La cour de luce Arvostelua 

Troisième commande et toujours très satisfaite.

Commande passée le 10/10. Sauf erreur de ma part (ce qui est possible) tous les produits étaient en stock. Le 6/11, elle est toujours "En attente livraison fournisseur", et pas de nouvelles de la part du commerçant. Je n'ai peut-être pas vu qu'un produit n'était pas disponible (en tout cas il n'en est fait mention nulle part dans la confirmation de commande), ou bien c'est un couac du côté du commerçant. Ne souhaitant pas attendre davantage, je demande un remboursement. Quelques minutes plus tard, (rapide !) on me répond que les produits manquants arriveraient le lendemain. Je remercie la personne et dis ne plus vouloir annuler.

10 jours plus tard, le 16/11, la commande n'étant pas partie, je recontacte le service client pour demander ce qui bloque, qui s'excuse et m'indique que le produit qui bloque arrivera le 17 ou le 20/11. Je patiente donc jusqu'au 1er décembre, ou voyant que le produit qui bloquait était en stock mais que c'en était maintenant un autre qui n'était plus disponible (alors qu'il l'était avant...), je me dis qu'on peut continuer longtemps comme ça. Comptant utiliser la laine pour tricoter des cadeaux de Noël et voyant la date se rapprocher, je demande finalement un remboursement, qui a été fait très rapidement.

Ce n'était pas ma première commande, et jusque là cela s'était toujours bien passé. Je comprends que ce soit difficile de gérer un gros flux de commande et les réassorts du fournisseur, il n'y a pas de soucis. Mes échanges avec le service client ont été simples et courtois, je comptais donc commander de nouveau chez eux, plus tard.

Souhaitant me rappeler des quantités dont j'ai besoin, je vais me connecter sur le site pour consulter ma commande. Et là surprise, mon compte a été supprimé. Il me semble pourtant avoir été patiente et courtoise, je ne comprends pas trop la raison de cette décision...

Points positifs : Les réponses et le remboursement très rapides. Les prix avantageux.

Point négatif : Si vous ne contactez pas le service client, on ne vous tiendra pas au courant des délais allongés et autres aléas, et si vous le contactez, on pourra supprimer votre compte. De plus, j'ai été choquée du ton virulent du gérant dans les réponses à d'autres avis... C'est inquiétant.

Merci l'équipe! commande passée le 4.09, livrée au relay le 7.09! Difficile de faire plus vite!
reste à contrôler ma commande, mais je ne me fais pas de soucis ;)
et puis à chaque problème (si problème il y a!) il existe une solution!!

Un magasin qui vend en ligne mais garde un vrai sens de la relation clients.
30 mn entre une demande d’envoi en urgence et l’avis de prise en charge du colis par Mondial Relai…
Un grand merci tout simplement

Très mauvaise expérience avec le service client qui n a absolument pas répondu à mon problème.Avec en plus un jugement de valeur qui n est pas professionnel.
Je déconseille
Et beh suite à la réponse je vois des insultes et rien de constructif
D autre part regardez les avis cela ressemble souvent au mien
Bon vent braves gens

C'était ma première commande sur ce site : du Drops brushed alpaga silk en coloris 26 indisponible ailleurs, mais en stock dans cette boutique et dont j'avais vraiment besoin pour terminer mon tricot.
J'étais inquiète au vu de certaines appréciations négatives, mais en fin de compte tout s'est parfaitement bien passé. Commandé le vendredi 1er mars et reçu le mercredi 8 mars (en lettre suivie).

J’ai passé plusieurs commande sur leur site et à chaque fois le colis a été envoyé très très rapidement.
Concernant les stock, il faut prendre la peine de lire les informations concernant les couleurs car il se peut que la commande soit validée mais le
produit non dispo de suite.
Pour ma part je recommande.

Commande passée le 25 janvier tard le soir, reçue en bonne et due forme le 1er février. Rien à redire, livraison dans les temps, très contente des laines reçues. Le site comporte un grand choix de laines, je recommanderais !

Laines DROPS commandées fin 11/2022, reçues enfin 2 mois 1/2 après la commande (et son encaissement). ET un manquant, sans en avoir été prévenus...

SAV clients avec DG en 1ère ligne = pas bon du tout, désagréable, doutant de notre bonne foi, in fine a clôturé unilatéralement mon compte...

Cela tombe bien, je blackliste ce site même s'ils ne sont pas responsables des délais DROPS... et je découvre a posteriori que les avis clients sont mauvais.

Dommage pour eux, je trouverai ailleurs...

Les livraisons sont trop longues
J'ai passé une commande il y a 24 jours et toujours rien chez moi
Au vue des frais de port....je ne recommande pas
Suite a votre réponse je sais lire et les réapprovisionnement sont de 3 semaines et non de plus de 21 jours

Merci pour le remboursement
Belle journée à vous

Depuis des années toujours bien reçue et bien conseillée, la responsable est vraiment top ! J'ai toujours trouvé mon bonheur dans sa boutique : de beaux produits et de beaux modèles, certains indémodables

Merci à toute l'équipe de Luce Tricot, le site est agréable de présentation, il y a un choix important à des prix très intéressant. Les commandes sont envoyées sans trainer. Grâce à vous on peut tricoter "utile" sans se ruiner.

J’ai contacté, par téléphone, "La cour de Luce" au sujet de ma commande passée le 18/12/2022.
Dès le premier échange, l’interlocutrice a exprimé un fort agacement car je n’avais pas pris la peine de consulter mon compte client afin de savoir pourquoi je n’avais pas reçu ma commande : "Je n’ai pas que ça à faire de répondre à chaque client".
Le retard venait de la non disponibilité de la laine. Elle a continué à être désagréable et odieuse lorsque je lui ai affirmé que j’avais passé commande sur leur site en raison de la disponibilité de la laine choisie au moment de ma commande. Selon cette personne, j’ai été avisée par mail que la laine était en pré-commande.
Je n’ai reçu aucun mail de leur part!!!
Sa réponse : "Si je n’étais pas contente, je n’avais qu’à commander ailleurs"!!!
Devant son manque de professionnalisme, je lui ai dit qu’elle devrait changer de métier. Agacée, elle m’a dit qu’elle procédait au remboursement et m’a raccroché au nez.
Je l’ai rappelée pour avoir plus de précision sur mon remboursement et là, de mon côté, le ton est monté et j’ai fini par raccrocher. J’ai aussitôt reçu des sms injurieux.
Lorsque j’ai voulu accéder à mon compte client, je n’y suis pas parvenue. Il a été supprimé!!!
Vous souhaitez acheter de la laine DROPS, allez sur le site KALIDOU.
Je ne souhaite à aucun client de vivre une telle expérience. "Luce Laine Tricot" ou "La cour de Luce" ne vous y arrêtez pas!!!

En réponse au commentaire de Carole :
L’agressivité, le dédain et les insultes sont venus en priorité de vous. Je passe volontiers mon chemin comme vous dîtes car les belles personnes sont ailleurs. Il n’y a pas de fumée sans feu, au vu des innombrables messages négatifs que j’ai pu lire à votre sujet sur différents sites d’avis!!!

Réponse bis à Carole :
Je ne suis pas la seule à ne pas savoir lire visiblement car mon mon est PANOZZO et non PANAZZO.

Sur mon bon de commande, il n’est noté nulle part que j’ai acheté de la laine en pré-commande. Pouvez-vous me retrouver le mail que vous m’avez envoyé à ce sujet comme vous me l’avez signifié au téléphone lundi.

Réponse ter à Carole :
Vous avez erroné mon nom dans votre commentaire et en aucun cas sur mon bon de commande.
Vous vous éparpillez!!!
Je suis amusée de voir que pour quelqu’un qui affirme n’en avoir rien à faire des commentaires négatifs, vous ne lâchez rien. Hihihi…

Accueil adorable au téléphone ! Très réactif ! J’attends ma commande avec impatience ! Merci Luce 🤗

C'est de la kaka aucun respect raciste diable en personne se prend à un bébé conass

Suite à la réponse du vendeur ce matin (réponse qui a vite disparue). Je n'ai jamais été en contact téléphonique avec eux, nous avons échangé par mail. Ils refusent de rembourser la laine que je n'ai pas eu, mais de plus, ils se permettent de m'insulter. je vous mets ci-dessous le message reçu ce matin à 10h16. Tout est dit quand on voit le message.

Le message reçu :

(Aucun objet)
De gilles laures
A Vous
Merci pour l'avis que vous avez posté qui est bien loin de la réalité, avec le temps que j'ai passé sur ce dossier, les innombrables mails que j'ai expédié à mondial relay, les déplacements que j'ai fait tous les jours au point relais pour suivre votre dossier. Les incidents levés.

vous êtes vraiment une grosse p...

suite à entretien téléphonique je remercie la personne très agréable disponible pour donner les informations reçues
merci pour tout.

Commande passée le 12 octobre . Reçue le 27 octobre. 3mails sans réponse. Un appel ubuesque. On m'a répondu que le stock changeait au moment où je passais ma commande sur le site et qu'il n'y en avait plus ! Aucun geste commercial et aucune excuse ! Fuyez !!

envoi très long
commande faite le 11 arrivée le 19

Réponse à Luce Laine Tricot
Chère madame,
J'ai bien pris connaissance de votre réponse ainsi que des email et messages que vous avez laissé sur mon répondeur téléphonique.
Je suis très étonnée de la violence de votre réaction pour un simple avis sur une durée de livraison.
Employer les termes " traitre, honte, méchanceté" me semble vraiment disproportionné dans ce cas, tout comme la phrase "Allez lire ma réponse sur trustpilot, je ne vous ai pas ratée moi non plus" que vous employez dans un e mail avec ce côté "vengeance" qui me parait bien inquiétant chez vous.
Essayez de retrouver calme et sérénité croyez moi vous vous sentirez beaucoup mieux et prenez soin de vous.
Merci de bien vouloir cesser de m'envoyer des e mail et des messages téléphonique car pour moi le sujet est clos.

Au top!
Laine commandée cet après-midi et surprise déjà mise à l’expédition !!!!🎉🎉🎉🎉
Merci à Gilles et à sa réactivité sans faille!