CLOUDECO Arvostelua 1 067

Nouveaux clients fuyez, actuellement pour une prestation équivalente ça me reviens plus chère que orange et la qualité de service n'est pas au RDV. Nous avons tenté de faire une portabilité sur 2 lignes cela à duré 1 an car SCT ne donnait pas les bon numéro RIO nous avons enfin réussie à les obtenir avec l'aide d'un avocat, attention au frais et sur frais facturés constamment le service client vous prends de haut, la dernière fois que j'ai appelé un responsable service client m'a dit "bon courage pour partir de chez nous de toutes façon on sait faire quand vous signez c'est à vie" si vous regardez sur internet il y a des articles qui parlent de cette entreprise, environ 12 condamnation au tribunal pour des faits ahurissant.
Même si vous ne me croyez pas sur parole ce que je peux comprendre renseignez vous bien SCT TELECOM / CLOUD ECO ce n'est pas si beau qu'on veut vous le faire croire !

La société la plus voleuse que j'ai rencontré dans ma vie. Même les politiciens à côté c'est des débutants.
Il me réclame 15000€ pour résiliation de ligne alors que j'avais demandé 1 délai de paiement.
Je préfère mettre ma société en liquidation que de leur payer cette somme la c'est vraiment de gros voleurs comment on peu tolérer que ces société existe.
Casser vous 1 jambe mais signer pas chez eux.
90€ location du boîtier 200€ de ligne fixe avec internet tu les appele c'est toi qui paye de gros gros gros voleurs

Une étoile c'est déjà beaucoup trop
6 mous pour pouvoir résilier jamais le même intervenant frais exhorbitants car toutes mofifications sur les lignes modifient les dates d'échéances
Les RIO donnés erronés, des box paramétrées de sortes à ne pouvoir installées des interfaces soi même
A éviter vous croyez faire des économies au final c'est l'enfer et je passe sur le coût des appels pour les joindre

A fuir!!

Il y a 1 mois le charge commercial m'a appelé et m'a dis que si j'enlevé mon mauvais commentaire il allai me faire grâce des frais de mise en service de la fibre de 350 Euros.
Je n'ai pas enlevé mon commentaire et donc au surprise je vient d'avoir les 350 Euros de frais sur ma facture.

Je précise que les 350 Euros en question est une extorsion car j'avais signé initialement pour la fibre et que je ne l'ai et que au bout de 2 ans et qu'ils m'ont fais du chantage : soit vous payez soit vous restez dans votre m.... avec l'ADSL car rien ne marchait!!

DEPUIS QQ JOURS CLOUD ECO A MIS EN PLACE UN REPONDEUR VIRTUEL SUR MA LIGNE TELEPHONIQUE BENEFICE MES CLIENTS NE PLUS ME JOINDRE JE NE PEUX PLUS REPONDRE AUX ASSISTANCES TU INFORMES CLOUD ECO EN INSTANT QUE TU NE VEUX PAS LEUR TRUC ILS REPONDENT OK ET LE LENDEMAIN IL EN REMETTE ET JE NE SUIS DE NOUVEAU PLUS JOIGNAGLE PAR TELEPHONE SUPER POUR UN COMMERCE

FATOU DISPONNIBLE TRES PRO

Les contrats sont rédigés pour maximiser les exigences côté utilisateur, et minimiser les contraintes de l’opérateur.
Relation client et qualité de service déplorables.
Je déconseille fortement.

A fuir cette société vous coupe votre ligne même à l étranger même si vous êtes pro
Et ensuite ils exigent des attestations pour être payé 1heure 1200 euros et ensuite injoignable pour levée le blocage
Et voilà au bout de 2 heures la facture en pro forma sans détail
Et en plus on nous demande de retirer l avis en échange de la suppression de la facture
Nous sommes pro vous ne pouvez pas nous couper la ligne
Nous allons saisir notre avocat car nous sommes déjà en contentieux avec vous

PEGGY, conseillère à l’écoute a bien répondu à ma demande.

BONJOUR SUITE A NOTRE RESILIATION, ANAIS S EST BATTUE POUR NOUS DONNER UN AVIS FAVORABLE
POUR NE PAS PAYER LES FRAIS DE RESILIATION
BRAVO!! et MERCI

c4st comme nos impots on ne fait que payer avec cloud ecco tu payes de la maintenance sans les voir et ensuite ca ne fonctionne plus sauf que moi je suis professionnel et dépanneur et la je ne suis pas joignable car aucun téléphone ne fonctionne et pas de transfert de fait comme on a demandé tout le monde se fiche de tout

Merci Cloudeco d'avoir répondu à mon commentaire. Aucun harcèlement de ma part (j'ai en effet laissé deux avis) mais il me parait important de prévenir les consommateurs et potentiels clients de vos pratiques et de tous les "petits frais" écrit petit dans vos 34 pages de CGV. Mes réponses ci-dessous

- Frais de duplicata de contrat, carte sim, demande de Puk... : Gratuit chez les autre opérateurs (vous n'êtes pas opérateurs mais courtiers) payant chez vous.

- Service client par téléphone : Le tarif mentionné n'a rien de premium, c'est le seul numéro communiqué sur votre plateforme et il concerne n'importe quelle demande. Egalement gratuit chez tous les opérateurs.

- Déménagement de matériel et de ligne : Pas plus de 100 euros max (gratuit chez beaucoup) chez un opérateur classique, chez vous entre 500 HT et 1500 HT . De plus vous refusez de m'envoyer la proposition tarifaire (qui n'est pas dans le contrat) si je n'accepte pas en amont l'intervention et donc le règlement.

Déplacement d'un technicien : Cette avoir de 350 ne m'est communiqué que maintenant. Dans mon cas le déménagement ne nécessite pas d'intervention. (avec intervention votre devis est de 1500 HT)

Tous mes points sont factuelles et ne peuvent être remis en question (c'est sur vos CGV). Surfacturations qui n'existent pas chez les autres opérateurs, manque de transparence, refus de communiquer des éléments tel que la grille tarifaire applicable, datée et signée au moment de ma souscription.

J'ai bien fait des demandes par mail mais n'ai reçu aucune proposition de votre part. En attente d'un retour constructif de votre part.

Pour une fois nous sommes tombés sur une conseillère efficace (PEGGY RICAUD) qui a su répondre à notre demande rapidement. Cela change des échanges qui habituellement sont catastrophiques.

Merci madame pour votre professionnalisme .

Toute l'équipe de CLOUDECO, technicien, commercial et conseillère du service client nous ont tous très bien accompagné lors de notre changement de système de téléphonie. Ils ont été de bon conseil et ont compris nos besoins.

Je trouve honteux votre façon d'agir.
Mon père avait à l'époque de son entreprise bien signé un contrat de téléphonie chez vous.
A sa retraite malheureusement il n'a pas résilié et a continué à régler.
Mon père décède en janvier, malgré mes démarches et l'envoie du certificat de
décès votre réponse...
Le décès n'est pas une clause de résiliation!!!
Pour finir ...2200€ de frais de résiliation et un huissier ! Je trouve votre façon de faire honteuse et irrespectueuse.

Fuyez si vous n'avez pas encore signé...Tout s'est bien passé pendant la durée du contrat jusqu'à l'échéance où des méthodes fallacieuses ont été utilisées afin de proroger le contrat.
Pour information c’est le cabinet comptable , qui détient les codes d’accès au site notamment pour y récupérer les factures qui aurait ainsi procédé à la prorogation du contrat !! C'est regrettable et tellement exaspérant : Vous avez quand même privé de téléphone une société d’ambulance (qui doit répondre à des obligations préfectorales dans le cadre des gardes effectuées en relation avec le SAMU)

Pour moi ceux sont des escrocs!!!
A fuir.

La pire entreprise avec laquelle je travaille.

En plus de pratique commerciales très limites (condamnée de multiple fois, voir en bas de commentaire). Tout ce qui est gratuite chez les autres opérateurs et payant chez eux.....

- Duplicata de contrat 12€,
- le code PUK payant bien sûr
- Carte SIM, 30€
- Le service client par téléphone 0.8 cts la minutes
- Déménagement de matériel (3 tels fixes et une boxe) 1500 euros et
- Simple déménagement de ligne 500 chez eux mais gratuit ou moins de 100 euros chez oranges, Sfr, Free ...
- Déplacement d'un technicien 350 euros
et la liste de tous les autres frais gratuits chez les autres opérateurs mais payant chez eux est longue comme le bras.....

Une arnaque à fuir absolument d'ailleurs ils ont été condamnée de multiples fois :
Cloud Eco (SCT Télécom)
- Condamnée par le Tribunal judiciaire de Bobigny (octobre 2024) à rembourser des mensualités à un client (Auto Express), à verser 1 000 € de frais de procédure, et à supporter d’autres sanctions pour résiliation de contrats reconnus abusifs.

- Plusieurs décisions en appel confirment la résolution judiciaire de contrats pour manquements, et condamnent Cloud Eco à divers remboursements et paiements d’indemnités de résiliation et frais.

- Nombreux contentieux rapportés, beaucoup se soldant par le rejet des demandes de Cloud Eco, considérées infondées ou par la reconnaissance de la nullité des contrats à cause de manœuvres considérées comme dolosives ou de clauses jugées inopposables aux clients.

- La jurisprudence récente montre que les clauses d’engagement de Cloud Eco sont régulièrement écartées par les tribunaux pour défaut de transparence ou pratiques commerciales trompeuses.

très bonne relation très bon contact
tous les changements demandés ont été effectués sans soucis

installation rapide , efficace et professionnelle