Decathlon DE Arvostelua 5 933

Ein Stern ist noch Zuviel.

Warte seit 2 Monaten auf die Erstattung meiner Retoure. Versucht man anzurufen, kommt man in die Warteschleife und wird nach 10 Minuten automatisch raus geworfen. Nie wieder!!!

Jeder macht Fehler. Der Handelspartner von Dekathlon schickte die Ware versehentlich nach Polen.
Ein sehr netter Kundendienstmitarbeiter korrigierte das und innerhalb eines Tages war die bestellte Ware bei mir. Das war sehr kompetent.
Ein kleiner Minuspunkt ist die telefonische Erreichbarkeit des Decathlon Kundendienstes. Ansonsten sehr gut.

Excellent! there prompt and good servuce.

Vor ca 2 Monaten haben wir einen Liegerad-hometrainer bestellt und mit Verzögerung und und einigen Lieferschwierigkeiten (Karton defekt, keine Benachrichtigung vom Spediteur und unzureichende Betreuung) bekommen.
Bedienung des Gerätes eher unkomfortabel, welches auch in der Bewertung angegeben wurde.
Nun der Höhepunkt, die Bewertung wurde nach ca 1 Woche mit Kommentar unzutreffend geloscht.
Mutmaßlich ist dies der Grund für die überdurchschnittliche Bewertung aus 5 Kommentaren.
Schade dass der Kundenservice einem solch niedrigen Stellenwert hat

Ich habe auf der Internetseite von Decathlon einen Rückenstützgürtel / Geradehalter bestellt und auch erhalten. Leider hat mir der Artikel nicht gefallen, da er nicht verstärkt war.

Daraufhin habe ich den Hersteller kontaktiert und gefragt, ob ich den Artikel in der Decathlon-Filiale Wuppertal zurückgeben kann. Dies wurde mir per E-Mail bestätigt.

Antwort des Herstellers:

Hi,
Thanks, please notify Decathlon then this will be arranged.
Best,
Wout

Heute war ich in der Decathlon-Filiale in Wuppertal. Die Dame an der Kasse hat die Rückgabe jedoch verweigert, obwohl ich ihr die E-Mail des Herstellers gezeigt habe.

Ich kann daher nicht empfehlen, hier erneut einzukaufen, da ich bereits öfter ähnliche Probleme erlebt habe.

Den Rest überlasse ich Ihrem Verständnis.

Wir haben für Weihnachten 2 Hover Boaeds bestellt. Eines davon war defekt. Eine Kommunikation mit dem Servicecenter von Decathlon war jederzeit möglich und mir wurden machbare Lösungen angeboten. Unsere Probleme bestanden mehr mit derQualität des Hover Boards und der Lieferung durch DHL.

Kein Geld zurückerhalten obwohl man den Artikel vor 2 Monaten retouniert hat

Alles was im Angebot ist ist immer online ausverkauft ist es tkmaxx oder eine Kette??

Defekte Ware erhalten , die Retourenabwicklung ist eine Katastrophe. Es gibt kein Retourenlabel sondern man soll einen kompletten Tag zu Hause auf eine Abholung warten . Dh man muss eine Tag Urlaub nehme. Für eine Retoure ?? Das kann nicht euer Ernst sein. ich kann von online Bestellungen nur abraten und werde auch nie wieder dort bestellen.

Decathlon hat mich völlig frustriert.
Sie können keine Rückgabe bearbeiten.
Sie können mir keine Rechnung ausstellen.
Sie geben mir zwar die Kontaktdaten des Kundenservice, aber dort geht nie jemand ans Telefon.
Ich möchte dort nicht mehr einkaufen.

Ich habe am 30.11.2025 vier Artikel für meinen Urlaub bestellt. Während die Abwicklung direkt über Decathlon funktionierte, ist der Rest ein absolutes Desaster. Die weiteren Artikel kamen von den Partnern Craghoppers und Sportano.

Beide Retouren erfolgten am 16.12.2025, doch seitdem kämpfe ich vergeblich um eine korrekte Gutschrift. Der Kundenservice von Decathlon ist keine Hilfe: Man speist mich damit ab, dass Mails an die Partner geschickt wurden und ich doch einfach nur den (von mir selbst ausgerechneten!) Restbetrag zahlen solle.

Das Ergebnis: Klarna versteht die Teilzahlungen nicht, da die Retouren im System nicht hinterlegt sind, und schickt mir nun Mahngebühren. Es ist unmöglich, mehrere Retouren für verschiedene Partner übersichtlich zu verwalten.

Ich sitze nun stundenlang in der Warteschleife und muss die Versäumnisse der Partner und die mangelhafte Kommunikation von Decathlon ausbaden. Wer hier bei verschiedenen Partnern gleichzeitig bestellt, sollte starke Nerven haben – ich werde es sicher nicht mehr tun.

Gerne hätte ich meine Wanderhose bewertet. Leider
habe ich nicht die Stelle gefunden wo man das machen kann.
Ich habe die Wanderhose SH500 in schwarz.
Gerne hätte ich mir Reflektionsstreifen gewünscht.
Auch für die Jacke könnte ich mir Reflektionsstreifen
vorstellen.

Also was sich Decathlon hinsichtlich Kundenservice leistet, ist wirklich nicht zu übertreffen. Aber man sieht ja anhand der Bewertungen hier, dass es leider wohl Vielen so geht.
Ich habe online bestellt und einen Teil zurückgesendet, mit einem von Decathlon generierten Label! Nach Abgabe an der Packstation hat sich nichts mehr getan mit meinem Paket. Nach 3 Wochen wollte Decathlon das Geld und ich habe DHL eingeschaltet. Leider hatte ich keinerlei Nachweise mehr, wo sich das Paket befindet da es praktisch nach Abgabe von Erdboden verschwunden ist. DHL hat dann sogar die Packstation geprüft, ob es sich noch in dem Fach befindet. Ein riesen Drama, bis sich irgendwann rausstellte, dass auf dem von Decathlon generierten Retourenlabel die falsche Absenderadresse stand. Es konnte also überhaupt nicht mehr mir zugeordnet werden. Als also nachweislich ein Fehler von Decathlon vorlag, musste ich trotzdem noch um das Geld für die retournierte Ware kämpfen. Unglaublich. Fehler können passieren, aber es danach immernoch nicht einzusehen ist wirklich frech.
Das Problem ist, dass immer wenn ich bei Decathlon seit dem bestellt habe, das Retourenlabel JEDES MAL wieder falsch war. Und ich JEDES MAL wieder ein neues, korrigiertes Label anfordern musste. Gegipfelt ist es jetzt in der letzten Retoure die ich nicht im zeitlichen Rahmen abschicken konnte, weil das Label WIEDER falsch ist und ich seit Mitte Dezember KEINE Antwort mit dem korrigierten Label erhalte von Decathlon. Bin sehr gespannt, wie es hier weitergeht. Die Frist für die Retoure ist dadurch überschritten, was aber nachweisbar nicht mein Fehler ist!

Ich hätte mir die Bewertungen vorher durchlesen sollen...ich hätte definitiv nichts bei Decathlon bestellt. Aber leider musste ich auch meine schlechte Erfahrungen mit Decathlon machen. Ware fristgerecht zurückgebracht. Rücksendung auch bestätigt bekommen. Aber sie weigern sich seit Wochen die Rücksendung an KLARNA zu bestätigen schließlich haben Sie ja ihr Geld schon bekommen. Und ich muss seit Wochen mich mit Klarna rumärgern weil Decathlon sich nicht bewegt. Nein Danke nie wieder kein Bock auf so einen Stress!!

Wann ist mal nichts schiefgelaufen.. das war definitiv das letzte mal dort etwas zu bestellen..jeden monat dieselben probleme..jetzt soll ich erneut etwas zum 2. Mal bezahlen..schluss jetzt das wars, gibt genug andere mit denen man nicht diese probleme hat.

Decathlon Domyos Rudergerät Online bestellt. Bestellvorgang und Lieferung soweit OK (Hermes hat wegen Vorweihnachtsgeschäft 1 Woche gebraucht zu liefern, was ich verstehen kann).
Gerät aufgebaut eingeschaltet, Fehler E21 - Magnetbremsfunktion defekt. Praktisch kein Wiederstand. Gerät mehrfach Ab-/Angesteckt, sowei auch das Dispaly, weiterhin Fehler E21.
Kundenservice angerufen, dort wurde mir mitgeilt das mir nicht geholfen werden kann, da sie nur Kundenberatung telefonisch machen, ich solle eine E-Mail an service (at) decathlon.de schicken. Nach 6 Tagen kommt dann eine Mail in der ich Photos vom Geräte schicken soll damit geprüft wird was/wie repariert werden kann und ob es den Garantieansprich erfüllt. Für sowas habe ich kein Verständnis und keinen Nerv. Kundenservice geht anders, siehe Amazon.
Das Gerät geht zurück, bringe ich zu einer nahegelegenen Decathlon Filliale.
Einmal und nie wieder Decathlon, ich habe mir jetzt eine Concept 2 Rudermaschine bestellt - da funktioniert der Kundenservice, ist eben Goldstandard.

Es kann nicht sein das Diese Fa. DECATHLON KUNDEN NICHT IHRE RETOURE ÜBER 700€ zurückbucht für schon defektes 2tesDYMYOS LAUFBAND
RETOURE IST LÄNGST ERLEDIGT MIT ABHOLAUFTRAG V HERMES!
ALLES VORHANDEN.
Werde das nicht so hinnehmen, wie einige hier denen es ähnlich erging!
Defektes zweites Laufband nachweislich ein schon bekannter Defekt bei Run 500.
Warte kein Tag mehr, decathlon muss dafür gerade stehen, durch d Aufregung von unzähligen emails und Telefonate sogar vor Ort persönlich hier im decathlon wo es gekauft wurde ( FILIALLAUF) bin ich sehr krank nun noch !

Ich habe 3 Artikel bestellt. Mitunter 2 Radjacken (gleiche Marke) eine viel kleiner aus. Die habe ich 2 Tage später zurück geschickt. Das ist jetzt über 5 Wochen her. Laut Sendungsverfolgung ist die Retoure angekommen. Bis jetzt wurde die Jacke noch nicht storniert. Ich werde nichts mehr bei Decathlon kaufen. So ein schlechter Service.

Sehr bewusst ein Produkt online nicht bei einer windigen chinesischen Billigfirma sondern bei einem lokalen Unternehmen wie Decathlon bestellt, in der zuversichtlichen Hoffnung, einen entsprechend guten Service zu erhalten. Dies ist leider nicht der Fall, ganz im Gegenteil. Mit Ausflüchten wie
„Es handelt sich um ein Marketplaceprodukt“ wird mir der Service verweigert, obwohl ich es bei Decathlon gekauft habe.
„ Mit Verlautbarungen, die so ähnlich anmuten wie:
„Das müssen Sie mal selber in die Montageanleitung gucken!“ was so was wie die kleine Schwester von:
„Sieh zu, wie du klar kommst!“ ist, haben Sie einen Kunden verloren.

Ich habe 6 Flaschen Caravan Reinigungsmittel bestellt, offenbar hat DHL die Ware vollständig an den Absender zurückgesendet, da es eine Beschädigung an der Verpackung gab. Nach der Bitte um Erstattung wurde mir 1 Flasche erstattet, ich habe zusätzlich bei Klarna Retoure angemeldet, nun stehen noch 5 nicht gelieferte Flaschen zur Zahlung.
Decathlon ein weiteres Mal kontaktiert, Antwort: die Erstattung ist vollständig.
Stimmt nicht, sehr ärgerlich