Edeka Smart Arvostelua 

1. Email zur Aktivierung der Karte wird nicht versendet. Es kommt aber keine Fehlermeldung, nicht in der App und nicht auf der Website auf der Aktivierungsseite. An der Hotline sagte mir die erste Mitarbeiterin, es liege z. Zt. ein Feher bei ihrem Server vor, aber nur die App sei betroffen, Aktivieren via Website funktioniere. Als es dort auch nicht funktionierte, hatte ich eine andere Person an der Hotline, die mir sagte, auch die Website sei von dem Fehler betroffen. In der Regel daure es 4-5 Stunden bis solche Fehler behoben seien, was dafür spricht, dass das Problem häufiger auftritt. Was nützt mir eine SIM Karte, wenn ich sie nicht aktivieren kann, wenn ich das will? 2. PIN1/2, PUK1/2 sowie die Telefonnummer der Karte sind auf dem Teil, das die SIM Karte enthält, so klein ausgedruckt, dass ich, um sie sicher korrekt lesen zu können, zur Lesebrille noch eine Lupe gebraucht habe. 3. Telefon-Hotline war bei mehreren Versuchen immer sehr schnell erreichbar, aber das nutzt nur begrenzt, wenn mir ein Agent dort die falsche Auskunft gibt, vom Fehler beim Versenden der Email im Freischalteprozess der Karte sei nur die App, aber nicht die Website betroffen. 4. Sich entschuldigt oder wenigstens das Problem bedauert, das klar auf Seiten von Edeka Smart ist, hat keiner an der Hotline.

Ich habe ein Edeka Smart Jahrespaket mit 20 GB im Monat gekauft und aktiviert. Hinterher wollte ich die meine Rufnummer von Lebara zu Edeka Smart portieren lassen, was angeblich nicht geht. Es werden technische Gründe genannt. Ich soll nun ein weiteres Jahrespaket erwerben und dann während der Aktivierung die Portierung der Rufnummer beauftragen. Das vorher gekaufte und aktivierte Jahrespaket, kann ich nur mit der anderen Rufnummer benutzen und es nun nicht nutzen. Es ist auch so, dieses Verfahren, was von den Gepflogenheiten der Mitbewerber der Deutschen Telekom abweicht, wird vorher nirgends kommuniziert. Woher soll ich wissen, dass man auf ein aktivierte Prepaidnummer keine Portierung vornehmen kann? Bei Lebara, O2, 1 und 1 ist das kein Thema, dort ist eine Portierung immer möglich, die Prepaidkarte muss bereits aktiviert sein. Zudem ist das Gebahren von Edeka Smart, also der Deutschen Telekom rechtswidrig. Es widerspricht insbesondere dem Paragraphen 59 des Telekommunikationsgesetz. Wäre ich Rentner und hätte Zeit würde ich die Portierung einklagen. Meine Frau meint, ich soll es lassen, nie wieder einen Vertrag mit der Deutschen Telekom eingehen, es gibt noch andere, bessere Anbieter. Natürlich werde ich anderen von meinen schlechten Erfahrungen mit der Telekom berichten und der eine oder andere, wird sich sich überlegen Dienstleistungen diese Unternehmens in Anspruch zu nehmen. Ich kann Edeka Smart leider niemanden empfehlen, der Support ist einfach nur gruselig.

Der Kundenservice ist abartig!
Hatte Probleme die SIM Karte freizuschalten. Zweimal Anruf bei der Servicehotline. O-Ton des Mitarbeiters: " wenn Sie zu blöd sind die Zahlen einzutippen, dann geben Sie die SIM Karte halt zurück. Ich habe damit kein Problem!"
What????????
Service?????
Fehlanzeige. Das ist eine absolute Frechheit!

Kurz vorab: Die Ladezeiten der App sind nur befriedigend. Aber: Man bekommt bei Edeka Smart für einen fairen Betrag solides Telekom-Netz (leider wird man viel in 4G reingewählt und nicht in 5G) und einen top Kundenservice ohne ewige Wartezeiten oder KI-Stimmen. Klasse!

Die Hotline und der Kundenservice sind ausgezeichnet (keine ewige Wartezeit am Telefon wie bei anderen Anbietern mit mühsamem durchwählen), auch die App und der Empfang sind bei mir top. Nie Probleme gehabt. ESIM kann man kostenlos anfragen.

SIM bestellt, keine Ware geliefert, keine Antwort auf Rückfragen. Daher storniert

Ich habe einen Smart S-Tarif für meine 80-jährige Mutter gebucht und wollte diesen kündigen. Ab da ging der Ärger los: Die Kündigung wurde jedes Mal aus verschiedenen Gründen nicht angenommen: Entweder fehlte die Kundennummer, dann wollte sie die SIM-Kartennummer, dann wollten sie eine Kopie des Ausweises meiner Mutter und als ihnen dann nichts mehr einfiel, wollten sie noch die PUK haben. Sie tun wirklich alles, um eine Kündigung zu verhindern und hinauszuzögern. Ein solch unverschämtes und noch dazu illegales Verhalten eines Netzanbieters ist mir in all den Jahren noch nicht untergekommen. Und das noch dazu bei einem Telekom-Tarif. Für alle, die es nicht wissen: Die Behinderung des Anbieterwechsels gemäß § 71 TKG stellt eine rechtswidrige Handlung dar! Ich gebe den Fall jetzt an die Bundesnetzagentur und direkt an die Telekom weiter, da dies m. E. das Renommee des Unternehmens in eklatanter Weise ankratzt! In diesem Sinne - einmal und nie wieder!

So geht Edeka smart mit alten Rentnern um die ihr leben lang seit dem 16. Lebensjahr ununterbrochen gearbeitet haben und noch ein Guthaben von 21,19 € auf dem Edeka smart Konto haben ! Diese Geldgier von Edeka smart ekelt mich an !!! Auch traurig, dass die Telekom das nötig hat mit solch unseriösen Partnern zur arbeiten !!!

Guten Tag ......

uns ist aufgefallen, dass Sie schon seit 15 Monaten oder mehr Ihre Prepaid-Karte nicht mehr aufgeladen haben. Dies erweckt für uns den Eindruck, als würden Sie diese nicht mehr länger nutzen wollen.

Ihren Prepaid-Vertrag kündigen wir daher in Kürze.

Das heißt, Sie können in Kürze nicht mehr telefonieren und sind unter Ihrer Rufnummer auch nicht mehr erreichbar.

Oder möchten Sie die Prepaid-Karte mit der Rufnummer 01515 doch weiternutzen?

Gern möchten wir Ihnen diese weiterhin bereitstellen. Laden Sie einfach kurzfristig neues Guthaben auf, selbst wenn aktuell noch Guthaben auf Ihrer Karte ist. Ihren Vertrag führen wir zu den bisherigen Konditionen fort und die Kündigung ist damit hinfällig. Informationen zur Aufladung finden Sie unter. Sie haben inzwischen bereits Guthaben aufgeladen? Dann können Sie dieses Schreiben und die Kündigung natürlich ignorieren.

Ihren Prepaid-Vertrag möchten Sie beenden und es ist noch Guthaben übrig.

Den aktuellen Stand Ihres Guthabens können Sie - vom Handy aus, mit der Prepaid-Karte - unter der kostenfreien Kurzwahl 2000 erfahren. Oder Sie geben einfach *100# über die Tastatur ein, drücken die Anruftaste und der Betrag wird Ihnen direkt auf dem Display angezeigt.

Wenn Sie Ihren Prepaid-Vertrag beenden möchten, können Sie die Auszahlung des Guthabens vorzugsweise über den EDEKA smart Kundenservice veranlassen.

Sind noch Fragen offen?

Schauen Sie gerne auf unserer Homepage unter Wir freuen uns, wenn Sie als unser Kunde weiterhin im besten D-Netz telefonieren.

Freundliche Grüße.
Ihr EDEKA smart Team

Vorweg: Es war kein durchgehendes 4-Sterne Erlebnis. Zwischendurch war es auch immermal wieder eher ein 1-Sterne-Erlebnis und ich war auch schon mehrfach kurz davor den Anbieter wieder zu wechseln.
Aber es wurde besser. Die App wurde besser, die Zahlung der PrepaidKarte immer reibungsloser, e-Sim lief von Anfang an ohne Schwierigkeiten. Und ganz wichtig: Der Kundenservice war immer freundlich und hilfsbereit (auch wenn er nicht immer helfen konnte).
Was mich jetzt gerade total gefreut hat: sie haben diese nervtötende Ansage vor jedem Telefonat endlich entfernt :D und das obwohl man mir letztes Jahr noch sagte das ginge nicht und ich müsse halt immer mindestens 3€ Guthaben haben, wenn ich die Ansage nicht wollte. Nun habe ich wieder versehentlich ins Schweizer Netz telefoniert, 3€ weg und ich war total genervt und wollte schon einen neuen Vertrag woanders machen, da fiel mir auf: Die Ansage ist weg. Obwohl ich nur wenige Cent auf der Karte habe.
Also es wird besser und sie arbeiten an sich. Weiter so, dann gibts irgendwann die 5 Sterne!

Ich habe ausversehntlich die Rufnummer Mitnahme angeklickt und wurde darauf nicht hingewiesen, dass das unwideruflich ist.
Keine Kundenservice.
Ich hole mir einen anderen Anbieter.

Lasst bloß den Vertrag mit Edeka smart. Die wollen trotz unterschriebener Kündigung und Freigabe meiner Rufnummer. Das ich mich legitimieren soll. Sonst verweigern sie die Kündigung und Freigabe der Rufnummer.

Dies ist schlicht Unsinn und gesetzeswidrig. Sowas habe ich noch nie von anderen Vertragspartner erlebt.

Am Montag wird die Bundesnetzagentur eingeschaltet.

Nach 5 Werktagen noch keine Simkarte erhalten. Mehrere Anrufe beim Support- nur Warteschlange. Sofort den gesetzlichen Widerruf an i-sell-online.de gesendet.

Kundenservice kann mir nicht helfen mit der Installation meiner Fragen. Auf die Frage hin ob sich hier jemand fachlich auskennt kommt die Antwort Nein wir sind die einzigen.Wenn es nicht geht könnte man auch nichts machen. Das ist absolut das letzte. Ich will mein Geld zurück. So mies wurde ich als Kunde noch nie behandelt. Das geht einfach zu weit. Die Unfreundlichkeit kennt hier leider auch keine Grenzen.

Ich wollte ins Ausland (Österreich)telefonieren und dann kam die Ansage: Ich müsste mein Guthaben aufladen obwohl mein Vertrag noch 6 Monate läuft. Die Verbindung wurde abgebrochen. Was soll dieser Schwachsinn? Bei meiner Frau trat das selbe Problem auf. Werde den Vertrag kündigen.

Problem ist die Reklamation, diese läuft über i-sell-online. Hier gibt es auch nach 4 Wochen keinerlei Rückmeldung. Keine telefonische Kontaktaufnahme möglich. Richt sehr nach Betrug.

Ich bin schon 5 Jahre bei Edeka - aber mir reicht es jetzt so langsam. Trotz monatlicher automatischer Aufladung, erhalte ich schon bei Mitte des Monats einen hinweis, dass mein Guthaben aufgebraucht ist und ich wieder aufladen soll...und dass obwohl ich nicht mal 1 GB verbraucht habe. Ich habe diesen Vorgang mit Screenshots und Beschreibung an den Service dort geschickt - keine Rückmeldung.
Service und Leistungsqualität Note 5
ich kann nur abraten bei Edeka einen Mobilfunkvertrag zu nehmen!

Finger weg von Edeka Smart! Ich mache es kurz... ohne mal uns Kunden zu fragen, wird einfach der Web Zugang mit PC dicht gemacht und ich werde genötigt bei Problemen alles in der "neuen" App zu machen... Danke Edeka, für die Rücksichtnahme auf uns "alte Leute", die eine Lupe brauchen um auf dem Handy was zu erkennen. Aber die größte Frechheit ist, in diesem Jahr wurden mehrfach "2 x € 9,95 für einen Monat" abgebucht und der sogenannte Kundenservice hat angeblich nicht einmal Zugriff auf die Kontostände vor und nach den Abbuchungen. Selbst Screenshot, die ich vor und nach dem Aufladen gemacht habe, dringen bei denen nicht durch. Die Aufladehistorie ist nicht den Dreck unterm Fingernagel wert. Schämt euch. Kündigung geht heute raus!

Nachtrag 18.12.2025: Noch einmal vor der Kündigung nachgefragt, ob ich meine € 9,95 wieder bekomme; da sagt die mir ganz frech ins Gesicht, ich habe den Tarif auf 5G geändert. Ich antworte daruf hin, dass ich das ganz sicher nicht getan habe, weil 1. mein Handy kein 5G kann und 2. ich hier noch nicht einmal einmal 5G habe, geschweige denn brauche! Fazit aus diesem Gespräch: Ich bin hier der Lügner und Betrüger. OK EDEKA, ab sofort gehen wir nicht mehr bei EDEKA einkaufen! Keinen Cent bekommen die mehr von mir!

Empfang Qualität ist super. Ich kann ab seit 9 Monaten keine automatische Guthaben Konto Aufbuchung einrichten, der tel. Kundenservice auch nicht, da der Bezahlanbiter in den Niederlanden sitzt. In einem schwachen Moment hat eine frustrierte Telefon Service Mitarbeiterin durchgestochen, dass mein Problem am DKB Konto liegt, mit welchem der niederländische Bezahlanbieter Probleme hat.
Folglich bin ich gezwungen in den Edeka Markt zu marschieren, um mein Guthaben Konto aufzuladen! Fazit DKB Konto und Edeka smart sind nicht kompatibel!!

Also ich kann nichts anderes sagen, dass ich super zufrieden bin. Netter Service keine Warteschleife. Vor allen Dingen wichtig günstig und gutes Netz. Dankeschön

Ich habe den Kaffee jetzt endgültig auf. Netzqualität sehr gut, vor allem, wenn man noch LTE nutzt. ABER unterirdischer Kundenservice. Man hat keinerlei Zugang zu seinen eigenen Daten, man muss wegen jeder Änderung entweder anrufen (da ist IMMER eine lange Warteschlange) oder per Mail (da bekommt man IMMER eine automatische Antwort, wie beschäftigt sie sind und dass die Bearbeitung einige Tage dauern kann). Mein Name war falsch geschrieben, also hat weder Aktivierung noch Nummernportierung funktioniert. Die Herrschaften am Telefon wollen einen nicht verstehen, sind ungeduldig und unprofessionell, behandeln mich mit meinem Anliegen wie einen Täter, der an irgendwas schuldig ist. Anstatt dass sie mal die Oberfläche ihres Kundenservices verbraucherfreundlich, unkompliziert und mit eigener Datenhoheit gestalten - das ist wohl nicht drin. Ich verabschiede mich nun endgültig. Geht gar nicht.