Edeka Smart Arvostelua 

Ich bin mit meiner Rufnummer zu EDEKA SMART gekommen. Portierung lief einwandfrei, und dauerte rund 1 Tag, bis alles erledigt war und lief.

Bei der Portierung kann man auch nicht viel falsch machen, bei altem Anbieter, sagen dass man die Nummer mitnehmen will, EDEKA Bescheid geben, dann kommt eine Mail mit dem Datum der Portierung und das war es.

Die App ist besser als die von der Telekom und dort findet man alles, was man braucht, leicht verständlich, übersichtlich, einfach top. Ich kann in der App binnen 60 Sek meinen Tarif wechseln, ich war hart erstaunt, das dies so simpel und schnell geht.

Bei der Telekom direkt, brauchst du viel, viel länger dafür.

Die Hotline ist immer superschnell zu erreichen, wenn doch mal Wartezeit ist, ist diese meistens 5-10 Minuten. MitarbeiterInnen der Hotline sind superfreundlich, Anliegen wurde bei mir meistens innerhalb von 3 Minuten am Telefon gelöst.

Per Mail musste ich EDEKA ebenfalls mal kontaktieren, auch das läuft reibungslos, eine Antwort erhält man je nach Aufwand und anderen Mails, die vor einem sind, binnen 4 Tagen.

Das Netz ist auch super, weil Telekom, mehr muss man dazu nicht sagen. Da ich hier gelesen habe, dass manche sich über EDEKA beschweren, weil sie nur E haben, deswegen sollte man sich, indem man Google: Netzabdeckung Telekom eingibt, erkundigen wie das Netz der Telekom ist. Und dass es auch bei EDEKA SMART die das Netz der Telekom nutzen, einmal Störungen geben kann, sollte jedem bewusst sein.

Fazit: GEIL GEIL GEIL UND GEIL, da könnte sich die Telekom direkt eine Scheibe abschneiden von.

Und wenn es doch mal Probleme geben sollte bei EDEKA, einfach entspannt bleiben, auch dort arbeiten nur Menschen und wenn man respektvoll und ordentlich bleibt zu den Leuten dort, bekommt man auch das gleich zurück.

I am deeply disappointed by the level of customer service provided by EDEKA Smart. The experience I had with their customer service representative was nothing short of appalling. The lady I spoke with on the phone repeatedly insulted me, displaying a complete lack of professionalism. I firmly believe that her behavior crossed the line, and I am considering taking legal action if my official complaint remains unanswered in the coming days.

Furthermore, I find it incomprehensible that EDEKA Smart has a policy prohibiting their customer service representatives from speaking English. This policy reflects a lack of understanding and empathy towards customers who may not be fluent in the German language. It raises questions about the company's commitment to inclusivity and customer satisfaction. Is EDEKA Smart willing to compromise customer service quality to the point of restricting communication based on language? Such a policy appears to be counterproductive and may hinder the company's growth and reputation.

In my opinion, EDEKA Smart should reconsider its policy and strive to provide multilingual customer support, including the option of communicating in English. This would enable a wider range of customers to access the assistance they need and ensure a more positive and inclusive experience for all.

I am sharing my honest feedback on this public platform in the hope that EDEKA Smart will take these concerns seriously and address the issues raised. Every customer deserves to be treated with respect and professionalism, regardless of their nationality or language proficiency.

It is my sincere hope that EDEKA Smart will rectify these shortcomings and improve its customer service practices, ensuring that no customer has to endure the kind of disrespectful treatment I experienced.

Letztes Jahr hat die Freischaltung problemlos funktioniert. Diesesmal versuch ich es seit ein paar Tagen. Jedesmal heißt es "es ist ein Fehler aufgetreten, die angegebenen Daten stimmen nicht mit dem Personalausweis überein. Langsam habe ich die Nase voll und möchte mein Geld zurück.

Miserabler Kundenservice! Jahrespaket Premium 3+3GB gekauft. Lieferung kam, Rufnummernportierung scheiterte an EDEKA smart, weil die nicht in der Lage sind, die vollständigen Daten des Ehepartners weiterzugeben!? Keine Möglichkeit eine Vollmacht des Ehepartners zu senden. Eine Frau des Kundendienstes wurde pampig und laut am Telefon und unterbrach mich ständig. Ich bat um Höflichkeit und darum, mich nicht zu unterbrechen. Sie sagte, sie sei ja schließlich schon 18 Jahre in dem Job. Dann sollte sie wissen, dass man zu Kunden nicht frech und unverschämt wird. Ein paar Tage später ein anderer Mitarbeiter, der mich nicht ausreden ließ. Ich konnte nicht einmal schildern, was der alte Anbieter mir mitteilte, er fiel mir ständig ins Wort und wurde laut. "Wir können nicht helfen, wir können nicht helfen!" Meine Antwort: Gut, dann widerrufe ich jetzt meine Verträge. Die haben einfach keine Lust und sind zu bequem, sich um Kunden zu kümmern.

Ich habe mir vor einer Woche die Edeka Sim besorgt und seitdem nur einen unterirdisch schlechten Empfang mit "E". Am Telefon meinte die Dame dass man damit leben könne, denn schließlich könne ich ja noch ☎️. Finger weg von Edeka. Nach dieser Erfahrung kaufe ich auch nicht mehr ein bei Edeka.

Ich nutze das Angebot seit 1 Jahr und bin zufrieden. Anfangs gab es ein Problem mit dem Telefonieren - Guthaben. Wurde nach Anruf der Hotline behoben. Ich bin zufrieden und werde verlängern.

Die aktuelle Werbeaktion, zusätzliche GB zu den SMART Tarifen in den kommenden 6X4 Wochen zu erhalten:
Habe gestern, wie vorher im SmartCenter telefonisch abgeklärt vom Talk- zu Smart M-Tarif hochgebucht, aber weder die zugesagten zusätzlichen 3GB Account erhalten dafür aber, nachdem ich schon per Email die Buchungs- und Aktivierungszusage erhalten hatte beim Aktivieren des Netzes gleich mal für 5.95€ eine DayFlat abgebucht bekommen, die ich weder bestellt noch autorisiert habe!

Ich bin vor wenigen Monaten zu EDEKA Smart gewechselt und werde schon bald wieder wechseln. Noch NIE hatte ich so viele Probleme! Es fing schon bei der Bestellung an, wo ich eigentlich eine eSIM wollte, aber eine normale SIM erhielt. Dann gab es ebenso Probleme bei der Rufnummernübernahme und die eine Hand wusste nicht was die andere tat (der Service von EDEKA Smart wird durch mehrere Unternehmen betrieben).
Nun habe ich immer wieder Probleme mit der automatischen Aufladung und zum Monatswechsel wiederholt kurzzeitig nicht erreichbar. Jetzt wurde mir auf einmal doch Guthaben aufgeladen, obwohl wenige Tage zuvor eine Nachricht kam, dass es nicht funktionieren würde und ich manuell aufladen solle. Nun habe ich zu viel Guthaben auf dem Konto. Es hört einfach nicht auf, ich bin froh, wenn ich dort weg bin 😠

Kann ich nicht empfehlen. 12 GB Datenvolumen für ein Jahr, finde ich nicht zeitgemäß. Auf einmal funktioniert nichts mehr, kein Navi, keine Aufladung möglich.

Habe jetzt seit drei Monaten den Tarif M - Netzqualität ist erwartungsgemäß gut, allerdings das Portal zum Aufladen der Karte eine Katastrophe. Es ist unübersichtlich, unverständlich, unkomfortabel (du kannst z. B. keine 9,90 aufladen, sondern nur glatte Summen: 10 Euro), und meine Guthabenanzeige weist falsche Zahlen auf (18 Euro - Tarif ist aber pausiert, ich kann nicht telefonieren). So macht telefonieren keinen Spaß!

Die App dafür ist einfach in der Handhabung. ich hatte mich für das jahrespaket entschieden. Beworben wird das es jedes Jahr zum Geburtstag 5euro Guthabengeschenk gibt das war bei mir nicht der Fall daher entschied ich mich auch für edeka smart um beim nächsten mal etwas zu sparen. Anstelle der 5euro gab es einen 10gb geburtstags Bonus in der App unter Vorteile. Die ich eigentlich gar nicht brauche. Und die Frechheit ist auch noch das nach fast 3wochen nach dem Geburtstag das Bonusgeschenk weg ist bzw. nicht mehr einlösbar ist obwohl keine einlösungsfrist angegeben wurde. Das ist meine Erfahrung nach ca. anderthalb Monaten Nutzung von edeka smart und der App. Im Fall der 5euro war laut Emailverkehr keine Umwandlung möglich. Die 10gb datengeschenk hat man mir nach der erneuten Kontaktaufnahme per Email erneut geschickt. Habe mir den Anbieter auch wegen dem Empfang geholt da ich mehr auf dem Land wohne aber bis jetzt im Vergleich zu Vodafone gibt es leider keinen Unterschied.

Zuerst zu den positiven Aspekten: Das Netz ist bei mir wirklich gut und deswegen kann ich mich darüber wirklich nicht beklagen.

Leider muss ich aber sagen, dass die Buchungsweise der Tarife teilweise wirklich schlimm ist. Besonders, dass Tarife "pausiert" werden, wenn man nicht genug Guthaben hat, ist meiner Meinung nach nicht wirklich gut.
Ich habe heute mal wieder Guthaben auf meine SIM-Karte gebucht und diesmal NICHT noch eben schnell den Tarif gewechselt, sondern den Tarif M beibehalten, woraufhin eine SMS kam, in der ich darauf hingewiesen wurde, dass ich erst in 2 Wochen mein Highspeed-Datenvolumen nutzen kann und davor nur mit gedrosselter Geschwindigkeit surfen kann und Freiminuten für Telefonie habe ich auch nicht gekriegt. Dafür habe ich letztendlich enttäuschenderweise nicht bezahlt.

Fazit: Zumindest ist das Netz bei mir in der Region super, aber die Weise wie Tarife gebucht werden ist wirklich grottig.

Grandios. Vorbildlicher Support.
Über zahlreiche Kontakte kaum ein einziges Mal bis zum Freizeichen gewartet. Zack, direkt ein freundlicher und kompetenter Mitarbeiter dran.

Ich habe verschiedene Verträge umgestellt, hatte teilweise falsche Bestellungen aufgegeben und selbst Fehler produziert.

Bei jedem der über 10 Kontakte bislang war es ein grandioses Supporterlebnis. (Als Kunde im kleinsten Tarif)
Als ich gerade diese Bewertungen gesehen hatte, musste ich meine eigene Erfahrung einfach teilen und schreibe meine gerade erste Bewertung auf Trustpilot.

Unfähigkeit Pur

Kundendienst maximal überfordert und desorientiert an einer Kundenlösung. Schuld liegt immer bei Starmobile und nicht bei EdekaSmart. Dort ebenfalls niemand erreichbar! ESim bestellt und bezahlt. Eine Bestätigung erhält man nicht! Bestellung wird nicht bearbeitet. Man soll warten bis man irgendwann mal was von Starmobile erhält. Wem das zu lange ist der soll sich an der Kasse eine Karte kaufen! So die Aussage Edeka Smart Kundenservice.

Gegenfrage was versteht ihr an E-SIM nicht? Finger Weg!!!! Lieber direkt bei der Telekom holen

Habe Heute umgestellt von Sim auf e-sim.
Geht nur über die Hotline. Hotline war sofort erreichbar. Umstellung ging Problemlos und war Kostenlos.
Nach 30 Minuten kam die Mail mit den Daten.
Bin sehr zufrieden.

Ich kann die negativen Bewertungen absolut nicht nachvollziehen !!!
Habe mittlerweile 2 smart Verträge,für Handy und Smartwatch.
Alles super easy und auch die Freischaltung online absolut schnell. Die Hotline super freundlich und haben schnell meine Wünshe umgesetzt (esim statt simkarte)
und so ein schnelles Internet hatte ich noch bei keinem Anbieter vorher.

vor edeka mobil kann man nur eindringlich warnen! buchen geld immer wieder ab und niemand weiss, wohin und wofür! NIE wieder dieser drecksladen!!!!

Schade, dass man keine 0 Sterne abgeben kann!
Der Service von EDEKA Smart Prepaid ist grottenschlecht! Kundenservice gibt es her nicht: die Mitarbeiter kennen das System selbst nicht und können einem nicht helfen: die einzige Auskunft, die man bekommt, ist, dass das alles noch einige Stunden(!!!) dauert, bis es gebucht ist, wenn man ausreichend Guthaben aufgeladen hat.
Außerdem eine komplette Abzocke: wenn man sozusagen "pausiert", werden diese Pause-Tage bei der nächsten Zahlung von den 28 Tagen Gültigkeit ABGEZOGEN! Und man ist genötigt!!!, das eigentlich für 28 Tage gebuchte Datenvolumen in 8 Tagen AUFZUBRAUCHEN... oder es verfällt!!!
Das habe ich bei NOCH KEINEM Mobilfunkanbieter erlebt!
Die APP ist zudem ebenfalls GROTTENSCHLECHT in der Anwendung! Nirgendwo finde ich das Datum, an dem der Tarif ausläuft Die APP selbst ist unnötig kompliziert und umständlich.
LASST DIE FINGER VON EDEKA SMART.
Ich kann JEDEM nur ABRATEN!

Nach unserem Antrag für eine Smart-Start-Prepaid-Karte erhielten wir die Freischaltungs-email mit den Vertragsbedingungen eines viel teureren Smart-Kombi-M Tarifs. Es ist uns nur durch Zufall aufgefallen und wir haben sofort widersprochen.
Das Call-Center erklärte, ich müsse den Smart Start-Tarif online selbst "einstellen". Das hätte ich besser mal abgelehnt, denn nun behauptet Edeka, ich "hätte den Tarif von Smart M auf Start gewechselt" und müsse den teuren Tarif für diesen Monat bezahlen. Dabei haben wir die Bestellbestätigung UND die Rechnung für Smart Start (wirksamer Vertrag) vorliegen.
Und jetzt: Geld weg, Startguthaben? Fehlanzeige!
Wenn diese Masche (Voreinstellung auf einen falschen Tarif und dessen Berechnung bis der Kunde es merkt) nur 100.000 Kunden widerspruchslos hinnehmen und zahlen, haben die türkischen
Mobilfunkmakler von Starmobile damit eine schlanke Million verdient.
Aber soll ich jetzt Strafanzeige wegen gewerbsmässigen Betruges veranlassen oder die Bundesnetzagentur mit einer Beschwerde informieren? Ja!
Leute, Augen auf bei Edeka Mobil!
Dahinter steckt die Starmobile GmbH aus Fulda mit den Herren Ahmet Gülay und Murat Ayhan.

Bislang der beste Mobilfunkanbieter, den ich je hatte.
-Der Support war super zu erreichen (keine Warteschleife).
-Übersichtliche und funktionelle App.
-Wlan Telefonie bei einer Prepaid Sim, top
-Tarif auch super
Wie gesagt, bislang alles bestens!