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Päivitetty 30.5.2025

Signora, come già detto se si identifica come sign, Girardicome facciamo a capire del suo ordine? Sul sito NON C'è nessuno che abbia ordinato con il suo cognome se non un ordine risolto di TEBE, RECENSIONE IN BASSO DI UNA CLIENTE CHE CI HA ANCHE BLOCCATO.E se fa sempre la stessa recensione purtroppo non riusciamo a risolvere molto. In più si tratta di un contrassegno e come lei stessa ha detto il pacco è tornato indietro . Con nostro immenso dispiacere in quanto non ha ricevuto il suo pacco, ma anche per noi che realizziamo i prodotti a mano e paghiamo 2 volte le spedizioni e le giacenze del suo ordine con pagamento alla consegna, non so dove sta contattando in quanto non trovo il suo nome nelle richieste di whatsapp, se ha bisogno di assistenza ci contatti qui : info@ellebibikini.it
Con nostro piacere non vediamo l'ora di rispondere alla sua richiesta e di rinviarle il costume e un super omaggio .
SIGNORA ! AGGIORNIAMO ANCHE NOI LA RECENSIONE PERCHè NOTO CHE LE INTERESSA PARLARE TRAMITE RECENSIONI NEGATIVE, le ho lasciato una mail ci può contattare per favore? Su whatsapp ci sono tante chat, se scrivo Girardi non c'è nessuno , come faccio ad identificarla tra migliaia di chat giornaliere? Le ho chiesto gentilmente di contattare la nostra mail, potrebbe farlo per favore ?

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29.5.2025

Buongiorno Tebe, lo sai che hai richiesto un modello personalizzato appositamente per te? Tempi biblici, scusa ma prima di ordinare il prodotto hai letto la descrizione ?In più non hai ordinato neanche quello presente sul sito ma una variante appositamente tagliata e cucita per te. Ci dispiace che il modello sia arrivato con una piccola macchia, assolutamente si causata al 100% dal profumo all'interno e siamo mortificate per questo e se non vuoi assolutamente provare a lavare il costume per quella piccola macchiolina di 1 millimetro lo capisco e te lo rispediamo e facciamo da zero stanotte, come già proposto. Se invece il modello non ti piace a prescindere è un altro conto.
Per legge i modelli personalizzati non si cambiano e non hanno reso, noi come azienda proponiamo comunque il cambio modello per venire incontro alle nostre clienti, per quanto riguarda il reso con restituzione dei soldi non avviene per un modello personalizzato come giusto che sia, ripeto, per LEGGE non si fa neanche il cambio , ma NOI LO FACCIAMO FARE ,proponiamo: cambio prodotto, buono validità di un anno o cambio taglia. Se proprio vuoi il reso su questo modello, come da condizioni di vendita dovresti rispedirlo e poi avere il reso ovviamente, ma del tuo pacco non c'è ombra.
Ti abbiamo proposto l'impossibile e non VUOI NULLA , LO PRENDETE A CARICO VOSTRO E RESTITUITE I SOLDI, PUNTO E BASTA come prima della spedizioni eri già indecisa a non volerlo più, ma ti avevamo detto di averlo realizzato appositamente per te.
Cosa possiamo rispondere tutti i giorni alle minacce ? Le procedure sono queste, ti stiamo venendo incontro in tutti i modi e di sicuro 1 stellina con tanto di imbarazzanti a dir poco non ci farà cambiare le procedure. Vuoi il costume senza il millimetro di macchiolina? te lo rispediamo a nostro costo e a nostro carico. Vuoi il reso perchè il costume non lo vuoi (come già all'improvviso non lo volevi più il giorno della spedizione?) e vuoi il reso sotto forma di rimborso per un prodotto creato per te? Rispedisci il prodotto.
Ci dispiace dover affrontare questo con una nostra cliente , la nostra disponibilità è sempre alle stelle a tutte le ore del giorno e della notte, senza pause e senza orari, ma lavorare continuamente sotto forma di minaccia no. Ci teniamo il tuo parere e la recensione 1 stella con piacere a questo punto. Facci sapere come vuoi procedere, ti proponiamo anche il costume CAMBIO taglia a NOSTRO carico per il piccolo problema della macchiolina, ma se vuoi il RESO devi spedire tu il prodotto perchè il reso non lo stai richiedendo per la macchiolina(quindi problema NOSTRO) ma per un capriccio nel non voler più il prodotto fatto e realizzato APPOSITAMENTE PER TE.

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28.5.2025

Innanzitutto prima di scrivere TRUFFA, cioè diffamazione perseguibile identificati . Mi dispiace se non ti abbiamo risposto alle mail di assistenza : info@ellebibikini.it risultano risposte tutte le mail, non so dove tu abbia inviato la tua mail . Per quanto riguarda il pacco di cosa si tratta? SAI CHE SUL SITO CI SONO 2000 PRODOTTI CHE ARRIVANO IN PRONTA CONSEGNA 24 ORE e 150-200 realizzati a mano che arrivano dai 15 ai 40 giorni lavorativi? DESCRIZIONE AMPIAMENTE IN VISTA SUL SITO, ma ovviamente le clienti ci passano su ad una descrizione ben visibile che effettivamente ci fa perdere ANCHE molti ordini, ma ovviamente dobbiamo essere sincere con le cliente e quando ordinano prodotti realizzati completamente a mano con una media di prezzo di 50 euro è logico che voglia tempo , con una media di produzione di 5 ore a completo. PROPRIO PER QUESTO LA DESCRIZIONE è VISIBILE proprio prima di selezionare le taglie e cliccare su acquista ora, ma purtroppo c'è chi non la legge e vieni su trustpilot a scrivere cose come TRUFFA ad un'azienda che lavora anche di notte e poi quando la cliente viene supportata e assistita e il pacco arriva (SEMPRE NELLE TEMPISTICHE!) non ha intenzione di togliere la recensione o modificarla con la stessa superficialità di chi non legge la descrizione di un prodotto prima di acquistarlo. Quindi va bene la gentilezza costante verso il cliente, ma è anche vero che questi termini come truffa o recensioni simili, siamo anche stufe. Se hai bisogno di assistenza identifichi e vediamo di risolvere, altrimenti sono sicura che il tuo prodotto è in produzione.
LA MAIL DI ASSISTENZA è info@ellebibikini.it