Edeka Smart Arvostelua 

Es gibt angeblich einen Treue Bonus. Dieser geht in der Mehrzahl der Fälle nicht. Beschwerden werden vom Kundenservice abgebügelt.

Bestellung und Lieferung waren vorbildlich, Netz einwandfrei. Ganz besonders möchte ich hier die Hotline erwähnen, sowohl die per Telefon wie auch per Mail: Sehr schnelle und kompetente Antwort und immer sehr höflich und hilfreich. So etwas ist heute selten

ACHTUNG, auf keinen Fall EDEKA-smart Tarife online bestellen!!!!
Bestellung erfolgte am 3.11.2025, bis heute (13.11.2025) keine Karte erhalten. Trotz mehrfachen Nachfragens sowohl bei Edeka-smart als auch bei der Firma i-sell GmbH, die die Karten vertreibt, wurde uns keine SIM-Karte zugesendet. Kundenservice EDEKA-smart verweist auf die i-Sell GmbH, diese ist werder telefonisch noch per Mail erreichbar.

Absolut nicht empfehlenswert. Versprechen werden einfach nicht eingehalten. Ich habe bis heute mein Startguthaben nicht erhalten. Der Kundenservice ist leider sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit. Ich werde mir einen anderen Anbieter suchen.

SIM Karte geht wiederholt kaputt. Hotline weist Verantwortung von sich und weigert sich Kosten für weitere Ersatzkarten zu übernehmen. Ich müsse den Vertrag kündigen, mir das Guthaben auszahlen lassen und mich komplett neu ausweisen und registrieren. Dabei wäre das Problem ganz einfach zu lösen. Ich werde mir wohl einen anderen Anbieter suchen müssen.

Das Prepaid Angebot wäre an sich gut. Leider lässt sich die Dayflat (1,49€ pro Tag für 50MB) nicht ausschalten. Guthaben wird beim kleinsten Byte abgezogen.
Für Geräte unbrauchbar, bei denen sich die Datennutzung nicht explizit deaktivieren lässt, z.B. Kinder SmartWatch mit Anruffunktion.

Mit einer Option in der App das Datenvolumen ganz zu unterbinden wäre es super gewesen. Schade!

Für Dinge wie z.B. eine Drittanbietersperre muss man kontakt zum Service aufnehmen. Andere Anbieter haben dies in der App oder der Webseite. Der Service fragt nach einem Passwort oder einer puk. Ich habe weder das eine noch das andere. Nach der Kündigung per Formular in der App wieder die Frage nach puk und Passwort. Die Überweisung des Restguthabens muss extra angestoßen werden und wieder wird nach puk und Passwort gefragt. Nicht mehr zeitgemäß. Umständlich.

Direkt nach drei Tagen werden 5,96€ berechnet, da ich ja mit dem nicht ausschalten der "mobilen Daten" der Nutzung der DayFlat zugestimmt habe. Schön jeden Tag 1,49€ abbuchen. In der Preisliste steht, man muss das Buchen. Edeka interpretiert aber "nicht ausschalten" mit Buchen. Service Mitarbeiter war ein arrogante, ekelhafter Mensch, dem das "alles total egal ist. Kündigen können Sie ja ganz einfach in der App!"

Vorab - der telefonischer Kundenservice verdient mindestens 3 Sterne. Immer erreichbar und hilfsbereit.

>ABER seit dem Beginn meines 12 Monatsvertrages (40 GB) vor 2 Monaten habe ich keinen Zugang zu meinen Kunden- und Verbrauchsdaten in der App. Eine Katastrophe bei einem pauschalen Volumenvertrag und wahrscheinlich ein Grund für ein Sonderkündigungsrecht. 4 Telefonate mit dem Helpdesk und 2x E-Mailverkehr -angeblich mit dem technischen Service -haben keine Abhilfe geschaffen. Ich bin so schnell wie möglich wieder weg von diesem Anbieter, der scheinbar nicht seriös ist.

Ich habe seit langer Zeit keinen derart unzugänglichen, unkooperativen und mit solch arrogantem Habitus agierenden „Kundenservice“ mehr erlebt wie bei Edeka smart. Das ist eines Tochterunternehmens der Deutschen Telekom einfach nicht würdig, sodass ich mich bei einem Wettbewerber doch deutlich besser aufgehoben fühle.

Vorab - der telefonischer Kundenservice verdient 5 Sterne. Immer erreichbar und hilfsbereit.

>ABER Seit dem Webportal abgeschafft wurde, habe ich keinen Zugriff auf mein Kundenkonto! App kann ich nicht runterladen (da Google Konto in einem anderem EU Land ist).
Muss bald wechseln...

Ehrlich gesagt ist selbst 1 Stern zuviel. Nichts mit der eSim funktioniert, zickige, nicht kooperative Sachbearbeiterin im Kundenservice. Sie schiebt die Verantwortung auf den Einzelhändler, wo ich gekauft habe und behauptet die eSim sei aktiv, was sie definitiv nicht ist. Gestern bei Expert Fachverkäufer gefragt. Er konnte die eSim auch nicht finden. Bin jetzt bei Congstar. Für Congstar 5 Sterne. Edeka Smart: Nie wieder! Danke für nichts. 20€ für die Mülltonne.

Kombi m im edeka gekauft, alles für die aktivierung erledigt, rückmeldung via email bekommen und dann der hammer.
das startguthaben von 10euro wird innerhalb einer woche auf die karte aufgespielt. hä, ich brauche das ding sofort und nicht in ein paar tagen. klar kann ich neues darauf buchen aber ich möchte benutzen was ich bezahlt habe.
für mich die megaverarsche !!!!!!!

Ich war super zufrieden, alles war super und von jetzt auf gleich wurde meine nummer gesperrt, erreichbar war auch niemand!

Der Empfang ist gut. Natürlich nicht immer und überall....jedoch nicht schlechter als bei Vodafone, wo ich zuvor gewesen bin.
Was unglaublich stört ist eine Ansage vor jedem Telefonat, dass ich bitte das Konto auffüllen soll!
Will ich aber nicht! Habe für die 10€ eine Telefonie-flat genommen und 15GB Internet. Das reicht mir! Warum soll ich noch 5€ aufladen, verstehe ich nicht! Die Ansage lässt sich, laut Kundenservice, nicht abschalten.
Nervig!!!

Früher konnte man den Tarif per App oder Online im Web administrieren. Jetzt leider nur noch per App. Das ist aufwändig(er), komplizierter (weil kleiner) und nur als Beispiel: Früher hab ich den Geburtstagsbonus einfach per eMail erhalten. Jetzt muss ich den Kundenservice dafür anrufen. Dieser fragt mich dann erst nach der Rufnummer, obwohl ich mit dieser anrufe. Dann fragt er mich nach Kunden-PIN oder PUK. Diese sind natürlich online gespeichert, jetzt nur noch in der App. Also statt jetzt schnell online nachzusehen muss ich den Anruf abbrechen, die App öffnen, nach PIN oder PUK suchen, dann nochmal anrufen, und .... Nervt unendlich.

Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben.
Ich wollte eine eSIM mit dem kleinsten Prepaid-Tarif bestellen. Über PayPal habe ich bezahlt und erhielt daraufhin zahlreiche E-Mails – jedoch nicht die wichtigste mit PUK und Telefonnummer, um die Karte zu aktivieren.

EDEKA hat das Ganze an ein Unternehmen namens i-sell outgesourct, das sich um sämtliche Angelegenheiten kümmert. E-Mails an die angegebene Support-Adresse können nicht versendet werden – zumindest bekomme ich diese Nachricht jedes Mal zurück. So etwas habe ich übrigens noch nie erlebt.

Ruft man dort an, hat man das Gefühl, jemanden zu wecken. Die Person war kaum verständlich, und obwohl mehrfach angekündigt wurde, dass man mir alles sofort zusenden wolle, kam trotzdem nichts an.

Ich fühlte mich regelrecht betrogen und habe mir über PayPal mein Geld zurückgeholt. Ich möchte mir gar nicht ausmalen, welchen Ärger man hätte, wenn man dort an einen Vertrag gebunden wäre.

Finger weg!

⚠️ Schlechter Service, keine Auszahlung des Restguthabens – nie wieder EDEKA smart!

Ich hatte einen Prepaid-Vertrag bei EDEKA smart und habe diesen ordnungsgemäß gekündigt. Laut geltendem Recht muss das verbleibende Guthaben nach Kündigung zeitnah ausgezahlt werden. Doch selbst Wochen nach Vertragsende ist mein Guthaben nicht erstattet worden.

Der Kundenservice ist dabei eine absolute Katastrophe:
– Reagiert teilweise gar nicht,
– Und wenn doch, dann schnippisch oder ausweichend, ohne konkreten Fortschritt.
– Kein klarer Ansprechpartner, keine Verbindlichkeit, keinerlei Kulanz.

Ich empfinde das Verhalten von EDEKA smart in diesem Fall als unseriös und kundenunfreundlich.
Guthaben einbehalten und nicht reagieren – das wirkt fast vorsätzlich.

➡️ Ich rate dringend von EDEKA smart ab.
Wer Wert auf Zuverlässigkeit und faire Abwicklung legt, sollte sich besser an einen anderen Anbieter wenden.

Ich wurde mit einem 5€-Rabatt-Coupon ab 40€-Einkaufswert in den Edeka gelockt. Schade nur, das er dann an der Kasse nicht abgezogen wurde. Die App funktioniert leider viel zu oft nicht. Macht keinen Spaß mehr!!!!!!!!