Confianza Online Arvostelua 

Son fantásticos. Tuve un problema con ECI y me cansé de enviar mails y poner quejas, me puse en contacto con ellos y en 10 días el abono estaba en mi cuenta. 132 euros, que para mí, no es poco.

Muy buena experiencia con Confianza Online. Actúan como mediadores de forma clara y profesional, iniciando el proceso rápidamente y manteniendo una comunicación ágil.
En mi caso se trataba de una reclamación por garantía no atendida frente a El Corte Inglés, empresa adherida a Confianza Online y al sistema arbitral, lo que permitió continuar el proceso de forma sencilla.
Aunque no se alcanzó acuerdo en mediación, facilitaron el traslado al arbitraje con toda la documentación. Además, es un servicio gratuito.
Muy recomendable.

EN UNA SEMANA ME GESTIONARON MI INCIDENCIA. 100% SATISFECHA

Funciona! El Corte Inglés no me abonaba una devolución debido a un fallo en su sistema debido a un código descuento, dos meses reclamando, muy mal, iba a desistir y Confianza Online me lo solucionó en unos días. Y súper serio el proceso.

Me ayudaron a gestionar una reclamación contra Movistar por un producto cancelado. En ningún momento pude contactar de forma directa con Movistar, por lo que de no haber sido por Confianza Online, nunca hubiese obtenido una resolución. El proceso de reclamación fue sencillo, el trato del mediador fue cordial y, principalmente, gestionado en tiempo y forma. Muy agradecida de este servicio gratuito que nos defiende como consumidores.

Experiencia muy positiva con Confianza Online. Tramitaron mi reclamación de forma rápida y con seguimiento durante todo el proceso. Gracias a su mediación el problema se resolvió satisfactoriamente.

Nuestra experiencia con Confianza Online como organismo de mediación de reclamaciones ha sido profundamente insatisfactoria.

Tras asumir el coste de unas cuotas anuales muy elevadas, esperábamos encontrar un sistema de mediación eficaz que aportase un respaldo real a las empresas adheridas. Sin embargo, en la práctica, la supuesta mediación se ha limitado al envío de correos electrónicos tipo, basados en plantillas estandarizadas, sin que exista una intervención efectiva orientada a analizar o resolver las reclamaciones planteadas.

Resulta especialmente llamativo que, incluso en aquellos casos en los que las reclamaciones carecen de fundamento o son manifiestamente falsas, la actuación del organismo no vaya más allá de una tramitación meramente formal, sin aportar ningún tipo de solución real ni filtro efectivo.

La sensación final es la de un servicio que se limita a canalizar comunicaciones automatizadas mientras exige a las empresas el pago de miles de euros en cuotas, sin que exista una contraprestación proporcional en términos de apoyo, eficacia o capacidad real de mediación.

Por todo ello, desaconsejamos totalmente su contratación si no desean verse atrapados en un sistema que, en la práctica, genera una dependencia similar a la de determinadas plataformas de reseñas de dudosa fiabilidad.

Experiencia bastante buena, MediaMarkt me devolvió 9€ de un pedido de 521, habiéndolo devuelto sin abrir y precintado por tienda. Estuve 1 mes realizando llamadas a la tienda y parecía que me tomaban por estupido, cuando recurrí a Confianza Online se resolvió el tema en menos de 10 días.
El formulario es fácil de rellenar (preferible el PDF y usar impresora), sin rodeos ni burocracia excesiva.

Muy buena experiencia. Han sido muy rápidos y han solucionado mi incidencia.

Me ayudaron con una reclamación a El Corte Inglés por un pedido online que hice hace 2 meses y medio. En una semana tenía por fin la devolución del dinero. Muy muy recomendables.

Muy profesionales, resolvieron mi incidencia muy rápido.

Las reclamaciones son asignadas a una persona con la que puedes contactar y suele dar un plazo muy razonable de una semana al proveedor para contestar. En mi caso consiguieron solucionar la reclamación en ese plazo.

Tengo mucho que agradecer, me ayudaron mucho.

Después de semanas reclamando la devolución del importe de un iPhone que compre y nunca llegó en MediaMark, llamadas, correos y demás, hice una reclamación mediante Confianza Online. En poco más de una semana, finalmente respondieron y me han hecho la devolución.

Después de 6 meses de reclación por un pedido no recibido de El Corte Inglés y habiéndomelo cobrado, ya viendo la necesidad de realizar una demanda judicial, en cuestión de horas me solucionaron todos y al día siguiente tenía la orden de la devolución. Muy recomendable la mediación y un sello de tranquilidad

Rapidos y eficientes

Totalmente decepcionado con la mediación. La empresa ha reconocido que no ha cumplido con el contrato y no ocurre nada, no aceptan el acuerdo y no pueden hacer más. ¿Para qué los necesito, entonces? Esa información ya me la han dado en atención al cliente.
Recomiendo acudir directamente a la vía judicial y no perder un tiempo que puede ser necesario.

Edito, para responder a la respuesta. Precisamente por eso me parece inútil el que el sello de Confianza Online nos anime a comprar en un establecimiento. En cualquier disputa, por clara que sea, si la tienda dice no al cliente, dirá no a Confianza Online y no servirá para nada. Recomiendo acudir directamente a Consumo o, si resulta posible, al juzgado y ahorrar tiempo en casos flagrantes.

El soporte dado por Confianza Online durante todo el proceso de mi caso fue muy profesional y rapido. El resultado de su gestión fue muy satisfactorio ya que consiguieron que la empresa a la que reclamaba aceptara mi propuesta.

Les estoy muy agradecido, si no intervienen ellos, El Corte Inglés me hubiera obligado a acudir a los tribunales porque no querían realizar una devolución ajustada a derecho, evitandome tiempo y dinero. Muy rápidos y eficientes. Gracias por vuestra ayuda y tiempo.

Tuve un problema con El Corte Inglés y decidí presentar una reclamación a través de Confianza Online. Desde el primer momento han sido muy atentos y profesionales, acompañándome durante todo el proceso hasta su resolución.
Servicio rápido y eficaz.
100% recomendable.