BSH Home Appliances - Global Arvostelua 

Ich hätte auch gerne Null Sterne gegeben. Geht aber nicht. Der Bosch-Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Im Juli haben wir von einem Service-Mitarbeiter unseren Kühlschrank reparieren lassen. Zum Festpreis - wie es hieß. 269 Euro. Am Ende fiel die Rechnung viel höher aus. Begründung? Sei halt so. Die Festpreise, die von der Zentrale genannt würden, seien nicht zutreffend. Auf meine Beschwerde hin wurde ein Teil der Rechnung gekürzt. Das heißt, nicht wirklich gekürzt. Sondern: von uns bestellte Extras sollten kostenlos nachgeliefert werden. Im Wert von rund 50 Euro. Die Rechnung habe ich umgehend bezahlt. Immerhin rund 430 Euro für einen rund 30minütigen Einsatz (statt der angekündigten 269 Euro). Von den Extras habe ich bis heute nichts gehört. Keine Reaktion auf Mails. Keiner geht ans Telefon. Seit nunmehr 3 Monaten. Danke für nichts. Von diesem Dienst kann man nur abraten. Ja, der Kühlschrank funktioniert. Aber das hätte jeder Dienst hinbekommen. Und sicherlich günstiger. Und verlasst Euch bei Bosch nie auf genannte Festpreise.

Having given full details of the issue with our Bosch washer dryer (the door didnt lock) an engineer was available after a one week wait but was late and had not brought the necessary monitor board to do the job. So he spent an hour at the property trying to reprogram it and failed, then a further half hour liaising with his office about how to effect payment. I heard his office finally say to him 'how long have you been working for us' and he replied '7 years'. He left but did not order the correct parts and after a week when the second engineer turned up he therefore had not brought the correct parts. He disabled the machine, left it in bits and said it should not be used because there was an earthing problem - it was five years old and had worked well and without interruption until the issue with the door. The earthing cable I was told was required was not available for a further month. Therefore after 3 weeks to be told it would be a further one month before anything could be done and with a disabled machine we bought a new machine. I think the problem is that some of the engineers are probably fine and some are definitely not but they are all independent it seems and not trained or held to a corporate standard.

Elendig kundeservice, efter køb af en Siemens kaffemaskine med 100 dages returret, skal jeg love for at kundeservice gør deres for, at umuliggør brugen af vores 100 dages returret. Efter daglige samtaler med Jer over snart 2 uger + korrespondance via nettet. Så veksler I mellem at love, at fremsende returseddel og påstå at kaffemaskinen ikke er blevet registreret efter købet.

Det må I kunne gøre bedre, men det er åbenbart ikke noget I selv ønsker.

Upålidelige! Møder ikke op til aftalte tider, trods man bliver hjemme for at modtage dem. Find et andet firma. Kundeservice nægter at hjælpe.

I am reluctant to give even 1 star !! Absolutely shocking customer service. The delivery of our item was rearranged 3 times and we are now left with an unwanted 6foot door in a very large box outside our door for over 3 weeks !! I have spent hours in the phone to customer service and they still can't manage to arrange for a courier to pick it up.
Nobody is taking ownership of it and I am just going around in circles !! So very frustrating !!!

Vi har haft besøg af BSH Group til reparation af vores køleskab, som skulle have nye hængsler. Desværre kommer deres montør til at ødelægge vores køkkenlåge, i vores næsten nye køkken, det var lidt øv.
Det startede faktisk lidt træls, først skulle de tage fat i Svane Køkken, efter tre uger, fandt vi ud af, at det skulle vi faktisk selv gøre. Så blev jeg lidt irriteret, og sagde til dem, at nu måtte de altså selv komme ind i kampen og tage et ansvar.
Det gjorde de, og Svane har nu været og skifte lågen på vores køleskab.
Desværre viser det sig nu, at vores låger er udgået, så lågen passer ikke til det vi har i forvejen. Eneste alternativ er nu, at alle låger skiftes i vores køkkenvæg, hvilket koster en lille formue.
BSH har vist sig virkelig proff, de påtager sig ansvaret, og betaler Svane Køkken for nye låger, så alt bliver flot og ens.
Ja, selvfølgelig er det også rimeligt, og hvad man skal forvente, men sådan er det bare ikke altid, husk det.
Så en træls sag, ender med at blive en god sag, eller der kommer i hvert fald styr på det, og BSH har taget sit ansvar.
Så tak til BSH for ikke at komme med 1000 undskyldninger, og i stedet bare gøre hvad ret og rimelig er, sejt.
Vi glæder os til ens låger i nærmeste fremtid :-)
Den sidst manglende stjerne er kun fordi det var så træls i starten, det virker næsten for "betalt" at give 5, men det var faktisk fortjent :-)

I can’t give no stars. Be aware that when you book a repair with neff, they use this company. In effect they charge you £117 for a quote (which will come off the final bill). However the quote for the parts far exceed the price of the spares on the bed website making the repair uneconomical.

The fitter did not have any parts with him in any case and so had no intention of fixing the hob on the day. Overall a waste of £117. Be aware.

ich habe am 1. August eine Spülmaschine online bestellt. Geliefert wurde dann 4 Wochen nach Versand seitens der Spedition. Eine Entschuldigung oder ähnliches kam hier von niemanden.

Heute nach nicht mal 2 Wochen im Einsatz ist die Spülmaschine defekt. Servicemitarbeiter kann natürlich erst in ein paar Tagen.

1x und nie wieder, würde ich am liebsten raushauen das Teil.

One of the worst customer service experiences I've ever had. I've had three engineer visits within the space of a month to fix my Siemens appliance and I'm still weeks away from any sort of resolution to what should be a simple fix. Customer services staff are friendly people for the most part but are following outdated and unreasonable policies that don't value the customer in the slightest. Massive disconnect between departments unable to communicate with each other directly. Emails go unanswered for days. Callbacks are meaningless as one ring and they give up trying, after you wait all day for a call. Engineers ill-equipped to do their jobs, arrive hours late and being given replacement parts which should be brand new but have clearly been used previously

Sechs Jahre alter Bosch-Wäschetrockner defekt. Ich hatte hin und her überlegt, ob es sich lohnt, die 119 € Grundgebühr - möglicherweise umsonst - für den Techniker zu investieren oder ob ich lieber gleich ein neues Gerät kaufe. Habe mich dann für den Techniker entschieden. Wärmepumpe ist defekt, Gerät ist irreparabel. Soweit ärgerlich. Aber: Weil das Gerät jünger als zehn Jahre alt ist und es an der Wärmepumpe liegt, bekomme ich aus Kulanz ein nagelneues Ersatzgerät für 60% des Neupreises inkl. Altgerätrücknahme. Die Gebühr für den Techniker wird verrechnet, wenn ich auf das Angebot eingehe, somit muss ich ihn nicht bezahlen. Habe ich natürlich gemacht und freue mich jetzt auf den neuen Trockner. Lieferung zwar nur frei Bordsteinkante laut Auftragsbestätigung, gemäß mündlicher Aussage tragen die den Trockner aber hoch. Bin sehr zufrieden.

I am writing to you due to the reason that my refrigerator doesn't work. I bought the refrigerator at SCS shop(Wien) last year in October.

I have contacted the Bosch service two weeks ago to make an appointment and appointment was confirmed by email and SMS. I got a confirmation that service technician will come to my house on 28.08.2023 between 07 and 10 o'clock.
This morning I received an SMS that my appointment is cancelled.
I have tried to reach them out and no one is answering.

This behaviour is unprofessional and unacceptable.
It is a middle of the summer and I don't have refrigerator and no one is coming to fix the issue or replace the device.

Premier constat lorsque l'on se rend sur le site il n'existe pas de numéro non surtaxé pour joindre le service clients ce qui est illégale ! le seul disponible est un N°surtaxé 34 centimes la minute .
Ma demande auprès de BSH porte sur un lave Vaisselle Siemens acheté neuf il y a deux ans et 4 mois chez Darty
Les pictogrammes des boutons de commande situés dans la porte ( voir photos ) sont complétement effacés sous les boutons de commande de droite ce qui rend la programmation de l’appareil impossible pour quelqu'un qui ne connait pas cette machine .
coté gauche en revanche ils sont intacts , j'en déduit donc que ce n'est pas un problème de mauvais usage de ma part comme semble indiqué BSH dans son mail de retour mais bien un défaut de pictogrammes qui probablement sont soumis à la chaleur et finissent par disparaitre .
Je demande donc à Siemens de me renvoyer les autocollants pour que je puisse les remplacer .
Réponse négative il faut que je me procure la pièce à mes frais et que je paie l'intervention de BSH .
Bref c'est du grand n'importe quoi pour des marques soit disant haut de gamme ( Bosch , Siemens , Gagnerau ).
J'ai déjà eu un problème identique avec une table de cuisson inox qui avait également tout les pictogrammes qui avaient disparus au bout de quelques mois c'est donc un défaut connu et non résolu qui existe probablement sur de multiples appareils .
Attitude très préjudiciable pour la réputation de la marque c'est vraiment lamentable !!!!

Spülmaschine hat Fehler E15 angezeigt und einen blinkenden Wasserhahn. Bei BSH angerufen und zwei Tage später schon einen Termin bekommen.
Monteur war super freundlich und hat seine Arbeit zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Besser geht es nicht. Daumen hoch.

Hab bei Wermuth online Händler einen Bosch Backofen mit Einbau gekauft. Lieferung, Einbau und Bezahlung (circa 1500 €) alles einwandfrei.
Nach kurzer Zeit (< 3 Monate) platzte am Backofen die Emaile. Ursache ist ein Verspannen der Backbleche mit dem Backofen selbst auf Grund der Ausdehnung und Erwärmung des Blechs.
Beim Anzeigen des Gewährleistungsmängels wurde mir am Telefon ein Reparaturauftrag "verkauft". Alleine schon das Feststellen, ob ein Gewährleistungsmangel vorliegt kostet 119 €. Ich habe bei einem Haushaltgerät dieser Preisklasse eine andere Erwartung an Qualität und vor allem dem damit verbundenen Service.
Der Vorgang und die Geschäftbedingungen werden jetzt von unserem Firmenanwalt geprüft.

[ITA] Ordinata una lavasciuga, ma arrivata una lavatrice, per un errore di dicitura sul loro sito.
Ammesso l'errore, l'unica soluzione proposta è stata: aspettare due settimane dopo le loro ferie, senza poter ovviamente usare la lavatrice arrivata, per poi avere rimborso.
Nonostante varie email e telefonate, e nonostante la mia disponibilità all'acquisto di un'asciugatrice per compensare il loro errore ma proponendogli pagamento a rate, non hanno saputo fare e proporre altro, quindi mi ritrovo con un prodotto a metà che ho ovviamente dovuto usare, non avendo avuto soluzioni alternative.
Supporto al cliente inesistente, per di più dopo un loro errore. Pessimi.

[ENG] Ordered a washer-dryer, but a washing machine arrived, due to an error in the wording on their site.
Having admitted the error, the only solution proposed was: wait two weeks after their holiday, obviously without being able to use the washing machine that had arrived, and then get a refund.
Despite several emails and phone calls, and despite my willingness to buy a tumble dryer to compensate for their mistake but proposing payment in instalments, they were unable to do anything else, so I ended up with a half-finished product that I obviously had to use, having had no alternative solutions.
Non-existent customer support, moreover after their mistake. Very bad.

Es scheint zwischen der BSH und der Zurich Insurance (u.a die neue MediaMarkt und Saturn PlusGarantie , seit 2019) eindeutig Absprachen zu geben.
Techniker begutachtet
nach der Versicherungspolice der
Zurich Insurance .
So wäre ein Wackelkontakt in der Steuerelektronik ein Aufstellungsfehler der Waschmaschine und somit Fehlbedienung des Kunden, weshalb die Versicherung nicht zahlen braucht .( Versicherungspolice führte der Techniker auf dem Tablet mit sich)
Rechnung landete in unter 24 Stunden bei uns im Briefkasten( 119€ für 2 Minuten Besichtigung )
Zurich Insurance und BSH scheinen, wenn man allein die Bewertungen mal miteinander vergleicht, sehr gut zusammen zu passen

Am 17.7. 23 habe ich einen Termin für den 31.7.23 erhalten. Der Aquastopp bei der Waschmaschine scheint defekt zu sein. Man hat mir keine Soforthilfe ( was kann ich tun?) gegeben. Warum konnte nicht zeitnah ein Termin erfolgen? Schließlich kann eine defekte Heizungsanlage nicht zwei Wochen warten! Ich habe eine Herstellergarantie für den Aquastopp (Lebenslang). Wurde ich nicht hingewiesen. Nur die Kosten von An-und Abfahrt von 119 €. Nun habe ich den 31.7 frei genommen und heute 12.20 Uhr am 28.7 wurde mir mitgeteilt, dass der Termin ausfällt und sie haben jetzt einen Termin zum 4.8 zwischen 8.00-12.00 Uhr für mich vereinbart. Nicht rechtzeitig, das ich den Urlaubstag ändern könnte und keine Entschuldigung. Ich bin angewiesen an diesen Kundendienst. Ich finde es eine Frechheit, wie mit einem umgegangen wird. Wer zahlt mir meine Zeit?

gerät dienstag eingeschickt
samstag repariert zurückbekommen
tägliche mail information
besser und schneller geht es nicht

Der Geschirrspüler spült nicht richtig. Heute wäre der 3. Termin (!!!) mit einem Techniker von BSH gewesen. Nur habe ich plötzlich eine SMS bekommen, der Techniker hätte mich nicht angetroffen. Lt. Tracking war ich an der Reihe. Kein Mensch war hier oder hat geklingelt. Der Techniker der kommen sollte, kennt die Anlage. Ein Tag Urlaub für nichts! Nicht dass die Maschine nervt, sondern auch der Kundenservice. Neuer Termin am Dienstag... Auch wieder ein Tag Urlaub. Service: 6!!! Werde die Maschine auch zurückgeben - für dreckiges Geschirr leider zu teuer gewesen.

Sehr enttäuscht ! Unzuverlässig!