By Malene Birger Arvostelua 77

Super godt opblevelse med behjælpelig kundeservice. Fik stjålet min pakke og meldte det ind til postnord der undersøgte sagen ved dem og oprettede et tvist på PayPal om det og næste dag om morgenen og formiddagen var problemet løst og får tilsendt en erstatning af den stjålne pakke

Købte et par Elenasoo skindleggings af mærket By Malene Birger i en stor butik (Mette Freyberg).
Desværre begyndte skindet at skille fra den elastiske strækinderside, så jeg nu har en mærkelig ballonagtig boble på mine 5000-krs leggings, efter max 20-ganges brug. De er fuldstændig ubrugelige og kan ikke laves. I mellemtiden er butikken gået konkurs og By Malene Birger nægter at tage dem retur på trods af at jeg kan dokumentere mit køb og at fejlen er kendt. Da jeg henvendte mig fik jeg nemlig oplyst at de netop har skiftet producent pga. fejlen som de har været meget plaget af. De henviser til købeloven og at de ikke er forpligtet når butikken er gået konkurs. Jo tak, men hvor dårlig service er det lige af så stort og dyrt et mærke?!? Jeg må indrømme at jeg undrer mig over at man som mærke vil stå ved en så dårlig behandling af kunder når de ved at de har et fejlbehæftet produkt. Jeg har lagt en del penge hos By Marlene Birger, men det er da godt nok slut nu. Kan kun opfordrer andre til at tænke sig godt om inden de køber dette mærke. Hovedkontoret har ikke en gang svaret på min seneste henvendelse.

Jeg faldt for Malene Birger x Støt brysterne t-shirt, og ville gerne købe en. Jeg gik derfor ned i afdelingen i magasin i Lyngby d. 3/9 for at finde den i min størrelse, da den ikke er i butikken, spørger jeg ekspedienten om de har den ude bagved eller den evt. kan bestilles hjem. Hun finder ud af de har min størrelse tilbage i afdelingen i lufthavnen, og jeg hører telefon samtalen hvor det bliver lovet at den bliver sendt til Lyngby tirsdag og er der i slutningen af ugen. Da jeg ikke har hørt noget fredag d. 8/9 går jeg ned for at høre om den er kommet, jeg bliver mødt af en anden ekspedient der nærmest vender øjne af mig fordi "Det var jo limited edition og til den pris kunne jeg jo ikke forvente at den var blevet sendt" og "hvis den ikke var kommet endnu, så var den nok solgt til en anden". Jeg forklarer at jeg blevet lovet at den blev sendt, men hun gider ikke engang undersøge det nærmere eller ringe til lufthavnen for at høre hvor den er blevet af... Hun kigger dog om den stadig er i min størrelse et andet sted, og lover at ringe til mig når hun finder ud af det. Jeg ringer til afdelingen om eftermidaggen da jeg ikke har hørt fra hende, og bliver nærmest skældt ud for "HUN SKAL NOK RINGE NÅR HUN VED NOGET!". D. 12/9 har hun tilsyneladende stadig ikke fundet ud af om den er tilbage eller ej, for har ikke modtaget et opkald endnu. Selvom t-shirten var en af jeres billigere varer synes jeg det er respektløst og ydmygende at blive talt ned til på den måde, selvom det var "til den pris". Man kunne i det mindste give besked om det så jeg evt. kunne have nået at finde den et andet sted, eller bare lade vær med at love noget. SUPER DÅRLIG KUNDESERVICE, det var første og sidste gang jeg handler hos By Malene Birger.

Man kan altid finde lækkert tøj på jeres hjemmeside. Derudover er der hurtig levering trods udsalg, tak for det.

Lækkert produkt

Jeg købte et cover til min iPhone på bymalenebirger.dk. Fin leveringstid og et super lækkert produkt. Pakket super lækkert ind, selvom det egentlig var et ret beskedent køb. Alt i alt virkelig tilfreds. Hjemmesiden er let og overskuelig.

Lækkert tøj
Men leveringstid er ikke ok, der gik en uge tiltrods for at de skriver noget andet på hjemmesiden
Selvom det er udsalg, som burde Man i det mindste informere kunderne om de længere leveringstider

det er første gang jeg har shoppet tøj-mærket på egen hjemmeside (anede ikke den eksisterede, så har købt tøjet ....mmmhh... andet sted;-))

men virkelig lækker netshop, nem og bekvem at finde rundt i, hurtig levering .. i papkasse! således tøjet ikke kan bliver revet i stykker i forsendelsen - SKØNT!
det bliver ikke sidste gang👍

Malene Birger design passer perfekt til mig, designet adskiller sig fra andre tøjmærker. Tøjet passer til business og privat og uanset hvor i verden jeg er både på ferie og job, får jeg altid kommentarer og spørgsmål : Hvem er designer og hvor kan det købes?
Min garderobe består udelukkende af Malene Birgers design og årsagen til jeg stadigvæk er en loyal kunde, er Pernille fra Malene Birger i lufthavnen. Jeg er glad for at tøjet ikke længere bliver solgt på lagersalg, men fra Butikken på Amager. Dyrt design skal behandles ordenligt og ikke kastes rundt af folk, af folk som ikke værdsætter Jeres design.
Malene Birger bliv med at designe til " voksne" kvinder, så har i mig som kunde i mange år:-)
Hvis jeg kan nominere en af jeres ansatte, så burde Pernille blive årets medarbejder:-)
Hilsen Dorthe Flies

I fødselsdagsgave fik jeg et cover til min Iphone 5s, som jeg angiveligt havde ønsket mig. For nogle uger siden, var coveret knækket og min mor, gik ind en af Deres butikker og klagede. Herefter fik vi en voucher på beløbet samt fragt, eftersom vouchen KUN kan bruges online. Da jeg vil bestille et nyt cover på hjemmesiden, forhandlede de kun covers til Iphone 6 (UBRUGELIGT) og ét enkelt til Iphone 5/5s, der kostede det dobbelte af hvad min voucher lød på (og som desuden var grimt). Jeg kontaker dem vi mail og får blot af vide, at de ikke kan refundere voucheren, eftersom jeg har accepteret den. Men vi havde ikke andet valg?! Og gik ud fra, at coveret stadig var muligt at skaffe online!
Derudover svarer de noget så flabet, at de 'normalt ikke engang refunderer fragtomkostningerne' - hvad fanden kan jeg bruge det til? Og by Malene Birger skulle forestille at være eksklusivt, ha.

Dårlige service, uholdbart produkt og ubrugelig voucher!

Hurtig levering og tilfredshed med vare

Jeg blev fristet af udsalg på netsiden og bestilte søndag før nytår tøj jeg skulle have på nytårsaften. Tjekkede leveringstiden som var 1-2 dage, så med 4 dage at løbe på kunne det sagtens lade sig gøre.
Tirsdag trak man pengene på kontoen og jeg antog derfor at man havde afsendt tøjet. Kontaktede support hvor jeg til min meget store overraskelse fik at vide at pga udsalget havde de ekstra lange leveringstider og kunne muligvis ikke nå at sende tøjet før nytår.
De beklagede flere gange, men det gjorde jo ikke den store forskel. Og hvordan kan det komme bag på en netshop at der er travlt når udsalget starter? Virker noget uproffesionelt i min optik. Der var flere issues fra min side angående både betaling og leveringen som jeg ikke syntes blev håndteret godt. Men medarbejderne var altid venlig
Service medarbejderne er ikke danske, i hvertilfældet ikke dem jeg kommunikerede med, den ene var svensk eller norsk og den anden skrev på engelsk. Det gør det lidt mere besværligt, især fordi butikken har adresse i DK og lager i Brøndby. Hvorfor taler medarbejderne så ikke dansk?
Tøjet ankom dog før nytår, men var desværre slet ikke som forventet. Snittet var så det skulle sidde løst, men syntes det fik en til at se meget stor ud. Er man meget tynd, f.eks str 36-38 ser det muligvis pænt ud, men str 40 var ikke særlig flatterende. SÅ det hele er nu røget retur.
Fik i går en besked om at pengene er tilbageførte, men har endnu ikke modtaget dem.
Syntes der var alt for meget bøvl med bestilling, betaling og levering til at jeg har lyst til at bestille der igen. Kvaliteten af tøjet så ud til at være ok. Toppen jeg bestilte var perlebroderet på forsiden og det virkede til at være meget tungt, således at fronten hang mere ned. Virkede lidt voldsom. Men det er jo smag og behag

Forleden dag kørte jeg til Malene Birger lagerudsalg på Amager. Ekspedienten lagde den forkerte størrelse ii posen og det opdagede jeg først da jeg kom hjem. Kørte igen til Malene Birger og forventede som det mindste en i undskyldning men i stedet stod butikschefen med et smørret grin. De gad ikke sige farvel men jeg købte jo ikke yderligere.

Jeg køber ikke mere hos Malene Birger og jeg anbefaler dem ikke til andre.

Hilsen
Lotte

Det gik godt da jeg handlede på Bymalenebirger.com. Varen blev købt på udsalg, der var fri levering og den ankom ret hurtigt.

Jeg købte for nyligt nogle varer på Malene Birger lagersalg. Da jeg kommer hjem opdager jeg en fejl på den ene.

Jeg kontakter derfor Malene Birger på telefon for at forhøre mig om hvordan vi nemmest får den ombyttet (eller evt repareret eller pengene tilbage).
Damen i telefonen ville dog ikke høre tale om at få varen byttet, men refererer til at varer købt på lagersalg ikke kan byttes. Jeg ved godt at 'fortrydelsesretten' kan bortfalde ved lagersalg. Men det er heller ikke 'fortrydelsesretten' men derimod 'reklamationsretten' jeg vil benytte mig af.
Dette kunne damen i telefonen ikke forstå og blev bare ved med at afvise mig og sige at dette gælder ikke for varer købt på udsalg. Men det passer jo ikke. Det troede jeg efterhånden at alle vidste. Men åbenbart ikke telefondamen hos Malene Birger.

Det er selvfølgelig muligt at jeg ringede lige inden hendes rygepause og hun derfor bare ville afslutte opkaldet hurtigst muligt. Eller at det var en vikar eller en nyansat. Eller at der findes en anden god grund til at et anerkendt firma som Malene Birger sætter inkompetente og uhøflige mennesker til at tage telefonen. Men jeg er alligevel blevet så harm over den dårlige behandling at jeg vil dele min oplevelse.

Forstår faktisk ikke forretningsmodellen. Hvorfor ikke bare ombytte min vare til en som ikke er defekt. Eller evt. give mig pengene tilbage.
Nu har de i stedet mistet en rimelig trofast kunde. Derudover har jeg selvfølgelig fortalt alle mine veninder om oplevelsen og nu også alle som læser trustpilot.
Utroligt at der stadig findes virksomheder som har råd til utilfredse kunder i disse internettider.
Men der er vel penge nok i kassen når man kan sælge en t-shirt made in china for 1600 kr.

Købte en julegave fra By Malene Birger, men trods deres løfte om at den ville nå min adresse inden jul, fik jeg den desværre først efter jul. By Malene Birger gav mig derfor en stor rabat som kompensation uden at kny og uden dårlig tone, men med et smil på læben. Stor ros til Malene Birger, som jeg kun kan anbefale til andre. P.S. Lækker og elegant indpakning er gratis!!!

Har nogle gange købt varer på shop.malenebirger.com, men jeg synes, det er ALT for besværligt.
Varerne fejler ikke noget, men det er international hjemmeside, der køres fra UK. Det betyder, at hjemmesiden er på engelsk - og det er de medarbejdere, der sidder ved telefonerne, også.
Skal man returnere en vare, skal man rode længe rundt på hjemmesiden (på engelsk) for at finde ud af, hvordan man skal gøre (firmaet skal sende en returseddel via mail, som man så kan udprinte) - og jeg har også oplevet at måtte rykke for en returlabel, så jeg to gange måtte ringe til (en engelsktalende) medarbejder.
Selv om jeg taler og forstår engelsk, er det altså for besværligt.....