Airbnb Arvostelua 

Airbnb non tutela gli host, permette la pubblicazione di recensioni false e ritorsive in totale violazione della legge 34/2026 art. 18

Mandano pubblicità ingannevoli con promozioni che vengono eluse prima della scadenza, adducendo l'errore all'utente che non ha letto termini e condizioni (nascoste). Quando lo si fa presente al servizio clienti, allocato in Romania e come avere a che fare con un muro di gomma.

Sono 9 anni che viaggio con airbnb e posso dire con estrema certezza che poche aziende sono serie come questa. Ho fatto decine di viaggi con loro, anche all'estero, e non ho MAI avuto problemi e soprattutto sono sempre stata rimborsata nel giro di pochi giorni quando ho cancellato una prenotazione.
Per quanto mi riguarda la consiglio a occhi chiusi.

Pessimi, nessun tipo di tutela per chi collabora da loro da anni. Sei completamente abbandonato a te stesso e alle esigenze dei clienti. Il fatto che io sia superhost e abbia il marchio amato dagli ospiti. Permettono a chiunque, senza alcuna verifica, di scrivere falsità. Cambierò subito.

Esperienza veramente pessima. Prenoto l’alloggio due mesi prima, pago anche la struttura in anticipo ed il giorno prima della partenza, per la precisione meno di 12 ore prima dal mio volo, ricevo un’email dove mi si dice che la mia prenotazione è stata cancellata perché l’host non può più ospitarmi. Follia, costringendomi così ad una corsa folle nella ricerca di un nuovo alloggio ( non l’ho più prenotato con loro ovviamente). Mai più non prenoterò mai più tramite questo sito.

La mia prenotazione per 12 persone è STATA ANNULLATA 12 ORE PRIMA DELL'ARRIVO in Genova.

Host con annuncio fasullo. Appartamento completamente diverso da quanto descritto. Servizi non mantenuti. Inaccessibile ai bambini. Abbiamo dovuto cambiare appartamento a spese nostre
Per fortuna L’ assistenza è intervenuta
Rimborsando

Un”appartamento” a Torino per 3 notte a un prezzo di 900 Euro durante la fiera del libro. In realtà: un buco senza fenestra , l’agenzia ha fatto nulla (ho chiamato carabinieri per entrare finalmente in questo posto). Bagno: 😡, luce - niente (carcere). Questa situazione durante la fiera del libro è insopportabile.

ATTENZIONE: VIOLAZIONE DELLA SICUREZZA E COMPORTAMENTO SCORRETTO
Mi sono trovata malissimo e sconsiglio caldamente questa struttura. Nonostante avessi già pagato l'intero soggiorno tramite la piattaforma ufficiale di Airbnb, al momento della consegna delle chiavi all'interno della casa l'host(che mi ha mandato airbnb) mi ha richiesto nuovamente la carta di credito fisica.
Al di fuori di ogni regola della piattaforma, la signora ha preso la mia carta, l'ha girata e si è copiata interamente i dati, compreso il codice di sicurezza (CVV). Si tratta di una gravissima violazione della privacy e della sicurezza finanziaria: il codice sul retro è strettamente riservato e, come confermato dalla mia banca (che mi ha costretta a bloccare immediatamente la carta per sicurezza), non va mai condiviso con nessuno, nemmeno con gli operatori bancari.
I pagamenti e le garanzie vengono gestiti in totale sicurezza da Airbnb, quindi questo comportamento è stato assolutamente scorretto e ingiustificato.Non fate il mio stesso errore

Avevamo prenotato una sistemazione con anticipo, organizzando tutto nei dettagli, compresi gli spostamenti con i nostri animali domestici.
A sole 36 ore dalla partenza ci è stato comunicato che l’alloggio non era più disponibile.
Un imprevisto può capitare, ma ciò che fa davvero la differenza è come viene gestito.
Nel nostro caso, sia l’host sia l’assistenza Airbnb
si sono dimostrati molto al di sotto delle aspettative.
Ritrovarsi praticamente all’ultimo momento senza una sistemazione, con un cane e due gatti da gestire, ha significato dover riprogrammare tutto in condizioni di forte stress e con pochissimo margine di tempo.
Da una piattaforma di questo livello ci saremmo aspettati un supporto concreto e soluzioni reali, non semplici risposte standard e scarico di responsabilità.
Alla fine abbiamo risolto soltanto grazie alla disponibilità e alla correttezza di persone esterne alla piattaforma.
Esperienza profondamente deludente sotto il profilo dell’affidabilità e dell’assistenza al cliente.

Ho prenotato per 5 notti dal 12 maggio con garanzia di disdetts gratuita fino all'11 maggio. Il 9 maggio ho richiesto la variazione per una notte in meno, dal 13, approvata. Mi è arrivata subito la comunicazione da Airbnb che mi avrebbero rimborsato la differenza nel giro di 15 giorni. Perché? Perché invece non mi è semplicemente stata prelevata dalla carta la cifra esatta scalando la differenza? E se avessi disdetto per tutte e 5 le notti mi avrebbero trattenuto la somma intera? Evidentemente si. Molto scorretto. Mai più

Ho contattato l'assistenza, praticamente visto che il mio numero di telefono non è certificato mi hanno detto che non possono rispondermi, riattaccandomi il telefono poco dopo. Peccato che io avessi bisogno di sapere proprio come poter fare per certificarlo visto che i loro messaggi arrivano in ritardo e quindi non più validi. Pessima esperienza

Totalmente inaffidabili con offerte inesistenti e host che non rispondono. Promettono, falsamente, di cancellare queste strutture dal sito ma tutto questo non avviene. Chiedono poi chiamata di chiarimento che non avviene. Pare davvero una presa in giro dei clienti...

Esperienza gravemente negativa con Airbnb.

Prenotazione (non rimborsabile) per il 1° maggio a Firenze, pagata e confermata. Dopo 4 ore di viaggio arriviamo per il check-in e scopriamo che l’host non ha mai ricevuto alcuna prenotazione da Airbnb e non ha alcun rapporto con la piattaforma.

Da lì, 4 ore di telefonate con assistenza totalmente inefficace e contraddittoria: prima dicono che l’host ha cancellato, poi che non è raggiungibile. Nel frattempo eravamo davanti all’host, che confermava l’inesistenza della prenotazione.

Risultato: lasciati senza alloggio in un giorno festivo con tutto esaurito, costretti a trovare una soluzione alternativa più costosa e con meno comfort, oltre a un danno lavorativo (appuntamento rimandato e notte extra).

Promesso un rimborso extra fino a 150€, poi diventato 18€.

Servizio clienti inadeguato, gestione confusa e nessuna tutela reale per chi prenota. Esperienza da 1 stella.

Mi sono trovata malissimo con il vostro servizio.
Ho fatto una ricerca per un'appartamento per 5 persone, non si capisce come faccio la prenotazione per una persona, cancello e di 500 euro me ne rimborsano solo 170. Devo aver paura di prenotare, a questo punto non uso più l'app! Molto meglio Booking. Chiamata l'assistenza mi dicono che non possono farci nulla, non provano nemmeno a contattare la struttura. Pessima esperienza.

Gestione del servizio clienti pessima. Gestione della Policy non adeguata. Gestione della risuluzione problemi in orari, notturni pessimam inesistente. Procedure Privacy e Policy da rivedere. Mancanza di una "mail certificata aziendale" per comunicazioni legali.

Esperienza molto negativa.
Gli annunci pubblicati non corrispondono alla reale disponibilità: più volte ho effettuato prenotazioni che sono state poi rifiutate dagli host.

Nel frattempo Airbnb blocca l’importo sulla carta ad ogni tentativo, e il rimborso arriva solo dopo diversi giorni, creando disagi e limitando la disponibilità dei propri fondi.

L’assistenza clienti è praticamente inesistente: nessun supporto concreto né tutela per chi prenota.

Servizio poco affidabile, da evitare.

Delusa dalla bassa assistenza purtroppo bannata senza possibilità do trovare soluzione. Pare abbia infranto una regola bene di solito si avvisa non si banna. Tra L altro scoperto recensioni false su un luogo fatte quando ancora nn era attivo, segnalato ma il nulla. Ho segnalato la pessima agibilità e igiene dello stesso esito? Bannata. Scoperto troppo tardi che la maggioranza sono recensioni negative su questo sito ora posso dare solo ragione

Airbnb è il male assoluto del turismo e dei viaggi. Parlo come host e come guest, tutta l'esperienza si basa sul buon senso delle persone che airbnb sfrutta, abusa e dalle quali trae ingiustificati guadagni. Se sei un host sei vessato dai loro ordini e ricattato dal fatto che possono farti saltare l'attività (per la quale magari hai investito tempo e denaro) come e quando vogliono loro; a me lo hanno fatto perchè ho risposto male ad un operatore. Se sei un guest, ti vessano comunque, prendendo i tuoi soldi ma non risolvendo mai i problemi che possono verificarsi. E dopo NON aver risolto il tuo problema che, ovviamente devi risolvere da solo, ti chiedono se sei soddisfatto del servizio. Airbnb è una multinazionale americana che sfrutta il lavoro, l'educazione, la cultura e i soldi delle persone nel mondo intero. io spero vivamente che venga abolito per sempre.

Ricevi in affitto una casa senza riscaldamento e con l'acqua della doccia a malapena tiepida e ti dicono che il problema è tuo perché è segnalato e l'host dice che non è così. Quindi devi ammalarti perché loro non controllano a chi danno i permessi. Casa strapagata, mai più.