux futurs acheteurs et nous aide à continuer d'améliorer l'expérience de nos clients.

Nous vous remercions pour votre franchise et sommes désolés que ce modèle n'ait pas répondu à vos attentes. Si vous êtes toujours dans votre période d'essai, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner si besoin et vous aider à trouver une solution plus adaptée à vos besoins.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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7.7.2026

Beste Chrisann,

Dank je wel voor je bericht. Wat fijn om te horen dat jouw matras goed bevalt en dat je zonder pijn slaapt dat maakt echt een verschil. Tegelijk begrijpen we heel goed dat het teleurstellend is wanneer het matras van je vrouw niet hetzelfde comfort biedt. Dat voelt dubbel, zeker als je samen op zoek bent naar betere nachtrust.

Gelukkig heb je bij ons 100 nachten proefslapen, dus als een matras niet goed aanvoelt, kun je het altijd zonder zorgen terugsturen. Zo houden jullie alle vrijheid om te kiezen wat écht goed ligt.

Met vriendelijke groet,
Team Emma

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6.7.2026

Bonjour M. Coribelli,

Merci pour votre magnifique retour.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre ensemble matelas et oreiller a transformé la qualité de votre sommeil. Savoir que vous profitez désormais d'un confort exceptionnel, avec un soutien équilibré du matelas et un maintien optimal de la nuque grâce au coussin, est exactement ce qui nous motive chaque jour.

Votre description nous fait particulièrement plaisir, car notre objectif est justement d'offrir des nuits plus sereines et un réveil sans douleurs ni inconfort. Lire que vous considérez votre lit comme un véritable « nuage » est la plus belle des récompenses pour notre équipe.

Merci infiniment pour votre confiance et pour cette recommandation.
Nous espérons continuer à vous accompagner pendant de nombreuses années de sommeil réparateur.
Très belles nuits à vous.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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6.7.2026

Beste,

Wat ontzettend fijn om te lezen dat je zo gelukkig bent met je aankoop. Het raakt ons echt dat het kussen precies brengt wat je zocht, en dat je je volledig comfortabel voelt.

Dat foutje in de actie had natuurlijk niet mogen gebeuren, maar we zijn blij dat we je meteen konden geruststellen en dat dit voor jou zo positief heeft uitgepakt. Jouw tevredenheid betekent veel voor ons.

Met vriendelijke groet,
Team Emma

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5.7.2026

Bonjour Sandra,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre matelas vous apporte entière satisfaction et qu'il contribue à améliorer votre confort au quotidien.

Nous comprenons à quel point la qualité du sommeil est essentielle et savoir que vous ne ressentez plus de douleurs au réveil est un retour particulièrement précieux pour nous. Même si chaque expérience reste personnelle et peut varier d'une personne à l'autre, nous sommes heureux que le soutien et le confort de votre matelas répondent à vos besoins et vous permettent de commencer vos journées dans de meilleures conditions.

La mission de notre entreprise est justement de concevoir des produits offrant un équilibre optimal entre confort, maintien et qualité de sommeil, afin d'accompagner nos clients nuit après nuit. Votre témoignage est donc une véritable source de motivation pour l'ensemble de nos équipes.

Merci encore pour votre confiance et pour ce superbe retour.
Nous vous souhaitons encore de nombreuses nuits paisibles et réparatrices sur votre matelas Emma.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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6.7.2026

Beste Agnes,

Bedankt voor je review.

Wat fijn om te horen dat de levering zo snel is verlopen. Daar worden we zelf ook blij van, want we weten hoe prettig het is wanneer je bestelling vlot en zonder gedoe aankomt. Dank je wel dat je dit met ons wilde delen, zulke positieve ervaringen betekenen veel voor ons team.

Mocht je nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan staan we altijd klaar om je verder te ondersteunen. Geniet van je aankoop en nogmaals dank voor je vertrouwen in Emma.

Groetjes,
Team Emma

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5.7.2026

Bonjour Sefiani,

Merci pour votre fidélité et pour ce magnifique retour.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous retrouvez, une fois de plus, le confort et le maintien que vous recherchiez avec votre achat de matelas et oreiller.

Savoir que votre matelas épouse parfaitement les formes de votre corps tout en assurant un excellent soutien est exactement ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients pour des nuits plus réparatrices.

Votre confiance est d'autant plus précieuse qu'il s'agit déjà de votre troisième achat de matelas et d'oreillers chez nous. Pouvoir compter sur des clients fidèles qui renouvellent leur expérience "les yeux fermés" est la plus belle des récompenses pour nos équipes, qui travaillent chaque jour à concevoir des produits alliant confort, qualité et durabilité.

Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous accorder votre confiance au fil des années.

Nous vous souhaitons de très nombreuses nuits de sommeil confortables et réparatrices avec votre nouvel ensemble.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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6.7.2026

Beste Bob,

Bedankt voor je review.

Wat geweldig om te lezen dat je zo tevreden bent! En nog mooier: dat je weer uitstekend slaapt. Dat is precies waar we het voor doen. Een goede nachtrust maakt echt een wereld van verschil, dus het doet ons oprecht deugd dat jouw aankoop zo’n positieve impact heeft gehad.

Dank je wel dat je dit met ons wilde delen, zulke berichten toveren een glimlach op ons gezicht. Geniet van je topaankoop, en mocht je ooit nog iets nodig hebben, wij staan altijd klaar om je te helpen.

Groetjes
Team Emma

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1.7.2026

Beste,

Dank je wel voor je lieve review!

Wat fijn om te horen dat het matras zo goed ligt én dat je ook blij bent met de matrasbeschermer. Echt heel fijn om te lezen dat je zo comfortabel slaapt dat betekent veel voor ons.

En ik snap helemaal wat je bedoelt over het gewicht. Ze zijn inderdaad wat zwaarder, juist omdat er meerdere ondersteunende lagen in zitten die zorgen voor stabiliteit, drukverdeling en lange levensduur. Je voelt dat dus terug in de kwaliteit.

Heel erg bedankt voor je comment, echt fijn dat je dit met ons deelt.

Groetjes,
Ozlem van Team Emma

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2.7.2026

Bonjour Charly,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons parfaitement votre frustration face à la situation que vous décrivez, en particulier lorsqu'il s'agit d'un montant important et que vous attendez un remboursement depuis plusieurs semaines.

Nous tenons toutefois à vous assurer que notre objectif n'a jamais été de conserver les fonds de nos clients et que l'expérience que vous décrivez ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Lorsqu'une demande de retour ou de remboursement respecte l'ensemble des conditions et de la procédure prévue au cas spécifique, nos équipes font le nécessaire pour accompagner le client et s'assurer que son dossier soit traité dans les meilleurs délais même s'il peut arriver que des contraintes logistiques de façon exceptionnelle puisse survenir, mais nous faisons en sorte de prendre en charge ces cas de figures et tenir informé le client.

Nous sommes donc navrés que vous ayez aujourd'hui l'impression de ne pas être entendu ou accompagné. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients et nous aimerions avoir l'opportunité d'examiner votre situation plus en détail afin de comprendre ce qu'il s'est passé.
Afin de faire les vérifications nécessaires, nous vous invitons à répondre au message que Trustpilot vous a adressé en nous communiquant les informations demandées pour l'accès à la commande.

Nous vous remercions pour votre collaboration et restons disponibles via nos différents canaux si besoin.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.

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1.7.2026

Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour d'avis.

Nous sommes sincèrement ravis de lire que votre expérience vous apporte entière satisfaction et encore plus de savoir que le confort de vos matelas vous a agréablement surpris.

Il est tout à fait naturel d’avoir des doutes avant de tester un nouveau matelas et nous sommes d’autant plus heureux d’avoir su dépasser vos attentes. Savoir que vous avez ressenti une amélioration dès les premières nuits, notamment pour votre dos est une excellente nouvelle. C'est précisément ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients, des nuits réparatrices et un réel bien-être au quotidien.
Merci également pour votre recommandation, elle compte énormément pour nous.

Nous vous souhaitons encore de nombreuses nuits confortables et reposantes et restons disponibles en cas de besoin.


Cordialement ,
Votre équipe Emma Belgique.

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1.7.2026

Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour d'avis.

Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison ainsi que la qualité de nos produits ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.

N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochaines commandes, ce sera toujours un plaisir de vous servir.
Nous vous souhaitons de bons moments de confort avec votre achat.


Cordialement,
Votre équipe Emma Belgique.