Belisol - Ramen en Deuren - Waterloo Arvostelua 7

The sales team at Belisol Waterloo did a great job at explaining the ideal product. We ordered 2 big sliding doors and they also helped us solve a problem with 3 windows by offering a solution which was included in the price. The installation by Ionut Beneyl and his co-worker Marius went really well. They installed it fast but well. They cleaned up and were very courteous and diligent with the work. I already recommended them to our neighbours.

Quand il s'agit de vous vendre leur service ils sont très bon, par contre une fois la chantier en cours... Aucun suivis du dossier, aucune coordination avec les équipes sur le chantier lors de problèmes. on nous balade entre le service technique, le service qualité, le responsable lui ne fait rien. Nous avons malheureusement eu une équipe qui ne voulait pas placer les chasis par manque de lift et ensuite d'un échaffaudage qui était prévu dans le devis, ils n'étaient pas abilités à notre chantier visiblement. L'équipe sur place était eux même remontés contre Belisol. Nous avons donc du nous même coordoner le chantier entre chacune des équipes. Les seules fois ou j'ai pu avoir le commercial, ils nous a fait des promesses qu'ils ne tiennent absolument pas. J'ai du me battre pour récupérer un montant que nous avions payé pour l'échaffaudage et dont nous avons jamais vu le jour. Je ne parle même pas de l'état des chassis et la pose de ceux-ci, ainsi que l'état de la maison et le non respect de notre bien. Ils trouvent toujours des excuses comme quoi c'est la maison qui est vieille ou que s'était pas droit par exemple, a quoi sert le mesureur dès lors? Heureusement que nous avons insisté pour que chaques détails des chassis et la pose des lattes soient faites correctement par une équipe de qualité ce qui était le cas avec l'équipe envoyée par le service qualité. Je ne recommande certainement pas, voir même le déconseille. Je regrette mon choix.

Très contente de l'expérience et du suivi. Mr Six a été d'une grande amabilité et a partagé d'excellentes idées et conseils qui ont permis de moderniser mon habitat tout en maintenant un budget accessible. Suite à une mésaventure indépendante de Belisol (un camion d'une autre société avait reculé sur plusieurs chevalets), les équipes de planning ont fait leur maximum pour limiter le délai qui en découlait. 2 semaines et demi plus tard, ma commande était placée, au complet. L'équipe de placement Benny est super efficace, correcte et très compétente. Par rapport à une précédente expérience (en 2010, avec une autre équipe de placement), les finitions ont, ici, été faites impeccablement.

La commande a été signée en septembre 2020, depuis rien ne va.
Premièrement le mesureur qui vient et qui met plus de 5 heures pour prendre les mesures de 5 ouvertures, après si les mesures étaient bonnes ben on aurait encore pu comprendre mais même pas...
Lors du placement, nous recevons un des chassis qui est trop petit et tout de suite belisol tente de se protéger en disant que sur le mesurage il y avait des mesures a respecter car lorsque le mesureur est passé les travaux étaient en cours.
Heureusement que lors de l'acceptation des mesures je ne me suis engagé que sur la hauteur des châssis qui elle était bonne et pas sur la largeur car la baie était déjà ouverte lors de la prise de mesures.
Une fois que Belisol a compris que le châssis était mauvais ils ont tout essayé pour tenter de me faire modifier l'ouverture pour pouvoir utiliser le mauvais chassis, pas de chance la brique de façade est introuvable et j'ai donc refusé. La prochaine fois je ferai les ouvertures en fonction de ce que Belisol voudra bien fournir comme chassis...
Une fois le nouveau chassis avec les bonnes mesures reçues (plus de 2 mois après), un des chassis était abîmé sur un coin mais j'ai quand meme demandé au placeur de le mettre sinon mon bâtiment restait encore ouvert.
Les mesures sont donc bonnes mais là on se rend compte que le mesureur à changé les sens d'ouverture sur le dessin manuscrit par rapport au dessin informatisé ce qui ne nous arrangeait absolument pas dans notre configuration. Là Belisol n'a rien voulu savoir et m'a répondu "vous avez signé le mesurage", alors que le dessin informatisé représentait bien la demande et que le manuscrit changeait de sens donc 2 sens différents sur le document mais c'est le manuscrit qui compte (ce n'est noté nulle part mais bon).
De là pas le choix j'ai demandé qu'ils changent les 2 cadre afin de pouvoir mettre l'ouverture du bon côté (supplément facturé de plus de 600€).
Qui plus est j'ai le commercial M. Grenier qui m'engueule au téléphone en me disant qu'il n'a jamais vu un client comme moi (alors oui je suis spépieux et j'aime les choses bien faite, j'estime que je paye pour, mais je ne demande rien de plus que ce qui m'a été proposé à la signature du devis), qu'il se rassure je n'ai jamais vu un commercial comme lui non plus et heureusement...
Ensuite les 2 nouveaux cadres arrivent mais nouveau soucis les cadres sont abîmés, il y a des coups sur les côtés, donc une reparation est proposée (ben oui je paye 600€ de suppléments pour avoir des châssis d'occasion).
Au final nous sommes en Septembre 2022 et je viens d'accepter la clôture de chantier avec un dernier geste commercial tellement j'en ai ras le bol (2 ans quand même)
Je passe également les histoires du comptable complètement perdu dans ses papiers qui ne s'y retrouve pas mais qui se permet quand même de prendre les clients pour des crétins en envoyant des mails avec du texte souligné en gras et en écriture 48 alors que c'est lui qui se plante, et ensuite qui demande en fin de chantier plus d'argent car il ne s'y retrouve plus dans les gestes commerciaux accordés vu le nombre d'erreurs et de défauts.

Seul point positif, les placeurs qui n'en peuvent rien et tentent de faire de leur mieux pour satisfaire le client.
D'ailleurs les erreurs de mesurage sont bien connues chez Belisol vu que tous les placeurs que j'ai eu sans exception ont levés les yeux au ciel quand ils ont appris le nom du mesureur...
Petit message au patron: si vous voulez avoir des clients satisfaits, pensez à faire du nettoyage dans le personnel.
En résumé si vous voulez avoir un service à la hauteur passez votre chemin, ce sont des amateurs.

Devis OK et en dessous de la concurrence.
Cependant vous allez économiser de l'argent que vous allez devoir mettre dans la réparation de tous les dégâts fait par les ouvriers.
Finitions pas terminées et l'air passe car les joints ne sont pas fait. Coups et traces de mains sales sur les murs. Marbre et murs autours cassés et non réparés.
Des déchets laissés partout dans le jardin et dans la piscine ( clous/ bout d'ancien châssis jeté du premier étage dans le jardin,...). J'ai du faire revenir le chef de chantier pour lui faire constater tous les dégâts, une partie a été réparée mais je vais devoir repeindre toute ma maison, je retrouve encore des clous dans l'herbe,...

De plus j'ai déjà du appeler 3x pour remettre le volet qui se bloque.
Je ne recommande pas du tout !! très déçue de leur travail.

Cauchemardesque!
Nous avions demandé à Mr G. de venir sur chantier pour placer de nouveaux châssis qui se rapprochent le plus de la couleur des existants. Il n'est pas venu sur chantier. Résultat: mauvaise couleur des châssis, mauvais intercalaire!
De plus, erreur dans la prise des mesures, erreur dans les plans de conception, retard à la livraison et commande non fournie. Le tout sans excuse et sans solution. J'habite à Lasne et je recherchais une société de qualité pour éviter tout problème. Je n'ai eu que ça, des problèmes! Mr P. ne trouve même pas de solution; Je déconseille à tout le monde dans la région.

Nous avons fait appel à Belisol pour le changement de l'intégralité de nos châssis. Le technicien s'est trompé dans les mesures des pierre bleues! Nous avons envoyé mail après mail... certains sans réponses! des rdv ont été à plusieurs reprise annulé en dernière minute par le commercial de Belisol... si nous devons réparer l'erreur de Belisol nous devrons débourser 2x le montant de nos châssis ! Je ne recommande pas!