Automobilhuset Randers A/S Arvostelua 

Vores Citroen er blevet tilbagekaldt grundet en farlig fejl på airbag. Via servicebooker på Citroens hjemmeside vælges Citroen Hobro.
Her bookes der tid og der modtages bekræftelse inkl. besked om snarligt opkald.
Efter nogle ugers ventetid kommer der en rykker fra Motorstyrelsen og Bilerne.com (Citroen) kontaktes igen, dette via hjemmeside og via mail. Igen intet svar.
Efter endnu et par uger modtager vi information fra Motorstyrelsen om snarligt kørselsforbud... Bilerne.com kontakt igen, denne gang via chat og telefon. efter lang ventetid er der hul i gennem. Nu oplyses det at de ikke råder over personale der kan udføre reparationer af deres eget mærke...
Det er sku lidt trist...
Hvorfor ingen tilbagemelding til deres kunder?
Hvorfor kan de overhovedet bookes via Motorstyrelsen?
Hvorfor kører jeg Citroen??

Jeg får bare altid en god behandling både i salg og på værksted.

Venlig personale. Vi fik en pæn behandling.

absolut perfekter Service!!!!! Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft war wirklich außergewöhnlich. Es wurde mir sogar am Freitagnachmittag mein Adblue-System ausgetauscht . Vielen Dank an Herrn Andersen

Som altid god service. Denne gang ved køb af ny bil - en Citroen e-C3, Venlig og super vejledning, tid til mange spørgsmål. Vi følte os godt "klædt på" til køb af elbil.

Servicen er helt i top, og intet spørgsmål er for dumt eller småt. Alt i alt en super god oplevelse.

Rigtig god service og forklaringer Vi følte der var god
tid til det hele Og vi blev underrettet når de hørte nyt
om levering Kan tryk anbefales til andre købere af bil

Jeg blev mødt af en venlig, tålmodig og positiv sælger, som fortalte, forklarede,og svarede tålmodigt på alle mine spørgsmål 😊 Han var omkring mig og gav mig samtidig ro til at tænke og vurdere og følte ikke på noget tidspunkt pres eller "nu har været her længe nok". Meget hjælpsom og imødekommende 😊

Vi handlede med Kasper i Kristrups afdeling, og han var meget imødekommende og hjælpsom.

Super god service - god tid til instruks ved udlevering og handel

Super god betjening! Nede på jorden og meget reel sælger, vi er meget trygge i vores beslutning i købet hos dem. Klar anbefaling herfra!

God service, huerig ekspertise

Servicen er altid helt i top
Personalet er venlige og kompetente

God og ærlig sækger

Jeg købte en bil 😃

Vores 3008 gik pludselige i stykker en dag. Kom på værksted Hobro. Efter 4 uger med forskellige undskylninger. Vil de kik på den. Og dele i Motoerne var i stykker. Uheldig men heldigvis er der motorgarnti op Til 200.000 km på vores bil. Så alt var jo godt. Men nej de kommer med undskylninger på hvorfor vi skulle betale. Selvom vi kunne modsige deres bort forklaringer ville de ikke lytte. Så nu står vi med stor regning, så vi anbefaler dem klart ikke.

Efter mit serviceeftersyn viste mit display stadig service med rød skrift, jeg kørte til andet værksted og konstanterede at der manglede kølervæske, der var markeret et kryds i servicerapporten under kølervæske kontrol.
Lapning af 1 dæk varede 50min.

Hvis du er glad for din bil og god kommunikation kundeservice, kan jeg ikke længere anbefale dette værksted. Da min bil blev påkørt, var det vigtigt for mig, at den blev lavet ved dette værksted, hvor jeg også havde købt bilen fra ny. Da vi en måneds tid efter indlevering henter bilen, er kofangeren en anden farve, med ridser uden på, møg beskidt indvending af slibestøv, oliepletter på sæder, i loftet og meget andet, og det endte med, at vi ikke kørte derfra i bilen. Tiden efter stod på manglende information, meget misvisende information, når der endelig var kommunikation, lejekontrakter af lånebil, der blev ved med at blive forlænget og masser af uvished (og tabte fridage..). I september måned får vi endelig besked om, at der skal tages hånd om problematikken helt fra ny, og at der derfor kommer til at gå en del tid, før jeg får bilen igen. Tre måneder efter, at jeg afleverede bilen, bliver den afleveret, hvor den er fikset påny og rengjort. Da bilen stadigvæk har oliepletter i loftet, pletter fra forsøgt rengøring på sæderne samt striber på sæderne efter en voks, som den ikke kunne tage imod, sender jeg dokumentation til værkstedskontakten og spørger efter den videre proces. Derefter involverer vi forsikringsselskabet, og taksator hjælper på vej. Værkstedet kontakter mig først, da taksator har haft fat i dem. Undervejs har vi oplevet meget aggressiv kommunikation fra en ledende instans - og når denne ikke mestrer god kommunikation og kundeservice i krisesituationer, forstår jeg meget vel, hvorfor vi generelt har oplevet en dårlig service og kommunikation fra start til slut i denne proces. Jeg indleverede min bil på det værksted, fordi jeg har været fint tilfreds tidligere. Tid er et afspekt i denne oplevelse - men når man dertil oplever en ubehagelig tone og kommunikation, skrider alting. Vi har blot haft et ønske om at få lavet bilen - og har aldrig forventet at den stod skarpere eller renere, end da vi indleverede den. Men at få den tilbage mere havareret, end da den blev indleveret og dertil blive behandlet virkelig dårligt i en meget langtrukken proces, er et virkelig ærgerligt grundlag at drive en forretning på. Fire måneder efter indlevering kan jeg endelig hente min bil og derved heldigvis aldrig skulle komme der igen.

Brug ikke bilerne.com
Vores familie vil gerne fraråde jer at sende jeres bil til service hos bilerne.com i Randers. Vi har brugt dem i hele bilens garantiperiode uden problemer.
Vi stolede derfor på at de havde kontrolleret og serviceret vores bremser foran på bilen denne gang. Det havde de ikke, hvilket resulterede i skader for over 3.500,- på nyt materiel.
Andre mekanikere har nu fortalt os at fejlen alene skyldtes manglende kontrol og service.