Cuberna Arvostelua 

Is snel geleverd en de aansteker werkt goed

Snelle levering, en het product voldoet aan de omschrijving zoals op de site.
Klein verbetering is om op de site aan te geven dat de sigaren aansteker niet gevuld is met gas, dit moet je er dus nog bij aanschaffen maar al met al zeker tevreden.

onmiddellijk gereageerd bij probleem, zeer klantvriendelijk.

The quick responce en delivery of the item!!!

Order werd niet geleverd. Op verschillende contactverzoeken volgt geen respons. Na een ultieme contactname stelt men direct (Lees: deze volgt geruime tijd later) een nieuwe order te versturen, onder de noemer dat eea abusievelijk verkeer zou zijn gegaan bij derden, wat feitelijk onjuist is. Vervolgens wordt een volledig verwoest product geleverd. Ook dit zou volgens hen aan derden liggen. Na opnieuw herhaaldelijke non-respons op contacten stelt men een retour formulier te sturen. Uiteraard volgt ook deze niet en is deze een maand na dato nog immer niet toegezonden. Juridische bijstand heeft eea per direct met mij afgetikt na inzage in mailcorrespondentie. Helaas betreft order een te laag bedrag om hen verder aan te schijven. Zo komen dergelijke zwendelaars hier blijvend mee weg.

Ik heb een sigaar aansteker en cutter besteld bij hun. Kreeg meteen na de bestelling te horen dat de verzending binnen de twee werkdagen ging zijn. Het is nu 5 werkdagen verder en heb nog steeds geen verzendings bevestiging gekregen! Heb hun klantensupport gecontacteerd en kreeg en zeer onprofessionele email die vertelde dat mijn vraag in behandeling was en zo snel mogelijk beantwoord wordt. Wat hier onprofessioneel aan is is het feit dat het een email-template was die niet eens goed geprogrammeerd was. Ik plak de email tekst hier onderaan:

Hartelijk dank dat u contact met ons hebt opgenomen.
hallo [[firstname]],

Hiermee laten wij u weten dat wij uw bericht hebben ontvangen en dat u zo spoedig mogelijk een antwoord van ons tegemoet kunt zien.

Met vriendelijke groet,

Cuberna

ZEER AMATEURISTISCH!!
Ik verwacht to snel mogelijk een antwoord van hun en in het beste geval mijn geld terug!

We got exactly what we ordered
Nice packaging
On time delivery
So absolutely no problem

18-4-23, 3 artikelen besteld. Er werden er slechts 2 geleverd. Na mail contact zou het artikel worden nagezonden. Echter werd het verkeerde artikel geleverd. Na weer contact te hebben gehad is alsnog het juiste artikel geleverd. Ter compensatie werd er €5 teruggestort en het verkeerd geleverde artikel hoefde ik niet te retourneren. Dus al met al alsnog tot tevredenheid afgehandeld.

Well What i ordered was not available. That was a Shame. And now I am getting my money back.

Fast delivery, very good product

In eerste instantie werd een deel van de bestelling geleverd en met enige vertraging kreeg ik response op mijn e-mail. Gelukkig is nu alles geleverd en zijn we erg blij met de artikelen.

Goede service snel geleverd en een goede kl kwaliteit

Werkelijk één grote puinhoop. Humidor besteld met de belofte van Cuberna dat die de volgende dag bezorgd zou worden. Vervolgens krijg ik een mail dat het 2 a 3 dagen langer kan duren ivm """de drukte""", prima kan gebeuren. Vervolgens hoor ik een week lang niks, stuur ik een mail en nog geen 30 minuten later krijg ik reactie dat mijn humidor verzonden zou zijn. Prima, paar dagen te laat maar iig mijn product binnen. Totdat ik de volgende dag een lege aansteker en een sigarenknipper met vette vingerafdrukken erop in mijn brievenbus ontvang. Ik rustig een mail gestuurd, week geen reactie. Nog een mail, reactie na 3 dagen of ik een foto wil sturen. Gelijk gestuurd, week geen reactie. Wederom mail gestuurd en wederom een week geen reactie.

Michel Doek en Martijn Meijering maken er één grote pleurisbende van aangezien er naast de neppe gefabriceerde reviews weinig positiefs te lezen is.

Prijzen zijn netjes, word netjes behandeld, reageren alleen een beetje traag

Na helaas wat problematiek met producten die beschadigd werden aangeleverd, geretourneerd en het geld teruggestort gekregen, een tip voor klanten die Cuberna ook graag willen bereiken, wellicht plaats een review op TrustPilot of verstuur een e-mail via hun website en een tip voor Cuberna, bekijk wat vaker jullie spam e-mails want er zitten vast en zeker wel klanten tussen die graag geholpen willen worden.

Eind goed, al goed!

Slechts een deel van de order ontvangen. Wekenlang geen enkele reactie op mails en dm. Direct na een negatieve review (...) is eea alsnog nageleverd. Slotsom: schitterende website met breed assortiment, maar 'klantenservice' is ondermaats.