Aviapartner Arvostelua 

Listen, as a touring professional musician of 30 years, I understand bags don't make a flight sometimes. The sheer lack of care displayed by Aviapartners in handling this problem, the rudeness of its employees, the incompetence of its system is STAGGERING. My experience with them was in Amsterdam, and it caused me to miss perhaps the last chance I had to make music with my 91 yeard old dad, because even though they already HAD my instrument sitting in their holding area, they were nearly impossible to get a hold of, and did NOT contact me right away to tell me they had it like they promised they would. I don't want to rehash the whole story but it's had made me promised to myself to NEVER EVER fly on an airline that uses this joke of a company to handle its baggage anywhere. It's honestly mind-blowing.

Yet to receive my luggage, but the customer service at Brussels Airport was disappointing to say the least. Playing favourites and refusing to help is not what you'd expect from the person in charge after discovering your luggage is lost. It is very disappointing to arrive in Belgium like this and I hope Aviapartner either gets the feature to receive feedback or changes it's personnel.

9 januari geland op Schiphol, 20 januari nog steeds geen koffers. Aviapartner gemaild zonder reactie. Telefonisch niet te bereiken. Man man is naar Schiphol gereden. Koffers staan in een kelder (dat is bekend) maar daar mogen we niet kijken om onze bagage te zoeken.
Wat een waardeloos bedrijf! Nog nooit zo iets meegemaakt.

Slechte service koffer al 6 dagen kwijt, ligt gewoon op Schiphol volgens de tracker welke erin zit, maar volgens het personeel is hij er niet of mogen ze hem nog niet opzoeken van Schiphol…. Geloof er geen snars van. Daarnaast wordt je ook nog eens heel onbeschoft te woord gestaan.

I travelled on 1st Dec 2023 from Delhi, and my connecting flight from Munich to Amsterdam was cancelled, hence me and my husband were put in a new flight, where we were told that our luggage couldn't be loaded in the new flight, but we will receive it in a couple of days.

It's been more that 15 days now, we have repeatedly called the Lufthansa airlines, AMS avia partner, all of them reach to automated voice message and the call gets cut.

My grandmother had made food for me, and there were other very important things.

I can't believe that they managed to lose the bags, and didn't even have the courtesy to inform properly.

Je hebt geen keuze, maar als je je bagage mist bij hen, good.luck! Communicatie is onmogelijk. Ik heb uiteindelijk mijn bagage terug gekregen door naar "deur 16" te gaan met mijn oude vliegticket. Eis dat jezelf wilt kijken. Dwing dit echt af, het mag. Je wordt naar een zeer chaotische kelder geleidt en dan kun je je eigen tas zoeken. Kijk goed en rustig want het is echt een chaos! Je overziet je eigen tas gemakkelijk. Zo heb ik mijn tas teruggevonden. Het bedrijf is abominabel slecht en onnederlands, ik neem dit daarom ook Lufthansa kwalijk, want die werken met deze partij, dus als je kunt ook Lufthansa (en subpartijen zoals swissair) mijden. Succes

Pésimo servicio por parte del Lazy Staff esta noche para el vuelo de las 18:30 de EasyJet a Fuertaventura. No solo el vuelo se retrasó, sino que mi compañero y yo llegamos a tiempo para el vuelo de Edimburgo a las 15:00 horas para ser precisos. El mostrador de facturación no abrió hasta las 16.15 horas. Dejándonos sintiéndonos apurados y estresados. No es nada fácil. Claramente, easyJet no sabe lo vago que es este agente de manipulación o dejaría de usarlo. Nunca volvería a volar por este aeropuerto. El personal fue muy grosero y desinteresado en el mostrador de facturación. Parecen olvidar que los clientes pagan sus salarios reservando vuelos (ese es Joe, generalmente funciona), una absoluta broma de una empresa. ¡¡El macho y la hembra fueron una pérdida de espacio!! Simplemente no les importaba.

My wife arrived (business class) from Kuala Lumpur via Munich in Amsterdam on Saturday. The bagage was left behind in Munich. She did get PIR report at Aviapartner office alright. From there is was a big unacceptable mess. No information via email, phone number answering is a tape with message they are too busy, Lufthansa refers to Aviapartner and does not take responsibility. On Sunday we see from our tracker (not from AviaPartner supplied information) it is on transport going everywhere, except to our house. At night it is outside in front of a house in the north of Netherlands, probably in the car of the courier. Monday morning it is back at C-pier in Schiphol again. Now on Tuesday afternoon it is still at C-pier without any expectation it will be delivered anymore because NO INFORMATION and cannot reach anybody. It is a disgrace that this company is hired by Lufthansa. A middle finger to customers. My strong recommendation is to AVOID all airlines doing business with AviaPartner because they simply do not care about your luggage and the (emotional) value it has to the customer. We need EU law that is much more stricter and immediately gives right for compensation. Some airlines simply do not (want to) care.
==== Update Tuesday 5pm =====
An employee of KLM who we know, was so friendly to investigate and go to Pier C, the office of Aviapartner with the details of the luggage. The person in charge told that the suitcase was not there and showed a signed paper that proved it already was delivered. Luckily we had 2 trackers in the suitcase to prove it was at Schiphol. Reluctantly they let our contact person into the bagage storage, and we got our suitcase back.
We will contact the authorities on Schiphol, because this looks like a criminal scam. Keep suitcases at Pier C, that are registered as already delivered. After a few weeks, if owners give up, remove the suitcase from Pier C and it is forever lost. Do this with a number of suitcases every month, and a reasonable criminal side income can be obtained.
===
If you have a similar experience, please post a message on this forum. If required I will open an email address to gather all stories and share with the authorities on Schiphol Amsterdam Airport

habe vor zwei Wochen meine Jacke im Flugzeug liegen gelassen, am selben Tag noch im Büro mich gemeldet, da wurde mir gesagt, schreiben Sie uns eine Email, zwei Wochen später, keine Antwort auf mein Email, keiner geht ans Telefon, heute von Wuppertal nach Düsseldorf gefahren,80km umsonst, keine Jacke wurde abgegeben, dafür noch 50Minuten an der Schleuse gewartet und noch 12,50€ fürs Parken bezahlt, absolute unterirdischer Service, man hätte wenigstens mal auf die Email reagieren können, damit man nicht unnötig nach Düsseldorf fährt, Sprit umsonst verballert und dann noch die Zeit plus die Parkgebühren, leider konnte man keinen Stern geben

Grond stewardess Rome FCO Airport.
Mrs Stefania Sampieri
Heel erg behulpzaam

Zaterdag 30 September op Schiphol, service desk van Aviapartner (tegenover bagageband #2) tussen 11:30 en 14:45
- ongeorganiseerd
- geen duidelijke rij terwijl ongeveer 30 mensen wachten = chaos
- 2 medewerkers doen de rapporten = natuurlijk niet genoeg
- 1 chagrijnige supervisor probeert mensen per groep te handelen (een voor Munich, een voor Vienna, etc.). Ze is bot, vernederend. Een vrouw begint na een tijdje te huilen, mensen kijken naar elkaar en zien het amateurisme. De supervisor wordt ook bot tegen mij. Ze zette me op tegen de andere passagiers.
Ik observeer alles en vraag me hoe dit in Gods naam mogelijk is op Schiphol in 2023 = alles was zo hoog onprofessioneel.
Echt gênant voor Aviapartner. Ze moeten wel een heel groot personeels tekort hebben om dit te laten mee maken aan de mensen. Echt een drama.

Schandalig bedrijf. Onbereikbaar, geen service, en wekken niet de indruk dat het ze uitmaakt dat mensen langer dan twee weken moeten wachten op hun koffer. Inmiddels sinds 6 september aan het wachten op mijn koffer. Ik zie dmv een gps tracker dat de koffer een dag na mijn vlucht al op Schiphol is aangekomen, maar blijkbaar is het zo’n puinhoop bij Avia Partner dat deze nog steeds op een stapel ligt waar ik zelf niet mag komen.

Sinds 14 september is onze koffer kwijt geraakt door Aviapartner. Oproepen worden beëindigd. Hoe moet ik met jullie in contact komen? Ik heb meerdere mailadressen gemaild maar niemand reageert. TUI helpt ook niet want zij verwijzen de hele tijd naar jullie. Weten jullie hoeveel stress dit ons levert? Hoe kunnen jullie zo met mensen omgaan? Wij willen geen schadevergoeding maar onze koffer!!!!!

Onbereikbaar!
Koffer kwijt, al dagen geen gehoor.
Via telefoon wordt er gezegd dat ze vanwege drukte je niet te woord kunnen staan. Hoe dan wel???

We lost our bag on 31 August while coming back from Marrakech. We made a report by Avia Partners and we were promised that we should get it in 7 days. 7 days passed no news. The telephone number on the report disconnected saying they are busy and cannot take calls. I emailed and there was no reply. Finally after 13 days I emailed the CEO of the airline. I received my bag within 8 hours of my email. The worst part is that the sticker on the bag tells me that the bag arrived at Schiphol on 1 September, but Avia Partner is so pathetic that they didn’t inform me or update the status of my case. Pathetic company. They should be fined and banned

Nog nooit in mn leven zo lang op een koffer moeten wachten.
Wat een slecht bedrijf.

Ze zijn simpelweg niet te bereiken!! En aan de bali word je weg gestuurd zonder enige duidelijkheid of de koffers wel of niet aangekomen zijn. Absurd gewoon!

Ben sinds 29 Augustus koffers kwijt. Zouden op Schiphol staan. Er zijn veel slechte reviews over dit bedrijf. Zijn onbereikbaar. Waarschijnlijk de enige oplossing die gaat werken is dat alle gedupeerden zich zeg maandag ochtend allemaal verzamelen bij AviaPartner op Schiphol om verhaal te halen.

At Schiphol, about 90% of the passengers of a flight from LHR did not receive their luggage. The screens showed that all the baggage was on the belt. No operator approached the belt although more than 1 hour had passed and all passengers were still waiting. More than 2 hours after landing, still in line to file our lost luggage report, the employee of Aviapartner announce they would close the client service office, with still dozens of people in the line. The attendant from Aviapartner refused to give gis name and even called a customer “bi*ch”…

One of the worst and most incompetent companies to deal with - absolutely clueless how they obtained contracts to work for the major airports. While having a phone number available for customers to contact with luggage issues, they bluntly state that they refuse to pick up the phone because they're too busy messing up. Even on the airport their office was closed while the one of the competitor Swissport was staffed with three friendly people. Unacceptable!