Auxia contrat prévoyance obsèques Arvostelua 85

Voici plusieurs mois que je réclame mon relevé d’information annuelle 2024. Il s’agit d’un malheureux petit papier qui habituellement est envoyé aux alentours de mars/avril.
Malgré mes relances par mails et appels téléphoniques, je ne vois toujours rien venir.
J’ai fini par avoir une employée qui m’explique que depuis plusieurs jours, leur serveur mail est défaillant. Je devais donc le recevoir par courrier postal au bout de 3 semaines. Nous en sommes à 8...
Leur machine a affranchir est peut-être en panne ? Le pigeon voyageur s’est trompé d’adresse ? En revanche, les prélèvements ont bien lieu à la même date ...
En bref, leur manque de sérieux nous amène à penser, que nous sommes nous-mêmes pris pour des PIGEONS et après lecture des moultes avis négatifs, je me pose la question si mes pauvres enfants devront attendre que leur messagerie soit opérationnelle pour que mes frais obsèques soient pris en charge.
Je regrette tellement d’avoir souscrit ce contrat chez eux....

j'ai mis un avis tout correct et honnête; il a semble-t-il été effacé 5 jours après; avis dérangeant disant que j'étais décédée et sans prévenir les ayants-droits.

simple erreur...et les bilans comptables? Pas à un corps prés, en 2020 covid

JE METS UNE ETOILE SI JE POUVAIS METTRE MOINS JE LE FERAI.
Service client nul on nous prend pour des imbeciles a fuir absolument

Malgré de nombreux appels depuis le décès de mon père survenu le 01/02, nous n’avons toujours pas perçu le capital décès auquel il avait pourtant cotisé. Tous les documents demandés ont été transmis dans les délais, mais des justificatifs supplémentaires nous sont sans cesse réclamés, notamment pour des détails tels que la différence entre une signature électronique et une signature manuscrite que nous avons dûment expliquée et justifiée.
À ce jour, aucune réponse concrète ne nous a été apportée. Cette situation est d’autant plus inadmissible qu’elle ajoute de la détresse à un moment déjà très douloureux.
Nous avons donc été contraints de saisir la Répression des fraudes afin de signaler ces pratiques que nous estimons abusives et irrespectueuses.

Décès de mon père le 16 juillet 2024. A ce jours, il n'y a pas toujours pas le déblocage de la prime due.Toutes les pièces justificatives ont été envoyées, le service client me dit que le dossier est complet et " que cela ne va pas
tarder"... Je téléphone toutes les semaines et j'ai toutes les semaines des personnes robotisées avec discours standard et sans aucune empathie. Les mails restent sans réponse . Je vais donc les mettre en injonction de paiement mais franchement le service est lamentable, ils sont censés faciliter l'épreuve du deuil mais ils causent plus de problèmes qu'autre chose. A fuir absolument !!! Obligation de cliquer sur une étoile mais ça le vraiment vaut pas !

Assurance accident: Il me semble que tout est fait pour reculer les règlements. Pourtant de 15 jours dans les C.G. ! Dossier pourtant adressé complet par le médecin traitant avait indiqué pas d'hospitalisation.
L/courrier du 11/04/2025 demande ces précisions et aussi si ma femme reprendra (à 80 ans) son travail.
N/tph du 18/04/2025 nous demandons à quelle logique ils répondent étant donné que c'est précisé et qu'à son âge il n'est pas question de reprendre le travail qu'elle à cessé à 60 ans surtout après cette fracture.
L/Rép : Ne pas tenir compte de ce courrier.
N/Relance Tph de ce jour 05/05/2025 à 11h45.
L/Rép : Il faut répondre à la lettre précitée et règlement se fera 60 jours après accord .
Contrat depuis le 20/07/2017 nous n'avons pas signé d'avenant à notre contrat, de plus nous avons la possibilité de résilier ce contrat jusqu'au 19/05/2025. Ce qui ne changera rien aux règlements de sinistres antérieurs à la date d'échéance.

Bonjour, suite à un échange téléphonique cet après midi avec le service client à la limite du choquant, je m’aperçois que je ne suis pas seule…
Après envoi des documents pour récupérer notre dû et sans retour d’Auxia à nos mails, j’ai contacté le service client cet après midi.
C’est tout sauf un service orienté client justement !! J’ai des clients au téléphone toute la journée mais jamais, jamais je ne me permettrai de leur parler de cette façon !! Le jeune homme que j’ai eu au téléphone a été tellement désagréable ….je n'en reviens pas….

Aucune écoute, un désintérêt total du client et comme si cela ne suffisait pas, l’utilisation d’un ton à la limite du respect. Et en plus ils mettent des mois et des mois à régler !
Personnellement j’irai jusqu’au bout pour obtenir ce qui m’est du.

Je n'ai pas pour habitude de laisser des messages sur internet mais là, c'est scandaleux !!

A FUIR !!!
Mon père a cotisé durant des années pour une assurance vie donnant droit à un capital décès dont le versement n’est toujours pas réalisé malgré l’envoi de l’intégralité des documents demandés, les dates de virement sans cesse repoussées comme décrit dans la plupart des commentaires; je suis « baladé » d’appel en appel, dans un cynisme révoltant, reflétant pleinement l’image de cette société, dans un manque flagrant et total de respect du cotisant et des ayants-droits. Scandaleux, le mot est faible…

Mes parents ont contracté des assurances vie afin de ne pas laisser le premier qui décèderait dans une situation financière difficile .
Notre mère est décédée au printemps 2024 , brutalement et mon père s'est laissé partir en octobre 2024 .
Nos chers Parents ne se doutaient pas que le choix de AUXIA nous apporterait un supplément de souci et pas une aide qu'ils avaient pronostiqué .
Six mois après le décès de nos deux Parents , Auxia continue à envoyer des courriers pour que les traites soient réglées . La succession ayant été soldée ...
Après cette année de courriers abscons , car sans demande ciblée pour faire avancer les 3 dossiers , AUXIA réclame encore de l'argent ....
Et finalement si AUXIA a traité sans difficulté les deux assurances obsèques de nos Parents , ils ont été une vraie galère pour le traitement avec nous , les "ayant droit ". L'envoi régulier de la liasse de documents à produire sans information sur les items manquants ... un téléphone qui ne répond pas ....
Des documents demandant à utiliser le lettre recommandée .... alors que même me fisc , dans ces sujets fonctionne par mail .... des scan de carte d'identité qui conviennent à un Notaire , mais pas à AUXIA .
N'est pas de l'arnaque vis à vis des personnes agées qui pensent "bien faire" ... en cas de déces ?
Cette Entreprise ne peut pas s'améliorer . Le personnel est formaté pour faire trainer les dossiers de remboursement . Cette Société n'est sans doute plus en mesure d'assurer le service financier prévu .

Aujourd’hui, après mon premier avis (fort négatif) laissé à propos d’Auxia, je reçois un appel téléphonique de la part d’une personne aimable et apparemment non dénuée d’humanisme, contrairement à tous les autres conseillers à qui j’ai pu parler jusqu’à présent. Cette dernière me confirme qu’un virement du montant des frais d’obsèque a bien été viré sur le compte de la personne autant payé les obsèques de mon papa. Le solde sera versé aux héritiers à réception de nouveaux documents à leur transmettre.
Je dois quand même souligner que la semaine dernière j’avais reçu un mail me disant que si je n’étais pas contente je n’avais qu’à saisir le médiateur 😳.
Merci à cette personne pour son appel mais je déplore qu’il faille en arriver à de tels extrêmes pour obtenir une indemnisation due… Merci Madame.

Je me reconnais dans tous les commentaires négatifs. Mère décédée, manœuvres dilatoires, non réponse, cotisation pendant 20 ans pour 12 500 € pour un capital de 3500 € !!!! (non encore versé à cause de leur manœuvres dilatoires). Quel est l’intérêt de cet assurance obsèques ? Ce sont des pratiques trompeuses. Signalez à la DGCCRF sur le site de signal.conso (c’est ce que j’ai fait) pour qu’elle se penche sur leurs pratiques... car cette situation est scandaleuse. On n'arrivera à rien tout seul dans notre coin.

Bonjour,
Suite au décès de ma grand mère.
Auxia nous confirmes par courrier qu’il vont nous envoyer l’argent de son contrat de financement obsèque.
À ce jour, nous avons rien reçu.
On nous ment on nous dit vous allez recevoir cette semaine alors que toujours rien.
Merci d’être honnête et de régler à mon père ce que vous devez régler
J’ai envoyer tout les documents par mail
Numéro de dossier 0110048209
Faite le virement à mon père et j’enlève mon commentaire sinon je vais devoir écrire mon expérience sur tout les réseaux sociaux
Bien cordialement

Suite au décès de ma maman, une véritable galère pour avoir le paiement d'un contrat obsèques. Un service client déplorable. Aucunes réponses aux e-mails et quand on appelle, une chance sur 3 d'avoir quelqu'un qui a les capacités de répondre à vos questions. Une totale incompétence et manque de sérieux de ce service. Nous envisageons fortement de résilier le contrat de mon papa au plus vite..... Un conseil, pour des contrat obsèques, allez plutôt chez la concurrence, cela ne pourra qu'être mieux....

Auxia est informé du décès de mon papa depuis le mois de novembre 2024. Pourtant, impossible pour ma maman de recevoir l'argent qui lui est pourtant dû après des années de cotisations honnêtes de la part de mes parents. Le dossier est complet mais on nous annonce sans cesse des dates de versement qui ne sont pas respectées. Je déplore cet irrespect pour les familles endeuillées. C'est inadmissible. Ce contrat assurance obsèques ne sert à rien du tout, sauf à une perte de temps, d'énergie et d'argent.

A FUIR.
Nous attendons depuis huit mois le versement de l'assurance obseques contractée par une personne de notre famille Des papiers différents, voire les mêmes, nous sont demandés en permanence.
Aucune aide du médiateur. Refus de nous communiquer le contrat. C'est scandaleux;
Le commissariat en est informé.

Après une communication forcée au sujet d'un trop perçu, j'ai régularisé et toujours pas de communication, aucun mail de réception de mon paiement réclamé 2 ans après ! Que des regrets !
1 mois plus tard je reçois une réponse automatique et toujours pas de réponses à mes questions ni de reçu, il y a quelques semaines j'ai demandé combien je récupère pour un rachat et toujours pas de réponse je n'ose pas imaginé ce qui va se passer le jour de mon décès !!!??? je suis très inquiet...et déçu

Concerne un contrat de dépendance souscrit par mes parents il y a 40 ans.
État de santé jugé satisfaisant il y a plus d'un ans pour être indemnisé puis en ce début d'année après une perte complète d'autonomie de ma mère, j'attends depuis quelques semaines le dossier à renseigner pour signifier son état de santé. Ça traîne en longueur, est ce volontaire? En attendant le prix de la cotisation à augmenté...

Horrible à fuir ! Décès le 4 février 2024 aujourd’hui le 5 janvier 2025 , refus de payer les pompe funèbres alors que le dossier et complet ( et a plusieurs reprise ) il font tout pour ne pas régler la facture des pompe funèbre souscrire chez auxia c’est jeter votre argent par la fenêtre vous n’êtes pas couvert car au moment où vous en avait le plus besoin ( décès ) il ne réponde pas . C’est de la pub mensongère vous prélever les client tout les mois et aucune intervention lors du décès inadmissible vous devriez fermer votre enseigne et laisser les client choisir de véritables assurance et ainsi les laisser faire leurs deuil sans avoir le souci de savoir si les pompe funèbres ont étais payer !! C’est honteux !

Enfin le dossier indemnisé au 16/12/2024 par Amandine ARNOULT . Il faut remarquer que la déclaration d'accident n'est pas facile, certains formulaires ne sont pas accessibles alors que le site les demande.
Merci de le rendre plus conviviale.
Cordialement.

Bonjour! J'avais une assurances obsèques ROC ECLERC. Mon conseiller, m'appelle pour me proposer une assurances blessures (ROC BLESSURES, à 9 euros environ par mois), je faisais mes courses. J'ai accepté à conditions que l'on m'envoie les conditions. On me l'a promis, m'a fait signer électroniquement rapidement...Toujours pas de conditions!
Blessures au travail en mars 2024, reconnue par la CPAM (mais sans IJ car indépendante. Voilà pourquoi j'avais pris l'assurance! Indépendante=aucun revenu!). Depuis, j'ai téléphoné, écris, même en recommandé et sur l'adresse mail donnée...jamais une réponse sauf lorsque j'ai récapitulé mes nombreux essais de contact en recommandé...Réponse: on a perdu vos documents, vous n'avez pas de compte chez nous, renvoyez-nous vos documents...Même là, ils ne les recevaient jamais tous, sans explication excepté un message préenregistré par mail.
Le médecin conseil refuse ma prise-en-charge au motif: Garantie non souscrite. Mais de QUELLE garantie parle-t'il? Au téléphone (puisque leur site n'a qu'une interface et aucun accès pour échanger ou consulter ses propres informations de contrat ou profil): on ne peut rien vous dire!! Ecrivez-nous en lettre simple (pas sûre qu'elle arrive!). Et je n'ai même pas le droit de connaître le nom du médecin-conseil alors que, je pense, que cela devrait être comme chez les autres assureurs!
Je vais donc m'adresser à l'UFC-QUE-CHOISIR parce-que, pas de souci pour me prélever les mensualités! Et, là, on sait où vous joindre si vous avez un jour de retard!