Coffeefriend Arvostelua 

Fuyez Coffee Friend. Mon expérience avec leur service après-vente est un cauchemar absolu. Ma machine à espresso est tombée en panne sous garantie après un an. Lors de la réparation, leur centre technique a complètement détruit mon emballage d'origine sécurisé. Ils exigent que je renvoie la machine mais refusent de fournir un emballage adapté. Pire : ils m'ont écrit que si la machine subissait des dégâts pendant le transport à cause de l'emballage qu'ils ont eux-mêmes détruit ce serait ma responsabilité financière. Ils refusent aussi de garantir par écrit une machine neuve en échange. Comportement anti-consommateur et illégal. Dossier transmis au Centre Européen des Consommateurs (CEC) pour remboursement intégral.

--- ENGLISH VERSION ---

Avoid Coffee Friend. During a warranty repair, their service center completely destroyed my original secure packaging. They now demand I return the heavy machine but refuse to provide safe packaging, explicitly stating that any transport damage will be my financial responsibility. They also refuse to guarantee a brand-new replacement in writing. Absolute bad faith and zero respect for EU consumer laws. Case forwarded to the European Consumer Centre (ECC) for a full refund.

MISE A JOUR (Réponse à Coffee Friend - 04/06/2026)

1. Pas d'emballage : VOTRE centre agréé a détruit mon emballage d'origine lors de la première réparation. J'ai fourni les photos le jour même. Vous n'avez jamais proposé de remplacement adéquat.

2. Conditions illégales : Votre équipe a déclaré PAR ÉCRIT que tout dommage transport serait à ma charge. C'est une clause illégale selon la Directive 2019/771 cette obligation incombe entièrement au vendeur.

3. Contradictions : Vous suggérez maintenant publiquement qu'un emballage improvisé est acceptable, alors que vos écrits me rendaient financièrement responsable de tout dommage. Ces deux positions sont incompatibles.

Après des mois d'échanges sans résolution, le Centre Européen des Consommateurs (CEC) gère activement ce dossier pour un remboursement intégral. Cette affaire n'est plus gérée par votre service client.

--- ENGLISH VERSION ---

Update (Reply to Coffee Friend):
Thank you for your response. However, it does not address the core issues of a dispute that has now been ongoing for several months.

1. No packaging: YOUR authorized service center completely destroyed my original packaging during the first repair. I provided photos the exact day I received it. You have never offered a suitable replacement.

2. Illegal terms: Your team explicitly stated IN WRITING that any transport damage on the return would be my financial responsibility. This is an illegal clause under EU Directive 2019/771, which places this obligation entirely on the seller.

3. Contradictory statements: You now publicly suggest improvised packaging is acceptable, yet your written communication held me financially liable for any damage. These two positions are incompatible.

After months of unresolved back-and-forth, the European Consumer Centre (ECC) is now actively handling this case for a full refund. This matter is no longer managed through your customer service.

Commande bien reçue dans le délai prévu.
Commande conforme aux attentes

Une belle expérience pour le service et la commande

bonjour je mais une étoile car on ne peut pas mettre zéro achat d'une machine a café de plus de 400€ dit d'occasion dit sur l'annonce quel sera réviser nettoyer et contrôlé je passe donc commande pas de problème pour la livraison suivi .
machine bien livré le jour J je déballe donc la machine la branche pour faire de suite du bon café et là la machine fait tout disjoncté je change donc de prise même chose .je contact donc le site par email pour un retour et un remboursement pour moi entreprise pas sérieuse pour envoyer une machine qui ne marche pas
je tient a dire que le fournisseur a bien reçu la machine mais toujours pas de remboursement alors qui la était dit que le remboursement ce fera dès réception encore un mensonge

Tout parfait

Parfait, facilité de recherche des produits au top.

très bon café mais reste un peu chère en constant la livraison pas une grande différence avec le commerce

La commande que j'ai reçu n'été pas se que j'avais commandé

Livraison rapide.je suis satisfait.
Concernant le produit,un grinder Df54 je suis très satisfait par sa qualité et efficacité ,rien à voir avec le Baratza esp pro . Le café est meilleur et surtout l’entretien est beaucoup plus facile.

Great coffee website with (very) good products. Affordable products, the prices are indeed attractives.
Until today, I made two orders : both were very satisfying, from checkout to shipment/delivery time.

Les chocolats sont excellents, tout particulièrement bons marchés et livrés très rapidement.

Received the Delonghi Dedica and tested it; all is fine & nothing to complain about but only the descaler bottle was half empty, it was spilling all over the box.

Très satisfaite du sérieux du service après vente.
J’ai reçu un nouveaux mousseur à lait après réclamation . Très satisfaite du produit reçu. Je recommande.

Commande conforme, produit fonctionne très bien et envoi rapide

Great variety, prices, and speed of delivery. Just actually placing an order and paying for it online is strangely difficult and doesn't always work. Could be looked into.

Packaged up well and on time. Thanks!

Excellent prix pour une machine à café automatique ! Livraison super rapide! je recommande . Très pro

Produits came at Time and in perfect conditions

👍très bien, la commande est conforme au descriptif du site a été très bien emballé. Merci Le site est à recommander.

Site internet très facile à trouver et à utiliser, commande, suivi de commande, livraison et conditions commerciales, très satisfait !