Decathlon DE Arvostelua 

Ich bin ansolut enttäuscht vom Kundenservice. Meine Bestellung sollte seit 2 Wochen geliefert sein, es gab nie Fortschritt im Liefer Tracking, jetzt ist der Link sogar tot. Und beim Service hilft niemand konkret weiter, eine Stornierung und Rückerstattung wird verweigert, obwohl es keine Info gibt, wann und ob das Paket ankommt?! Niemals wieder bestelle ich bei Decathlon,da lobe ich mir Zalando, Amazon & Co…die gehen anders mit Kundennachfragen um.

Bestellung nach mehreren Tagen zum wiederholten Male ersatzlos storniert. Dies kann passieren aber das Andere beliefert werden die nachweislich ihre Bestellungen danach aufgegeben haben ist eine absolute Frechheit. Entweder man ist in der Lage ein Onlineangebot fair und mit Übersicht zu führen oder man lässt es lieber bleiben.

Ich habe für eine Reise Winterklamotten bestellt, bestellt habe ich insgesamt 12 Teile direkt über Decathlon, das Paket kam auch an, es waren aber nur 3 Teile drin. Telefonischer Kundenservice (Beim 3. Anlauf bin ich durchgekommen), sagte mir dass es sich um einen Komissionierungsfehler handele.... 3 von 12 Sachen sind wirklich ein krass schlechter Schnitt.
In meiner Bestellung waren auch Produkte von Decathlon Partnern enthalten. Nach einem Anruf beim Kundensupport (2 Versuche, Mitarbeiter war echt pampig und hat unfassbar schlecht deutsch gesprochen, finde ich auch immer etwas kritisch für telefonischen Kundensupport), habe ich nun zumindest für einen Partner ein Rücksendeetticket erhalten. Zwei mal :) Ob das andere noch ankommt, man weiß es nicht.
Würde nie wieder bestellen, sowas hab ich tatsächlich noch nie erlebt.

I ordered (and paid for) an item on 5 January that was meant to arrive on the 9th. It's 10 days after the predicted delivery date, and the tracking on the website still says it will arrive on the 9th (10 days ago). I reached out for help through the associated online form of their website and still haven't heard anything back. Delivery delays can happen, but not updating tracking information or replying to customer outreach on top of this, is simply unacceptable. No information whatsoever on where my order is. Hoping to see an adequate resolution, but based on this I am far from hopeful. Absolute disappointment.

Habe bei Decathlon Kinder Crocs bestellt.Der Bestellvorgang und Versand klappten super. Ich bestellte die falsche Größe...auf meinen Retourenschein warte ich bis heute.

Telefonisch ist niemand erreichbar.
Der Partner Sportano EU/BE/DE/ES/FR/IT/NL/PT ist nicht zu empfehlen.
Bestellnummer DE568TLBV8MB-A

Ich kaufe grundsätzlich gern bei Decathlon und war bisher meist zufrieden.
Leider war ich dieses Mal sehr enttäuscht.

Die Boulderschuhe wurden nur einmal in einem Kurs getragen und waren mir zu groß. Eine Rückgabe wurde strikt abgelehnt, weil die Innentags entfernt wurden.

Mir ist bewusst, dass es Regeln gibt, aber der Umgangston und die fehlende Kulanz waren enttäuschend. Vor allem hätte ich mir einen klareren Hinweis beim Kauf gewünscht, dass bereits das Entfernen der Innentags eine Rückgabe unmöglich macht – gerade für Einsteiger.

Schade, denn ansonsten habe ich mit Decathlon gute Erfahrungen gemacht.

can't even manage to send an order to their own branch. I mean 2 weeks? in this day and age?

burn in hell for taking the money in the blink of an eye

Meine Artikel von decathlon wurden einfach storniert.

Wollte eine Bestellung (als Geschenk) an eine andere Lieferadresse senden lassen - leider fand ich kein Feld, in dem ich diese eingeben konnte, obwohl man verschiedene Adressen verwalten kann.
Als dann Lieferadresse gleich Rechnungsadresse war, wollte ich die Bestellung stornieren, leider fand ich entgegen der (recht dürftigen) Hinweise auf deren Hilfeseiten des Online-Shops geben müsste, keine Möglichkeit unter "My Decathlon" diese Bestellung zu stornieren. (In Deutschland müsste man jede Online-Bestellung stornieren müssen). Das Paket kam dann 3 Tage früher als angekündigt, was ja nett wäre - wenn ich aber nicht zufällig zu Hause gewesen wäre, wäre es noch ärgerlicher, als so schon.
Zumindest hab ich jetzt die Rennerei, mit dem Paket (so schenkt man richtig gerne...) Der Abend war mir echt verdorben. Miesestes Online-Einkaufserlebnis ever.

Bin supersauer und werde euch definitiv nicht weiter empfehlen. Miserable Seite, miserabler Service!

Ein Stern ist noch Zuviel.

Warte seit 2 Monaten auf die Erstattung meiner Retoure. Versucht man anzurufen, kommt man in die Warteschleife und wird nach 10 Minuten automatisch raus geworfen. Nie wieder!!!

Jeder macht Fehler. Der Handelspartner von Dekathlon schickte die Ware versehentlich nach Polen.
Ein sehr netter Kundendienstmitarbeiter korrigierte das und innerhalb eines Tages war die bestellte Ware bei mir. Das war sehr kompetent.
Ein kleiner Minuspunkt ist die telefonische Erreichbarkeit des Decathlon Kundendienstes. Ansonsten sehr gut.

Excellent! there prompt and good servuce.

Vor ca 2 Monaten haben wir einen Liegerad-hometrainer bestellt und mit Verzögerung und und einigen Lieferschwierigkeiten (Karton defekt, keine Benachrichtigung vom Spediteur und unzureichende Betreuung) bekommen.
Bedienung des Gerätes eher unkomfortabel, welches auch in der Bewertung angegeben wurde.
Nun der Höhepunkt, die Bewertung wurde nach ca 1 Woche mit Kommentar unzutreffend geloscht.
Mutmaßlich ist dies der Grund für die überdurchschnittliche Bewertung aus 5 Kommentaren.
Schade dass der Kundenservice einem solch niedrigen Stellenwert hat

Ich habe auf der Internetseite von Decathlon einen Rückenstützgürtel / Geradehalter bestellt und auch erhalten. Leider hat mir der Artikel nicht gefallen, da er nicht verstärkt war.

Daraufhin habe ich den Hersteller kontaktiert und gefragt, ob ich den Artikel in der Decathlon-Filiale Wuppertal zurückgeben kann. Dies wurde mir per E-Mail bestätigt.

Antwort des Herstellers:

Hi,
Thanks, please notify Decathlon then this will be arranged.
Best,
Wout

Heute war ich in der Decathlon-Filiale in Wuppertal. Die Dame an der Kasse hat die Rückgabe jedoch verweigert, obwohl ich ihr die E-Mail des Herstellers gezeigt habe.

Ich kann daher nicht empfehlen, hier erneut einzukaufen, da ich bereits öfter ähnliche Probleme erlebt habe.

Den Rest überlasse ich Ihrem Verständnis.

Wir haben für Weihnachten 2 Hover Boaeds bestellt. Eines davon war defekt. Eine Kommunikation mit dem Servicecenter von Decathlon war jederzeit möglich und mir wurden machbare Lösungen angeboten. Unsere Probleme bestanden mehr mit derQualität des Hover Boards und der Lieferung durch DHL.

Kein Geld zurückerhalten obwohl man den Artikel vor 2 Monaten retouniert hat

Alles was im Angebot ist ist immer online ausverkauft ist es tkmaxx oder eine Kette??

Defekte Ware erhalten , die Retourenabwicklung ist eine Katastrophe. Es gibt kein Retourenlabel sondern man soll einen kompletten Tag zu Hause auf eine Abholung warten . Dh man muss eine Tag Urlaub nehme. Für eine Retoure ?? Das kann nicht euer Ernst sein. ich kann von online Bestellungen nur abraten und werde auch nie wieder dort bestellen.

Decathlon hat mich völlig frustriert.
Sie können keine Rückgabe bearbeiten.
Sie können mir keine Rechnung ausstellen.
Sie geben mir zwar die Kontaktdaten des Kundenservice, aber dort geht nie jemand ans Telefon.
Ich möchte dort nicht mehr einkaufen.

Ich habe am 30.11.2025 vier Artikel für meinen Urlaub bestellt. Während die Abwicklung direkt über Decathlon funktionierte, ist der Rest ein absolutes Desaster. Die weiteren Artikel kamen von den Partnern Craghoppers und Sportano.

Beide Retouren erfolgten am 16.12.2025, doch seitdem kämpfe ich vergeblich um eine korrekte Gutschrift. Der Kundenservice von Decathlon ist keine Hilfe: Man speist mich damit ab, dass Mails an die Partner geschickt wurden und ich doch einfach nur den (von mir selbst ausgerechneten!) Restbetrag zahlen solle.

Das Ergebnis: Klarna versteht die Teilzahlungen nicht, da die Retouren im System nicht hinterlegt sind, und schickt mir nun Mahngebühren. Es ist unmöglich, mehrere Retouren für verschiedene Partner übersichtlich zu verwalten.

Ich sitze nun stundenlang in der Warteschleife und muss die Versäumnisse der Partner und die mangelhafte Kommunikation von Decathlon ausbaden. Wer hier bei verschiedenen Partnern gleichzeitig bestellt, sollte starke Nerven haben – ich werde es sicher nicht mehr tun.