Edeka Smart Arvostelua 

Bernd.S.
Habe das Jahrespaket Start für 59,95 € gekauft.
Ich bin ein 78 jähriger Rentner und hatte in der Hotline
eine leicht ungehaltene Mitarbeiterin um Hilfe bei der Einrichtung gebeten. Dabei wurde mir jedoch von der
Kollegin der billigste Talk Tarif eingerichtet. Der Jahrestarif garantiert mir 12 GB LTE Datenvolumen und 1200 Freiminuten / Jahre. Ich wurde stutzig weil mir sofort täglich 1,49 € Day Flat abgebucht wurden und jedes Gespräch mit 9 CT.berechnet wurden.Mehrere Anfragen wurden sofort mit mit der maschinellen Antwort: Sehr geehrter (Vorname) (Nachname) ! geben Sie bitte zur Bearbeitung Rufnummer, PUK 2 und Online - Kennwort ein. Das habe ich nun 3 mal leider bisher erfolglos getan. Schon die fast beleidigende Anrede
mit (Vorname) (Nachname) ohne Namensnennung lässt
eine sehr Kundenunfreundliche Hotline bei EDEKA erkennen.
Mich wundert nur, dass der Geschäftspartner Telekom AG das sonderbare Treiben mitmacht.
Fazit: Hände weg von EDEKA SMART

Die App ist grotten schlecht.
Ständig technischer Fehler, wieviel Datenvolumen verbraucht wurde kann ich nicht nachvollziehen.
Glücklicherweise brauchen wir diese Prepaid nur so lange bis unser Glasfaser endlich läuft. Und dann nie wieder!!!! Sehr schade eigentlich, dass es ihm Jahre 2023 nicht besser geht.

Es wurde als Geburtstagsgeschenk ein 10 GB Datenvoucher angekündigt. Beim Versuch, diesen einzulösen, kam die Meldung, dass nur ein Zugang zum Internet via Mobilfunk (datapass . de / voucher) möglich sei. Also habe ich einen Daypass für 1,49 € gebucht. Dieser war zwar sofort vom Guthaben abgezogen, aber ein Zugang über mobile Daten via Edeka smart war trotzdem nicht möglich!
Es erfolgte Kündigung des Vertrages. Mal sehen, ob die Guthabenauszahlung lt. AGB wenigstens problemlos klappt.

Keiner kann mir sagen,wo mein Datenvolumen 9 GB in dreimal online!!!
Ohne Filme oder Spiele, und kein Stream.
???

Keine Rückzahlung - keine Reaktion
eine Rufnummer wurde am 09.08.2023 und die zweite Rufnummer am 29.08.2023 gekündigt.
Am 29.08.2023 auch Erstattung der Restguthaben beantragt und mit Mail vom 19.09.2023 an die Erstattung erinnert. Am 09.10.2023 erneut die Abrechnung und Auszahlung des Restguthabens angemahnt.
Schon die Kündigung der beiden Karten war eine Odysee. Es wurde Tage nach Kündigungseingang das "Hotline-Kennwort" verlangt, das jedoch nirgendwo ersichtlich oder bei Anmeldung mitgeteilt wurde. Also offenbar nur mit der Absicht sich telef. bei der Hotline melden zu müssen und evtl. umgestimmt zu werden.

Nach wie vor keine Reaktion. Extrem schlechter Service. Also - nie mehr Edeka-Smart.

..ich warte seit über 7 Wochen darauf, dass ich meine EDEKA smart SimKarte nutzen kann, da es einfach nicht klappt meine Rufnummer vom alten Anbieter zu importieren.. seitens des alten Anbieters wurde mehrfach per Mail bestätigt, dass die Rufnummer frei gegeben wurde & zu einem neuen Anbieter mitgenommen werden kann. EDEKA sagt, dass die Anfragen abgelehnt werden auf Grund fehlerhafter Angaben .. bei beiden Anbietern sind die identischen Daten hinterlegt. Inzwischen musste ich mir eine neue Sim zulegen, da ich sowohl unter meiner gewünschten Rufnummer, als auch unter der EDEKA Rufnummer nicht erreichbar bin. . ich könnte im Strahl brechen!!

Wann endlich ist die App wieder zu gebrauchen?? EIN UNTERNEHMEN WIE EDEKA MACHT SICH ZUM AFFEN!

Wir haben das unimited prepaid Paket für satte 95 € für 4 Wochen gebucht, weil es laut Computerbild und laut den Hotline-Herrschaften von Edeka Smart wirklich unlimited sein soll, auch im EU-Ausland. Die Preisliste sagte auch nichts anderes dazu aus. Und wir haben weit mehr als einmal danach gefragt.
Als es dann im Urlaub plötzlich nicht mehr funzte, wurde es uns noch einmal am Telefon bestätigt. Es könne auf keinen Fall an einer Limitierung liegen.
Wir haben dann also im Urlaub einen neuen LTE-Router gekauft, da wir tageweise arbeiten mussten. Darum ja auch die teuerste Prepaid-Variante...
Schade nur, dass es doch an der offenbar geheimen Limitierung gelegen hat. Heute wurde das am Telefon dann auch in sehr schnippischem Ton bestätigt.
Gut, dass es prepaid ist, denn es gibt deutlich bessere und vor allem deutlich billigere Anbieter. Vielleicht auch freundlichere...

Ich habe auch seit geraumer Zeit die Edeka smart app. Zum Anfang lief alles gut ich konnte alles einsehen und ohne Probleme aufladen.Seit letzten Freitag komme ich nicht mehr in die App.Angeblich findet seit letzten Freitag ein Appdate statt was aber spaetestenst am Dienstag beendet sein sollte.Ist es bis heute nicht.Man konnte mir auch nicht gesagt werden ab wann die App wieder nutzbar ist. Ihre Antwort war mein Guthaben sowie meine monatliche gebuchte Optionen sind alle noch komplett da.Mag ja sein das es so ist aber der Sinn einer App ist das man jederzeit Zugriff auf seine gebuchten Optionen habenkann was im Moment nicht moeglich ist und sie auch nicht sagen konnte ab wan es wieder moeglich waere.Kundenservis ist unterirdisch.

Ich dachte mir, komm da steckt Edeka hinter, das wird schon ein guter Kundenservice sein und habe mich nicht auf die Erfahrungen hier verlassen.

Grausam, das ist alles was ich sagen kann. Vielleicht ist es mit Jahresverträgen und automatischem Inkasso anders aber als Prepaid mit Aufladung ist es pure Abzockerei. 10 Euro gekauft, nicht aufgeladen. Nochmal 10 Euro, wieder nichts. Tja und der Kundenservice will dann erstmal per Email die PUK um dann Tage später zu sagen, dass sie die Daten nicht sehen können und daher nichts gutschreiben. Traurig aber wahr. By Bye Edeka Smart

Die neue App mit den Bäumen ist lächerlich und schlecht; dauert ewig bis man drin ist. Immer wieder anmelden. Da war das Vorgängermodell um Längen besser. Wieso wurde funktionierendes Altes neu aufgesetzt?
Ohne Testumgebung scheinbar gleich prodiktiv gegangen. Schöne Blamage für Edeka.

Ich versuch schon seit 3 tagen die karte frei zu schalten, und geht nicht. Hotline sagt wir können nichts machen. Also ist eine frechheit. Schlechte Entscheidung so eine Mist Karte zu kaufen.

Wenn ich die vielen negativen Erfahrungen lese, muß ich einfach mal eine Lanze für EDEKA SMART brechen. Ich bin schon eine Weile mit 3 Karten dabei und habe schon das zweite Jahr den Jahresvertrag. Ich konnte mich noch NIE über etwas beschweren. Technisch funktioniert alles problemlos, die App funktioniert tadellos. Wie manche schon erwähnt haben, ist der Kundendienst allein schon einen Wechsel zu EDEKA SMART wert. Es passiert wirklich, dass man direkt erschrocken ist, wenn nach 1 x klingeln schon jemand dran ist. Und die Leute dort sind wirklich freundlich und geben sich viel Mühe. Ist irgendwas mal nicht bekannt, wird sich sofort erkundigt und geholfen. An dieser Stelle mal ein großes Dankeschön! Auch für "Kleinigkeiten" wie das Treuegeschenk. Hat uns schon im Null-Daten-haben-Notfall geholfen. Wir bleiben auf jeden Fall dabei.

Absolut benutzerunfreundlich. Ich habe die eSim vor drei Tagen gekauft und kann sie immernoch nicht nutzen.. Da ich kein Internet auf dem Handy habe mit meiner ausländischen Simkarte und keine Onlinefunktion für meinen Personalausweis freigeschaltet war, musste ich insgesamt drei Mal zur Post rennen (aufgrund unzureichender Informationen bezüglich der Freischaltung). Heute morgen habe ich die eSim freigeschaltet und warte nach wie vor darauf, dass ich sie endlich nutzen kann.

Der ausgehändigte Kassenbeleg, der als 'Anleitung' dient, ist nicht von großem Nutzen. Theoretisch eine schöne, umweltfreundliche Idee aber sehr benutzerunfreundlich, umständlich und absolut nicht zufriednstellend. NIE WIEDER MEHR!

Charged money, did not upload any on hone number!!!

Miserables Produkt, Geld abzocke. Trotz aufgeladener Guthaben kann kein Datenvolumen genutzt werden. Schrottige App! Ohne Wort. Nie wieder

Einrichtung war leider etwas nervraubend und zeitaufwendig. Bis heute kann ich die App nicht nutzen, Aufladung geht nur über Alphacomm (hoffentlich wird das nie eingestellt). Habe den Jahrestarif Smart für 60€/Jahr. Datenvolumen darf gerne regelmäßig erhöht werden. Geburtstagsbonus ist eine geile Sache wenn es auch per SMS geht. Die Edeka Smartapp ist nicht nutzbar. Passwort kann nicht angelegt werden.

Dayflat im Westbalkan mehrfach automatisch von Edekasmart eingebucht, obwohl Daten Roaming am Smartphone ausgestellt.
Optionen kündigen ist während der Laufzeit zum Laufzeitende nicht möglich.

Pampige Hotline, die einen dann zum Doofi abstempelt. Und nach Unterstellung einer Beschränktheit des Kunden den Hörer auflegt.
Mehr schlimm geht kaum noch, schnell weg da!

Achtung wer eine Rufnummernportierung braucht, sollte die Finger von Edeka Smart lassen. Anruf bei der Hotline - erneuter Portierungsversuch- dann endgültige Ablehnung und Aktivierung einer neuen Nummer !!!

Nochmaliger Anruf - Portierungsnummer nicht mehr im System- Portierung nicht möglich- muß jetzt den Vertrag widerrufen.

Als EDEKA smart Kunde, bin ich extrem begeistert von absolut allem! Das mag vielleicht wie "Promotion" klingen, sollte jedoch nicht als solche empfunden werden! Wurde auch nicht bezahlt!

Fakt ist: Ich kann die negativen Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen! Alle in meinem Freundeskreis benutzen den "Rosamutter-Klon". Preis-Leistung stimmt absolut (Tarif Kombi M). VoLTE, WLAN Call und die HotspotFlat sind wirklich sehr hilfreich und funktionieren einwandfrei. Ein Kollege, kommt mit der Hotspot Flat auf respektive 20GB. Der Support bzw. die Hotline ist super freundlich, auch bei etwas schwierigeren Problemen nehmen Sie sich die Zeit sich selbst schlau zu machen. Das ist außerordentlich professionell. eSIM Bestellungen klappen bei uns immer reibungslos (auch wenn man sich die Rufnummer nicht aussuchen kann wie z.B. 0170/0171/0175). Wir sind im Besitz von 11 Karten. Wer sich darüber aufregt noch nie 300 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit bekommen zu haben, der lebt wirklich in einer angehobenen Welt. Seid bitte realistisch, wie soll man bitte auf 300 Mbit/s kommen, wenn man mit vielen anderen gleichzeitig das Netz nutzt? Ich erziele im Normalfall ca. 50 Mbit/s und das reicht um alles zu streamen was ich möchte auf HD 720p (FHD ist ebenfalls möglich). Nie bereut und hier bleibe ich auch für immer, das steht fest! Danke für die Gründung von EDEKA smart:)
Ob ich EDEKA smart empfehlen tu? Definitiv, gerade für alle die im Telekom-Netz unterwegs sein wollen und meinetwegen auch behaupten wollen sie hätten einen Tarif direkt von der Telekom, da auf der Displayanzeige sowohl bei Android als auch bei iOS "Telekom.de" steht. Ist halt einfach Telekom irgendwie nur ohne 5G (welches ihr in 2023 auch nicht zwingend benötigt) und mit mehr Datenvolumen