ANOVO Arvostelua 688

Todo perfecto, un servicio de 5 estrellas, súper rápido.

Me pongo en contacto con ustedes por una cuestión insólita con la reparación de un iPhone 14 Pro Max. Lo recibí el 16 de Septiembre de 2022 (adjunto la factura) y ha funcionado perfecto hasta Agosto de este año, cuando le ha fallado el puerto de carga.

Solicité la reparación el 1 de Septiembre y les llegó el terminal a la empresa de reparación el pasado 11 de Septiembre. El periodo de garantía en Europa para cualquier artículo es de 3 años y el artículo está dentro del plazo.

La empresa de reparación ANOVO me ha enviado hoy mismo un presupuesto de reparación de 684 euros (adjunto documento de reparación), que considero lamentable e indignante, ya que el artículo está en perfecto estado, sin golpes e impoluto, salvo el fallo del puerto de carga. La empresa no cumple la normativa y me indica que el artículo no está en fecha de garantía.

Espero una solución por su parte, la devolución inmediata del móvil reparado o una indemnización por el producto, ya que ahora mismo no tengo ni móvil ni reparación en curso.

Tenía una cafetera Philips que había sido reparada un par de veces en un servicio local autorizado por un error común reiterado con el termostato, solo hay que cambiarlo. En esta ocasión ya no fue así. Philips ha decidido ceder estos servicios a Anovo, una de las peores decisiones que ha podido cometer. Anovo supuestamente basa su espíritu en el reciclaje y el medioambiente. La cosa empezó mal porque el transportista no recogía el paquete, le decías una hora y nada. Un par de semanas solo con eso. Tras un mes sin noticias, una llamada al servicio técnico y dicen que ya se había enviado un presupuesto por correo y que para recuperar la cafetera, como ya se había enviado un correo, 5 euros de coste de almacenaje por día. Impresentable. Más coste de llamadas telefónicas y, por fin, mandan el presupuesto... de una cafetera nueva. Otra llamada: que no lo han arreglado porque tenía, ¡insectos! Otra más de pago: que es que se había acabado la garantía y el tiempo para fabricar repuestos (7 años tras la compra, ahora son 15 y entonces 10). La pieza sigue fabricándose porque no es de Philips. Confirman que es lo que fallaba. Y nada, pagar por la vuelta de la cafetera desde... 1000 km de distancia: lo del medioambiente y el reciclaje como que no. A la vuelta la cafetera con restos de café en polvo (no se debe utilizar con este modelo) partes rotas y embalaje roto como si hubiese sufrido un desastre nuclear con restos de café por todas partes cuando fue enviada limpia (ningún insecto). A ver si hay tiempo de colocarle el chisme que todavía venden y reparar los desperfectos. Un desastre.
La conclusión es evidente, no comprar ninguna marca cuyo servicio técnico haya caído en manos de este engendro que pertenece a... buscarlo. Y son muchas.

Dejé para reparar mi móvil el 21 de agosto en Las Palmas, un Samsung Galaxy z Flop 5 que no funcionaba ni el bluetooth ni la wifi.
Me dijeron que la pantalla estaba rota, tenía un pequeño desconchón en una esquina, me dijeron que Samsung no les permitía reparaciones parciales, y que no lo podían reparar parcialmente (?) Les dije que cambiar la pantalla no me compensaba xq valía mas que un nuevo móvil.
Me dijeron que lo mirarían y me enviarían un presupuesto en la semana. no me mandaron presupuesto, no contestan, jamás, al telefono, no responden al mail, son un ABSOLUTO DESASTRE. Al final tuve que ir a la tienda les explico la situación, me dan razones absurdas, y me dicen que les pague 20€ por hacerme el presupuesto. Si quieren un consejo, si se les rompe el móvil no lo lleven allí, y si no hay mas reparadores, tirenlo. Tenia que haber leido antes las reseñas

Compré un Xiaomi Poco X6 pro en una tienda de Madrid por internet, mes de noviembre, el teléfono dejó de funcionar a los 9 meses, se apagó de golpe y no volvió a encender, me puse en contacto con la tienda y me dieron la opción del servicio técnico de ANOVO, pues mejor imposible, me vinieron a recoger el terminal a casa, y en 5 días me lo arreglaron y me lo volvieron a entregar en casa, cero costes, ni gastos de trasporte ni nada.
El teléfono va genial, todo muy sencillo, elegir motivo reparación, programar fecha recogida y listo, no tienes que hacer absolutamente nada de nada.
Le doy un 10 por la sencillez, la rapidez y la reparación. Encantado con ANOVO. 👏👏👏👏

He tenido dos experiencias con Anovo, mediante garantías de Amazon, y en ambos casos fueron lamentables.

El primer caso: unos cascos Sony que no cargaban. Los devolvieron tal cual, sin ninguna reparación y además, sin información al respecto.

El segundo caso: unos AirPods que no encienden. Deniegan la garantía alegando daños por agua, a pesar de que no tienen ningún signo de ello, y que jamás han estado en contacto con ningún líquido. El colmo: el coste de reparación corresponde al doble del precio del producto nuevo.

Un servicio lamentable, cero profesionalidad.

Una estafa legal. Para poder seguir con una reparación primero te piden que contrates por su parte una "elaboración de presupuesto", que tiene un coste de 40€ si acabas no aceptando el presupuesto. Vamos, que tienes que aceptar un presupuesto (seguramente exageradamente alto) a ciegas, o te cobran 40€ y te quedas sin reparación. Supongo que les sale rentable esto de no reparar y solo cobrar por elaborar presupuestos inflados. Increíble.

Envié un iPhone 14 Pro que se calentaba en la parte trasera, cerca del botón de volumen. Antes de enviarlo a ANOVO, lo revisé en otro servicio técnico oficial de Apple (C/ Orense). Allí comprobaron que la batería estaba en buen estado (para tener casi 3 años) y me dijeron que el problema parecía ser un proceso en segundo plano que afectaba al rendimiento y la temperatura. Según ellos, si el teléfono se hubiera comprado en su tienda, habrían gestionado un reemplazo con Apple. Me aconsejaron tramitar la garantía con el vendedor, en este caso Amazon.

Amazon me pidió enviar el terminal a su servicio técnico oficial, ANOVO. El diagnóstico de ANOVO fue:

“Mal uso del cliente. DEFECTIVE. Necesita una batería nueva. Importe: 121,67 €.”

Me negué a pagar, porque no tenía sentido: un servicio contratado por Amazon difícilmente va a ir en contra de Amazon, y sin un sistema de disputa, el cliente queda indefenso.

A día de hoy, he actualizado el teléfono a iOS Beta 26 y ya no se calienta en absoluto. La batería sigue con un 84% de salud, exactamente igual que cuando lo envié.

Experiencia muy negativa. Tanto ANOVO como Amazon deberían ofrecer un proceso de revisión imparcial para casos como este.

No recomiendo en absoluto confiar en ANOVO para ninguna reparación que tenga que ver con Apple

Experiencia muy positiva con reloj huawei

Mandé una tablet por un problema de que solo carga encendida.apagada al enchufarla no carga y en el motivo de la reparacion cuando me la devuelven en el informe de reparacion me ponen que el motivo de la reparacion solicitado por el cliente es encendido- no enciende.
Y eso que el problema iba detallado en la web de samsung y en la copia de la factura que adjunté para la reparacion.

Resumen: La tablet vino como fue y no carga apagada

Fui derivado a Anovo por OnePlus porque olvidé el patrón de desbloqueo de un OnePlus Watch 2 completamente nuevo (fallo mío, lo dejé unas semanas sin usar al haberlo comprado como autorregalo). Lo peor es que OnePlus no permitía desbloquearlo desde su propia app ni ofrecía ninguna alternativa: un fallo grave de diseño por parte de la marca.
Durante todo el proceso de soporte, en ningún momento ni OnePlus ni Anovo indicaron que el desbloqueo no estaría cubierto por la garantía. Pensaba que al ser un producto nuevo y sin daños, esto se resolvería sin costes.
Vinieron a recoger el dispositivo por mensajería y, al día siguiente, me enviaron un presupuesto de 50,82 €. Llamé tanto a Anovo como a OnePlus y me confirmaron que no entra en garantía. Pedí entonces que me devolvieran el reloj sin reparar y me dijeron que tendría que pagar 14,52 € solo por devolvérmelo. Pregunté si podía recogerlo personalmente para evitar ese coste y me dijeron que no era posible.
Me vi forzado a aceptar el presupuesto porque, hiciera lo que hiciera, me estaban cobrando igual. Una estafa en toda regla.
Y lo más indignante: tras insistir y volver a contactar con OnePlus, finalmente me dieron la solución para hacer el hard reset por mi cuenta, sin necesidad de enviarlo a ningún sitio. Dejo aquí los pasos, por si a alguien le sirve y quiere evitar pasar por lo mismo:
- Enciende el reloj presionando y manteniendo el botón superior (la corona).
- Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el panel rápido.
- Toca el icono de Configuración, baja hasta Sistema.
- Elige Restablecer valores de fábrica o Desconectar y restablecer.
- Confirma tocando el check cuando aparezca el mensaje de advertencia.
- Asegúrate de que el reloj tiene al menos un 50% de batería antes de empezar.

Increíble que esta información básica no me la dieran desde el inicio. Todo el proceso ha sido opaco, costoso e innecesario. Muy mala gestión tanto por parte de Anovo como de OnePlus. No recomiendo ni el servicio técnico ni la marca, especialmente si valoras la transparencia y el trato al cliente.

Mi dispositivo fue gestionado por ANOVO y ha sido una auténtica estafa.
Me presupuestaron casi 700 € por reparar un iPhone 14 en garantía, con seguro vigente. A pesar de ello, retrasaron la devolución del terminal y lo recibí sin reparar, tras obligarme a pagar para que me lo devolvieran en ese estado.

La falta de transparencia en los presupuestos, la ausencia de respuestas claras y la imposición de pagos injustificados hacen de este servicio una experiencia de la que no recomiendo a nadie formarse parte.

⚠️ Empresa a evitar totalmente.

Trabajo realizado rápidamente en menos de un día dejado un jueves al mediodía y reparado el viernes a la mañana, los recomiendo totalmente

La atención exquisita, la resolución del problema rápido y satisfactorio.

Muy buena en general. Muy amables. Te explican todo perfectamente. Recomendable 100% sobre todo para móviles marca Huawei.

Vaig portar un telefon Xiaomi que no parava de resetejar-se, en menys d'una setmana ja esta reparat. Bon servei.

Muy contenta con el resultado. Mi OnePlus 9 Pro empezó a mostrar de repente una línea azul en la pantalla, sin haber recibido ningún golpe y ya fuera de garantía. Para mi sorpresa, OnePlus tiene una política por la cual, si el fallo de pantalla no es causado por daño físico, lo cubren igualmente como si estuviera en garantía.

El servicio fue rápido y eficaz: el jueves se produjo el fallo, el viernes recogieron el móvil y el jueves siguiente ya lo tenía de vuelta, reparado y como nuevo. La pantalla funciona perfectamente y, además, me colocaron un protector gratuito.

Reconozco que iba con cierto miedo por algunos comentarios negativos que había leído aquí, pero en mi caso la experiencia ha sido excelente. No me ha costado nada y el resultado ha sido impecable.

No suelo escribir reseñas, pero después del trato recibido, sentía que debía compartirlo. Por mi experiencia, merecen mucha mejor puntuación de la que tienen.

Envié unos AirPods de 3ª generación comprados en junio de 2024, por tanto en garantía legal vigente. La respuesta del centro de asistencia fue un presupuesto de 266,22 €, sin ofrecer ninguna explicación técnica clara sobre por qué la garantía no cubre la reparación.

La cifra propuesta supera el valor de unos AirPods nuevos, lo cual carece de toda lógica y respeto hacia el consumidor.
No se ha justificado el motivo del rechazo de la garantía, ni se ha proporcionado documentación que respalde esa decisión.

Este servicio es, como mínimo, opaco, ineficiente y totalmente contrario al espíritu de una atención posventa seria.
Solicité de inmediato la devolución del producto sin aceptar el presupuesto.

Si esto representa el soporte técnico oficial de Amazon, entonces estamos ante una tomadura de pelo organizada.

Experiencia lamentable. No lo recomiendo bajo ningún concepto.

Lleve el patinete Xiaomi por fallo de luz en garantía y el trato y reparación han sido Excelentes. En todo momento estuve informado y te avisan por varios medios de comunicación para su recogida. Trato en persona muy bueno.

Envié mi dispositivo para reparar a través de WertGarantie, el servicio es horrible, tardan una barbaridad en reparar el terminal y encima te lo devuelven aún con problemas, trozos de cristal dentro del modulo de cámara y también con una huella marcada en el sensor de telefoto. Denota muy poca profesionalidad por su parte. Ya llevo mas de un mes sin dispositivo ya que tuve que enviarlo de nuevo por la mala reparación y ni un poco de prisa se dan. Una vergüenza.