AirHelp.com Arvostelua 

Suht`koht vaivatonta

En todella uskonut että kaikki sujuisi niin hyvin.

Olen muutaman kerran hoitanut korvaus asioita AirHelpin kautta ja hyvin on toiminut.

Yhteydenotto oli haastavaa, eikä viesteihini vastattu. Asian kuitenkin hoitivat, tosin heidän ottama palkkio on aika suuri.

Korvausmäärä oli liian pieni ja hakemuksen valitusaika oli liian lyhyt. Valituksen tekstikenttään ei myöskään mahtunut tekstiä tarpeeksi, joten en saanut valitusta lähetettyä, koska ei ollut tarpeeksi aikaa tiivistää tapahtumia kirjoituskenttään.



Lento Zurichistä Kööpenhaminaan myöhästyi lähdössä n. 20min.



Kiirehdin jatkolennolle, kööpenhaminasta- helsinki-vantaalle lähtevälle portille.

Portti oli jo suljettu eikä lennolle päässyt.



Minut ohjattiin " ticket transferiin", siellä minut buukattiin uudelle Helsinki-Vantaalle menevään koneeseen. Minulle sanottiin että, check-in tehdään portilla passia näyttämällä portin tiskillä, kun lentolippu on järjestelmässä eikä sitä saa tulostettua



Portilla esitin passia, minua ei näkynyt lennolla, näytin myös tositteen ruumassa olevasta matkalaukusta, matkalaukkukaan ei ollut lentokoneessa, virkailija sanoi ettei voi päästää minua koneeseen.



Menin takaisin "ticket transfer" tiskille selvittelemään asiaa, siellä soiteltiin ja selvitettiin asiaa, lippuni näkyi heidän tietokannassaan, mutta ei Finnairin lähtöportin tiskillä. He sanoivat ettei voi auttaa enempää. Sanoivat että minun pitäisi mennä alueelta ulos ja etsiä ticket office terminaalista 2.



Terminaalissa 2 oli sas ticket office jossa sanoivat etteivät voi auttaa, etsi Finnairin ticket office.



Etsin Finnairin ticket officen jossa kehottivat menemään Swissin matkalaukku pisteeseen jossa on heidän työntekijöitä, jos he voisivat auttaa asiassa koska kyseessä oli muutenkin Swissin lento joka myöhästyi.



Swissairlanesin henkilökunta sanoi, että etsi netistä numero johon soittaa. Numeroa ei löytyny,t ainoastaan sähköisiä kontakteja.



Menin takaisin Finnairin ticket officeen jossa sain jonkun numeron swissille, numero tuuttasi vain varattua.



Ei ollut enää muuta vaihtoehtoa kuin ostaa uusi lippu helsinki-vantaalle. uusi lentolippu maksoi n.267€ ja sain korvausta tästä kaikesta vain 130€.





aikaa tähän prosessiin kului monta tuntia, kävelyä paikasta toiseen tuli n.10km, lisäksi jouduin jättämään osan tuliaisistanin lentökentän turvatarkastukseen, koska jouduin menemän uudestaan turvatarkastuksen läpi, vaikka olin ostanut tuotteeni lentökentältä.



Lisäksi matkalaukkuni katosi ja sekin vei aikaa kun joutui kyselemään, täyttelemään ilmoituksia ym. Laukku löytyi n. kahden viikon jälkeen ja se kyllä hienosti toimitettiin työpaikalle

Sain nopeaa sähköpostipalvelua, mutta haluaisin että henkilökunta informoisi tarvittavista formaateista paremmin ettei tarvitsisi itse miettiä mitä allekirjoittaa

Airhelpin toiminta oli nopeaa ja sujuvaa sekä tulos toivottu 👍

Lisäksi tiedottaminen tapauksen statuksesta hoidettiin hyvin.

Helppoa ja vaivatonta tehdä korvausvaatimus. Hyvä tiedotus jutun etenemisestä. Lopulta loistava lopputulos ja korvaus tuli päätöksen jälkeen nopeasti tilille.

Tieto kulki, vaikka joskus tuntui prosessi etenevän hitaasti

Maksulinkkiä hyvityksen vastaanottamiseen ei lähetetty 2-3 viikkoon, vaikka laitoin viestiä ja viestiini ei ikinä vastattu huono asiakaspalvelu. Käytin chatiä mistä ei ollut hyötyä asiana selvittämiseen. .
>30% provisio hyvityksestä / palautuksesta on röyhkeä.

Helppo ja nopea tapa saada tarvittavat dokumentit korvauksen saamista varten kasaan

Yritys nopeasti reagoi viesteihin.

Oli helppo hakea kauttanne korvausta ja rahat tuli nopeasti tilille. Provissio voisi olla pienempi. Esim 20 pros, mutta muuten olen tyytyväinen.

On hienoa, että tällainen järjestelmä on olemassa ja matkustajan oikeuksista pidetään kiinni. Ihmettelyä herätti vain korvauksen pitkä odotusaika.
Mielestäni myös korvaushakemuksen hinta on liian kallis. Ehkä tämän pystyisi tekemään itsekin?