BMW Motorrad Arvostelua 

Sono cliente Bmw Roma da oltre vent’anni, e oltre alla mia moto storica acquisto una Bmw del valore di circa 30 K ogni 2/3 anni. Dalla chiusura della sede di via Prenestina, il servizio Assistenza è precipitato, per prenotare un tagliando puoi anche aspettare un mese, 2 se vuoi la moto sostitutiva, e una volta consegnata la moto per il tagliando,te la possono ridare indietro anche dopo 15 giorni, benché si tratti di un servizio di routine, tra l’altro pagato profumatamente, mai comunque meno di 500 €. Adesso la novità è che non si riescono neanche più a contattare al telefono , sono tre giorni che ci provo: ti lasciano in attesa , poi ti dicono che ti richiamano, poi ti richiamano e ti rilasciano in attesa. Situazione disastrosa. Mi sembra evidente che stiano affrontando un grave momento di crisi.

A tre settimane dall’ordine di una t-shirt non è ancora arrivato nulla e sul sito è scritto ancora “inviato”.
Mai più

Mio marito chiama la sede di via appia per ordinare dei ricambi per la sua moto e ci viene detto di recarci in sede fino alle 17. Partiamo e ci rechiamo alla sede( dove per altro entri e, dopo essere stato guardato dall'alto in basso per l'abbigliamento poco elegante, vieni snobbato nelle richieste). Arriviamo al desk per ordinare i pezzi ed in maniera molto sbrigativa ci viene detto che quel giorno il collega dei ricambi è in malattia quindi saremmo dovuti tornare. Esprimiamo il nostro disappunto avendo chiamato 1h prima per avere info in merito e la signorina continua a rispondere come un disco rotto " eh ma il collega è in malattia, dovete tornare!". Benissimo non credo che torneremo assolutamente. Se il "collega" non c'è o rimane in malattia per giorni che fa la concessionaria si ferma perdendo gli ordini?! Rimango basita da come tutte queste persone sedute dietro ad uno schermo non abbiano un minimo di educazione e rispetto verso il cliente che evidentemente non gli interessa.

il 16 agosto 25 con la gs 1250 in garanzia ed in avaria da quasi una settimana vado dopo aver prima telefonato, alla BMW di via Appia nuova a Roma perché, vista la settimana di ferragosto è l'unica aperta. La moto segnalava ABS PRO GUASTO inoltre non funzionavano tutti i comandi di sinistra, quindi frecce, clacson, luci ecc. Non c'era nessun altro che chiedeva assistenza oltre me, ma comunque il personale presente ha guardato la moto in modo totalmente superficiale dicendomi che non poteva fare nulla e rimandandomi a casa per rivederci a settembre! Totalmente deluso mi reco da un altra officina moto non BMW e mi risolve il problema in 5 minuti con la sostituzione di un fusibile da 0,10€.. Morale della favola... sono gentili e premurosi solo quando vai e spendi 25/30K per acquistare le moto, per il resto ti trattano con menefreghismo assoluto. NB. mi ha rimandato a casa con la moto che non frenava bene e con le frecce e clacson fuori uso. molto professionale!

J'ai commandé une moto neuve debut Juin. La moto devait etre livrée le 31 Juillet. Le 27 juillet je regle le solde à la demande du vendeur (BMW Motorad Horizon à Creil Saint Maximin).
Le 30 juillet, suite à mes appels pour obtenir le numero de serie et l'immatriculation pour l'assureur, le vendeur m'indique que la moto n'est pas là et ne sera pas livrée le 31, sans aucune date à me donner. Depuis, j'appelle régulièrement mais BMW ne sait pas où est passé cette moto. Le vendeur, qui n'a jamais pris l'intitiative d'un seul contact, me repond à chaque fois qu'ils ne savent pas ou est la moto depuis son depart de l'usine . Et oublie de me prevenir que la concession BMW de Creil ferme au mois d'Aout ! J'ai donc contacté BMW France pour leur demander de trouver une solution pour livrer quand même la moto, mais toujours pas de réponse.

Jesus wept how shite are this lot??? This is BMW for gods sake, not some dodgy Chinese mob. I bought an R18 2 weeks ago with only one key and no v5 as it was a repo. I took the bike on a touring holiday in Spain an had the keys nicked whilst I was out there. I found out that you could start the bike using the small plastic key (which luckily I had) but you had to lift the seat to do it (not great but at least I had a "solution") I then stalled the bike (yes it does happen to even those who have rode for 32 years!!) in a 6 lane roundabout near Elche and it was TERRIFYING as busses, cars taxis whizzed passed me whilst I tried to start the bike again. When I got to the dealership, they told me that they could only order me a replacement key with the Ok from BMW UK as I did not have the V5 so I contacted BMW UK customer services who asked me to get the dealership in Alicante to email then and they would respond accordingly. Incidentally I gave the Alicante dealer a copy of my passport, driving licence and proof of purchase. I paid 600 euros for 2 replacement keys. This was all on the 30th of July. A few days later, the guys from the dealership in Alicante emailed me to say that they had not had a response from BMW uk and asked me to chase them up. I did this to then be told by an absolute pr##ck called teddy that they now could not authorise the replacement key (which is completely the opposite of what that said on the 30th of July) !!!!!

The factory in Munich is now shut and the earliest I can get a key is EARLY SEPTRMBER!!!

I am now stuck in Spain with no keys and have cancelled my tour costing me thousands and and no help from this absolute shower of s***t

I WILL NEVER BUY A BMW BIKE AGAIN - AVOID AT ALL COSTS

Bmws1000xr
BMW s1000xr

I own a BMW s1000xr that has covered 7392 miles, last week on my way from the Lake district to my home it completely lost all power as I was three quarters past a large wagon and left me in a life threatening situation, I had to brake and then get back in between the rear of the wagon and a car that had left me no room and as I had no power my speed was rapidly diminishing and was in danger of the car running onto the rear of me.
The bike then started and ran but stopped a further 3 times on my way home , the last time it would not run at all ! I had to call BMW recovery and it was taken to Vertu BMW at Shipley they had it for a week and assured me that the bike would be fine, I said I didn't want it back until it as 100% fixed as it put me in a very dangerous situation !
So this morning I picked up the motorcycle and I am now sat at the side of the road waiting for recovery as it has just done exactly the same thing and lost all power again ! I'm furious as I came down from the lake district to work on my house so I can get it rented out and I get very few days off as it is.
I have completely lost all faith in this bike which is a real shame as its my forth S1000xr and I really don't think that this issue is acceptable, someone is going to end up loosing their life because of this fault and I know its a very common one because the BMW technician told me himself !
It's so far cost me a day off work and another wasted day today and then I'll have to come from the lake district again to pick it up when it's next repaired, this really is unacceptable and I am going to write to whoever it may concern about this becoming a recall on the bikes before someone looses their life.
UPDATE!
I've now been without my motorcycle for 8 weeks and I feel BMW should compensate me for the loss of time I've had on my bike and the stress this is causing me !
It's disgraceful.
But I would also like to say that this is not a problem with the dealership but a problem with a major manufacturers fault .
Since this happened the front discs are now warped and have been since before the 12000 miles service but Bmw refuse to replace them under warranty, it's a shame Bmw have started using inferior parts on their motorcycles and refuse to honour the warranty on them .

Date of experience: April 24, 2024

DOS MESES PARA UNA 400 EXCLUSIVE!Te dicen que está en stock,pero que lo que le falta es el maletín que entraba en la promoción,después de varias llamadas,te dice siempre el comercial que no sabe nada,del maletín,aún así las letras de la motos nos las están cobrando,nos mandan una foto y le faltan los embellecedores de los reposa piesa,viene con una luz que se refleja en el suelo durante 15 segundos no sabemos si lo tiene,el parabrisas o como se llame tintado,en la foto no se aprecia,hora nos ha dado el teléfono del taller de recambio para que reclamemos ahí, no tengo porque llamar ahí, yo te compro la moto a ti,el chico del concesionario y a partir de ahí ti te tienes que mover para servirme esa moto.Miedo me da cada vez que la lleve para la revisión.Una vergüenza para ser BMW

Sono diversi giorni che provo a chiamare e non rispondono mai al centralino. Disorganizzazione totale.

👎👎👎👎 pessimo assistenza fa Aqua ovunque ricambi elettronici non disponibili parliamo di una Gs 1300 del 2024 in garanzia moto ferma in concessionario da 3settimane….AIUTOOOO!!!!!!!!

Betrifft: Rückrufaktion Motorrad BMW R18 - Rückfahrhilfe.
Speziell in meinem Fall - außergewöhnliche schlechte Abwicklung von München ausgehend !
Information sowie Kommunikation stark verbesserungswürdig.
Hier verprellt man Kunden. Schade BMW

Un grand merci à BMW Azzurro VILLE DU BOIS et à Samuel !

Je viens d’acquérir une magnifique BMW R 1300 RT chez BMW Azzurro, et je tiens à souligner l’excellence de l’accueil et du service tout au long de mon expérience.
Un immense merci à Samuel, qui a été particulièrement professionnel, à l’écoute et passionné. Il a su répondre à toutes mes questions avec patience et précision, et m’a accompagné avec beaucoup de sérieux dans toutes les étapes de l’achat.

La moto est exceptionnelle, la livraison s’est faite dans des conditions parfaites, et je suis entièrement satisfait de mon passage chez BMW Azzurro.

Je recommande cette concession les yeux fermés, et plus particulièrement Samuel pour son professionnalisme et sa gentillesse.

À très bientôt sur la route !

Olivier

À la fin de la location de trois ans, une entreprise devait me contacter afin de rendre mon véhicule. Cette entreprise, macadam, ne l’a jamais fait.
J’ai donc pris du retard et j’ai fait les formalités moi-même.
BMW n’a pas hésité à me facturer ce retard et j’ai même perdu un entretien.

Donc pour louer ou vendre une moto, ils sont bons pour le reste nul

J’ai emmené ma première, Moto une, 1250, GSA, en révision pour les 10 000 km, j’étais super satisfait depuis, j’ai racheté deux motos une 1200 nine T et la nouvelle 1300 RT le commercial Matisse a été vraiment très à l’écoute de ce que je voulais, je recommande de plus, le service atelier avec des mécano très compétent et maintenant beaucoup d’amis qui ont des BMWvont faire leurs entretiens chez eux 👌✌️

Tempi di prenotazione – finalmente ora rispondono al telefono in assistenza ma per un semplice tagliando su una GS 750 mi hanno dato appuntamento dopo 40 giorni. Questi tempi di attesa possono far saltare progetti di viaggi, vacanze ed altro
Accettazione – Per un tagliando programmato ai 30mila Kim non capisco per quale motivo l’accettatore è stato a digitare 20 minuti al computer (sono loro cliente da dieci anni e questa è la seconda moto che ho comprato da loro).
Data restituzione – il 28 giugno, in anticipo sul previsto: vorrei vedere! Quattro giorni lavorativi per un semplice tagliando con sostituzione olio motore e filtro, sostituzione olio circuito freni, sostituzione pasticche freno posteriore. Quanto tempo ci vorrebbe dopo aver preso un appuntamento a quaranta giorni? Normalmente un paio d’ore.
Costo del tagliando – 274 euro! Un prezzo esorbitante per operazioni così semplici che non richiedono né mano d’opera altamente specializzata né sofisticate apparecchiature di diagnosi elettronica. Un vero scandalo
Riconsegna della moto – un addetto dell’officina l’ha portata sul piazzale esterno e se ne è andato senza dirmi nulla. Sono uscito ed ho aspettato qualcuno per alcuni minuti ma non si è presentato né il capo-officina, né l’accettatore. Io ho staccato i cartellini gialli messi per la lavorazione che erano rimasti sulla moto e sulle chiavi. La mia moto era sporca coma mai prima in dieci anni: impronte di grasso ovunque, schizzi di materiali che non so definire, il parabrezza pieno di colature, i retrovisori inutilizzabili perché coperti di grasso. Salito infine sulla moto mi sono fermato al primo lavaggio per farla ripulire.
Conclusione – mi domando ancora perché ho seguitato ad utilizzare il servizio di officina della BMW Motorrad di via Anastasio II a Roma. Mi sono sentito derubato e maltrattato. Lo sconsiglio vivamente.

merci à Ophélie de m'avoir régle mon problème

Entreprise profondément malhonnête. Mon scooter électrique n’a jamais bien fonctionné et l’entreprise refuse de reconnaître le problème et de me proposer une solution juste et honnête.

Ero preoccupato dalle recensioni lette, in realtà tutto è andato per il meglio. Spedizione tracciata servizio clienti pronto a rispondere e pacco arrivato nei tempi.
Chiaramente non spediscono in 2 giorni, ma molto felice del mio ordine.

Nel 2024 compro una f900r...l anno dopo, quindi ora, sulla stessa moto applicano 2500 euro di sconto...vado a fare il tagliando del 1 anno per fare valere la garanzia..220 euro per cambio olio e filtro e la moto ha 4000km...mi sembra esagerato...