La cour de luce Arvostelua 

très sympa, ils ont depanner mon compte un samedi matin....
réactif et avec le sourire ☺️

Aujourd’hui, le 02/09/22, vendeuse qui tape un enfant de 3 ans !!!! Alors là on aura tout vu ! Honte à vous !!!!!! L’ami de mon enfant devant le magasin en train de jouer, comme n’importe quel enfant, crie, et une dame, peut être la gérante, sort et tape l’enfant et crie dans tous les sens, on aurait dit qu’elle était possédée. Quelle honte, vous êtes une malade mentale ! Résultat l’enfant se retrouve avec des griffures sur le bras et une douleur au bras. Merci aux passants et vigiles pour leur réactivité ! Une femme comme vous ne doit pas pouvoir exercer dans le commerce !!!!! Répugnante !!!!!! Vous êtes à vomir !!!!!!! Quand on a des problèmes psychologiques comme les votres, il ne faut pas tarder à aller consulter ! Vous avez eu la chance de ne pas avoir eu la même sanction infligée qu’à cet enfant, ça aurait pu être pire !!!! Espèce de malade mentale, grosse folle !!!!! BERKKKKKKKKK A VOMIR

En réponse à votre commentaire : Vous avez une imagination vraiment débordante madame 😂 ! Allez vous faire soignez, tout cela va se régler désormais devant la justice.

Bon vous voulez qu’on continue ????
Vous changez beaucoup vos versions quand même, j’ai toutes les captures de vos réponses espèce de folle !!!!!!!! Il y a les vidéos surveillance, témoignages à carrefour lormont !!! Alors arrête d’inventer espèce de malade mentale, va te faire soigner

Livraison très rapide commande le 22 reçu le 27 ,les laines sont superbes , les teintes conformes à la commande et les tarifs très interressant merci LUCE LAINE ET TRICOT

J'ai passé plusieurs commandes et jusqu'à la dernière transaction je n'avais pas rencontré de problème !
En juillet je commande un complément de 2 pelotes pour terminer une couverture et pour amortir les frais de livraison je rajoute des aiguilles doubles pointes.
Un peu de retard à la livraison mais pas de réelle inquiétude.
Je reçois enfin ma commande mais malheureusement les 2 pelotes ne correspondent pas au bain commandé.
Je demande donc par mail un bon de retour pour échanger les pelotes . Là je n'ai rien inventé c'est écrit dans vos CGV lorsque l'erreur vient du fournisseur!
En réponse de la part de Monsieur Gilles Laures je reçois un avis de non recevoir avec la réponse ci dessous :
"Je ne fais pas de retour pour deux pelotes.
Je les joindrai à une prochaine commande s'il y a lieu sinon je vous les rembourse"
J'explique donc que j'ai absolu besoin du même bain maintenant pour terminer mon tricot.
Je finis par appeler la boutique où une dame qui ne se présente pas d'ailleurs fait l'intermédiaire entre M.Laures et moi.
On me répond qu'ils me laissent les 2 pelotes en erreur et que par conséquent c'est à moi de recommander et d'assumer les frais de livraison !
Lorsque à bout d'arguments pour pouvoir justifier leur comportement , j'entends la dame dire tout haut. " tu la rembourses et tu clôtures son compte" et elle raccroche. Clap de fin !

Juste par curiosité j'ai vérifié si mon compte était toujours actif et bien non ! c'est vraiment consternant

Il y a 1 erreur :

Il n'y a aucun compte enregistré avec cette adresse e-mail

Merci LUCE LAINES pour votre mauvaise foi et votre absence de sens commercial , grâce à cela j'ai trouvé une boutique près de chez moi qui en plus fait du retrait en magasin !

Dernier mail pour m'informer d'un remboursement , oui bah c'est la moindre des choses tout de même!

Et les 2 pelotes que je ne renverrai pas à mes frais mais que je ne veux pas garder, je les donnerai à une association , vous aurez au moins fait un BA !

Suite à votre message du 05/08.
Vous avez fermé ARBITRAIREMENT mon compte Luce Laines le 30 juillet!
Vous dites vous même dans votre réponse "je ne vais pas épiloguer pendant 20 ans " , alors appliquez vos écrits!
Moi j'ai tourné la page. Par respect pour votre clientèle faites en de même
Bonne continuation

Super accueil, a l'écoute.
Merci beaucoup

Choix, rapport qualité/prix, un accueil et des conseils par Carole qui permettent un accompagnement et la réalisation de mes projets, à qui je renouvelle mes remerciements, je recommande Luce laine et tricot qui m’accompagne dans tous mes projets,
Merci et ne changez rien c’est parfait

Expédition très rapide, laines de qualité et couleurs conformes aux photos.

Après un mauvais calcul j'ai eu besoin de pelotes complémentaires. En indiquant le n° de bain, Luce laine m'a envoyé des pelotes en plus.
Super service, je recommande vivement.

Du choix, de la qualité, des prix attractifs, un envoi rapide, de la disponibilité au téléphone avec le sourire, bon bref que du bon ! Merci !

Suite à une première commande où tout s'est bien passé j'en ai fait une seconde. Dès la validation de ma commande (et donc paiement) l'entreprise m'appelle pour me dire qu'en fait le stock n'était pas à jour et qu'ils n'ont plus un des éléments de ma commande. J'accepte le remplacement par une qualité moindre (mais un coût plus élevé apparemment, qu'on m'a souligné ne pas m'avoir facturé...) et à réception une erreur, avec non pas un crochet de 2 et un de 2.5 mais deux de 2. J'envoie un mail, ils procèdent au remboursement sans me demander mon avis. Je n'ai donc toujours pas le crochet désiré, et si je le veux je dois repayer les fdp... clairement ma dernière commande sur ce site.
Edit : le service client m'a recontacté et m'a renvoyé le crochet manquant.

bonjour
En janvier 22 je cherché sur internet des modèles de tricots drops j'ai téléphoné à Luce Laine qui ma vraiment très bien conseillé sur la laine ma livraison a était rapide je suis trés satisfaite de la laine
je remercie Carole de sa gentillesse et de ses conseils
merci CAROLE

Bonjour
Merci pour votre rapidité, c'est toujours très agréable de votre contacte
A très bientôt.

Être appelée par le service client de Luce Tricot pour éclaircir le détail une commande, se rendre effectivement compte qu'il y a une anomalie, et trouver avec eux le meilleur des arrangements... Peu de services clients sont aussi efficaces ! Sans compter la qualité des produits proposés. Merci Luce !!!

Laines magnifiques, avec un énorme choix sur les qualités, marques et prix.
Le service est également top, Carole est très réactive, attentive et très sympathique.
Super boutique

Ravie des conseils et de l'implication pour satisfaire ma commande

Super boutique, la vendeuse est vraiment adorable et vous conseille au mieux, si vous avez besoin d'aide elle est toujours disponible pour vous montrer. Je recommande vraiment ce magasin

Un service de livraison hyper efficace. J’adore ce site et ils sont de bon conseil Merci à Luce et à toute son équipe

Malgré un soucis dû à mondial relay, l'équipe de Luce laine tricot à sû être réactive et très professionnelle.

En plus d'être compétitif au niveau de leurs tarifs leur vendeuse est très agréable à l'écoute et toujours présente pour ces clients si toute fois il y a un soucis ce qui peut arriver.

Je commande régulièrement et en grande quantité en tant que professionnel j'ai pour le moment trouvé le meilleur rapport qualité/prix à mes yeux !

Ecoute, gentillesse, disponibilité, efficacité et très grande réactivité ! Des conseils pointus et un réel souci du client, tout est fait pour que notre achat se passe bien et que l'on trouve le produit qui nous correspond. Un vrai plaisir.
Je ne vais plus ailleurs et je regrette que ce soit virtuel ou téléphonique, j'adorerais pouvoir venir à la boutique :)

Première commande et pas la dernière, j'ai reçu mes pelotes très rapidement : commandées le 22 au soir, reçues le 25 ! Très bon accueil au téléphone pour répondre à mes questions. Merci beaucoup !

Très jolie boutique comme il n'en existe quasi plus, tenue par une personne très agréable.
Pas avare de conseils, elle prend son temps pour expliquer et présenter les laines qu'elle vend.
Merci beaucoup pour votre aide et votre patience.