BSH Home Appliances - GlobalArvostelua 

Jeg må desværre konstatere at de tidligere anmeldelser af BSH er korrekte. Jeg har for over 2 måneder siden indleveret en espressomaskine til reparation. Efter nu 2 måneder får jeg besked om at de ikke kan skaffe den reservedel, der skal bruges. Det er naturligvis ikke BSH's skyld. Men nu kan jeg så ikke komme i dialog med dem om hvad der så skal ske. Utallige opringninger hvor ingen tager ansvar, lovning på tilbageringning etc.

Vandaag contact gehad met BSH huishoudapparaten b.v. aangaande een min of meer misleidende kortingsactie van I.N.G. punten. Daadkrachtig afgehandeld door uitermate vriendelijke Monica. Nette korting ontvangen en ben in afwachting van de nieuwe vaatwasser. En oh ja...de vaatwasser gaat bezorgd worden door Vonk. En dat is veeeeel beter dan vele andere aflever hufters die je met het karton, piepschuim en twijfels laten zitten (he bemmel & kroon!)

Wir haben eine Versicherung für eine Garantieverlängerung, in deren Rahmen bei uns ein Servicetechniker vorbeikam. Ohne die Maschine zu berühren hat er gesagt, dass ein Eigenverschulden vorliegt.
Auf Rückfrage, woher er das weiss, hat er seine lange Erfahrung angeführt. Ohne einen Reparaturauftrag wird er die Maschine jedoch nicht untersuchen.

Nach vielen Jahren Saeco habe ich mich…
Nach vielen Jahren Saeco habe ich mich im Juli 2022 dazu entschieden, eine Siemens EQ9 S300 kaffeemaschine zu kaufen. Fast alle Geräte im Haushalt sind Siemens, grundsätzlich versuche ich wann immer möglich, deutsche Traditionshersteller zu unterstüzen. Allerdings hat sich dies im Fall der Kaffeemaschine als Fehler herausgestellt. Nach wenigen Monaten stoppt die Maschine den Dienst. Das Mahlwerk war „gebrochen“ und wurde ausgetauscht. Nun erneut defekt, kurz vor Ablauf der Garantie, Diesesmal Maschine verliert Wasser, Brühruppe blockiert.

Die Maschine ist nun seit fast 4 Wochen in der Reparatur – ein Ersatzteil sei nicht lieferbar, Liefertermin unbekannt.

Kurzum – ich habe kein vertrauen mehr in die Maschine und bin enttäuscht. Zwei Massive defekte – ingesamt jetzt schon 6 Wochen Ausfall in nichtmal 2 Jahren für einen Vollautomat der 830€ gekostet hat

vaatwasser besteld op www.siemens-home 'punt' bsh-group.com.

prima geleverd, netjes geinstalleerd.
Voordelig, installatie € 50,- goedkoper dan coolblue.

Geen ervaringen met customer service/klachtafhandeling, dus daar kan ik niets over zeggen.

Habe bei BSH im Onlineshop gekauft, weil ich auf Nummer sicher gehen wollte und mir Ärger ersparen wollte. Leider habe ich die Bewertungen hier vorher nicht gelesen. Die sagen leider alles. Zu meinem Bedauern hat das leider nichts mehr mit dem Für uns Shop in der Siemens Niederlassung Frankfurt zu tun. Und wie der Kommentar bei einer anderen Bewertung zeigt scheint hier auch noch jegliches Einsehen zu fehlen. Natürlich kann man nichts zu dem Partner der liefert sagen. Aber sicher könnte man sich einen anderen fähigeren aussuchen. Zu meinem Problem: Ich bekam einen Kühlschrank geliefert. Von der Ankündigung bis zur Lieferung alles super. Leider haben die Kollegen von der Lieferfirma ziemlich versagt. Gut. Dafür das der Kühlschrank offensichtlich für einen Transport zu schlecht verpackt war können die nichts. Aber den beschädigten Kühlschrank dann in die Küche schieben mir sagen das ich den 4 Stunden nicht einschalten soll und nichts von der Beschädigung zu erwähnen ist eine Frechheit (Die Beschädigung befindet sich auf der Rückseite und am Kabel). Mir wurde eine Neulieferung angeboten. Soweit OK. Aber genau den Ärger und Aufwand wollte ich mir eigentlich ersparen. Hier werde ich definitiv nicht mehr kaufen.

Jag har en Siemens diskmaskin som helt plötsligt började ge felmeddelanden och slutade att fungera. Det gick att avhjälpa genom att dra ut sladden och sätta iden igen så att den gjorde en hård omstart. Kontaktade Kundservice via mail och fick svaret att det var ett internt kommunikationsproblem i maskinen. Det behövdes en tekniker som kom ut och bytte programvaran, det skulle inte vara nåt problem eftersom maskinen var så ny att det fanns tid kvar på garantien. Jag ringde kundservice och bokade ett besök. Några dagar senare kom en tekniker. Först hade han problem att logga in i rätt app på sin Ipad, när det väl var löst skulle han ladda upp ny programvara till diskmaskinen. Det slutade med att maskinen slutade att fungera. Han bytte då två kort i maskinen men den var fortfarande obrukbar. Efter flera samtal per tel till olika kollegor var lösningen att man skulle byta dispalyen på maskinen, men en sådan hade han inte med sig. Han kunde ha en sådan dagen efter men han hade inte tid att byta den för än om åtta dagar. Han hade andra kunder som var inbokade. Eftersom jag inte tyckte det var OK fick han ytterligare en gång konsultera en kollega per telefon och då kunde man med mycket möda och stort besvär korta ner tiden till sex dagar. Idag sex dagar senare lyckades man lösa problemet. Det tog ca 15 minuter på plats att fixa det. Siemens tyckte uppenbarligen inte att det vara hela världen att deras tekniker istället för att avhjälpa ett litet bekymmer skapade ett större, som gjorde att vi vara utan diskmaskin i en vecka för att man inte kunde se till att slutföra sitt jobb som tog en kvart.

I have a Neff ceiling extractor that suddenly stopped working at the very start of January 24. I called the Neff helpline and they arranged an engineer to come out to assess it. The engineer was very nice although had not come across this extractor before so said it would need two engineers as it needed to be taken out of the ceiling! The parts were ordered and the follow up appointment was made. This was then cancelled due to 1 engineer being ill. Another appointment was made, this too was cancelled. Yet a third appointment was made, we are now in March. This third appointment was cancelled on the actual morning they were due to arrive. I have noe taken 3 days off work for 3 cancelled appointments!
My builder has the same extractor and said it doesn't need to be taken down, just accessed by removing certain panels.
I then phoned customer services to explain my frustration at paying my initial call out fee, a 3 month wait and 3 cancelled appointments with virtually no notice.
The advisor spoke to a supervisor who said as a gesture of goodwill for all the inconvenience they would replace the whole extractor and told me I needed to calk the company I got it from to ask for an 'uplift code' then they would sort out a replacement extractor.
Howdens were amazing and sent lots of correspondence to and fro for me.
I then received another automated appointment for an engineer to come out for a forth time. I rang customer services again to cancel the appointment and repeated the ongoing issue again and was told that would be done and to speak with Howdens again as they were still awaiting the uplift code then they would issue a credit for a new extractor.
Today a received a missed call from the engineer that he was on the way to repair my extractor even though I had cancelled the appointment due to being promised a new extractor. I then phoned Neff again and explained for the umpteenth time the issues, the lady was very sympathetic and passed me onto the supervisor. I repeated the on going issues yet again to be told there would be no way they would replace the extractor due to it being out of warranty.!
I feel like I'm going round and round in circles. I just want my extractor working.....they were the ones that promised a replacement one and have now gone back on what they told me. I had to ask for some kind of discount as nothing was offered to me at all so I hope they do as promised but won't hold my breath.
I am now awaiting another date for an engineer to attend. We are nearly in month four and still no working extractor...just lots of days off at my expense, numerous phones calls and stress my end.
Their products are good but after sales and customer service is appalling!

En de klucht gaat verder... Eindeloos geklungel van Siemens... Na bijna 4 maanden is men er nog steeds niet in geslaagd een gaskookplaat te herstellen! Vandaag werd het ontbrekende (of beter gezegd defecte) onderdeel geleverd. Natuurlijk, wat hadden we anders van deze troep amateurs verwacht: het verkeerde onderdeel. Klungelaars over de hele lijn. Ik ben eens benieuwd wanneer men erin gaat slagen het juiste onderdeel te vinden. Een goede raad: loop in een grote boog voorbij Siemens en bespaar je een hoop ellende achteraf. Kan jammer genoeg geen negatieve sterren uitdelen anders graag -5 uitgedeeld.

Bij BSH een nieuwe vaatwasser gekocht. Alleen de verlengde garantie aanvragen lukt niet, sterker nog, hierover inmiddels 4 keer gebeld (inclusief gemiddeld 20 minuten wachten), dus ook 11 keer gemaild. Krijg ik uiteindelijk een sjagrijnige mevrouw aan de telefoon, die hoegenaamd niets x doen. Beter gezegd, ze is net als de rest van dit bedrijf te beroerd om haar werk te doen.

I want to write about my experience at B/S/H in Berlin where I was working as a Software Tester. I was always bullyed, mobbed and discriminated by one of the employee.

He was always discriminating me about my religion and caste and making fun of me. He was also even insulting my mother that she is not well educated and also insulting my father because we belong to a certain cast and thats why, he is so and so (which I can't even write here).

When we were sitting in the afternoon lunch, he used to bring this topic about religion and caste system and used to ask provoking questions and used to make fun of our culture and traditions. He went to an extent that he opened his phone and read allowed in front of other employees about the hirarchy in the caste system and laughing out loud when everyone were looking. After the insults he came to me personally and said that he would sleep that night very well because he insulted me in front of everyone about my cast and religion.

After I had my E Bike accident, he used to show my broken hand to everyone and made fun of the accident. Also at the beginning of Covid 19, he said that I will the one to die quickly as I am older than 40 years and was laughing about it.

When I asked, why you are saying all this? He said that he is a Sadist and he enjoys when he sees someone suffering.

He used to say all negative things about me to other colleagues unnesessarily and always used to point out, complain and criticize me.

I can relate and say there were many times these type of things happened and I can still feel those insults, bullying even today.

I request Betriebsrat and HR manager to take this type of behaviour seriously and take proper actions in the future, so that nobody will be insulted, bullied and discriminated in the future. As at B/S/H we have 'Complaiance' training, so that every employee is respected and treated equally irrespective of their religious background, country they come from, age etc.

Diversity should be clebrated not discriminated, so that every employee feels comfortable, tolerated and accepted. I wish and hope this will be taken care of and everyone feels safe.

Thanks for your time and wish you great day ahead!!

Vedo molte recensioni negative ma la mia esperienza invece è positiva. Ho acquistato una lavatrice Bosch ad un prezzo, secondo me, concorrenziale. La logistica è stata ottima con consegna puntuale e una comunicazione precisa e tempestiva. Per la consegna il personale è stato gentile; mi hanno consegnato la lavatrice in casa e hanno tolto l'imballo per verificare che fosse tutto a posto prima di andarsene.

Das Bosch Kochfeld mit Muldenlüfter war schon nach einem Jahr defekt. Nach mehreren Telefonaten mit unfreundlichen Mitarbeitern bekamen wir endlich einen Termin. Die Techniker waren aber nicht in der Lage das Gerät zu reparieren. Jetzt müssen wir noch 2 Wochen auf ein neues Gerät warten Der Geschirrspüler war ebenfalls defekt aber den konnten sie wenigstens beheben. Das sagt schon viel über die Qualität der Bosch Geräte und dazu noch ein absolut unfähiger Kundendienst

Het juiste afdichtrubber voor m'n oven kunnen bestellen dankzij de mooie explosie-tekeningen op de web site.
Bestellen ging ook nog goed. Maar dan de verzending... EUR 4,09 excl. BTW moeten betalen voor een onderdeeltje wat ook in een gewone envelop door de brievenbus had gekund. En nog erger, bijna een week (6 dagen) moeten wachten voordat het eindelijk werd afgeleverd.

Virker som de prøver snike seg unna cash-back som ble annonsert på et Siemens-produkt. Ser ikke på bestillingsdato, men på fakturadato. Som da selvfølgelig var etter kampanjen. Mye styr og eposter for å få kravet oppfylt.

I believe this organisation is part of the Bosch Group (Germany HQ).

Unlike its appliance, the aftercare and delivery service is a stark contrast to Bosch standard.

Failed to deliver the appliances 3times due to poor delivery coordination,

rude after care Bosch engineer.

Feels like UK is struggling with providing after care support. Because of this, i wont be able to procure any bosch appliances going forwards.

Ende Mai 2021 kauften wir einen Siemens Backofen. Ende 2023 stellte sich der Backofen immer selbstständig aus. Der Monteur kam, am 8.1.2024 und stellte fest, Stecker durchgeschmolzen, Feinsicherung kaputt. Man sagte, wir sollen den Stecker kaufen, zum bsp Jumbo. Der Monteur ging wieder, wir kauften Stecker und schoben das Gerät wieder in den vorgesehenen Küchenschrank. Das Problem war nicht behoben. Auch daraufhin stellte der Ofen immer wieder ab. Die Rechnung für Service Pauschale war schon im Haus von 222.-Fr. Erneut rief ich den Kundendienst an und sagte, das Gerät funktioniere nach wie vor nicht. Man sagte mir, erneut müsse der Monteur kommen. Ich sagte da schon, dass es sich nach wie vor um das gleiche Problem handle und ich definitiv nicht nochmals eine Beratung bezahlen werde. Der Monteur kam erneut. Stellte fest, es könnte die Steuerung sein und Thermometer. Der Kostenvoranschlag war über 350.- Fr. nebst den offenen 222.- Fr. Reparaturkosten für ein Gerät, dass nicht mal 3 jährig ist?!? Wir fragte nach, ob wir denn nach der Reparatur eine Garantie bekommen. Die Antwort war “NEIN”. So ließen wir es nicht reparieren und kauften frustriert einen neuen Ofen, natürlich nicht mehr Siemens! Nun kam doch tatsächlich am 1.2.2024 eine erneute Rechnung für 159.-Fr… das gibt es doch gar nicht! Die Rechnung von 222.- Fr. zahlte ich ein, für nichts und wieder nichts…das Gerät ist nicht funktionsfähig! Nun die neue Rechnung!!! Ich verstehe die Welt nicht mehr! Überlegt euch mal, die wollen 381.- Fr. von uns, für eine Reparatur und der Ofen ist unbrauchbar. Na ja. Finger weg von dieser Firma!

Unser Cookit hatte einen Defekt, leider nach Ablauf der Garantiezeit. Der Einsende-Prozess zur Werkstatt hat gut funktioniert, das Gerät wurde von einem Versanddienstleister abgeholt. Nach ca. einer Woche kam das vermeintlich reparierte Gerät zusammen mit einer Rechnung von knapp 200,- € zurück. Beim ersten Einschalten trat wieder exakt derselbe Fehler am Gerät auf. Also noch einmal einschicken und warten. Wieder ca. eine Woche später kam der Cookit, diesmal wirklich repariert, wieder zurück (Rechnungsbetrag 0,- €).
Insgesamt hat der Reparaturprozess ca. 4 Wochen gedauert, Kosten für die erfolglose Reparatur knapp 200,-€, für die erfolgreiche 0,- €.
Fazit: Der gesamte Reparaturprozess hat insgesamt deutlich zu lange gedauert (ca. 4 Wochen). Man sollte erwarten, dass das Gerät vor dem Zurückschicken überprüft wird, das scheint hier nicht gemacht worden zu sein. Wegen dieser Probleme, hätte man eine Reparatur auf Kulanz erwarten können. Der Firma scheinen aber negative Bewertungen egal zu sein.

Ich kam an der Kasse nicht weiter da es nicht möglich war/ist eine alternative lieferadresse anzugeben, schade drum.

My advice would be to avoid trying to buy anything from the BSH Home eshop if possible. I placed an order for a part I thought I needed for my Siemens fridge, but within an hour I realised actually it wasn't required. Emailed to request a cancellation and followed-up with a phone call to check that had happened. Was told that their IT systems were down at that point but as soon as they came back online the order would be cancelled.

Two days later, I receive a shipment notification. Confused, I email customer services to ask why it's being shipped after being cancelled. More IT excuses, and an apology. I am told to refuse delivery when it arrives and it will be returned to BSH and I will be refunded automatically. This I do.

Two weeks pass and I still have yet to be refunded. I email customer services again - once again, the parlous state of BSH's IT systems is writ large - no one can really advise if my order return has been received, despite me never actually touching it and it being in the hands of the UPS delivery driver throughout. UPS tracking no longer works. I keep asking when I will receive my refund only to be told that it needs to go to a different department for them to answer.

My patience exhausted, I have filed a disputed transaction claim with Mastercard for the refund.

It is ridiculous that a large corporation can have such poor systems that waste customers' time in this way.