Dirby Arvostelua 101

Bagage(Premium )non fourni à l’arrivée à Roissy.
3 jours à tenter de joindre la compagnie, l’aéroport, enfin le sous traitant Dirby sans aucun succès.
Déplacement à Roissy. Difficile de pénétrer dans la zone bagage.
Non-accueil par des employés Dirby peu concernés.
L’une d’elle pense « voir de quoi je parle »(une canne-siège) et finit par la trouver.
Prétend m’avoir prévenue et proposé de venir la chercher ou de payer pour une livraison (?)Mail JAMAIS REÇU.
Catastrophique !

Ayant perdu mes bagages, je me suis rendue au service bagages de l’aéroport CDG. Les agents m’ont demandé de remplir un formulaire, mais sans m’apporter la moindre aide. C’est finalement un autre passager, lui aussi confronté à une perte de bagage, qui nous a assistés.
Lorsque nous avons demandé aux agents quand nous pourrions récupérer nos bagages, on nous a simplement répondu : « ce soir ou demain ».
J’ai ensuite reçu un courriel confirmant la perte de mes bagages, mais le numéro de PIR indiqué était erroné. Après avoir contacté la compagnie Lufthansa, on m’a confirmé que ce numéro ne correspondait pas à mon dossier. J’ai donc dû rappeler le service bagages pour obtenir le bon numéro associé à mes valises et à ma compagnie aérienne.
Par la suite, j’ai dû les contacter à plusieurs reprises pour connaître l’avancement de la recherche. J’ai finalement reçu un mail m’informant que mes bagages étaient arrivés en France et avaient été transmis au service de livraison.
Mon principal reproche est l’absence totale de communication et d’informations de la part des services concernés. Normalement, le service bagages est responsable du suivi du dossier depuis la déclaration de perte jusqu’à la livraison finale. Malheureusement, ce service affirme ne plus être responsable une fois les bagages retrouvés, estimant que son rôle s’arrête à la recherche.

I had an amazing custom service from the gentle employee of yours at Bordeaux AirPort, katia , she called and showed me a very welcoming support . My Gratitudes!

Un grand merci a Christina et Jean Baptiste (aéroport Bordeaux Mérignac) pour leur aide et soutien en arrivant tard depuis Manchester avec mon fils de 4ans. Valise finalement récupérée a Bdx Merignac deux jours plus tard, d'autres voyageurs avaient pris ma valise par erreur... Tout est bien qui finit bien!!

Réactivité et gentillesse de la personne qui a bien senti ma détresse d’avoir oublié mon sac à main dans l’avion et qui a pris la peine d’aller le chercher sans me faire trop attendre. Je suis éternellement reconnaissante, merci encore !!

Everytime I fly to Bordeaux my luggage goes missing in Amsterdam or Paris, but the service in Bordeaux has always returned my luggage without damage and in an acceptable timeframe.

On December 25, 2025, I took a flight with EasyJet from Lisbon to Lyon (reservation KBDDCC8). My daughter's suitcase was damaged during transport, losing a wheel. A complaint was filed at a Dirby terminal, including a detailed description of the damage and supporting photographs. To date, despite my contact with Dirby, I have not received any response or action aimed at resolving the problem.
I´m still waiting for Dirby to contact my daughter to solve the question of the damage lugage.

Merci à Flávio qui a retrouvé ma paire d AirPod .
Je vous remercie pour la gentillesse et la réactivité.

Bagage reçu ce jeudi après midi, donc tout est rentré dans l ordre
Merci à l équipe du bureau de l aéroport de Marseille.
Le seul point à améliorer comme déjà signalé c.est le délai de livraison via le transporteur.

Service extrêmement scandaleux. Dossier de bagage perdu rempli correctement, multiples appels et mails envoyés, mais aucune réponse ni suivi concret. Malgré toutes nos démarches, personne ne prend en charge le dossier, aucun interlocuteur, aucune information. Les délais sont dépassés et la situation reste bloquée. Ce manque total de communication et de responsabilité est inacceptable pour un service censé gérer des situations aussi sensibles.

Ma valise est à Lyon depuis 15 jours, on m’appelle pour me demander mon numéro de réclamation faite sur votre site, j’en ai fait 2 : une lors de mon arrivée à Lyon lorsque je n’ai pas récupéré ma valise et une autre il y a 3 jours, bien sûr toujours pas de numéro de réclamation ! Et aujourd’hui on m’appelle pour me demander ce numéro que je n’ai pas et on me menace de détruire ma valise sous 3 jours !! Vous êtes des incapables, votre site est obsolète ! C’est une honte, plainte sera déposée….

Amazing service. Great help despite the fact that I was actually dealing with another company they still helped me.
Must say they saved my trip.

Ma valise n’était pas sur mon vol, j’ai donc fait une déclaration sur leur borne directement. Un agent m’a aidé à la remplir, c’était simple et rapide. J’ai été livré assez rapidement. Merci encore aux équipes de Charles de Gaulle

À l’arrivée de notre vol Le Caire- Bruxelles une valise absente.Nous remplissons le formulaire de bagage perdu et rentrons en Bretagne.
La valise retrouvée est envoyée à Lyon (normalement en transit pour Brest) un mail de Dirby nous demande de venir la récupérer à leur agence de Aeroport Lyon (900km de notre domicile !)
Demande est faite de la retansférer à Brest, depuis plus de nouvelles, la valise n’est jamais arrivée à Brest, silence radio malgré plein de mails, appels à via partner, agences… et un premier post sur Trustpilot il y a 7 jours.

Pitié, avec un peu de bonne volonté il doit être possible de nous informer sur la situation de notre valise !
Merci d’avance pour votre conscience professionnelle 😉!

En rentrant de Dublin j’ai oublié mon ordinateur à bord. Je m’en suis aperçu très tard dans la soirée. J’ai fait une déclaration sur le site dirby dans la nuit. Des le lendemain matin tôt mon ordinateur qui avait été récupéré par les équipes de Dirby m’a été remis. L’accueil a été topissime

Sur le retour d'un vol avec LH à CDG, quasiment aucun bagage à bord. Nous n'avons pas reçu d'information de la compagnie. A l'agence près de 70 passagers mécontents, certains très virulents : on avait à faire à une escouade de DIRBY, pro, pragmatique mais surtout très empathiques vu le comportement de certains passagers !! Après avoir reçu les infos, j'ai mis 3 mins à faire ma déclaration en ligne sur dirby.
Leur métier n'est pas simple.
+3jours pour recevoir ma valise tant attendu !
Mon dossier avait été clôturé dès le lendemain de mon arrivée mais la société de livraison a pris 2 jours pour me livrer : là encore, Dirby a été sympa et à fait l'intermédiaire avec les livreurs.
Bref, franchement rien à dire car leurs équipes doivent gérer tout notre stress et ils le font bien! Je suis consciente qu'ils font tout aider, dans la mesure de leurs possibiltés car ils n'ont pas toujours la main sur tout.
J'encourage avec 5 étoiles! Bravo

STL la famille Dirby bagages
Moi c'est Lionel j'ai eu un souci que ma valise n'était pas arrivé le 09,01,25 a Paris et après remplir tous les formalités aidé pas les agents surplace. Ma valise a été livrée chez moi hier sans incidence,je suis très heureux pour le travail faîte pas vous . Continuer ainsi a satisfaire les passagers.
Merci encore Dirby bagages.

"all operators are busy at the moment, please hold on the line".
This is basically the only ever message I get from them, 5 days later, my baggage is still lost!
Worst customer support, horrible company.

I made a missing luggage at the Paris Orly airport on 01/01/2026 and there they use the system of Dirby. After declaration, I received a very simple e-mail, containing only a "temporary" reference number. No other explanation, no information about how to track the status of the demand, no means of contact.

When I called the airline company for the missing luggage declaration, they asked me the reference number of the report created at the airport. The "temporary" that Dirby sent is not the one they can use.

It has been 2 weeks now, Dirby did not send any follow up information, nor a proper reference number.

I am very very much disappointed from their service. The Paris Orly Airport should stop using their services.

Bonjour,
Nos 4 bagages n’ont pas pu prendre le même vol que nous Istanbul -PCG par TK. Nous avons bien fait les déclarations auprès de Dirby dès notre arrivée. Leur suivi par la compagnie TK nous indique qu ils sont bien arrivés à PCG 1 hier
Dirby nous répond une fois que c’est la compagnie qui n’a pas délivré les bagages, une autre fois c’est de la faute de l’aéroport …
Qui a récupéré nos bagages à Paris CDG ? Quand nous seront-ils livrés ??