dm drogerie markt Italia Arvostelua 

Ordine online fatto il giorno 30 Ottobre. Nella conferma ordine scrivono "Il tuo ordine sarà preparato e consegnato tra 2-5 giorni lavorativi con BRT." Oggi 6/111 dal tracking l'ordine è fermo dal giorno 31/10 presso BRT. Il 2/11 segnalo online, poi scrivo una email al servizio clienti e infine anche una PEC. SPARITI!

AGGIORNAMENTO! Interfacciandomi con BRT ci siamo accorti che la vostra lettera di vettura non contiene il mio nome come destinatario!
Per questo motivo, pur recandomi presso il fermo point con il QR code non mi è stato consegnato il pacco, che molto probabilmente è stato aperto e rubato.
ATTENDO URGENTEMENTE UN RISCONTRO

2 grande spese online primo arrivato con i pacchettini schiacciati e gli infusi aperti , secondo idem e fichi secchi con vermetti ! in entrambi i casi reclamo via mail al "servizio clienti " che aspetto da oltre un mese risposte !!! peccato ero cosi contenta di acquistare prodotti DM in Italia ma qui ce qualcosa che non va !in Germania sono cliente da decenni sempre tutto perfetto

Non mi è mai arrivato il pacco e non so come mettermi in contatto con loro visto che non rispondono

Ne hanno aperto uno sotto casa mia a Milano, Piazza Napoli. Assolutamente non vero che prezzi siano convenienti rispetto ad altra grande distribuzione, addirittura li trovo più cari. Enorme punto di distribuzione sostanzialmente vuoto, carente di personale e destinato a progressivo secondo me fallimento. Non c'è possibilità neanche limitata di fare una "spesa", sostanzialmente prodotti non utili.

Ho fatto un primo ordine online andato bene e qualche mese dopo ne ho fatto un secondo,questa volta un po' più problematica la spedizione, stando al sito il pacco era stato preparato e spedito subito in giornata tanto che la consegna era prevista per il giorno dopo ma non arrivava,ho contattato il corriere che non ne sapeva nulla,qualche giorno dopo mi arriva mail da DM a tarda sera dove mi avvisano del rimborso dicendo che il pacco è andato perso senza dare troppe spiegazioni ma il giorno dopo mi trovo il corriere alla porta col pacco. Per carità alla fine è arrivato e i prodotti c'erano tutti,non ho capito se fosse stato un problema loro o del corriere ma in ogni caso un po' più di organizzazione negli ordini online non sarebbe male anche perché il servizio clienti è praticamente inesistente.

Personale scortese e maleducato.
Mi ero recata nel punto vendita dm per stampare delle foto con l’apparecchio funzionante ero arrivata al punto di stampare quando la commessa mi ha urlato intimandomi di smetterla che la macchina era fuori uso, non era segnalato da nessuna parte ed esiste modo migliore per esprimersi senza urlare in malo modo e motivazione.

Lascio tre stelle solo perché ho fatto una media tra esperienza di acquisto in negozio a Varese (personale molto gentile, punto vendita rifornito e prodotti quasi sempre disponibili) e esperienza online (pessima).
Il primo tentativo di acquisto online non è andato a buon fine perché il corriere ha posticipato per ben due settimane la consegna del pacco, ma l’assistenza clienti ha risposto subito alla mia richiesta e il pacco è stato restituito al mittente poiché non volevo più aspettare. La seconda volta che ho acquistato online ho usufruito di due sconti, di cui uno in mio possesso e uno sconto del 20% sull’app dm per acquisti superiori a 60€. Tuttavia, nonostante io avessi superato l’importo, poiché avevo scelto il ritiro in negozio e alcuni prodotti non erano disponibili, l’importo si è ridotto ed è stato applicato un solo sconto. Ho mandato numerose mail per sapere se 1. si poteva comunque applicare lo sconto, dato che la mancata disponibilità dei prodotti non dipendeva da me, anche eventualmente aggiungendo altri prodotti per arrivare a 60€ o 2. annullare l’ordine, ma non ho mai ricevuto risposta. Ho pure mandato una pec ma sono stata ignorata. Dopo due settimane di attesa ho deciso di recarmi presso il punto vendita e di chiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso, che mi è stato erogato subito. Servizio clienti pessimo, è inconcepibile che non risponda alle mail. Purtroppo non avevo pagato con PayPal, altrimenti la questione sarebbe stata risolta molto tempo prima.

Veramente penoso, ero andata via dal dm di Merano dopo che una pazza coi capelli rossi aveva urlato contro di me, trovato questo punto vendita all’Algo anche se lontano da casa mia, era meraviglioso sempre rifornito, in ordine e pulito, adesso mi sembra di entrare in un discount di terza categoria… che vergogna. Il Dm era un mio punto di riferimento, da oggi non lo sarà più.

Dm di Bologna in via Sardegna.
Il negozio è molto luminoso, pulito ben disposto...ma il personale è Fotonico, sempre gentilissimi e sorridenti.
TOP Player..Cleo...qualsiasi cosa ti serve...lei ha la soluzione.
Top

the blonde and old cashier on September 27th at the shop located in Corso San Gottardo 35 didn't know English, which is very serious nowadays, she continued to speak to me in Italian even though I was English. then he lost his patience ignoring us. terrible personnel selection

Al DM di cremona, in cassa una commessa abbastanza maleducata,con distacco assoluto dal cliente.
Il nome mi sembra Rosaria da come mi sembra avere letto dal cartellino.
Dovrebbe cambiare lavoro.

Attenzione soprattutto alla merce alimentare!! Mi sono recata nel negozio di Corso Vercelli a Milano per un reso: una commessa infastidita in partenza al telefono con la Responsabile, nonostante in cassa ci sono solo io e una seconda cliente in uscita, senza neppure ispezionare la merce fallata, mi comunica in modo spazientito che NON posso effettuare la semplice SOSTITUZIONE del prodotto uguale ma integro, richiesta educatamente con estrema tranquillità e scontrino alla mano di soli due gg prima, della merce fallata. A priori accusando il cliente di essere stato lui ad averla potuta danneggiare/aprire e quindi di non avere nessun diritto a sostituzione o RESO. Questo senza neppure parlarmi, neanche su specifica mia richiesta di sollecitare la Responsabile a un confronto di persona, mai sollecitata da una commessa che mi ha snobbato totalmente continuando a servire chiunque arrivato dopo di me e un commesso maschio sarcastico e provocatorio che risponde a tono con molta maleducazione, anche lui inerte e anzi controproducente al problem solving. La scatola di Thè visibilmente scollata/manomessa , a rischio contaminazione di polveri o altro, qualunque persona di buon senso avrebbe compreso la sostituzione in sè dimostrava la mia buona fede, in quanto quei 50 fitri di the verde biologico provenienti credo dalla Germania, ahimè non imbustati e quindi vulnerabili di contaminazione durante trasporto e stoccaggio, io li avrei voluti assaggiare VERAMENTE da due giorni, già di per sè un disagio. Volevo solo una scatola integra identica e igienicamente sicura. Consigliavo anche di non rimettere in scaffale il prodotto ovviamente! Se mi avessero ascoltato un minuto visionando scontrino, avrebbero compreso che abitando a due passi dal negozio e avendo acquistato poche cose leggerissime in busta, non potevo essere stata io neppure inavvertitamente. Non avrei mai rischiato e avrei buttato via tutto piuttosto, ma essendo vicina ho pensato di ripassare a cambiare la scatola ( un formato XL 50 bustine ) per una integra. Se di mio gusto sarei stata una nuova cliente fidelizzata e invece NON ci metterò mai più piede e avviserò anche molte conoscenze di zona sull'accaduto.

Vergognosa gestione di un semplice reclamo e diritto del consumatore. Ritengo la Responsabile, vista in fase di uscita di sfuggita, una persona assai poco professionale perchè relazionandosi con il cliente totalmente FUORI NORMA DI LEGGE E DIRITTI DEL CONSUMATORE e il tutto per pochi spicci, in modo anti-commerciale e senza senso, istruendo malamente i suoi sottoposti ad agire in modo maleducato e lesivo, ha non solo perso una cliente, ma esposto l'azienda e soprattutto la mia persona a rischi oggettivi e gravi danni morali e non, per cui non entro pubblicamente nel dettaglio proprio per non danneggiare ulteriormente l'azienda con cui mi confronterò in altra sede e che spero sia estranea a questo tipo di direttive, che sono forse gravi errori personali dettati da pura ignoranza. Ritengo il personale presente al momento del reso altamente maleducato e inadeguato al lavoro a contatto col pubblico.

Ho infine ottenuto solo dopo una buona mezz'ora delirante, resasi forse conto della gravità delle conseguenze e dei disagi che il loro gesto stava sviluppando a tutti i presenti, un rapido reso dei soldi eseguito dalla cassiera in 30 secondi, che suppongo avesse a questo punto la facoltà di farlo fin da subito, senza chiedere nessun permesso. Per principio non più interessata ad alcun THé verde bio e nauseata non solo da una situazione surreale mai capitata nella vita , ma anche dalla sfiducia nella salvaguardia delle regole sull'igiene di questo negozio.

Il mio punto vendita DM di fiducia si trova a Stezzano, in provincia di Bergamo. Le dipendenti sono gentili ed i prodotti top!

Mi sono recata presso il negozio di Milano viale Coni Zugna. Il prodotto che cercavo non era esposto, la commessa mi ha riferito che probabilmente sarebbe stato possibile ritirarlo il giorno dopo. Ho lasciato il mio numero in attesa di un riscontro telefonico. Il giorno successivo sono ritornata e la commessa, riconoscendomi, mi ha detto che era appena arrivata, senza darmi ulteriori spiegazioni. Ho atteso pazientemente e inutilmente che mi si avvicinasse. Che dire, delusa sul pessimo rapporto che le commesse hanno nei confronti dei clienti.

Esperienza di acquisto online disastrosa, tra colli danneggiati e colli consegnati ad un fermopoint senza la mia autorizzazione.
Non esiste un servizio clienti telefonico, si possono solo mandare email.
Dopo 24 ore senza riscontro ad un mio reclamo ho attivato la contestazione tramite PayPal.
Hanno provato a dirmi che per poter ricevere il rimborso dovevo ritirare la segnalazione perché altrimenti PayPal non gli avrebbe permesso di effettuare il rimborso.
Mi puzzava, infatti ho chiamato il servizio clienti PayPal e mi hanno detto che assolutamente no, che se avessi ritirato la segnalazione avrei perso la tutela PayPal.
Che dire... State attenti, non sono assolutamente affidabili: se avete dei dubbi chiamate PayPal e fatevi tutelare da loro.

Purtroppo non c'è la 0
Negozio di Corso San Gottardo Milano
I dipendenti sono arroganti, non competenti, non rispettano le leggi, respondano sempre in maniera rude, non controllano le scadenze delle offerte, non sanno la disponibilità dei prodotti in negozio.
Il responsabile di quel negozio non esiste.

Dopo una prima esperienza positiva con un ordine online, ho di nuovo fatto un grosso acquisto , ma purtroppo ci sono stati dei problemi con corriere Bartolini che dopo aver rimandato per 10 giorni mi ha detto che il pacco è smarrito ma sull’app DM ora mi dà consegnato . Ho scritto varie volte e fatto
Il reclamo ma niente , non è possibile che non ci sia altro modo per il
Servizio clienti come un telefono verde . Io ora vorrei a sapere come avere il rimborso. Peccato perché i prodotti sono molto buoni, ma così non si può .

La buldozzer del reparto bocciata ...
Arrivo alle ore 19 57 e chiedo gentilmente all'inserviente presente in turno degli articoli . Lei dicendomi che aveva già lavato tutto e chiuso , fino a prova contraria se il negozio chiude alle 20:00 non capisco il motivo di lavarla mezz'ora prima, rispondendo in un modo molto sgarbato dicendo di andare a prendergli nel reparto a se... assurdo.. se non ha voglia di lavorare e pazienza che cambi pure lavoro o stia in magazzino nascosta a pesare i prosciutti

Sono stata presso il punto vendita Dm del CC Adigeo di Verona. Personale gentile e disponibile, l'unica pecca é LA MANCANZA DELL'ARIA CONDIZIONATA? Visti i 38 gradi esterni ed essendo stata in diversi altri negozi all'interno del CC in cui si congelava, non mi aspettavo neanche fosse possibile. Visto anche che il negozio vende generi alimentari poi...é legale? Non mi fiderei molto a comprare del cibo... Una commessa mi ha confermato che al momento l'aria condizionata non é presente, ma da quanto so il negozio é aperto da un bel po'(???)

Complimenti al negozio e alle commesse! Gentili e preparate.