Dirby Arvostelua 101

La situation avec Dirby est désormais inacceptable et déplorable.

Il y a une semaine, j’ai déclaré la perte de mon portefeuille immédiatement après mon arrivée à l’aéroport d'Orly, auprès de votre service Dirby, directement dans la zone bagages. Depuis ce moment, je n’ai reçu aucune réponse claire, malgré mes appels quotidiens. À chaque contact, on m’assure qu’un e-mail va m’être envoyé, mais aucune communication ne me parvient. Ce manque de suivi et de transparence démontre une absence totale de considération pour les clients qui se retrouvent dans une situation urgente et stressante.

Je vous demande une réponse immédiate précisant si mon portefeuille a été retrouvé ou non, ainsi que l’état réel de mon dossier. Une entreprise professionnelle ne laisse pas un client sans nouvelles pendant autant de temps.

Merci de traiter cette demande avec l’attention et la rigueur qu’elle exige.

Ravie ! Réactif et agréable, un grand merci à Antonio pour avoir récupéré le téléphone de mon mari en quelques minutes.

Problème ci-dessous finalement résolu dans la journée. Merci pour la réactivité et finalement 4 étoiles!
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Bonjour, de retour d'Almaty via Istanbul vendredi dernier, mon bagage soute a râté la correspondance en Turquie: un peu embêtant mais rien de dramatique. Directionle service bagages de Lyon St Exupéry : équipe sympa... mais la borne bug. Déclaration sur mon téléphone et retour à la maison. Turkish Airlines m'informe par mail le lendemain que mon bagage est à Lyon, Dirby me fait un mail dimanche matin pour me dire qu'il est envoyé à mon domicile ... et depuis plus rien: j'ai même l'impression que mon dossier a purement et simplement été fermé par Dirby qui ne répond à aucun des messages, n'est pas joignable par téléphone... très très pénible et un peu soucieux: il s'agissait d'une mission professionnelle avec beaucoup de matériel de montagne qui va me manquer très rapidement.

Déjà une équipe sympathique et fort agréable.

Nous avions beaucoup de valises et nous avons fait appel à leur service pour la première fois. Cela pour éviter le stress des problèmes de poids à l’aéroport et de valises à transporter. Nous en avions un nombre important.

L’équipe nous a laissé le temps de rééquilibrer nos bagages. Et nous partons demain plus sereins car ils sont venus avec une balance professionnelles et ensuite

Sans cette intervention nous aurions eu de gros problèmes pour transporter toutes ces valises à l’aéroport.

Vraiment ce fut une super expérience et nous recommencerons.

Nous sommes de retour de la réunion. et avons pu constater l'efficacité du service bagage quand le grain de sable coince la mécanique du trieur. En fait nos bagages ne sont pas arrivés en même que nous. Bref ça peu arriver mais ce qui est important sont les solutions mises en place. Le service DIRBY Bordeaux a réagit avec professionnalisme BRAVO et merci.

Je me suis présentée sans RDV
J'ai été reçu par un agent Anthony qui s'est occupé de mon problème avec gentillesse et diligence .
Mon bagage est retrouvé extrêmement vite je félicite la société Dirby

Ponctualité, amabilité, le top. Je recommande vivement ce nouveau service. Bien cordialement

Rien à redire, très bon service, j’ai oublié mon téléphone à ma place dans l’avion, j’ai fait une demande sur leur site, ils l’ont retrouvé et l’ont livré rapidement c’était fluide. Merci à eux !

Faire récupérer ses bagages à l’hôtel et pouvoir profiter de sa journée et aller à l’aéroport les mains dans les poches et sans passer à l’enregistrement c’est top.
Je recommande le service

Incompetent!
I logged a damage luggage ticket. 3 days later only, they replied to ask for more info. I did so within 2 days, but then they did not respond or process it.

As I followed up, they said, sorry it's been over 7 days and therefore we can't process the request. What a shock! They have been ignoring me since.

To note also that: the booth to lodge the request did not allow to take a picture, when it's a requirement for this company to process the request. And they only replied 3 days later to ask for the photo, when it should be a simple copy paste that should take less than a minute...

Sheer incompetence!
The airport or the transport company should not work with such a provider.

Très bonne expérience avec le service Dirby, bagage arrivé suite à ma réclamation sans encombre, équipe très agréable. Merci encore!

Bonne expérience. Mon bagage a été perdu sur un vol Iberia et Dirby l’a retrouvé rapidement et me l’a fait livrer. Merci à la jeune femme du terminal 3 de l’aéroport de Charles de Gaulle qui a été très gentille et rassurante.

This is one of the worst companies I have ever come across in my lifetime. My baggage went missing on 12th July 2025 on an Air Corsica flight to lyon.

Despite repeated efforts to contact this company. I have heard nothing from them. They have a message centre on your lost baggage and none of my messages have been read since 25th July. I have sent numerous messages since this date. Given that this company is supposed to have expertise in baggage handling. I would steer clear of using them.

If I could give them less then one star I would.

Bonjour,

Déçue de mon expérience avec eux, un dossier a été ouvert mercredi à 18h, ce samedi 7h54, il a été clôturé mais je ne sais pas où sont mes bagages et leur réponse sur leurs réseaux sociaux est de donner les coordonnées du transporteur : « Nous nous chargeons de la mise en livraison, dédouanement, dispatch et étiquetage
Un transporteur de la compagnie est mandaté dans le cadre de cette compagnie ».
Et je n’ai quà me débrouiller avec cette réponse.
Triste ce manque d’implication et le service client ???

Bonjour.. Quelqu'un pourrait m'aider. Je cherche un numéro afin de pouvoir les joindre. Par. Mail, ils ne réagissent pas.
Mon bagage à ce jour n'a pas été livré. Pas moyen d'avoir des réponses sur la clôture du dossier.

Lors de mon dernier voyage, ma valise est arrivée sur les tapis à bagages du terminal 3 de CDG grande ouverte, les fermetures fracturées, et quelques affaires manquantes. Un employé du terminal m'a dirigée vers le stand de Dirby, en charge de la sous-traitance des problèmes liés à la livraison des bagages sur l'aéroport. L'employée de Dirby (très gentille et serviable, l'étoile est pour elle) m'a assistée pour remplir ma déclaration, elle a pris des photos de l'état de la valise et m'a indiqué que j'allais recevoir une confirmation sous peu. Elle m'a également indiqué qu'il n'était pas nécessaire d'informer la compagnie aérienne, Dirby s'en occupant. Plus tard dans la journée, je reçois un email de Dirby m'indiquant que ma demande ne contient pas de photos (étrange, l'employée les a prises et ajoutées sous mes yeux), par ailleurs les dommages subis (perte d'une partie des affaires que contenait ma valise) ne peuvent être documentés en photo (comment photographier l'absence ?).
D'entrée de jeu, les communications de Dirby par mail sont à la limite de l'impolitesse (aucune formule de courtoisie, un ton accusateur). Je suis surprise par la demande et explique la situation... En l'absence de réponse, j'adresse les photos de ma valises et de ses fermetures cassées quelques jours plus tard.
Plus de deux mois plus tard, malgré deux relances, aucune réponse de Dirby. A la troisième relance, un email froid m'accuse de n'avoir jamais envoyé les photos de mon bagage endommagé, rendant ma réclamation irrecevable. C'est faux, les images sont littéralement en pièce jointe d'une email du même fil de conversation. J'ai le mail sous les yeux. Une telle mauvaise foi est sidérante. L'incompétence, n'en parlons pas... De quoi s'occupe ce prestataire ? Mystère... Pas d'assister les personnes ayant reçu leur bagage endommagé c'est certain... Honte à cette entreprise inutile et incompétente.

Service inutilisable. Mes bagages ont été perdus et j'ai immédiatement signalé leur perte à Dirby. Aucune mise à jour n'a été apportée dans les jours qui ont suivi. Le bagage est toujours marqué « Recherche en cours ». J'ai essayé de les contacter, j'ai écrit des messages, mais je n'ai reçu aucune réponse. Quatre jours plus tard, la compagnie aérienne affirme avoir retrouvé les bagages le jour même et me les avoir livrés ! Je n'ai toujours pas reçu les bagages et je n'ai reçu aucune réponse quant à leur localisation ni à ce qui s'est passé, car mon dossier a été clos.

Service client déplorable au terminal 3
La personne que j’ai eue au téléphone était froide, expéditive, sans aucune courtoisie ni volonté d’aider. Elle m’a dit clairement qu’elle n’avait pas le temps de me répondre, me laissant avec des réponses floues et imprécises.

il est indiqué sur votre site 4,9/5 Davy, mais il n’est pas indiqué sur quelle plate-forme d’ailleurs je ne suis pas le seul à avoir constaté. Cela 23 personnes ont mentionné la qualité de service de la madame ce jour-là.