e-distribuzione he Arvostelua 

Esperienza a dir poco pessima con E-Distribuzione. Sto tentando di gestire una pratica di connessione tramite l'Iter Semplificato, ma il sistema e l'assistenza si stanno dimostrando un muro di gomma totalmente inefficace.

Ad oggi la mia pratica è completamente bloccata: sto attendendo da tempo che vengano finalmente abilitati i cosiddetti "comandi facoltativi" a portale, passaggio fondamentale e indispensabile per poter annullare la pratica corrente e permettere al tecnico di procedere con il nuovo inserimento.

Nonostante i continui solleciti, nessuno sblocca la situazione, il portale non offre strumenti di risoluzione autonoma e l'assistenza continua a rimpallare il problema senza fornire tempistiche né soluzioni concrete. È inaccettabile che per un passaggio tecnico/amministrativo così banale un utente debba rimanere in ostaggio della burocrazia dell'azienda per mesi, con ritardi che impattano pesantemente sui lavori e sulla gestione dell'impianto.

Un disservizio grave, una gestione del cliente imbarazzante e una totale assenza di supporto operativo.

Voto: 1 Stella (solo perché non si può mettere zero)

Ho fatto domanda di nuovo allaccio il 27/10/2025 nel comune di Sant' Antioco...
Attese infinite, decine di chiamate al 803500 per sentirti dire siamo in attesa che il comune rilascia l autorizzazione, quando è il comune che aspetta che l Enel effettui i dovuti pagamenti.
Non sono mai stato chiamato dall Enel territoriale...

Da oltre 4gg non riesco a registrarmi come cliente nel sito web di e-distribuzione in quanto il loro servizio di certificazione del cellulare non riesce a mandare un SMS sul mio cellulare. Impossibile parlare con operatori via numero verde, servizio chatbot imbarazzante. Aperti 2 ticket di sollecito. SERVIZIO CLIENTI semplicemente inesistente.

Gli operatori del servizio di assistenza si rifiutano di aprire un guasto - se c'è un problema prima paghi di tasca tua poi forse loro intervengono.

Servizio pessimo il contatore ha un guasto e non intervengono, continuano a rimandare senza fornire una data
Se li richiami fanno cadere la linea
Azienda assente che vergogna!

i miei fratelli per mesi non sono riusciti a far sostituire il contatore presso l utenza di mia madre a Fontaniva. scrivevano a servizio elettrico nazionale che da tre anni fatturava consumi in base a "stime" che erano il triplo rispetto alle bollette normali, perche mia madre era stata ricoverata in rsa. nonostante le pec le email i furboni in malafede di sel non hanno mai dato mandato a e distribuzione di sostituire il contatore. per poter lucrare sulle fatturazioni fatte con le "stime " ovvero fatturazzioni a c,!!! ho scritto direttamente a E distribuzione e spiegando che il contatore non soltanto aveva il display rotto da tre anni , ma gli ultimi due mesi aveva interrotto l erogazione di corrente per un guasto interno al contatore. ebbene dopo aver scritto su piu siti a e distribuzione, mi chiamava il tecnico Mattia chiovidio e dopo avergli spiegato la situazione ha prontamente cambiato il contatore e ripristinato sia la corrente che il corretto funzionamento del contatore. professionale, educato , corretto! da encomio.

Ore 22.00. 7 ore senza corrente e ancora niente… guardo sul sito di sti imbecilli e scrivono che il guasto generale che affligge tutta la via sarebbe stato sistemato entro le 19.30… poi arrivano le 19.30 e posticipano di un’ora, poi di nuovo alle 20.30 posticipano alle 21.30. Ora, sono le 22.00, sono al telefono per una segnalazione (la voce registrata diceva che il tempo di attesa sarebbe stato di circa 5 minuti, ne sono passati 25 e sto ancora aspettando che qualcuno risponda). Imbarazzanti.

Pessimo! Interruzioni continue. Nessun operatore al telefono, solo robot che non risolvono nulla.

Operatrice telefonica a dir poco scortese, indisponente, arrogante, per nulla paziente e incapace di comprendere il mio problema. E non sono una persona che perde le staffe facilmente. Niente da dire invece sulla competenza dei tecnici venuti a riparare il guasto (che alla fine sono riuscito a segnalare con il risponditore automatico).

1 giornata intera senza corrente e nessuna possibilità di interfacciarsi con un operatore al numero 803500 in quanto non rispondono dopo oltre 30 minuti di attesa. Non penso di aver mai trovato un servizio così pessimo

Servizi costosi in bolletta. In caso di necessità servizio ricezione guasti automatizzato poco funzionale e che non dà risposte sui tempi di ripristino. Malgrado l'inserimento nella procedura per la ricezione di sms. Per parlare con un operatore attesa superiore ai 21 minuti e poi costretto, visto che senza luce il telefono si stava a scaricando, a interrompere.

Servizio fatiscente. Operatori non competenti che non si interessano in alcun modo delle problematiche che un disservizio può causare. Senza elettricità dalle 7.00 del mattino. Ultimo dei tanti messaggi "il guasto diffuso sarà riparato entro le 15.30" Sono le 18.12 e mi chiedono il POD. Ridicoli e indisponenti.

Da maggio sto cercando di ottenere un semplice allaccio con E-Distribuzione e quella che dovrebbe essere una normale procedura amministrativa si è trasformata in un percorso a ostacoli surreale.
Nel corso dei mesi mi sono state richieste, di volta in volta, integrazioni e documenti per motivazioni francamente difficili da comprendere. Dalla planimetria catastale presentata con una scala che, a quanto pare, non corrispondeva al formato da loro preteso — formato che sarebbe stato molto più semplice indicare chiaramente già nella richiesta iniziale — fino alla delega priva di un numero di riferimento che, però, non mi era ancora stato comunicato. E viene spontaneo chiedersi: come si può indicare un numero di riferimento che non è ancora stato assegnato?
E questo è soltanto un esempio di una serie interminabile di richieste, rinvii, integrazioni e motivazioni che hanno avuto come unico risultato quello di trascinare nel tempo una pratica che avrebbe dovuto essere gestita con ben altra efficienza.
La situazione è allucinante e, soprattutto, esasperante. Non si ha la sensazione di avere a che fare con un servizio efficiente rivolto al cittadino, ma con una struttura burocratica nella quale ogni passaggio sembra diventare un pretesto per rimandare quello successivo.
Il problema è ancora più grave perché E-Distribuzione opera in un settore nel quale il cittadino non ha concretamente la possibilità di rivolgersi a un altro gestore della rete: siamo di fronte a una situazione di monopolio nella gestione della distribuzione elettrica. E proprio per questo ci si aspetterebbe un livello di responsabilità, trasparenza, organizzazione ed efficienza ancora maggiore.
Invece, nonostante le numerose segnalazioni e lamentele che si leggono continuamente, la macchina continua a funzionare nello stesso modo, mentre chi ha bisogno di un allaccio resta ostaggio di procedure farraginose e di richieste che sembrano emergere una dopo l'altra.
È difficile accettare che nel 2026 una pratica di questo genere possa diventare una vera e propria odissea amministrativa. Un servizio essenziale, gestito in regime di monopolio, dovrebbe essere un modello di efficienza e trasparenza, non l'esatto contrario.
Questo non è il libero mercato che ci viene raccontato: è una situazione in cui il cittadino non ha alternative e deve semplicemente subire inefficienze, ritardi e una burocrazia apparentemente senza fine. E quando un'intera rete nazionale è affidata a un unico soggetto, pretendere un servizio impeccabile non è un privilegio: è il minimo che ci si dovrebbe aspettare.

Se il vostro obiettivo è fare concorrenza ad un bradipo, complimenti: avete quasi raggiunto il traguardo. Da maggio il mio allaccio è ancora ostaggio di un'inefficienza che ha dell'incredibile.
D'altronde, fare i comodi propri quando si sguazza in un monopolio è fin troppo facile: senza concorrenza a ricordarvi cosa significhi lavorare, vi prendete il lusso di ignorare i clienti.

Una porcheria peggio non la trovo neanche nei miei incubi peggiori.
Fatta segnalazione guasto contatore dopo 1 mese nessuno mi contatta.Nel sito dice dati non riconosciuti.Per parlare con qualcuno un'impresa.Che schifo, e si fanno pure pagare il servizio che non c'è.

Bravissimi. Oggi degli operai di una impresa edile, che stanno svolgendo dei lavori nel cortile condominiale, a causa delle vibrazioni del escavatore , inavvertitamente avevano creato un interruzione di energia elettrica al contatore condominiale (luci della scalinata condominiale). È stato segnalato il problema a Enel Distribuzione sul numero verde e dopo nemmeno 30 minuti dalla segnalazione giungeva una squadra del Enel, i due tecnici immediatamente e con grande professionalità riuscivano ad appurare la natura del guasto ed a ripristinare il tutto. Bravissimi. Cinque Stelle meritate.

Chiamati per guasto a contatore principale monofase, il responso è stato che i cavi che arrivano al mio contatore sono usurati. Mi consigliano di usare l alloggiamento di un contatore trifase li vicino che era stato disattivato da tempo, in modo da usare la suddetta nicchia per il monofase in uso. fatta richiesta di demolizione presa e poi arriva la sorpresa quasi 300 euro per spostare il contatore da una nicchia all altra vicinissima, tempo dell operazione forse 2 minuti (ma probabilmente anche a meno) ovviamente mi hanno sconsigliato di tenere il contatore nella nicchia attuale perchè le eventuali opere murarie sarebbero a mio carico. Ovviamente durante il primo intervento non mi era stato detto nulla. Vergognoso

Sono anni che ho problemi di bassa tensione con tanto di interventi dei loro operatori, ho avuto anche danni agli elettrodomestici e mi rispondono che non risultano interruzioni di corrente... da non crederci, uno schifo.

É la settimana di ferragosto ed é la terza sera che manca la corrente per ore, siamo in Salento, si torna pieni di sabbia e salsedine e non ci riesce a lavare, il caldo é atroce e non si possono accendere i climatizzatori. Andreste denunciati! Con tutto quello che paghiamo in bolletta, siete scandalosi! Non si riesce nemmeno a parlare con un essere umano perché rispondono quelle voci automatiche del cavolo

Posto che l'impianto fotovoltaico è stato perfettamente installato dalla ditta che ha anche seguito tutte le pratiche, devo segnalare che per quanto riguarda e-distribuzione deve ancora effettuale il collegamento alla rete ritardo motivato che ci sono dei problemi tecnici di rete "stradale" che non sono in grado di quantificare né nella gravità né nella tempistica. Tra una settimana saranno 2 anni dalla messa in opera dell'impianto.
Il call center poi è assolutamente inutile, inadeguato e maleducato. Ieri una operatrice mi ha buttato giù il telefono...