Booking.com Arvostelua 

Asiakaspalvelun tietoja ei löydy verkkosivuilta. Ei chattia, ei sähköpostia, ei palautekanavaa.

Todella syvältä löytyy toimiston puhelinnumero. 20 minuutin kuluttua vastaa henkilö, joka ei osaa vastata ja ohjaa eteenpäin. Koska taas odotettiin ja asiakaspalvelu menikin jo 15.30 kiinni, jäi asia hoitamatta. Aukioloaikoja ei ole näkyvillä missään.

Soittopyyntyö ei voi jättää asiakaspalvelulle. Esimiehelle ei voi jättää soittopyyntöä, esimiestä ei kuulemma palaute kiinnosta, no ei ihme kun mikään ei onnistu.

Ja kysymys olisi ollut, miten vihdoin ja viimein tullut "Palkinnot ja Lompakko" -toimii kun vaikka kuinka viikottain varaan majoituksia ja palvelua olen käyttänyt yli 10 vuottaa, en ole koskaan saanut mitään palkintoa tai etua? Eikä sivustolla missään kerrota ja avata kuinka etuja ja palkintoja kertyy. Tuo Genius ja 3. taso on taloudellisesti ihan humpuukia. On siis niin surkea ominaisuus, että sitä ei haluta asiakkaalle avata.

Näin siis itsepalvelu- ja digiaikana hoituu Booking.comin asiakaspalvelu ja sinnikkäästä kanta-asiakkaasta huolehtiminen. Huh huh. Ei voi toivottaa kuin lyhyttä ikää. Onneksi on vaihtoehtoja.

Pieleen mennyt monesti. Huoneluokan korotukset e olei toimineet, hotellit ihmeissään. Tänään varattu kallis huone jacuzzilla, oli tekstissä ja huonekohtaisissa kuvissa. Huone varattu sen takia. Vaan eipä ollut poreammetta. Tuplahinnalla olisi saatu ja maksettukin mutta booking.com ei antanut hotellin muuttaa varausta. Tosi paljon reissaavana, päätin ei enää ikinä bookingia😡😤. Hotelli yritti hoitaa homman ja oli tosi pahoillaan, ikävä kyllä sanoivat ettei ole ensimmäinen kerta...

Yhdestä varauksesta on monta eri loppusummaa. On oltava selkeästi, MIKÄ ON ASIAKKAAN MAKSETTAVA VARAUKSESTA.

Mainostaa "hyvitämme hintaeron" enpä luottaisi tähän eilisen perusteella, sellaisia s-posteja sain ko. hotellista ja booking.com. Kyselin booking.com asiakaspalvelusta hyvitystä, kun löysin reilusti edullisemman samanlaisen huoneen toiselta sivustolta samaan hotelliin. Poistivat sen jälkeen kalliin huoneen ja pyytävä nyt tänään lisäselvitystä. Hyvä tehdä lisäselvitystä kun ko. linkit sen hotellin osalta on booking.com toimesta poistettu. REILU MEINUNKI

Huoneisto Saariselällä oli hyvällä paikalla,mutta HOME tuoksui heti ulko-oven avattuamme. Imellä haju ,olisko ollut muovimaton päälle liimattu laminaatti. Molemmat oireilimme heti, lämpö nousi ja kuiva yskä alkoi.Neljän Yön jälkeen poistuimme ja Covid testi näytti plussaa. Emme paljon liikkuneet sateen ja oireiden vuoksi. Huono sisäilma säilyttää bakteerit kauan.Lieneekö edelliset olleet Korona asiakkaita.Huoneiston REMONTTI alkakoon.

Olen ollut Booking.com jäsen vuodesta 2017 lähtien. Olin päässyt jo 3 tasolle. Nyt tänä vuonna keväällä huomasin ollessani varaamassa useampia majoituksia, että olinkin pudotettu 1 tasolle. Piti olla pysyvä tilanne? Syy tapahtuneeseen? Joko oma virhe tai mikä? Joku syy täytyy löytyä ettei tarvitse vaihtaa johonkin muuhun tai ruveta etsimään omatoimisesti mitä on suositeltu. En vältämättä haluaisi , mutta sekin kai onnistuu.

Booking.comin varauksella sää aina huonoimman huoneen esm . Näköala huono huonoin sijainti huoneistoissa . Respan neuvo varaa huone suoraan reipasta toimii ja tietää parhaiten toivomukset

Varasin majoituksen Suomessa, mutta jouduinkin samana päivänä peruuttamaan sen. Vasta varausvahvistuksessa luki että 134e:n maksua ei palauteta. Booking syytti majoitusliikettä ja majoitusliike Bookingia. Ei siis auttanut neuvottelu.
Älkää maksako mitään saman tien jos käytätte Booking- palvelua. Itse en enää koskaan käytä.

Varasin budget huoneen kahdelle hengelle kohteesta Poroholman Leirintäalue Rauma. Kuvat olivat huonot, kuvaus huoneesta oli huono. Itse huone paikanpäällä oli niiin huono, että päätimme mennä muualle. Petivaatteet ja patjat olivat karseassa kunnossa. Oli vaan ennakkomaksu mahdollisuus. Mitään rahoja ei tietenkään ole mahdollista saada takaisin.

Lipuissa ostin lentoliput Kanadaa. Minulle tuli viesti, että lento aikatauluni on muutettu ja voin vasta tähän viiden päivän sisällä. En saa yhteyttä tähän travel agencyyn myös lipuissa lukee ainoastaan travel agency. He vain ilmoittavat että heidän postilaatikko on täynnä. Nyt ei tule edes tätä ilmoitusta. Toisin sanoen en voi vaihtaa lentoa tai edes kysyä bookingin asiakaspalvelusta mitä tehdä koska he eivät vastaa! En kuvitellut matkaa ostaessani, että tämä meni näin vaikeaksi! ☹️

Tilattiin Booking.com kautta taxi Berliiniin odottamaan meitä lennolta ja viemään hotelille.Maksettiin etukäteen ja kuitti ja ohjeet saatiin.
Kyyti päivä tuli ,sähköpostilla ilmoitus kuskista ja puh numerot .Tapaamispaikka myös oli ja ohjeet jos ei kuljettajaa löydy.
Saavuttiin Berliiniin ja ulos aulaan ,ei ketään vastassa ,ei vastata puhelimeen joka saatiin mailissa. Odotettiin n.45min aulassa ,ei kukaan soita tai vastaa soittoihin.

EN Suosittele!!!!!!!!!!!Äläkää käyttäkö

Nykyinen asiakaspalvelu on huonoa. Varaamamme asunto New Yorkissa ei ollutkaan saatavilla kun pääsimme perille. Asiaa lähdettiin selvittämään samantien ja mutta vieläkään emme ole saaneet maksuamme takaisin, lomasta on kulunut jo 1, 5 kk. Olen ollut asiakaspalveluun yhteydessä useita kertoja ja aina sieltä vastaa eri henkilö joka pahoittelee tilannetta ja lupaa tutkia tilannetta mutta mikään asia ei etene. Sähköpostiin tulee kummallisia viestejä joissa pyydetään samoja asioita uudelleen ja uudelleen. En suosittele.

Bookingcomin toiminta on muuttunut epäilyttäväksi. Olen vuosia ollut tyytyväinen asiakas, mutta en enää luota yhtiöön. Jo toistamiseen törmään siihen, että hinta muuttuu varausta tehdessä. Luvataan Genius alennus, loma-tarjous ja vielä bcomin maksama osuus. Mutta sitten veloitetaankin täysi hinta. Yhteydenotto firmaan on yhtä jonottamista. Todisteena pyydettiin kuvakaappausta alennuksista. Sivusto ei kuitenkaan anna ottaa kuvakaappausta vedoten siihen, että siinä näkyy henkilötietojani. Tähän vastauksena oli, että olisimme voineet ottaa toisella kännykällä kuvan kännykästäni!! No, olimme kuitenkin ottaneet kuvakaappaukset sivustolla näkyvistä hinnasta toisella kännykällä ja siinä näkyi sama huoneisto alennushinnalla. Pyynnöstä lähetin tämän kuvan heille, mutta mitään vastausta asian etenemisestä ei ole kuulunut. Priority -asiakastukeen laittamiini viesteihin ei ole vastattu lainkaan, vaikka luvataan vastaus 24 tunnin kuluessa. Viimeksi laittamaani viestiin tuli ilmoitus, että chat on suljettu, koska eivät ole saaneet vastausta!?
Suomalainen majoittaja vastasi nopeasti ja ilmoitti että heidän hinnat ovat normaalit eikä alennuksia ole. Hän sanoi soittaneensa bcomiin, mistä oli luvattu ottaa yhteyttä minuun. No, sitä tuskin tapahtuu,koska eivät vastaa edes viesteihin.
Booking comingin asiakkuuteni on nyt korkeimmalla Genius tasolla 3 ja siihen luvataan mm. priority asiakastuki, joka on pelkkä robotti. Viestit menevät taivaan tuuliin ja puhelinpalvelussa keksitään ihmeellisiä selityksiä. Nyt on mitta täynnä luottamus firmaan mennyt. Kuluttaja-asiamiehelle menee tieto.

Kahden vuoden viivästys Tallinnan konserttimatkan toteutumiseen aiheutti alkuperäiseen hotellivaraukseen sellaisia epävarmuustekijöitä, että sekä ikäneito että matkakumppanit lähtivät tiistaina reissuun ilman täyttä varmuutta siitä, mihin päänsä illalla kallistaa. 😨 Peruuntuneen, kaukana keskustasta sijainneen neljän hengen majoituksen tilalle saimme vanhasta kaupungista juniorsviitin, johon mahtui myös mukaan lähtenyt viides matkakumppani. Bookingin asiakaspalvelijat Filippa, Rauno ja Inkeri tulivat puhelimitse hyvin tutuiksi kuukauden soittelun aikana eikä ikäneidon sananvalinnat aina olleet puheluissa sieltä lempeimmästä päästä.😆 Matkan jälkeen Rauno vielä soitteli ja kyseli, miten he olivat onnistuneet täyttämään majoitustoiveet. Annoin heille täyden kympin ja pyysin kiittämään kaikkia asianosaisia. 🙏🏻

Tunnukseni ei toimineet. Soitin asiakaspalveluun mutta en saanut palvelua. Pahoitin mieleni. Menetin etuni vaikka niitä ei pitäisi voida menettää. Monen vuoden asiakassuhde päättyi näin.

Booking.com päättänyt sitten sallia kaksi päällekkäistä varausta samaan majoituspaikkaan.

Oma varaus tehty useampi kuukausi sitten, mutta koska majoituspaikka luovutettu jo myöhemmän varauksen tekijän käyttöön, jäin ilman majoitusta. Hauskinta tässä on se, että paikkakunnalta myyty nyt joka ainoa majoituspaikka loppuun.

Eli vaikka tekisit varauksen kaikkien Booking.comin käyttöehtojen mukaisesti, löytää palvelu aina keinoja vetää välistä.

Kannattaa tilata suoraan hotellilta jää välikädet pois ja saat sitä mitä haluut!

Ennen pandemiaa kaikki toimi Ok. Ei enää. varasin huhtikuussa heinäkuun aluksi lomamökin Britanniasta viikoksi. Sain varausvahvistuksen. Kohteessa sain Bookingilta viestejä, joissa kehottivat ilmoittamaan saapumisaikani. Tein niin ja he ilmoittivat, että majoittajani hyväksyivät ilmoitukseni. Illalla saavuin kohteeseen huomatakseni, ettei siellä ollut ketään. Soitin Bookingille ja sain kuulla, ettei varausnumerollani ole olemassa varausta. Sain numeron toiselle Bookingin työntekijälle, joka tarkistaisi tilanteen. Lopputulos: ei varausta ja peruutuksesta olisi pitänyt maksaa. Kieltäydyin ehdottomasti maksamasta. Se sentään meni läpi. Ei auttanut kuin alkaa varailla muita majoituksia. Jouduin matkani aikana käyttämään Bookingia vielä kerran ja silläkin kerralla sain viestejä ensin majoituksen järjestäjältä (yksityishenkilö) ja Reservations teamilta, jonka ohjeet eivät olleet samat kuin toisissa viesteissä. Tähän loppui Bookingin käyttö.

Majoittajan kannalta todella vaikea. Uutena majoittajana en saa huoneistoa auki varattavaksi, vaikka asunto on rekisteröity Booking.comiin jo yli viikko sitten. Yhteyttä firmaan ei saa, siihen tarvitaan salapoliisin taidot. Puhelinnumero löytyi, mutta suomenkielinen palvelu suljettu. Extranetin kautta voi kuulemma lähettää viestin, mutta mistä se extranet löytyy?

Varasin 4 yötä Hotel Colisee Casablancassa, Marokossa. En voinut kuitenkaan matkustaa positiivisen COVID-19 testituloksen takia. Soitin Hotel Coliseelle useaan kertaan eikä Hotelli colisee vastannut kertaakaan. Pyysin Booking.comin kautta ilmaista peruutusta johon Hotel Colisee suostui, Hotel colisee kuitenkin peri minulta peruutusmaksun 94.66€ vaikka ilmaisesta peruutuksesta oltiin sovittu Hotellin kanssa eli Hotel colisee petti minut ja valehteli minulle. Tämän jälkeen lähetin monta viestiä Booking.Comille enkä saanut Booking.comilta minkäänlaista vastausta. Booking.com antaa Hotelleiden viedä asiakkaiden rahat eikä Booking.com ole millään tavalla yhteydessä asiakkaaseen.

Todella huonoa asiakaspalvelua enkä suosittele Booking.comia kenellekkään, poistin tilini Booking.comista enkä tule enää koskaan käyttämään Booking.comia