Beauty by Echika Arvostelua 133

Ik probeer al meer dan een maand contact op te nemen per mail, aangezien op de website vermeld staat dat ze uitsluitend per mail bereikbaar zijn. Na 4 mailtjes geen enkele keer gehoor gekregen!! Mijn ontvangen bestelling is incompleet, dus heb recht op een refund van het deel dat ik niet heb ontvangen. Na de vele slechte recensies achteraf pas te hebben gelezen, heb ik enorm spijt van mijn aankoop hier.

Probeer al meerdere malen contact te leggen maar kom nergens door heen, geen reacties op mail en telefoon nummer niet beschikbaar. Wacht al n tijd op mijn extensions baal er enorm van. Had veel goeie dingen gehoord van deze site en extensions. Helaas tot nu toe zeker niet naar mijn verwachting. Wacht nogsteeds af op reactie..

Wat een zooitje. Al maanden probeer ik een bestelling te doen. Ze reageren amper op mails, mails gaan in hun systeem verloren en als ik eindelijk een bestelling heb gedaan, blijkt deze te zijn gecanceld zonder mij daarover te contacten. Momenteel kan er helemaal niet meer gemaild worden en reageren ze alleen via socials. Er wordt daarop ook amper gereageerd en mijn vragen worden niet beantwoord. Ik zit met een tegoedbon die ik niet kan besteden. Wat een slechte zaak.

Een bestelling geplaatst op 14/8 voor een Pro Maxx curler 19 mm. Het geld ging wel degelijk van mijn rekening maar een orderbevestiging kwam er nooit. Ondanks meerdere berichten, op de chat, en via what's app want telefonisch kan het niet (ook heel bijzonder!), komt er geen enkele reactie! Ze waren met verlof tot de 13de dus ik panikeerde niet dadelijk maar ze plaatsen ondertussen wel berichten op facebook, dat dan wel weer. Als ik dan de laatste reviews lees, heb ik spijt daar besteld te hebben. Totaal geen professionalisme! Graag het nodige in orde brengen om mijn geld terug over te schrijven. Mvg

Niet tevreden over de gang van zaken. Slechte kwaliteit haar. Ik zal hier mijn "tegoed" bon moeten opmaken maar doe dit met veel tegenzin. Van mij uit geen goede aanbeveling.

Wil graag antwoorden op de leugens van dit bedrijf.
Op dit moment heb ik MIJN geld nog steeds niet op mijn rekening!!!!!

Vervolgens moet ik gedreigd hebben, maar dit bedrijf dreigde mij met inschakeling van de politie.

Echika haar antwoorden na mij toe :
- Je weet dat jullie strafbaar zijn en smaad en laster doen + bedreiging
- Ik wil graag dat je de review verwijderd omdat deze niet correct is, anders ga ik maatregelen nemen.
- Maar prima als je het zo wilt oplossen. Dan wil ik je nu ook vragen om ons niet meer te contacteren en dat we de politie het laten oplossen. Want ik ben hier niet van gediend. Bedreigen is 1 ding, maar leugens in een review plaatsen gaat te ver.

Het enige wat ik vraag is, dat ze MIJN geld terug stort , waar ik recht op heb.
Heb mijn mails bewaard, waar ik kan laten zien dat ik keer op keer aan het lijntje wordt gehouden.

Ik heb voor de tweede keer haren besteld. Eerste set had ik via de outlet 4 maanden geleden gekocht maar deze zijn niet zo lang meegegaan. Mijn beste vriend gebruikt de haren van Echika en is wel zeer tevreden en dit is de reden dat ik het nog eens probeerde. Er was sale, dus heb ik via de chat om advies gevraagd. Meiden waren toen behulpzaam en hebben netjes foto’s gestuurd. Uiteindelijk vond ik de kleur te oranje en vond ik de kwaliteit wat minder. Ik heb direct de retour aangevraagd en erin aangegeven dat ik deze wilde ruilen voor een kleur die ze op voorraad hadden. Na een paar dagen kreeg ik een mail dat ik een tegoed bon op mijn account bijgeschreven had gekregen. Hier ging ik niet mee akkoord aangezien de korting er vanaf af was. Na contact via app hadden zij dit aangepast en had ik alsnog de korting gekregen en moest ik 40 euro erbij betalen. Dit heb ik direct gedaan. Haren waren nog op voorraad. Nu zijn we weer een paar dagen verder. Ik krijg geen contact met ze. Heb meerdere malen via meerdere wegen gevraagd om de status.

Later las ik via Instagram dat zij een brand op de zaak hadden en dat ze ziek was. Heel vervelend natuurlijk en daar heb ik ook begrip voor. Maar op Instagram zie ik lange berichten voorbij komen met lange verhalen maar zij kunnen niet via de app of mail een reactie sturen.

Heel frustrerend vind ik het en ik vind het echt niet leuk. Ik werk ook hard voor mijn geld en moet afspraken nakomen. Dat er dingen gebeuren tussendoor begrijp en heb ik ook begrijp voor. Alleen zou het fijn zijn dat ze op zijn minst een berichtje sturen. Ik ben altijd netjes en geduldig geweest. Zelf vind ik dat ik niet netjes behandeld wordt en zij gewoon schijt aan je hebben. Want ja ik ben geen zakelijke klant en aan mij verdienen ze natuurlijk niet veel. Dit bleek later ook uit haar story’s die ze deelden via instagram. Helaas ben ik niet de enige heb ik vernomen.

Ik vind het jammer om een negatieve review te moeten plaatsen. Heb hier ook heel lang mee gewacht want ik schrijf liever positieve berichten. Ik ben ook zeker bereid als er een goede oplossing komt mijn review aan te passen maar dit is mijn gevoel voor nu en als ik volgende week mijn haren nog niet heb dan bestel ik ergens anders andere haren en dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Update: uiteindelijk contact gehad en ze heeft het vriendelijk afgehandeld.

Nog een update: ik dacht dat zij het netjes had afgehandeld. Helaas waren dit maar schijn mailtjes. Ik zit nu een aantal weken te wachten op mijn geld. Ik ben altijd netjes en correct geweest en mijn geduld raak nu op.

Definitie van “smaad en laster” zeker nooit opgezocht? Steeds meer klanten melden zich dat jullie je niet aan de afspraak houden. Politie gaat voor zulke reviews niet komen. Hebben wel wat beters te doen. Ik zie geen grensoverschrijdend gedrag of aantasting van jullie eerbaarheid. Reviews zijn meningen van klanten die een slechte ervaring hebben met jullie zaak en men staat vrij om te plaatsen wat men wilt. Verhalen komen allemaal overheen met elkaar en jullie blijven beweren dat dit leugens zijn.

Vind jullie dreigende reacties echt niet kunnen, vooral het dreigen en onderdruk zetten van klanten dat zij de review moeten aanpassen. Volgens de regels van Trustpilot is dit niet toegestaan.

Jullie reacties zijn zeer onprofessioneel en kinderachtig.

Ik heb maar liefst 3,5 maand geleden (!!) extensions besteld bij Echika, maar tot op heden heb ik ze nog niet ontvangen!!
Gedurende het hele proces ben ik altijd beleefd geweest in mijn communicatie met het bedrijf en heb ik veel geduld getoond. Helaas voel ik me nu aan de kant gezet en niet serieus genomen.
Ik wil graag mijn geld terug, aangezien ik nog altijd niks heb ontvangen en ze ook geen verwachte leverdatum kunnen geven. Echter, weigeren ze dit te doen! De beloofde levertijd was 5 weken, maar dit is dikwijls overschreden (15weken) . Volgens de consumentenbond heb ik recht op een terugbetaling in zo'n situatie. Ik heb hier meerdere keren op een nette manier om gevraagd, maar pas na lang wachten en meerdere herinneringen kreeg ik eindelijk een reactie. Ze bieden me alleen wat gratis producten aan, die nog niet eens de waarde hebben van twee tientjes. Dit heeft geen enkele waarde voor mij, vooral niet zonder de extensions die ik nooit ontvangen heb.. Ik voel me totaal niet serieus genomen en inmiddels ontvang ik helemaal geen antwoord meer terug...
Echika, kom je afspraken na!! En lukt dat niet, betaal je klanten dan eerlijk terug! Dit bedrijf is helaas niet betrouwbaar en de communicatie is erg teleurstellend. Ik raad het iedereen af hier wat te bestellen.

Inmiddels mijn 3e haar extensions besteld en wederom blij verrast. En wat een snelle service!

De kwaliteit van de v part is slecht ,
Veel haarverlies en het knoopt erg .
Ze zijn nu ook in de sale om die reden vermoed ik.
Helaas kwamen ze mij niet tegemoet met de kosten,
Ze boden mij wel een behandeling aan waar ik weer voor kon betalen!
Helaas

En nu zeggen dat je het kosteloos wilt behandelen?
Stelletje huichelaars

Snelle reactie en behulpzaam bij bepalen van de kleur. Heel blij met de bun van echt haar, product waar ik al heel lang naar zocht.

Top kwaliteit en een fijne service!

Excellent quality

Snelle levering en vriendelijk klantenservice! Haar viel helaas wel tegen.. de punten waren dun en helaas erg veel gespleten haar punten. Had voor de prijs en Russisch haar wel maar kwaliteit verwacht helaas/

UPDATE:

Naar aanleiding van hun reactie op mijn review contact opgenomen, 2x gemaild en officiele klacht ingediend, helaas geen reactie.

Ook is het kwaliteit van het haar niet te doen.. alleen maar klitten en haaruitval en dat voor iemand die al jaren haar extentions heeft.

Ik heb om een kleurbepaling gevraagt en kreeg hele fijne service. De extensions zijn super mooi en van goed kwaliteit ik blijf hier zeker mijn aankopen doen!

So long waithing its not normal

Top producten! Op de whatsapp is super goede hulp/service!

Min puntje, je kan niet bellen met een vraag die beter mondeling beter te bespreken is. Ook niet als je zakelijk klant bent.

Verder top !

Snel, vriendelijk, super qualiteit & service!

Slechte communicatie en service