CarlundCarla.de Arvostelua 

Alles problemlos und einfach

Leistung und Buchung waren gut und unkompliziert.

Die Buchung online den passenden Transporter zu finden war recht einfach gestaltet.
Für unseren Umzug die perfekte Größe.
Mehrere Abholpunkte zur Auswahl, Perfekt.
Das Zeitfenster für den Umzug ist für einen kleinen Umzug ausreichend.
Der Transporter an Abholstation check in und Rückgabe checkout in Hamburg war total easy gestaltet.
Die Authentifizierung ID auch easy ausgetüftelt.
Echt großes LOB. Das macht das Ausleihen und umziehen an einem Wochenende so einfach.
Verbrauch getankt. Fertig.
Zum Schluss noch der sensationelle Mietpreis.
Sehr gerne, immer wieder rund um Hamburg mit carlund carla umziehen. Umziehen kann so einfach sein.
VielenDank

Von der Reservierung/ Buchungsprozess bis zur Rückgabe hat alles super geklappt, sehr einfach das System. Der Mietpreis ist für die heutige Zeit nicht teuer.

Ich habe zum ersten Mal hier gebucht. Ich war etwas von der Art und weise irritiert, wie ich das auto öffnen konnte. Am Auto angekommen habe ich dann angerufen und versucht durch zu kommen. Allerdings hat dieser Prozess mehr als 10 min gedauert ich durch kam. Die Service Mitarbeiter waren hilfsbereit und nett aber das ärgert alles sehr, wenn du doch einfach nur los fahren willst. Beim abgeben des Autos, war es genau so. Minutenlang ist nichts passiert. Ich habe auch die Express Rückgabe nicht gewählt weil ich mich telefonisch beschweren wollte, darüber dass ich ein Auto bekommen habe, welches keinen TÜV hat und auf der Strasse nicht zulässig ist, oder ich mehrfach versucht habe das Auto anzumachen, aber der Schlüssel sich immer überdreht hat und ich so den Motor nicht starten konnte.
Leider konnte ich auch keine Bilder hochladen, und das System hat einfach den Vorgang abgeschlossen und sich bedankt. Alles in allem, einfach nicht gut und es ärgert mich dass ich nicht bei einem anderen Anbieter gebucht habe.

Meine erste und letzte Buchung war eine einzige Katastrophe. Nachdem die Buchung 4 mal mitten drinnen abgebrochen ist, hat es dann beim 5. mal vermeintlich geklappt. Nur leider war die Abholung dann nicht für Freiburg sondern für Dresden hinterlegt. Also erstmal auf die Suche nach einer Telefonnummer, auf der Website leider nicht zu finden, Google hat es dann gerichtet. Nach 25 Minuten in der Warteschleife dann die Auskunft, "Liegt am System, passiert ab und an mal". Ich wurde angewiesen, die 302€ Buchung noch einmal zu tätigen, danach soll ich wieder anrufen um die fehlerhafte Buchung stornieren zu lassen. Also wieder mit der Website kämpfen, wieder Ewig in der Warteschleife hängen, dem nächsten Mitarbeiter wieder alles erklären.
Ausweis und FS Prüfung auch wieder neu beginnen, dabei wieder ein Fehler auf der Website und ich musste bis kurz vor Abfahrt bangen ob die FS Prüfung überhaupt noch durchgeht. Die Abholung als solches, wieder wegen der katastrophalen Website eine Geduldsprobe, eilig darf man es hier wirklich nicht haben! Zum Transporter: Dreckig, dreckiger, Carla. Eine absolute Unverschämtheit so etwas einem Kunden zuzumuten. Dier Kiste stand vor Dreck, drinnen wie draußen. Das Lenkrad stand vor Dreck, eine halbe Packung Reinigungstücher und Desinfektionsmittel später war es zumindest soweit "sauber" das man es anfassen konnte. Windschutzscheibe von Innen und außen so dreckig, dass ich mitten auf der AB bei Starkregen eine Tanke anfahren, Scheibenringe, Schwämme und Küchenrolle kaufen musste, nur um dann im strömenden Regen die Scheibe und Scheibenwischer zu putzen, damit man überhaupt etwas sehen kann. Tempomat? Fehlanzeige und wieso man einen UMZUGSTRANSPORTER mit dem kleinsten Motörchen ausstattet den VW gefunden hat... Leer kommt die Kiste ja gerade so noch den Berg hoch, mit 500kg Zuladung juckelt man dann mit 80 auf der AB den Berg hoch und darf sich von LKW Fahrern beschimpfen lassen, überholen wird zur Mutprobe.. Der Abschuss ist dann aber der Tacho von der Möhre, der hat einfach eine Abweichung von gut 10%, entsprechend zahlt man, zu den eh schon sehr ambitionierten Preisen (Sixt, Avis, etc. Preise sind teils deutlich günstiger) einfach 10% oben drauf, weil der Tacho eben auch 10% mehr Kilometer abspult als man in Wirklichkeit gefahren ist. Was bei 1.000 km schon über 20€ ausmacht.
Immerhin hat mich Carla ohne Panne die 1.000km hin und zurück gebracht und die beiden Mitarbeiter an der Hotline waren sehr freundlich und Hilfsbereit.
-1 Stern für die Katastrophe von Buchung, Abholung und Rückkabe.
-1 Stern für die unglaublich dreckige, untermotorisierte, minimalausgestattete Karre und die 20€ die ich zum reinigen zusätzlich noch ausgeben durfte.
-1 Stern für den Tacho.

Faire Preise. Hab sogar etwas zurückbekommen, nachdem ich nicht die angegebenen Kilometer genutzt habe.
Alles gut und einfach zu handhaben. Jederzeit weiter empfehlen!

Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht.
Die Übernahme des Transporters hat auf meinem Telefon überhaupt nicht funktioniert! Die Übermittlung der Fotos war nicht möglich, der Freigabe-Prozess konnte nicht abgeschlossen werden. Nur mit der Hotline, allerdings mit insgesamt 20 min Wartezeit.
Bei der Rückgabe das gleiche Spiel. Aber leider war das nach 20:00 und die Hotline ist außerhalb der Geschäftszeiten nicht mehr erreichbar.
Die Rückgabe konnte auch am PC nicht über die Webseite abgeschlossen werden, da die Fotos von der App nicht auf dem Handy gespeichert werden. Ein unverschämter Mitarbeiter bedroht mich am nächsten Tag mit Zusatzkosten und Gebühren wegen Vertragsbruch!
Seriöse Unternehmen haben solche Methoden nicht nötig! Ich werde nie wieder bei dieser Firma mieten und rate dringend davon ab!

Der Umzugswagen, den ich Wochen im Voraus gebucht habe wurde einen Tag vorher storniert und auf einen deutlich kleineren umgebucht (ohne meine Zustimmung). In der Mitteilungsmail stand, das man sich um alternative Lösungen zu finden, melden soll. Am Telefon wurde mir dann gesagt ich solle eine Email schreiben. Auf die wurde natürlich einfach nicht geantwortet. Somit wurde der Vertrag einseitig von CarlundCarla gekündigt, was nach meinem Rechtsverständniss nicht erlaubt ist, CarlundCarla ist es an der Stelle aber offensichtlich egal und man wird als Kunde hängen gelassen. Hinzu kam noch, dass das kleinere Fahrzeug, mit dem ich dann notweise irgendwie umziehen musste, nicht vollgetankt. Da ich wegen der extrem schlechten Kommunikation es nicht eingesehen habe, in Vorkasse zu gehen und den Wagen voll aufzutanken, habe ich nur meinen Verbrauch voll getankt und den Beleg an CarlundCarla geschickt. Hier war die Rückmeldung, dass das so nicht geht und ich erstmal die AGB lesen soll, und darin steht dass ich sofort anrufen soll wenn sowas auffällt. Als hätte man am Tag des Umzuges nicht genug zu tun... Hier durfte ich dann auch noch eine Straf-Servicegebühr zahlen. Kurzum, wer seinen Umzug sicher planen will und nicht mit einem Mini Van umziehen will, was der absolute Hooro war, sollte woanders buchen.

Übersichtiche Homepage, günstige Preise, kompetenter Kundenservice. Gute Erfahrung. Passendes Fahrzeug.

Hat alles hervorragend geklappt. Kundendienst sehr hilfsbereit und entgegenkommend. Zudem der Preis unschlagbar und der Zustand des Fahrzeuges sehr gut .Gerne wieder!!

Exzellenter Service. Das Auto war in einem Top-Zustand, und alle Probleme oder unerwarteten Schwierigkeiten wurden schnell und effizient telefonisch gelöst. Der Service hätte nicht besser sein können. Vielen Dank.

Sehr schlechte Erfahrungen gemacht, für 1,5 Tage Buchung bei Abholung und Rückgabe jeweils 30 min in der Warteschlange gehangen. System zur Buchung hat nicht funktioniert. Sehr schade

Leider absolut enttäuschend.

Transporter für einen Umzug Wochen vorher gebucht, einen Tag vorher abgesagt. Kein Ersatz in Bielefeld, dadurch Mehrkosten, Stress und Umwege.

Kundenservice verweist nur auf die AGB. Für Umzüge aus meiner Sicht nicht verlässlich und nicht empfehlenswert.

Null Sterne!
Auf den ersten Blick wirkt die Anmietung bei Carl und Carla unkompliziert. Leider habe ich eine völlig andere Erfahrung gemacht.
Ich wollte einen Sprinter für den Zeitraum von 17 bis 20 Uhr mieten. Nach meinem Verständnis hatte ich diesen Zeitraum auch ausgewählt, erhielt jedoch eine Buchungsbestätigung von 14 bis 17 Uhr. Daraufhin rief ich den Kundenservice an und erklärte, dass dies nicht meine Absicht gewesen sei.
Mir wurde angeboten, die Buchung zu verlängern. Ich erklärte, dass ich keine Verlängerung benötige, sondern eine Umbuchung, da ich vor 17 Uhr keine Zeit hatte. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass Verlängern oder Umbuchen keinen Unterschied mache, fragte lediglich nach der benötigten Dauer und verlängerte anschließend auf 19:30 Uhr.
Worauf weder die Website noch der Kundenservice ausreichend hingewiesen haben: Es handelt sich offenbar um feste Buchungsslots und nicht um frei innerhalb eines Zeitfensters nutzbare Stunden. Genau dieses Missverständnis hatte ich bereits bei der ursprünglichen Buchung. Für mich war nicht ersichtlich, dass ich mit der Auswahl des Zeitfensters automatisch den kompletten Slot buche.
Nach der Rückgabe sollte ich wegen einer geringen Überschreitung des Endzeitpunkts 10 Euro nachzahlen. Obwohl ich sowohl vor als auch nach der Miete den Kundenservice kontaktierte und das Missverständnis schilderte, gab es keinerlei Kulanz.
Besonders ärgerlich: Der Transporter selbst war offenbar nicht fehlerfrei. Beim Anfahren und Bremsen ertönte dauerhaft ein Warnton.
Was mich am meisten enttäuscht hat, war jedoch der Umgang mit dem Kunden. Fehler und Missverständnisse können auf beiden Seiten passieren. In meinem Fall hätte ich mir etwas mehr Verständnis und Kundenorientierung gewünscht. Wegen 10 Euro einen Kunden zu verlieren, erscheint mir wirtschaftlich wenig sinnvoll.
Mit anderen Anbietern, insbesondere Sixt, habe ich in vergleichbaren Situationen deutlich kundenfreundlichere Erfahrungen gemacht.
Für mich ist dieser Anbieter keine Option mehr. Nicht in der heutigen Zeit bei ausreichend Konkurrenz mit weitaus höhere Kundenorientierung und Bindungsabsichten.

Carl und Carla hat meinen vorläufigen Führerschein nicht angenommen, weil kein Lichtbild dabei war. Der Telefonsupport hat mir versichert, das Geld ist in 2 Tagen zurück. Tatsächlich kam nichts. Keine Kulanz, nichtmal der Preis der Versicherung wurde erstattet. Kundenservice wirklich unterste Schublade. Lieber zur Konkurrenz

Nachtrag: Laut Antwort soll es nach bis zu 7 Tagen Geld zurück geben. Der Support hat dies aber verneint. Es gibt kein Geld zurück!

Problemlose Buchung, schneller und freundlicher telefonischer Service, alle Details der Buchung stimmten, Abholung und Rückgabe ohne Probleme, schnelle und genaue Abrechnung

Es hat alles super geklappt mit dem Abholen und der Rückgabe des Autos. Sehr unkompliziert. Und ich habe sogar die nicht gefahrenen km wieder zurück erstattet bekommen. Ich kann Carl & Carla sehr empfehlen.

Zuerst war ich etwas aufgeregt, wie man an den Schlüssel kommt, doch alles ging über das Portal ganz einfach. Einloggen, PIN eingeben und zack, war der Wagen auf. Die Gangschaltung war etwas hakelig - ist wohl nicht jeder Mieter sorgsam damit umgegangen, doch für unseren kleinen Umzug hat es gereicht. Auch die Abgabe, war super einfach über das Portal.

Nach etwas komplizierter Registrierung (Foto vom Personalausweis und Führerschein waren nicht sofort lesebar), einfache Abholung und Abgabe. Fahrzeuge in gutem Zustand, Preise sehr gut.