Booking.com Arvostelua 

Lennot ja majoitus varattu puoli vuotta sitten. Kk ennen matkaan lähtöä tuli ilmoitus, että menolento on peruttu, tarjottu vaihtoehto olisi lyhentänyt lomaa sekä sotkenut jo varatut varaukset ja jatkoyhteydet. Tästä on seurannut uskomaton soitto- ja sähköpostirumba. Matkaan on viikko aikaa, edelleen odotamme Bookingin lopulta 11 vrk sitten tarjoamaan, toimivaan vaihtoehtoon vahvistusta.
Puhelinaspa on meluisassa puhelinkeskuksessa englanninkieltä intialaisittain vahvasti murtava, yltiökohtelias mutta täysin mitään tekemätön. Lupaa välittää viestiä ja palata asiaan - ei palaa.

Jos tämän reissun saa jotenkin hoidettua, ei ikinä enää Bookingin kautta lentoja.

Sama juttu kuin edellisessä kommentissa. Maksoin kaksi kertaa lisämatkatavaran Bookingille vailla tulosta. Heidän asiakaspalvelustaan neuvottiin varaamaan suoraan lentoyhtiön sivulta, minkä teinkin ja mikä oli myös vähän kalliimpaa. Sain valitettuani rahat takaisin yhdestä turhasta maksusta. Jätin uuden vaatimuksen toisesta, johon en koskaan saanut vastausta. Tappiokseni jäi yhteensä 80 €.

Antaisin 0 tähteä, jos pystyisi. Varasin lennot Bookingin kautta ja maksoin paikoista. Lentoyhtiö ei ollut saanut paikkatietoja bookingin kautta ollenkaan, joten jouduin varaamaan ja maksamaan paikat uudelleen. Selvitin tätä asiaa monta tuntia lentoyhtiön ja Bookingin asiakaspalvelun kanssa ja tultiin siihen lopputulokseen, että moka on Bookingin ja minulle luvattiin hyvittää paikoistani maksetut rahat. Nyt reissun jälkeen mitään ei ollut kuulunut ja nyt Bookingilta väitetään syyn olevan lentoyhtiön ja he eivät millään ymmärrä, että jouduin ostamaan paikat uudestaan heidän mokansa takia. Rahoja en saa varmaan koskaan takaisin. Monta vuotta olin tyytyväinen Bookingiin, mutta nyt meni maku paskaan asiakaspalveluun.

Varasin ja maksoin kesäkuussa 2022 majoituksen Himoksen Iskelmäfestareille kesäkuulle 2023. KOLME viikkoa ennen lähtöä varaukseni peruttiin ”ylibuukkauksen” takia. Asiakaspalvelun puhelinnumeroa ei meinannut löytyä mistään ja kun vihdoin tavoitin huonoa suomea puhuvan asiakaspalvelijan, vastauksena oli vain ”voi voi” ja tilalle tarjottiin majoitusta hevon kuusesta 30 km:n päässä kohteesta! Lähetin 8 kpl s-posteja ja yhteenkään en saanut vastausta, vain robotin automaattivastauksia ”palaamme asiaan mahd pian”. Tähän päivään mennessä asiaan ei ole palattu. Täysin ala-arvoista toimintaa ja asiakaspalvelua, älkää luottako tähän yritykseen yhtään!

Varasin huoneen Varkaudesta bookingin kautta josta maksu meni samantien.Noin tuntia myöhemmin näin sähköpostissa ilmoituksen jonka mukaan varausta ei voitu vahvistaa järjestelmävirheen vuoksi.Pari tuntia myöhemmin majoituspaikasta tuli kuitenkin varausvahvistus jota emme enää voineet käyttää koska olimme jo ehtineet kauas.Virhe oli bookingin mutta tietenkään emme saaneet mitään korvausta mistään.Kannattaa maksaa varaus vasta majoituspaikassa,ei koskaan ennakkoon,

Varasin Tallinnasta Booking.com kautta huoneiston, joka oli huijaus.

Kun menin majapaikkaan, niin siellä ei ollut mitään varausta. Majoituspaikasta ei vastattu sähköposteihin ja puhelinnumero ei toiminut. Majapaikan nimi ei ollut edes booking.com sivuistoilla ollut Mystery modern apartment. He eivät myöskään toimi booking.com sivuston kautta. Vuokraisäntä ei tuntenut henkilöä, joka oli yhteyshenkilönä (Peter Mägi). Kuvat olivat heidän vuokraamistaan asunnoista, mutta eivät heidän sinne laittamia.

Soitin booking.com:n asiakaspalveluun. Sieltä luvattiin olla yhteydessä pikapuoliin. Sainkin alla olevan viestin asiakaspalvelusta

"Olemme ottaneet yhteyttä majoituspaikkaan Mystery modern apartment, jotta löytäisimme sinulle sopivan vaihtoehdon. Majoituspaikka on luvannut vastata 30 minuutin kuluessa. Olemme sinuun yhteydessä heti, kun saamme vastauksen."

Mitään vastausta ei kuulunut. Asiakaspalvelu ei auttanut millään tavalla uuden asunnon hankkimisessa. Ihmettelen myös heidän vastausta. Miten ihmeessä he ovat saaneet yhteyttää majoittajaan, jota ei ole edes olemassa?

Booking ei siis millään tavalla tarkasta, että heidän sivuilleen tullut huoneisto/majoittaja on edes olemassa. Tässä tapauksessa ei kyseistä yritystä ei ole olemassa ja puhelinnumerot eivät ole käytössä.

Minulle tuli aika paljon kuluja ja lomasuunnitelmat menivät täysin uusiksi. Mitään korvausta Bookingilta en saanut. Onneksi en sentään maksanut majoitusta etukäteen.

Hotellimme varausvahvistus kadoksissa. Asiakaspalvelunne ei auta varauksen peruutuksessa nimellä. Ei myöskään hyväksy pulmassamme ystävällisen hotellimme apua. Uskomatonta joustamattomuutta? Miksi edes annatte ymmärtää, että teiltä saa suomenkielistä palvelua??? Näin toimien Booking.comilla on nyt yksi asiakas vähemmän.

Alkuperäisessä varauksessa oli tuplabuukkaus. Järjestyi uusi majoitus pienellä säädöllä, mutta siihen en onnistunut saamaan yöllä avaimia. Asiakaspalvelusta lupailtiin, että majoitusten erotus olisi maksettu, mutta sitä en pystynyt testaamaan.Laskut majoituksisys kumoitui nopeasti.Yhteydenotto booking.com kanssa on hankalaa ja puhelinpalvelu toimii vain englanniksi.Sovelluksessa jätettyjä viestejä ei osattu lukea vaan viesti meni vasta muutamalla yrityksellä perille.

Varasin hotellihuoneen Norlandiasta (4 vrk) ollakseni lähellä Tampereen sairaalaa, jossa läheiseni oli hoidettavana. Jatkaessani varaustani (3 vrk) paikan päällä sain huoneen noin puolta halvemmalla. Booking ei kuitenkaan suostunut korvaamaan hintaeroa, vaikka on luvannut tämän mainoksissaan. Ilmoittivat etteivät tienneet olevani omainen. No eihän sitä kysytä missään, mikä on iso puute varausjärjestelmässä tämän hotellin kohdalla. Missä se pitäisi ilmoittaa? Varausta tehdessäni minulla ei ollut tiedossa, että saisin omaisena huoneen edullisempaan hintaan. Menetin tässä noin 300 euroa.
Olen reklamoinut asiasta chatin kautta, mutta nyt tämäkin yhteydenpitoreitti on suljettu minun asiassa. Eikä tosiaan ole ilmoitettu edes sähköpostiosoitetta, minkä kautta voisi yhteyttä pitää.
Näistä samoista asioita ovat monet muutkin asiakkaat antaneet palautetta. Mielestäni kuluttajasuojaviranomaisten olisi aika puuttua Bookingin toimintaan.

Hotellin huone oli ala-arvoinen hintaansa nähden. Ilmoitimme etukäteen, että meitä on vain kaksi aikuista tulossa, kun alun perin varasimme huoneen lisäksi lapselle. Muutosta ei ollut kirjattu ja majoittuessamme saimme neljän hengen askeettisen huoneen. Henkilökunta oli ulkomaalaistaustaista ja palvelu melko ylimielistä. Vaihdoimme majoituspaikkaa.

Ottivat maksun etukäteen, paikan päällä hotellivirkailija sanoi ei ole maksettu.... Maksoin 2kertaa hotellista, en käytä enää booking palvelua. Nyt yritän saada rahat takaisin ja se kestää. Matkustin 7.4, nyt jo 24.4.

Mitään asiakaspalvelua ei ole. Luvataan nopeaa tukea soittamalla tiettyyn numeroon. No eipäs palvelekaan suomen kielellä ja jonottaa täytyy tuntikausia ilman tuosta. Ei voi kyllä suositella, palvelussa runsaasti hotelleja joihin ei saa millään yhteyttä jne.

Hotellin kuvaus ja photoshopatut kuvat antoivat ymmärtää, että kyseessä on korkeatasoinen majoituspaikka. Hinta oli korkea, ja sitä ei saanut takaisin. Perillä selvisi, että paikka on todella kulunut, ränsistynyt, ja että siivousta siellä ei pidetty tärkeänä. Joka päivä käytiin vain "petaamassa", tiskejä ei tiskattu, lattiaan ei koskettu, osaa pyyhkeistä ei tullut uudelleen. Eikä siellä ollut lämmintä vettä, paitsi etukäteen ajastetulla boilerilla. Aamiaisella loppuivat ruuat, kahvi, leipä jne. Tämän hotellin hintataso olisi pitänyt olla alle puolet siitä, mitä maksoimme, täysi huijaus.

Varasin bookingin kautta etukäteen taksin lentokentälle. Taksi ei saapunut ja en saanut yhteyttä taksiin enkä bookingiin. Jouduin ottamaan kiireessä taksin toisen palvelun kautta.
Booking ei vastaa viesteihini eikä palaa minulle asiaan kun ilmoitin, että taksi ei saapunut ja haluan selvittää onko rahat mahdollista saada takaisin. Menetin melkein 100€, jotka booking veloitti tililtäni palvelusta, jota ei toimittanut. Tämän jälkeen heitä ei kiinnosta edes vastata viesteihini, kun rahat on saatu ja asiakas jätetty pulaan ulkomaille!

Varasin majoituksen Roomasta torstaista-sunnuntaihin. Matkallelähtöviikon maanantaina Booking ilmoitti että luottokortti on päivitettävä. Ihmettelin hieman sillä tällä samalla kortilla
maksoin bookingin kautta taksin lentokentältä Rooman keskustaan sunnuntai- iltana. Päivitin kuitenkin kortin tiedot ja sai edelleen ilmoituksen että kortin tiedot on päivitettävä. Olin jo yhteydessä Bookingin toimistoon, mutta eipä sieltä juuri mitään apua tullut. Vaihdoin uuden luottokortin ja laitoin majoituspaikakaan kyselyn toimiiko kortti nyt- ei mitään vastausta. Seuraavaksi tuli taas ilmoitus,- luottokortti on päivitettävä! Yhteydenotot Bookingin toimistoon eivät tuoneet mitään apua asiaan. Vihdoinpa sitten lopulta vaimon luottokortin maksuvälineeksi sillä seurauksella, että majoituspaikka perui varauksen lähtöä edeltävänä iltana! Soitto Bookingille ei taaskaan tuonut mitään apua asiaan. Majoituspaikka ei ilmeisesti vastannut mihinkään heidänkään kyselyihinsä. Olin raivoissani ja kysyin että mikä on Bookingin vastuu tällaisissa asioissa. Sain vastauksen, että majoituksenjärjestäjällä on oikeus perua matka kun luottokortti ei toimi!!Bookingilla ei siis mitään vastuuta. Sain pikaisesti varattua Airbnb- asunnon upealta paikalta Roomasta ihan sillä ensimmäisellä "toimimattomalla" Visa- kortilla. Olen käyttänyt Bookingin palveluja yli kymmenen vuoden ajan ja varauksia on ollut Norjasta, Japanista, Thaimaasta ja Suomesta sekä Keski- ja Etelä-Euroopan eri maista. Nyt haen jotain toista palvelun tarjoajaa!!

En ole rekisteröitynyt palveluun ikinä enkä harrasta matkustamista, silti minulle oli jostain ilmestynyt tili ja varaus, asiakaspalveluun soitin ja siellä vaikutti että ei ole oikein tietoinen mitä pitäisi tehdä ja sanoi olevan minuun asian tiimoilta yhteydessä sähköpostitse. Asiakaspalveluun tai kohteeseen viestien lähettäminen sivujen kautta ainakin itselle aivan mahdotonta kun ei llöydy miten voisi viestejä lähettää jne.

Talviloma Kuusamossa. Varaussivulla kuva lomamökistä saunoineen. Black friday-tarjous. Varausvahvistuksessa sähköpostissa sama kuva lomamökistä ja arvostelu: ilahduimme, kun mökissä oli suuri lasitettu terassi. Kun pääsimme Kuusamoon ja haimme " mökin" avaimia, olikin varauksen kuvat virheellisiä? ja vietimme loman saunattomassa huoneistossa 1h, mihin ei kuulunut aamupaloja, kun oli keittonurkkaus. Saimne kylpyläliput ja pahoittelut Tropiikista ( Holiday club), mutta Booking com ei hyvitä mitään, vaan vastaa joka reklamaatioon vastauksella: olemme ottaneet yhteyttä hotelliin, eivätkä he palauta mitään. Syyhän on Booking comin sivun huijauskuvat, ei hotellin. Ja muka lasiterassi, kun ei ollut edes parveketta. Helmikuu 2023 ja maksoimme reilun hinnan + teimme aamiaiset itse, verrattuna normaaliin huonevaraukseen. Booking comin sovellus poistettu. T. Entinen asiakas

Varasimme hotellin Teneriffalta booking.com:n kautta. Maksoimme "lisämaksua" merinäköalasta ja isommasta huoneistosta.
Paikan päälle mennessämme meille tarjottiin maan tasalla olevaa huoneistoa, joka ei vastannut varaustamme. Booki g.com oli myynyt meille, huoneiston, jota sillä ei ollut käytettävissään. Pitkän selvittelyn ja suuren lisämaksun kanssa saimme alkuperäistä varsustamme vastaavan huoneiston. Booking.com:lta ei ole asiaan tullut selvitystä.
Että tällaista huijausta, kannattaa varoa !

SURKEA "asiakaspalvelu"
Selvittelin taas kerran saamaani "palkintoa" bookingcomilta.
Sain 100e palkinnon runsaista majoituksista johtuen. Tämä palkinto ei ollut kuitenkaan koskaan lunastettavissa!
Itse ongelma on juuri tuo "asiakaspalvelu" jota ei saa suomeksi jos ei tiedä suomalaista "asiakaspalvelun" numeroa. Se oli kyllä tallella edellisiltä kerroilta, kun on ITSE saanut selvitellä bookingin töppäilyjä. Numeroon soittaminen ei ole edes mahdollista jos ei ole varausnumeroa, ja tässä tapauksessa ei tietenkään ollut, vaan piti antaa jonkun toisen varauksen numero. Tästä huolimatta ääni toisessa päässä yhä uudelleen ja uudelleen toisti -anna varaus numero- , ja viimein , 3 eri soittokerran ja yhteensä 12 varausnumeron näpyttelykerran jälkeen pääsin jonottamaan langalle.
Puhelu meni Viroon, mutta siellä puhuttiin suomea ( aikaisempina kertoina Intiassa vastattiin yrittäen puhua englantia). Itse asia siirtyi puhelun jälkeen nettiin jossa sitä hoito 4 eri henkilöä, ei siis ihme jos koko asia oli jo solmussa tässä vaiheessa. Viimein selvisi että "palkinnon" ehdot olivat täysin päinvastaiset kuin edellisessä palkinnossa, tämä palkinto vanheni päivässä. Lähes vastaavia epämääräisiä "huijaus" palkintoja booking kyllä lähettelee säännöllisesti, mutta tämä oli todellinen kusetus. Ilmeisesti oli tarkoitus ilahduttaa mutta enemmän heräsi ärsytys.
Eri tarinat sitten ovat ne kerrat kun booking välittää täysin huijareiden majoituksia, ja nämä omalle kohdalle sattuneet paikat näkyy edelleenkin olevan bookingin sivuilla! Mutta minkäs teet, sopimus on majoittujan ja majoittajan välinen asia. Booking hyväksyy ja siunaa majoittajien täysin väärän ja harhaanjohtavan informaation. Vääryyttä kärsinyt majoittuja selvitelkööt asiansa, senhän jo todistaa bookingin tavoitettavissa olematon "asiakaspalvelukin".