Cykelgruppen Arvostelua 

Jeg fik for 2 mdr siden sat et punkterfrit dæk på mit baghjul, som så er punkteret...
Jeg kommer ned og aflevere min cykel, med den forventning, at det selvfølgelig bliver fikset gratis, når nu det er et punkterfrit dæk der kun er 2 mdr gammelt.
Da jeg skal hente den dagen efter skal jeg betale 366kr for en lapning af mit PUNKTERFRIE dæk, hvilket jeg selvfølgelig er lidt utilfreds med.
Først efter jeg har snakket længe og klaget over dette får jeg 50%, bedere, men på ingen måder i orden.
Jeg kan på ingen måder anbefale Rowi Cykler til nogen, gå et andet sted hen!
Cykelmanden på trøjborg satte 1 punkterfrit dæk på min gamle cykel, det kostede kun 200kr mere end en lapning gør hos Rowi Cykler og det holdte cyklens levetid ud, selvom den kørte 21km hver dag til og fra arbejde.

Virkelig god kundeservice og hurtig levering! Kan klart anbefale.

Super lækker cykel og lynhurtig levering. Personalet i Rowi Cykler (cykelgruppen.dk) er professionelle og giver perfekt service.

Det er ikke sidste gang, at jeg handler her! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Super service og altid med en smil samt et glimt i øjet 😄

Køber en Nihola cykel til knap 28.000kr. Aftalen er, at når cyklen er klar til levering, vil jeg blive kontaktet af Thomas for aftale om leveringstidspunkt. Ved levering vil han sætte mig ind i cyklen.
Jeg bliver ringet op onsdag i ugen før påske, at cyklen er klar til levering. De har dog lavet en fejl med dækkene, så jeg skal lige betale 500kr mere, cyklen er nu over 28.000kr. Jeg føler, at jeg nærmest skal være taknemmelig over den gode pris på dækkene. Thomas kan ikke lige sige tidspunkt for levering men vil ringe tilbage hurtigst muligt. Jeg informerer om, at jeg ikke er hjemme den efterfølgende onsdag (op til påske).
Det bliver fredag, og jeg har intet hørt, så om eftermiddagen kontakter jeg Thomas. De har simpelthen så travlt !!! Men han skal nok vende tilbage.
Det bliver onsdag og jeg har stadig intet hørt, så ringer igen om eftermiddagen, for at høre hvornår cyklen så vil blive leveret. Stor er min forundring da Thomas siger, at chaufføren er kørt for 1 1/2 time siden, så han er der nok snart. Jeg sidder 140 km hjemmefra. Thomas spørger om chaufføren kan sætte den uden for min dør. Jeg får fat i min søn, som tager mod cyklen fra en chauffør, der nærmest sidder i bilen igen før cyklen er leveret. Så ingen introduktion til cyklen som lovet. Min søn må ringe til butikken for at få hjælp til at få batteriet af.
Jeg er så utilfreds, hvilket jeg også fortæller Thomas. Havde han regnet med at jeg sad hjemme en hel uge og ventede på en cykel, som jeg ikke vidste hvornår blev leveret? Selvfølgelig ringer man og laver en aftale.
Thomas undskyldte og sagde at næste gang jeg handlede hos dem, kunne vi lave en god aftale som kompensation, men jeg handler da ikke der igen. Meget nemt sluppet for en brudt aftale. Det endte med, at Thomas vil sende en ringklokke til mig som undskyldning - den glæder jeg mig til at modtage !!!
Jeg har ikke tidligere ejet en el cykel, så der er mange ting, jeg ikke lige ved hvordan fungerer. Så ærgerligt at stå med en cykel til nu godt 28.000kr og ikke kunne få glæde af den med det samme. Særligt når jeg var blevet lovet at få en introduktion ved levering.
Min oplevelse af Rowi cykler er, at service og lovninger er rigtig positivt indtil man har betalt, derefter er alle aftaler glemt. En oplevelse der startede godt men endte som en stor skuffelse.

Der er nu gået en måned, det er den 6. maj og jeg har stadig ikke modtaget min lovede ringklokke.
For Rowi cykler er en aftale bare ord, der forsvinder ud i det blå. Selvfølgelig først når du har betalt. Er bare så skuffet.

Endnu en opdatering.
Ud af det blå blev jeg ringet op af Thomas medio maj. Han ville komme til Fredericia med ringklokke og sætte mig ind i cyklen, som først aftalt.
Aftalen blev overholdt og jeg blev sat ind i cyklen. Har efterfølgende været ude og cykle med en positiv oplevelse. Det var jo sådan, det skulle ha været fra start.

Jeg manglede en ny el cykel, og fandt en jeg godt kunne lide på Rowi's hjemmeside. Jeg bor i Randers, så jeg ringede til butikken og fik god vejledning om cyklen. En god oplevelse fra start til slut

Vedr. Rowi Cykler.
En butik med rigtig god service. Fik en cykel i gave, og selvom returret utvivlsomt var overskredet fik jeg lov til at bytte.
Samtidig fik jeg undersøgt min nuværende cykel, og fik rigtig fin vejledning om pris og hvad der kunne svare sig. Hvis ikke jeg boede i en anden by, ville jeg utvivlsomt vende tilbgs

Dejligt med god behandling hos Egå Cykelcenter. Kan altid komme forbi med jernhesten og hurtigt få fixet punkteringer og andre “småting”.
Havde en episode med en cykel der fik skiftet slange. Få dage senere var cyklen flad igen. Frustreret over episoden fragter man cyklen til værkstedet, som hurtigt fixet problemet u.b.

Jeg ønskede et tjek af min el-cykel samt montering af cykelkurv ved Rowi cykler, Frederiksgade 75, 8000 Aarhus. Den sødeste pige ved disken hjalp mig så til valg af service og fortalte om priser ved påsætning af cykelkurv og at cyklen ville være klar efter ca. et døgn. Super god og tillidsfuld service hertil og hun får sine egne 5 stjerne herfra. Cyklen bliver så klar, men jeg er nødt til at vente et døgn med at hente den grundet skade i foden.
Da jeg afhenter cyklen, ligger opladeren til el-cyklen i den indleverede pose i kurven. Dog har både cykel og pose med oplader lagt ude hele natten i regnvejr, og dermed er hele posen hvor opladeren ligger i, fyldt med vand. Cyklen er mere beskidt end nogensinde før, der er olie på styr, skærm og stellet på cyklen og skal sågar selv bede om at få tørret sædet af da der er olie på. På både bremser og styr ses det at metal nu er blottet og dermed er farven altså blevet ‘skrallet’ af. Ved pedalen sidder en lille dims løs og er simpelthen også knækket. Jeg beder dem om at sætte den fast igen men får at vide at det ingen forskel gør for cyklen. Den bliver efterfølgende banket på plads, dog stadig knækket, og jeg er såmænd ligeglad med at det ingen forskel gør for cyklen, for cyklen skal vel afleveres i samme stand som indleveret og dermed burde den have siddet på, og ikke være knækket.
Da cyklen sættes i en cykelkælder står den på en skråning, og ved batteri holderen løber det endnu engang ud med vand, lige som i posen med batteriet. Batteriet tages ud og er så vådt at selv mærkaterne på undersiden er gået i opløsning. Derudover bliver det SÅ ulækkert at røre ved batteriet når man ikke har fået at vide at batteriet er blevet smurt ind i olie, hvilket slet ikke var nødvendigt da det er plast dele. Men ligefrem at smører så meget olie på at der sidder store klumper af olie havde været rart at vide da der nu skulle vaskes både hænder og tøj, blot ved at have holdt batteriet.

Til gengæld blev det en anelse billigere end beregnet, cyklen kører og opladeren virker stadig.
Dette er jeg glad for.

Men en gentagen kunde/vedvarende kunde, bliver jeg aldrig.

Fortsættelse af tidl. anmeldelse...
Jeg giver ikke meget for jeres svar. Jeg havde ikke bedt om rabat på jeres arbejdsløn - Jeg nævnte derimod, at hvis I havde taget for 5 eller 10 min mere og samtidigt havde afleveret en korrekt justeret bremse så havde det været fuldt ud ok! Men der blev afleveret en bremse, hvor vandringen ikke var i orden of får samtidigt indrømmelsen, at joeee den kan da godt justeres 1 til halvanden cm, men man har pokkerme ikke gjort det !!!
Det er min klare opfattelse, at der ingen professionel stolthed er i forbindelse med den omhandlede bremsesag.
Selv ville jeg være flov over at aflevere en repareret bremse og samtidigt indrømme at bremsehåndtaget ikke er der hvor det burde være.. flovt !
Jeg har selv tidligere skiftet klodser og naturligvis samtidigt tjekket håndtagets vandring og naturligvis udluftet hvis nødvendigt for at vandringen bliver som den skal være... Det har aldrig taget mig mere end højst 10 min. og jeg er IKKE professionel med et helt værksted og udstyr til rådighed.
Men for nu at slutte af, kan jeg sige,at jeg selv har luftet bremsen ud nu - det tog under 5 min.Fungerer som den skal nu !
Dårlig service og åbenbart så stor en organisation, at det er nødvendigt at "sælge" god kundeservice og professionel stolthed for profit.
Får vi brug for flere cykler, udstyr, eller reparationer, er der heldigvis mange andre steder at gå hen.

Vi har handlet hos Rowi i mange år og altid fået en god behandling. Senest d.d. har vi fået en kompetent og venlig service. Vores cykelcomputere blev stjålet i påsken, cyklerne afhentet af Rowi, og færdiggjort samme dag. Superb behandling.

Jeg ledte efter en speciel cykelhjelm som Rowi havde hjemme. Den var udsolgt fra alle andre butikker. Rowi hentede den hjem fra en af deres andre butikker om aftenen og sendte den morgenen efter. Det var en god snak jeg fik med ekspedienten, så jeg også lærte noget nyt om hjelme. Tak for en god oplevelse!

Rowi Århus.
Dårlig service!
Ville have et par hundrede for at rette en skærm på cyklen med bare næver. Jeg har desværre ikke så mange kræfter i mine hænder.

Byens bedste cykelhandler. Tak for god rigtig god behandling og hurtig hjælp til skift af speciallygte på cykel i fredags. DBH Sine

16/7: Takker for svar fra Thomas. Jeg både værdsætter og respekterer forklaringen og undskyldningen og har ændret anmeldelsen tilsvarende. Kommer op med cykelen en dag ;-).
P

Var dd. (15.07.19) kl. 11.30 inde ved Rowi Aarhus fordi jeg opdagede at min ene bremse ikke fungerede ordentligt. Ville spørge om de kunne fikse den samme dag. Spurgte en ung kvinde ved disken om jeg bare skulle gå direkte over til værkstedet, men hun sagde det kunne hun godt ordne, hvorefter hun så henvendte sig til en fra værkstedet, som stod og sludrede med en anden, 2 meter bag hende. Hun vendte sig om mod mig og sagde at det kunne de ikke ordne og at det var bedst at komme om morgenen (hvilket jeg jo godt vidste, men jeg havde først lige opdaget problemet). Jeg spurgte så hvornår jeg kunne komme med den om morgenen, hvorefter den unge kvinde atter henvendte sig til manden (der stadig stod og sludrede med en anden) fra værkstedet. Han sagde et eller andet til kvinden, som jeg ikke hørte, da jeg så spurgte hvad der var blevet sagt vendte manden sig så om til både kvinden og mig og vrissede at de "åbnede mellem 5 og 8". Det er ikke det at man ikke klart kan få at vide hvornår man kan komme med cyklen, selvom det virker endog meget uprofessionelt at det ikke var muligt, der irriterede mig, men måden det blev leveret på. At udstykke et vredt svar overfor en kunde der blot forsøger at få ordnet et relativt simpelt problem kan kun ske hvis man ikke har begreb skabt om kundeservice. Som erhversdrivende selv er det min vurdering at den mand aldrig burde have være ansat i en kundeserviceorienteret virksomhed, som en cykelhandler jo er. Grunden til at det var ærgerligt er, at jeg har brugt cykelhandelen i gennem flere år med tilfredshed, men efter en sådan behandling finder jeg mig nu en anden, vil ikke risikere at blive udsat for det en gang til.

Rowi Cykler Aarhus

Jeg er ikke tilfreds med kundeservicen.
Det lykkedes chefen at overtale mig til at købe en MTB, som jeg var meget i tvivl om, var den rette for mig. Cyklen kunne først udleveres to dage senere, og da havde jeg fortrudt købet. Jeg fortalte Rowi Cykler om dette med håbet om at kunne få pengene retur, da cyklen fortsat ikke havde været udenfor deres dørterskel.
Dette faldt ikke i god jord og jeg måtte længe svare på spørgsmål angående hvorfor jeg havde fortrudt. Det var dog en mulighed at få pengene retur, det ville blot koste mig 600 kr. Rowi cykler havde vel at mærke monteret et sæt meget let påsættelige skærme på cyklen, men dette kan umuligt løbe op i 600 kr.

Tonen ændrede sig dog til sidst og jeg endte med at måtte lægge 250 kr for at have fået skærmene monteret. Jeg synes salgstaktikken var for agressiv og jeg er forarget over at en cykel, som fortsat står i butikken, kan koste kunden 600 kr ( i mit særtilfælde 250 kr.) at få returneret.

Rowi Cykler
Rigtig dårlig service da der skulle byttes 2 varer - de har vist ikke hørt om god kundebetjening incl. chefen - kommer der aldrig mere

Rowi Aarhus & Risskov - World Class service. Unfortunately I wrecked the front wheel on my +30 years old bicycle. It showed up that this seize of wheels had not been produced for a long time.Rowi Aarhus helped me out. They didn't leave a stone unturned in order to help. First they phoned many colleauges, but in vain. Then: "The seize in mm is almost the same, but then your breaks won't fit". "I don't have hand breaks - let's go :-) " That was the wheel. Afterwards they also managed to find a new new tube and deck at their dealer in Risskov. My best shopping experience for a long time. P. Sorensen Jr. 12.04.2019

Var forbi Rowi i morges med min cykel hvor kæden var faldet af, fik at vide den skulle have en rustbehandling og strammes op. De havde meget travlt, men ville prøve at have den klar inden fyraften. Jeg fik en sms besked allerede kl 12 om at den var klar. Da jeg hentede den fik jeg at vide de også havde strammet min forbremse for et par minutter ekstra, lækkert da jeg havde glemt at nævne det. Super hurtig og kompetent service.

ROWI CYKLER, som man desværre ikke kan slå dem op på, på trustpilot (men i stedet blot det generiske "Cykel Gruppen") havde vi slået en lang bue udenom, hvis vi havde kunne finde denne her side, før vi købte cykel hos dem.

Det burde være mod reglerne, at gemme sig bag et navn, der ikke fremgår i butikken.

Hos ROWI cykler har vi oplevet:

Vi købte efter længere tids overvejelse en NIHOLA ladcykel med elmotor, som butikken tilsyneladende intet tjener på at sælge (dette har vi fået at vide af både af sælger/indehaver da vi købte cyklen, og efterfølgende af andre forhandlere).

ROWI kan altså kun tjene penge på, at udføre service på vores cykel, som vi har købt hos dem for over 20,000 kr.

Samtidig har vi haft cyklen inde med forskellige problemer, der har været alt lige fra batteriet, laderen, sikkerhedsselen (to gange) og bremser på forhjulet, som flere gange har kilet sig fast, og så en kæde, der har været strammet op jeg ved ikke hvor mange gange og andre problemer, der bare ikke burde eksistere på en helt ny cykel.

Hver gang har vi fået stukket en regning i hånden. Hver gang, uanset hvad problemet har været.

Alle de gange, hvor det har været alm. sliddele, eller kæden der har skulle strammes op, eller lign. (dvs. f.eks. bremseskift), har vi betalt. Også da cyklen var helt, funklende ny.

Alle de andre gange, f.eks. med sikkerhedssele og batteri mv. har vi selvfølgelig spurgt efter reklamationsret og bedt om ikke at skulle betale. Men altså først efter vi har fået en regning stukket i hånden, og først efter vi har skulle "brokke" os.

Og som regel kun maksimalt med det til følge, at vi stadig har skulle betale for arbejdsløn som minimum (delene har de nok i nogle tilfælde kunne få gratis af NIHOLA - og når de ikke har, så har de sendt omkostningerne videre til os).

Kun batteriet og laderen har de skiftet uden omkostninger. Alle andre reparationer, har de som minimum fået os til at betale arbejdsløn på. Også da cyklen var ganske ny, og også på dele, der bare SKAL være i orden (f.eks. sikkerhedsselen).

Ved næst-seneste indlevering fik vi ordnet forbremserne (som ikke længe forinden var skiftet helt ud).

Ikke længe herefter (vi snakker inden for et par måneder), sker der så det, at imens jeg kører med min søn i ladet, inde i midtbyen, lige efter vi har kørt ned af en af de nok stejleste bakker i Aarhus, af Hjortensgade, så "eksploderer" forbremsen i et stort brag.

Jeg stiger af med det samme, trækker på fortovet, og bruger så 5 minutter på, grundigt at gå stedet igennem, for at lede efter dele, er evt. er faldet af, og for at prøve at forstå hvad der kan være sket. Forbremsen kan jeg konkludere, er sat helt ud, og har 0% funktionalitet.

Forbremsen er den hovedsagelige bremse på sådan en cykel, som vel står for 70-80% af bremsevnen. Man kan ikke stoppe foruden - det er lidt ligesom at forestille sig, at man kun kan bremse en alm. cykel, ved at flytte fødderne fra pedalerne og ned i jorden. Det er ca. så meget bremse-evne man har, kun med bagbremsen.

Var det sket 10 sekunder tidligere, da vi var på vej ned at Hjortensgade, var vi havnet med høj fart ude midt i trafikken i tværgående retning. Det kunne være end fatalt!!!

Jeg trækker omgående cyklen op til butikken (hvor værkstedet også er), og med den historik vi har, spørger jeg med det samme, om det er noget jeg kommer til at skulle betale for som kunde, da jeg jo næsten lige har fået lavet bremsen hos dem.

Det får jeg ikke noget svar på, men bliver ringet op efterfølgende med beskeden om, at jeg skal betale for reparationen fordi "jeg har haft noget inde i hjulet".

Det kan jeg på det pureste afvise! Hvorfor man overhovedet skal stå der, og bevise, at man ikke har saboteret sin egen cykel, som man kører rundt med sit barn i, og kun kan prise sig lykkelig over der ikke er sket noget med (og det var RENT held), det er simpelthen det groveste og mest provokerende jeg har oplevet som kunde - nogensinde, i nogen som helst sammenhæng.

Kun efter den sædvanlige omgang tovtrækkeri, hvor man jo så er nød til at bringe på banen, at de selv har serviceret selv samme bremse for et par måneder siden, får de vendt 180 grader til, at vi beskylder dem for med vilje at lave dårlige reparationer (og kan i huske det jeg skrev med, at reperationer var det eneste de tjener penge på, når de sælger sådan en cykel)?

Jeg siger ikke, at de laver dårlige reparationer med vilje. Men dårlige reparationer, det laver de! Og her taler jeg ikke kun om bremsen, men også sådan noget helt basalt, som at stramme en kæde, hvilket de tager sig godt betalt for, og som de mener man skal have foretaget 6 gange om året (hver anden måned!!).

Min tålmodighed slap op, og så kontaktede jeg NIHOLA direkte, hvorefter direktøren personligt ringede mig op og tog ansvar for situationen.

Han var ked af det der var sket, og lovede mig promte, at jeg nok skulle komme ud at køre igen - og at han ville dække reparationerne.

SÅ langt så godt.

Selvfølgelig ender det med, at ROWI Cykler tager sig betalt for reparationen, men "kun" for arbejdslønnen - delene havde NIHOLA jo lovet at betale.

Det var så sidste gang, at jeg sætter min fødder hos ROWI Cykler, og jeg kan kun advare andre om at købe cykel der - det bliver dyrt, og du får stress af deres komplet uduelige kundehåndtering og deres ufravigelige evne til, ikke at tage noget som helst ansvar - ikke engang, når det kunne være endt med farlig personskade.