La cour de luce Arvostelua 

Bonjour,

Fidèle cliente depuis 7 ans, je reste toujours aussi satisfaite de mes commandes internet chez Luce Laine . Je trouve que le site est très clair ( présentation des laines , stocks ...) Carole est très réactive au téléphone , et aucune mauvaise surprise à déplorer depuis des années .Je remercie l’équipe de sa bonne énergie en ces temps compliqués....le tricot rend zen ! Sophie

Super expérience ! Les laines sont arrivées très rapidement (une grosse semaine), toujours d'excellente qualité et le remboursement de pelotes dont le coloris ne me plaisait finalement pas tant que ça s'est fait hyper rapidement et facilement. Très compréhensive vis à vis du petit retard pour renvoyer les laines à cause du confinement.
Seul bémol peut être : pour les nouveaux pratiquants la quantité de choix différents peut faire un peu peur.
Je reviendrais sans hésiter !

cliente depuis plusieurs années je suis trés satisfaite des services de ce site...laines de qualité..service aprés vente sérieux...je vous le recommande.

Je commande sur ce site depuis quelques années et je suis toujours très satisfaite.
Récemment j’ai eu l’occasion d’avoir un service plus que personnalisé ou j’ai pu mesurer la réactivité et le professionnalisme de l’équipe en particulier Carole avec qui j’ai échangé par mail. Je cherchais un rose poudré pour une amie et j’ai été très bien conseillée. Ravie de ma commande reçue rapidement et avec la visibilité sur la disponibilité des pelotes.
Rien a dire. Si tout était aussi efficace...
Merci Luce laine tricot !

Très satisfaite !
Je commande depuis 6 ans chez Luce Laine Tricot et j'ai toujours été très satisfaite. Les envois sont rapides, la laine est de qualité et les tarifs intéressants. Je recommande ce site.

Très bon accueil en boutique. Carole très compétente dans ses conseils, choix de laines très diversifié. J’achète chez Luce laine depuis 2008 et n’ai jamais été déçue. Je recommande

Je commande sur le site de Luce Laine depuis 2017 et je suis ravie de mes achats, les envois sont fais dans les 10 jours, je n'ai jamais eu aucuns problèmes avec les colis ou les produits achetés, j'en suis à mon 9ème achat et je pense continuer longtemps avec eux, surtout la drops air dont je suis addict et la mohair-soie que je mélange à beaucoup de mes fils, à très vite Luce Laine :)

Très mauvaise expérience avec luce laine tricot, commande passée le 28/06 arrivée hier... Aucun mail de suivis pour informer de la commande du délais et des raisons du retard. Il a fallu relancer à de nombreuses reprises. J'ai reçu un virement ( info donnée par mail PayPal) j'imagine parce certaines pelotes étaient en rupture, je n'ai pas reçu d'info à ce sujet je ne sais pas lesquelles ne sont pas arrivées... Pas de mail non plus pour m'informer du départ de ma commande. Très mauvais service clients, et aucune excuse pour le délais...

A la lecture de tous ces avis, je ne suis pas la plus à plaindre.
Je n'ai jamais reçu ma commande qui a été perdue par le transporteur.
Je n'ai non plus jamais reçu aucun remboursement bien que le transporteur m'ai confirmé avoir indemniser l'expéditeur.
Je n'ai jamais reçu de réponse à mes mails.
MAIS au moins je ne me suis jamais fait insulter ... ce qui ne devrait pas tarder puisque j'ose écrire un message invitant les futurs acheteurs à ALLER VOIR AILLEURS.

Alors que les colissimos arrivaient en 2 jours malgré le confinement, au bout de deux mois, 3 appels et 8 mails de relance (!), il voulaient me refaire payer des frais de port car le colis était retourné chez eux. J'avais "rempli l'adresse n'importe comment" selon le gérant, et ce n'était pas à eux d'assumer ça.
Service client déplorable, malpoli, inefficace.
Je déconseille absolument.
Mise à jour lorsque je leur dis que le problème est clos puisqu'il m'ont remboursé :

gilles LAURES
À :Agnès B
ven. 29 mai à 16:58
vous êtes juste une grosse tâche pas fichue de passer une commande, je vois pas en quoi nous sommes fautifs de vôtre bêtise pauvre femme.

vous avez de la chance que gilles vous ait remboursée, je ne l'aurais jamais fait.

quand on fait n'importe quoi on assume et on ne rejette pas la faute sur les autres, c'est vous qui vous foutez du monde et nous avez arnaqués des frais de port,
je bloque votre adresse, au moins vous ne me taperez plus sur les nerfs, connassse

Boutique pas très commerçante, j'ai acheté un lot de petits boutons en bois et j'ai dû payer 6.5€ de frais de port (le prix d'un colis de 500g ) Plus cher que le prix des petits boutons.
ils n'ont rien voulu entendre quant à les mettre dans une petite enveloppe tout simplement.

Politesse moyenne à travers les mails ( pas de bonjour, merci) réponse directe

Petits boutons ok, ils sont parfaits.

J’étais une bonne cliente de Luce Laine.
Un jour, j’ai attendu, attendu, attendu ma livraison. Mais rien. Service clients déplorable qui m’a redirigé vers la poste qui assure m’avoir livré. C’est donc ma faute si je n’ai jamais rien reçu dans ma boîte aux lettres à Paris. Et évidemment, aucun remboursement.
Une autre fois, une pelote manquait à ma commande. Il a fallu 7 mois et 15 relances pour enfin recevoir un chèque de remboursement.
Je vous conseille de vous rendre sur le site Thali Creations pour vous faire une idée de ce qui vous attend si vous commandez chez eux et qu’il y a le moindre petit problème : mots d’oiseaux, attente, annulation de commandes etc.

Très déçue pour une première commande passée en mars. pas de nouvelles, donc j'ai envoyé un mail et on m'a répondu que je devais 1,95 euros parce que, vu les circonstances, il serait envoyé en colissimo au lieu de Mondial relay. J'aurais, soit-disant reçu un message me réclamant cette somme, mais rien eu du tout. J'ai règlé cette somme aussitôt, débitée sur mon compte le 14 avril et à ce jour, malgré 2 mails pour demander où en est ma livraison, aucune nouvelle.
Alors que d'habitude, je commande " aux petites pelotes de Rosalie", je reçois la commande au bout de 48h et jamais aucun problème.
Je saurai pour la prochaine fois
Ce jour 29 avril je réclame de nouveau ma livraison. On me répond que le colis est parti depuis le 16 mars, mais... vu le confinement ( alors que le confinement n'a eu lieu qu'à partir du 17 mars et que la poste et mondial relay ont eu des contraintes qu'après.
Donc, après plusieurs échanges de mail, je vous poste le dernier du gérant:
gilles LAURES
15:08 (il y a 1 heure)

gilles LAURES
15:08 (il y a 1 heure)
À moi

ok, je vois que les co..... ont toujours raisons, donc aller vous faire mettre, merci
j'ai autre chose à f.... de ma vie que supporter vos humeurs
adieu, je mets votre adresse en indésirable et ne recevrai plus vos mails pourris

Je tiens à formuler mon avis qui est très satisfaisant concernant la livraison très rapide de ma commande malgré le confinement. (Commande passée le 16/04/2020 et reçue le 23/04/2020).
En effet j'avais hésité à commander compte tenu des avis précédents très négatifs.
En conséquence je viens de passer une deuxième commande.

C'est ma cinquième commande et a chaque fois je suis enchantée. Laine de super qualité a un prix imbattable et livraison rapide et soignée même en cette période de confinement. Je suis vraiment ravie de cette société qu'il faut absolument soutenir car il est vraiment de plus en plus difficile de trouver de la laine de qualité.

Laine reçue très vite et nombre respecté mais sur 4 couleurs 2 très approximatives. Déçue.

Site mal géré, des pelotes marquées en stocks ne le sont pas, j'ai dû attendre plus de 2 mois pour avoir une pelote remboursée, après les avoir relancé et publié un 1er avis négatif. Aucun mot d'excuse, juste des propos déplacés à cause de l'avis que j'avais publié.

J’ai commandé de la laine chez eux, des pelotes annoncées en stock. Après 3 semaines toujours pas de nouvelles de la commande, je leur ai envoyé 2 e-mails et j’ai tenté de les joindre 3 fois par téléphone, sans succès. En désespoir de cause, je me suis donc tournée vers le fabricant de la laine : DROPS. Ça a fait bouger les choses, puisque Luce Laine Tricot a aussitôt émis un remboursement sur ma CB, et a clôturé mon compte client, sans un mot d’explication !?
Passez votre chemin.

A fuir ! Vendeuse incompétente qui ne valide pas votre commande et vous met la faute dessus sous prétexte qu'on est incapable de choisir dans son magasin. Son meilleur conseil : ne revenez plus jamais dans mon magasin !

A fuir, mon expérience s'est avérée très mauvaise avec le gérant de cette boutique.