Archiproducts Arvostelua 824

I ordered a Sofa on the 01/12/2024 - mindful of an indicated lead time of 6/7 weeks on the website.
Before ordering I contacted the customer support to confirm on the variety of fabrics offered on AP, which seemed outdated to the vendors website, but was advised that all fabrics/stitchings should be available.
Apparently it took 2 weeks to confirm the order with the supplier, prolonged by the vendor letting AP know about the unavailability of stitching… this resulted in an estimated delivery between 03-08/02/2025 [10 weeks from order].
As there was no update close to the indicated timeframe I reverted to customer support - to confirm whether I should expect a delay or could obtain any update - in light of the amount spent on the product and the significance of the item I was quite astonished that customer support would have me chase them on an update instead of proactively communicating that there is a delay - it then took them roughly a week to get back to me…
They then indicated that the order would be shipped in a couple of days…
No update for over a week…
Finally „ready to be shipped“ then 10 days later [12 weeks after ordering] - with a lead time of 20/30 days for special-European countries - putting estimated delivery out to 16-18 weeks [?!?!?!] from order.. 3x indicated lead time [?!?!?!?!]
For further inconvenience, the shipping company/service chosen from AP did not provide any tracking and indicated that one should be informed at least 24h before delivery - which would mean one would have to find a third party company that would carry the item from the doorstep into the apartment, within 24h, as it was not an option for neither AP nor the shipping company to deliver this service or at least advise on/cooperate with another service provider…
At this point I am wondering if this whole experience is meant as a joke as I am not sure I have ever encountered more impracticalities, inconvenience or rudeness in any furniture ordering. To date, there was no apology or discount offered from AP, not even a recognition of the poor customer experience which I found quite inappropriate in light of the magnitude/cost point of the item purchased. The least I would have offered in light of this hideous experience would be to arrangiert the in-apartment delivery on AP end as an apology.
I understand that delivering outside the EU (such as to the UK) may come with additional challenges. However, I believe these challenges should be thoroughly assessed and managed by AP before entering this market, rather than becoming the customers' burden in the form of endless delays to the (apparently completely unrealistic) advertised lead times or difficulties with home delivery. While I am still again waiting for yet another response from the customer service I think it’s safe to say that I am seriously not looking forward to the sofa to arrive, as the magnitude of headache it has caused is beyond any proportion and I certainly would have never ordered with AP if the lead times would have been honest…

Quando poniamo delle problematiche alla loro attenzione sono sempre molto attenti e pronti nelle risposte

I purchased a Cassina rug worth around 2000 euros twice, and both orders arrived on time. However, for the second purchase I requested a return on the same day because the rug did not look like what was shown in the picture at all. Although customer support was initially responsive upon purchasing, they never replied regarding the return.

According to their website, I need to contact them or manage the return from my account, but my account page does not display the product's status.

I am concerned that this company might be an online scam, as their practices violate consumer return policy laws.

We ordered a bathroom picture light from Archiproducts which turned up bent. I sent an initial email on the 31st January (with photos attached on the 3rd February).

They replied on the 4th to say that the problem was that it had been damaged during shipment and if I could sent photos of the box and why I didn't inform the courier. There were no issues with the box when it had arrived and I sent the photos to prove this on the 7th February. I have now chased multiple times, but have had no response, all I want is a replacement for the light. My builders are leaving soon and I need the light fitted asap, but there seems to be no communication from them.

Update as of 10th March: We have now received a replacement product from the company, have yet to install to see if it works ok

Ho ricevuto un pezzo di arredamento danneggiato a causa di un imballo insufficiente del produttore. L'articolo ha un discreto valore commerciale ed ammetto che ero un po dubbioso sulla politica di reso o di rimborso, dato che questo è stato il mio primo ordine. Ciononostante ho ricevuto supporto in tempi piu che accettabili e oggi mi è arrivata la conferma che riceverò un rimborso completo. Questo è un esempio di corretto rapporto con il cliente, al di la di possibili incidenti che possono capitare

Leider wurde meine Bestellung seitens DHL ohne Abstell-Ok bei uns vor der Haustüre während wir im Urlaub waren abgestellt und ist abhanden gekommen. Der Kundenservice von Archiproducts war aber einmalig und hat mir asap sehr freundlich und schnell geholfen. Ich würde immer wieder bestellen.

There were some delay issues with a product I ordered, because the producers was out of stock. I got a reply within lese than 24 hours and was informed about the circumstances. The lady from the support team was super helpful and took her time to invest the issue and offered several solutions. She even searched for an alternative similar item that would have been available with short shipping time. Great overall support.

Ho ordinato un prodotto che purtroppo è arrivato con la presenza di un difetto di fabbrica. Tempestivamente il supporto di Archiproducts si è attivato per organizzare il reso e rispedire nuovamente il prodotto.
Sito affidabile, prodotti di alto livello e supporto gentilissimo.

Ho acquistato un quadro con cornice dal loro sito. Tralasciando il ritardo nella spedizione e, di conseguenza, consegna, il pacco è arrivato rotto. Dopo 10 giorni di continui tentativi di contatto, sia tramite il sito web, sia tramite telefonata al call center, non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
Trovo quindi l'assistenza post vendita assolutamente inadeguata e, ad oggi, non posso avere certezze su una possibile sostituzione del prodotto o quantomeno su un rimborso.

Bonjour, Nous avons commandé un meuble qui est arrivé avec un pied cassé. J ai fait une réclamation il y a plus de 3 semaines et je n ai eu aucune réponse à mon problème à ce jour. Je suis déçue et je ne comprends pas comment on peut laisser les gens sans réponse.
Bien cordialement,
Mathilde brussiau

Purtroppo non si smentiscono, e per l’ ennesima volta ci casco: prima mi promettono la consegna in 4/5 settimane (che pure sono tante) poi dopo un paio di giorni dall’ ordine mi comunicano un ritardo e cambiano la tempistica in 7/8 settimane, loro però ricevono i soldi immediatamente.
Questo è successo ora con un materasso, ma anche quando ho acquistato una credenza e quando ho acquistato un tavolo e quando ho acquistato delle sedie che tra l’ altro me ne avevano mandate prima due poi dopo ho dovuto contestare per avere le altre due.
Purtroppo anche questa volta si sono comportati nella stessa modalità. Ora non so ancora quando mi consegneranno il materasso. Farò a breve una e-mail di richiesta…ma che stress.

Ho contattato via web l'assistenza post-vendita di Archiproducts per un problema ad un comodino MAZE acquistato circa un anno fa. Sono stato ricontattato celermente ed il tutto è stato risolto altrettanto celermente con la sostituzione gratuita dello stesso da parte dell'azienda. Grazie Archiproduct e grazie a Claudia che ha seguito la pratica, super professionali.

Sehr schlechter Kundenservice. Der vereinbarte Liefertermin wurde nicht eingehalten, stattdessen erhielt ich Mahnungen von Klarna. Nach mehreren Wochen wurde ich aufgefordert, meine Beschwerde bei Klarna zurückzunehmen. Nachdem ich dieses abgelehnt habe, da ich die Ware immer noch nicht erhalten hatte, wurde meine Bestellung einfach storniert. Ich würde dort nicht wieder bestellen, sehr unprofessionell Abwicklung.

Ho ordinato la lampada L'Aquila in ceramica fatta a mano e completamente bianca da Ferroluce. Si adatta perfettamente alla mia cucina. Sono più che soddisfatta. L'ordine è andato bene. C'è stato un problema con la consegna del pacco, ma è stato risolto perfettamente dall'ufficio reclami di archiproducts, grazie a una collaboratrice molto entusiasta di nome Claudia. Capisce subito qual è il problema, lo risolve e sa scrivere e parlare in diverse lingue, compreso il tedesco. Non me l'aspettavo. Ai capi dell'azienda: Claudia merita un aumento di stipendio.

Une offre large et de qualité et surtout un service clients irréprochable et très réactif.
Je recommande vivement

I placed an order in mid October and was advised the goods would arrive between 20-25th November. Nothing arrived. The Tracking simply showed the goods were in stock. Contact eventually acknowledged there was damage to packaging but no clue as to when my goods will be delivered. Unacceptable. Total lack of professionalism. Would not recommend

Pessimi su tutta la linea. Non solo mi hanno consegnato un articolo con 2 settimane di ritardo, durante le quali nessuno ha mai risposto alle mie richieste di chiarimento. Solo quando ho aperto una contestazione tramite paypal si sono degnati di spedire. Collo arrivato schiacciato e danneggiato, malamente imballato e rapportato.. contattati di nuovo, nessuna risposta da giorni. Era un regalo a cui tenevo tanto, nel mentre ho dovuto acquistarlo altrove e ora cosa faccio di questo rottame che mi hanno mandato, con notevole ritardo per altro? State alla larga da questi imbroglioni!!
AGGIUNGO: Ritiro della merce programmato casualmente dopo che ho messo recensione negativa. Durante tutto questo mese di attesa le risposte se ci sono state sono sempre state vaghe e per niente pertinenti alle mie richieste. In ogni caso nonostante il ritiro sia domani non ho ricevuto alcuna indicazione sulla modalità o etichetta di reso... dopo la sparata per fare bella figura spariti di nuovo, zero risposte
Ritiro organizzato per l'11/12 certo come no, corriere mai passato!!! Portate la gente allo sfinimento!

je n'ai pas reçu ma commande et service injoignable
numéro non valide
pas de rappel
pas de réponse aux mails ......
escroquerie ???

ho avuto un problema, la cui responsabilità è del produttore, e il servizio di assistenza ha risolto tutto in pochissimo tempo.
COMPLIMENTI!!!!

This company sells the most beautiful products at the best price available. Shipping was quick, and the company was very communicative with tracking information, and all other necessary information in case anything went wrong. Through no fault of the company, the item was damaged in transit, but the company was very responsive, very polite, prompt, and helpful to resolve the issue as soon as possible. All communication in English was excellent. This is the most confidence one could have buying online internationally (Italy to USA), and I would buy from them again!