ACI Automobile Club d'Italia Arvostelua 311

Questa mattina ho chiamato il call center e mi sono stati veramente molto gentili, il link di avvio soccorso stradale molto facile da compilare
Poi il carro attrezzi un quarto d’ora in anticipo
Mi sono trovato benissimo
Resterò socio ACI
GRAZIE

All'inizio di maggio abbiamo avuto problemi con la macchina lungo l'autostrada.

In serata ho poi chiamato l'ACI per il soccorso stradale. L'uomo al telefono mi ha consigliato di iscrivermi subito all'ACI per ricevere un aiuto gratuito.

Ho subito accennato al fatto che guidiamo un Volkswagen Transporter e ho chiesto se questo fa la differenza per quale abbonamento, ma potrei fare qualsiasi scelta in base al tuo dipendente e riceverei quindi assistenza stradale gratuita

Quando ho richiamato per informarmi che la mia iscrizione era stata concordata, mi è stato detto che non sarebbe stata visibile nei vostri sistemi fino a dopo mezzanotte. Erano le 20:00 in quel momento quindi ho deciso di aspettare quelle poche ore.

Dopo mezzanotte ho richiamato e non ci sarebbe stato il soccorso stradale disponibile durante la notte se fossi stato in un parcheggio, avrei potuto richiamare la mattina...... Ero sempre più arrabbiato per questo. 2 bambini a casa che hanno bisogno di mangiare, cani da portare fuori, ecc. Ho dovuto anche disdire il lavoro, perché non potevo arrivare a Levanto prima delle 7.30

Ho chiamato nuovamente la mattina ed è arrivata l'assistenza stradale. Poi è arrivata un'altra spiacevole sorpresa... la nostra macchina sarebbe stata troppo pesante per il nostro abbonamento! Pensavo di impazzire... com'è possibile? Dopo aver ascoltato storie diverse per tutta la notte, all'improvviso non saremmo più aiutati gratuitamente.

Abbiamo scelto di rimorchiare fino ad Albenga e abbiamo chiesto se sarebbe stato un problema lasciare lì l'auto per un po'. Abbiamo avuto 2 decessi tra parenti stretti e anche questo doveva essere organizzato. 1 nei Paesi Bassi e 1 in Spagna

Nessun problema, signora, l'auto può restare parcheggiata. Fino a quando all'improvviso è arrivata un'e-mail che informava dell'aumento dei costi dovuti al fatto che la nostra macchina era parcheggiata lì...? Perché devi pagare così tanto al giorno per questo? perché questo non viene segnalato in anticipo?

Ho inviato loro diverse e-mail ma non ho ricevuto alcuna risposta con cui potessimo fare qualcosa. Faccio sapere che non sono d'accordo con come stanno andando le cose, ma non si fa nulla al riguardo. Spero che tu possa aiutarci a uscire da questo pasticcio.

Sospettiamo che abbiano visto una targa olandese e stiano cercando di ottenere un sacco di soldi in questo modo. non dire nulla, non informare i clienti sperando che paghino.

ci siamo recati nella sede di corso Venezia a Milano per un passaggio di proprietà e abbiamo trovato allo sportello la sig.ra Monica che è stata molto gentile ed estremamente professionale. La sede è molto bella e il servizio puntuale e preciso.

Non ho parole per il disservizio di questa società, personale arrogante,che invece di aiutare, istigano le persone al litigio ,gente frustrata e di poca professionalità,vi meritate di fallire,e Ve lo auguro con tutto il cuore..un consiglio per tutti,non aprite mai una polizza con questa società,se non volete rimanere a piedi in caso di guasti!

L'ACI sta "offrendo" dei servizi all'automobilista con una loro pagina web "Auto 3d ACI" gratuita che dovrebbe riportare ad ogni automobilista inserendo il proprio SPID, tutte le informazioni importantissime sulla propria automobile, sia amministrative storiche, sia in tempo reale, sia tecniche ed altro ancora.
INVECE, i loro siti "auto 3d aci" (gratuito) e "visurenet aci" (per visure a pagamento) da giorni riportano entrambi al termine del regolare accesso con lo SPID infiniti molto frustranti errori madornali dei loro server, tutti a loro segnalati e trasmessi all'attenzione dell'ACI tramite messaggistica per "Assistenza Registrazione": "assistenza registrazione aci" Nonostante tutto questa continua ricerca di risposte ed accesso mai ottenuti, sto di nuovo chiedendo a loro una risoluzione ma alle loro email non si può replicare sono tutte "no-reply", OGNI VOLTA DEVO RIAPRIRE IL CASO perchè in calce alle loro FUTILI risposte non in tema come il problema loro indicato, riportano come presa in giro: "La presente risposta è stata generata da un sistema automatizzato ed inviata da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si prega pertanto di non rispondere al messaggio." E' un loop per distruggere l'automobilista!! I soldi del bollo e dell'iscrizione all'ACI (sono anche un socio GOLD) sono buttati al vento con servizi così INESISTENTI !

Dopo un soccorso stradale e ricovero presso autofficina, a seguito tipologia intervento è stato avviato pratica per avere l'auto sostitutiva. Il centro Aci concede l'autorizzazione ma l'auto, ovvero l'autonoleggio, non viene assegnato per mancanza vettura. Ho telefonato per tre giorni sia mattina che pomeriggio per sapere lo stato pratica ma la risposta è sempre la stessa: in lavorazione, non ci sono auto disponibili. Così decido di telefonare direttamente all'autonoleggio Maggiore di zona e mi dicono che hanno auto disponibili (addirittura 20) e che lo contattassero. Chiamo nuovamente Aci e gli espongo tale disponibilità da parte autonoleggio, mi dicono adesso vediamo ma a tutt'ora non ho ricevuto alcuna comunicazione. Quello che viene da pensare è che cercano di portati fino al termine del periodo necessario per la riparazione dell'auto (così di risparmiano sul costo noleggio) o sperano che cerchi e paghi personalmente il noleggio, previa loro autorizzazione, per chiedere rimborso all'assicurazione (SARA in questo caso) per un importo massimo di circa 200euro che corrispondono sicuramente a minor giorni per cui loro dovrebbero garantiti l'auto sostitutiva.
Mi sento beffato e non c'è modo di lamentarti.
Ad oggi 9 settembre sono sempre senza auto. Aci ha risposto a questa inserzione ma non ho ricevuto nessun contatto o riferimento per contattarli sulla vicenda in corso.
Aggiornamento all'11Settembre 2024: da Aci Web mi hanno chiesto di relazionare quanto accaduto ma alla fine si è dimostrata l'ennesima presa in giro in quanto nessuno da parte ACI si è fatto sentire. Quello che farò è togliere le mie due polizze auto con Sara Assicurazioni dove ho incluso il servizio ACI.

Sono stata accolta dalla Sra Monica per un cambio targa , super efficiente e professionale, ha svolto la pratica velocemente dandomi tutte le informazioni su come procedere.
Mi è stata di grande aiuto e grazie a Lei mi sono fatta anche socia . Complimenti alla Sra Monica e di conseguenza all’ACI
B.Gersony

Chiamato per soccorso alle otto meno un quarto sono arrivati a mezzogiorno

Il pagamento online del bollo non funziona. Sanzioni ed interessi a carico del contribuente, senza contare il danno derivante dalla perdita di tempo per fare qualcosa di impossibile.

Mi sono recato allo sportello e davanti c era una ragazza di nome Silvia ,bionda,allo sportello numero 5,una gentilezza indescrivibile oltre la simpatia e la presenza, molto competente e professionale,c'è ne vorrebbero di persone così , grazie mille

Batteria a terra 4:30 del mattino Vieste.
Chiamo e l'operatore mi dice che non c'è nessuno disponibile fino alle 7 del mattino.... venuto un tizio alle 8:30 da Rodi Garganico
ATTESA DI 4 ORE
SERVIZIO PESSIMO

Ringrazio il Sig. GIGI dell'ufficio Aci di porta Venezia a Milano. Veloce, efficiente e simpatico. Buon lavoro. Stefano

Servizio call center a dir poco vergognoso per non dire peggio.
Dopo essere rimasto bloccato in mezzo alla strada con l'auto in panne ho chiamato prontamente il soccorso stradale di Aci avendo la tessera ACI Sistema oramai da svariati anni.
Mi hanno prima risposto dal call center di Aci Global al quale ho prospettato il problema e poi, dopo oltre 20 minuti di attesa, mi hanno ricontattato chiedendomi informazioni più in dettaglio.
Ho indicato alla centralinista dove ero fermo e che avrei voluto che l'auto fosse riportata presso la mia abitazione, ma che probabilmente il carro attrezzi avrebbe avuto difficoltà a entrare nella mia via per cui stavo trovando alternative lungo la stessa strada dove ero bloccato per lasciare l'auto in una area di sosta adeguata in attesa di intervento del meccanico di mia fiducia.
Di lì a poco la centralinista ha cominciato a dare di matto dicendomi di rispettare il lavoro altrui e che avrei dovuto essere più collaborativo, che avrei dovuto comunicare chiaramente dove era la macchina e dove volevo fosse portata altrimenti poi l'intervento sarebbe stato a pagamento (nonostante io sia in possesso di tessera ACI Sistema).
A quel punto ho ribadito dicendo che lei sarebbe dovuta essere più comprensiva nei miei confronti e che ero io in una situazione di disagio, fermo in mezzo alla strada con moglie e figlia sotto il sole di agosto in attesa di ottenere assistenza............. forse!!!!
In tutto questo mi è stato detto che la telefonata era registrata e che se avessi continuato con quei toni mi avrebbe richiuso il telefono............ sono rimasto incredulo, ma armato di pazienza ho taciuto.
Faccio presente che non ricordo il nome dell'operatrice o forse non mi è stato proprio detto, ma la telefonata è avvenuta alle 17.09 di mercoledì 21 agosto (avrete modo di verificare l'arroganza e i modi non proprio consoni soprattutto da parte di un operatrice di un call center adibito al SOCCORSO stradale).
Dopo tutta questa querelle e assecondando le richieste dell'operatrice, finalmente alle 17.44 sono stato ricontattato dagli operatori del soccorso stradale (telefonata di tuttaltro tenore.........) che dopo poco più di un quarto d'ora sono intervenuti e con professionalità e cortesia hanno risolto il mio problema.
Sarebbe forse il caso di selezionare meglio le operatrici del call center le quali, più che occuparsi di questioni tecniche non proprio alla loro portata ("Si accende il quadro dell'auto? Allora non è la batteria" ..... ma va!!!!), dovrebbero essere più preparate e pronte dal punto di vista umano rassicurando le persone che si trovano in situazioni di disagio e difficoltà.
Grazie per l'attenzione.

Ho avuto un problema con la macchina (mi è scoppiata una gomma) purtroppo il 15 Agosto. Non hanno assolutamente risolto e addirittura dal call center mi è stato consigliato di arrangiarmi essendo ferragosto cercando un ruotino e portarla da un gommista in autonomia perché non erano in grado di garantirmi il trasporto in questi giorni di festa.
L’autista del carro attrezzi che mi ha contattato mi ha detto chiaramente e con non poca arroganza che loro sono in ferie e che la macchina me l’avrebbe tenuta in deposito fino al 26 perché non fanno altri servizi oltre il soccorso fino a quella data (naturalmente a spese mie il deposito), mi ha dato 3 minuti per decidere se fare l’intervento o meno ( ripeto la macchina sarebbe stata trattenuta in deposito fino al 26 agosto perché loro sono in ferie, peccato che invece io lavoro e tutti questi giorni senza auto sarebbero stati problematici), alle mie richieste di avere un servizio che ho pagato sottoscrivendo la carta gold, ovvero il trasporto nei giorni successivi mi ha detto esplicitamente che il mezzo lo guida lui e avrebbe fatto come gli pare.
la macchina è attualmente nel parcheggio dove l’ho lasciata e ancora non so come poter risolvere la situazione.

Soccorso stradale da schifo dopo 3 ore di attesa mi contattano dicendomi che non hanno carro attrezzi disponibili vergogna

Ieri eravamo sull autostrada verso Roma e l auto si è fermata...chiamata l Aci .numero di tessera ACI gold.abbiamo aspettato 3 ore sollo il sole...poi si sono degnati di arrivare..ci hanno portato alla prima uscita circa 3 km.
L auto deve rimanere lì al punto aci.per due settimane perché è agosto..vi sembra possibile?sapere Aci Gold ma che servizio mi avete dato?Io sono di Roma...

Credo non ci sia un ente più inutile e ladro di questo.
Se hai bisogno non hai modo di contattarli se non prenotando un appuntamento e forse dopo un secolo riesci a parlarci e capire cosa fare. Inoltre per ogni informazione che ti serve devi PAGARE! Ho fatto una perdita di possesso del mezzo (che si paga) e per vedere se è andata a buon fine devo fare ogni volta un estratto cronologico ( a pagamento). Vi sembra normale essere obbligati a passare da sti emeriti inutili esseri per essere rapinati??? DA ABOLIRE!!!!

Ho contattato il servizio ACI per il soccorso stradale ed il tizio del call center mi ha informato che il costo prevede un fisso per la chiamata più una quota per Km percorso. Ho acconsentito ed atteso l'intervento. Essendo domenica il tizio che mi ha soccorso non mi ha portato la macchina direttamente a destinazione (ad 86 km di distanza) ma ha preferito portarla l'indomani creandomi non pochi disagi aggiuntivi. La cosa assurda è che l'indomani oltre agli 86 x2 Km che avrebbe dovuto percorrere mi ha chiesto i Km in più percorsi per rientrare in deposito e portare poi la macchina a destinazione.

Disbrigo pratiche automobilistiche. In data odierna ho risolto alcuni problemi legati a un veicolo grazie alla competenza, alla celerità e alla gentilezza del personale dipendente dell'ACI di Agrigento guidati egregiamente dalla responsabile.

Rimasto a piedi con la mia auto a più di 650 km non potendo rimanere lì ..chiamato assistenza con opzione auto torna a casa ...la macchina dopo appena 8 giorni e stata consegnata alla mia officina di fiducia
Che dire pienamente soddisfatto