ACI Automobile Club d'Italia Arvostelua 313

Disbrigo pratiche automobilistiche. In data odierna ho risolto alcuni problemi legati a un veicolo grazie alla competenza, alla celerità e alla gentilezza del personale dipendente dell'ACI di Agrigento guidati egregiamente dalla responsabile.

Rimasto a piedi con la mia auto a più di 650 km non potendo rimanere lì ..chiamato assistenza con opzione auto torna a casa ...la macchina dopo appena 8 giorni e stata consegnata alla mia officina di fiducia
Che dire pienamente soddisfatto

Ringrazio la Sigra Monica dell ACI di Porta Venezia per la disponibilità e professionalità che ha dimostrato per un passaggio di proprietà. La sua cordialità e gentilezza ha reso tutto più semplice…consiglio vivamente 😊
Cinzia Disalvo

Dopo 15 minuti di attesa sono stato costretto a chiudere la telefonata e chiamare un privato per l'assistenza stradale pur avendo la carta gold. Davvero una vergogna

il call center di aci è vergognoso non hanno pazienza e buttano giù il telefono senza aspettare la domanda dell'utente
e' una vergogna che vengano assunte delle persone che vengono pagate da noi che si comportano in questo modo

Ho apprezzato la professionalità con cui la signora Monica della sede di Corso Venezia ha condotto un doppio passaggio di proprietà alla presenza mia e dei miei parenti coinvolti nella procedura: con competenza, velocità e spontanea cortesia.
Silvia Zambrini

Ho chiamato per il trasporto della macchina in autofficina per guasto meccanico, invece di portarla direttamente dove doveva essere portata l'hanno portata nella sede del meccanico che è convenzionato con aci e se va bene la portano domani. Servizio che non ho gradito, non era urgente portarla(intanto io non ho la macchina e chissà quando verrà pronta)!! Che servizio è questo!

Dopo avere sottoscritto l'abbonamento ACI CLUB, prima esperienza il 13 luglio 2024. Assistenza gentilissima con estrema trasparenza sulle modalità difficoltose di un sabato pomeriggio di luglio. Gran bel lavoro da parte del call center e successivamente dal soccorso. Professionisti preparati e attenti nel trasporto dell'auto alla mia officina di fiducia! 10 e Lode! Così si lavora!

MI permetto di segnalare che questa mattina alle ore 07.14 ho richiesto l'intervento del carro soccorso per avaria di un'autovettura . Dopo svariati solleciti con esito negativi sono stato costretto a contattare un'altro carro soccorso, ovviamente non convenzionato ACi.
Sono molto arrabbiato per l'episodio accaduto perché mi ritrovo ad aver pagato la tessera e per la prina volta che provo ad usufruire del servizio ho dovuto pagare un'altro carro.
Avevo chiesto all'operatore, condiderato i tempi di attesa, se potevo attivare la chiamata e andare a lavoro lasciando sul posto mio suocero, proprietario del mezzo, ma l'operatore mi ha detto che non essendo io proprietario del veicolo dovevo rimanere sul posto in attesa. Ho fatto presente che comunque non potevo permettermi di prendermi un permesso a lavoro ma con tutta risposta mi è stato detto che la procedura era quella di attendere.
Considerato quanto sopra sono andato via . Alle 8.48 praticamente dopo più di un'ora e mezza di attesa sono stato contattato per attivare l'intervento, ovviamente avevo già risolto con altro carro.
L'operatore mi ha riferito che questa mattina hanno avuto dei problemi tecnici.
Sono proprio sfortunato la prima volta che usufruisco del servizio ci sono problemi....
OVVIAMENTE ALLA SCADENZA NON RINNOVERÒ LA TESSERA...
FEEDBACK NEGATIVI..........

Servizio pessimo sotto tutti i punti di vista. App che non funziona sito web che non ha le funzionalità dell’app … La cosa più grave è il supporto telefonico per la parte d’assistenza al portale o le app. Non Esiste!!!!

Pessima esperienza! Abbiamo forato una gomma in autostrada e purtroppo non avendo il kit per sostituirla abbiamo dovuto contattare l' assistenza. La prima chiamata l'abbiamo fatta alle ore 1:09 e ci è arrivato il messaggio nel quale era indicato come orario presunto di arrivo carroattrezzi ore 1:35.
Alle 2:11 non era ancora arrivato e richiamiamo per sapere a che punto era e ci viene risposto che nel giro di poco sarebbe arrivato... stupidaggini! Facciamo la terza telefonata alle 2:47, risponde la stessa operatrice (scocciata e commentando che mio marito aveva già richiamato prima) e all'ennesima richiesta di info finalmente si decide a contattare il carroattrezzi e riferisce che entro 20 minuti arriverà! Ma magari! Arrivato ore 3:26! Ma che servizio di assistenza stradale è????? Fosse gratuito...

Ho richiesto soccorso stradale e che mi fosse portata la macchina da Lecce a Roma. Affinché la macchina venisse trasportata dovevano prima accertarsi che la macchina necessitasse più di 6/8 ore lavorative per la sistemazione. Di conseguenza l’hanno portata in un’officina. L’officina ha accertato che servissero più giorni per aggiustarla. L’aci ha avviato la pratica per il trasporto a Roma . 2 giorni dopo ci chiamano e ci dicono che l’auto non la possono prelevare dall’officina finché non paghiamo i giorni di sosta in cui la macchina è stata li perché non era un’officina ACI. ACI ha scelto l’officina, non noi. L’ACI ci ha messo giorni per far trasportare la macchina, non noi. Invece NOI paghiamo per gli errori loro. Alle numerose chiamate di spiegazione e contestazione, ACI se ne frega.

Fissato appuntamento per il 04.07.24 presso la sede centrale di Corso Venezia 43 per un doppio passaggio di proprietà di una Abarth e di una Harley Davidson d'epoca. Arriviamo in leggero ritardo e (giustamente) l'addetto ci redarguisce... Ci sediamo e spieghiamo cosa dobbiamo fare ed in un batter d'occhio le due pratiche sono concluse! Complimenti, quindi, a "Gigi" (Luigi Vitelli) per la pazienza, gentilezza, competenza, professionalità e tanta simpatia; ti fa sentire a tuo agio e riesce a rendere davvero semplice ogni cosa!

Ottima assistenza da parte di Gigi nel effettuare la voltura di un autoveicolo. Efficiente, preciso nelle indicazioni ed estremamente gentile. Grazie

ACI Corso Venezia 43 Milano
Monica super efficiente!!!! verrò sempre da voi

Dopo la mia esperienza durata 9 giorni, infinite telefonate con operatori che mi passavano altri operatori fino alla solita registrazione in cui ti si dice di attendere e dove ingenuamente ho atteso anche più di mezz'ora e non solo una volta, posso dichiarare che della storia gloriosa di ACI sono rimasti solo i ricordi e, considerando che l'acronimo ACI nomina anche la nostra Nazione, chiedo che, per rispetto di chi in Italia si fa il mazzo per far andare bene le cse, il termine "Italia" si tolto. L'assistenza alle persone inizia dall'offrire alle persone contatti che funzionano e operatori telefonici che siano nella effettiva possibilità di offrire risposte precise ed efficaci.

Alle ore 10,15 ci siamo accorti di avere una gomma completamente sgonfia, abbiamo contattato il numero ACI che ha inoltrato la nostra richiesta di aiuto
Dopo pochi minuti ci veniva comunicato che l'intervento sarebbe stato effettuato alle ore 11,30
Molto prima, circa alle ore 11, è arrivato il carro attrezzi della ditta SOLIANI, alla cui guida c'era ALEX
L'intervento è stato veloce, Alex ha dimostrato cortesia, capacità e disponibilità, portando noi e la nostra macchina presso.il nostro gommista di fiducia
Grazie ACI, DITTA SOLIANI, MA SOPRATTUTTO AD ALEX

Devo segnalare per la professionalita' e la cortesia
Riscontrate nell'approccio informativo con l'URP,
Dell' ACI di Ascoli Piceno.la sig.ra che ha risposto alla
Mia richiesta di informazione nella materia che ho
Esposto,ha assolto la propria funzione con grande
Capacita' comunicativa e di contezza della materia.
Merita un Plauso

Tutto è andato storto, è una vergogna che esistano certe realtà, incapaci di gestire il servizio di soccorso stradale. Questa mattina alle 07.30 ho chiamato il soccorso ACI perché avevo la macchina in panne, dopo aver parlato con un operatore ho ricevuto un messaggio di conferma apertura pratica dove mi si comunicava che il carrista sarebbe arrivato alle 08.50. Dieci minuti prima, cioè alle 08.40, venivo contattato da un operatore da un numero fisso prefissato dallo 02,il quale mi comunicava che purtroppo per problemi personali il carrista non sarebbe potuto arrivare alle 08.50 e che il servizio si sarebbe dovuto svolgere nel pomeriggio. Verso le ore 15.00 dopo svariate telefonate al numero verde, nelle quali chiedevo ripetutamente che fine avesse fatto la mia richiesta di soccorso, sono stato contattato dal carrista (società FV di Marcon), il quale mi diceva che sarebbe potuto venire a prendere l'auto ma non per portarla a destinazione, Padova, ma bensì presso il proprio deposito e che quando avrebbe avuto tempo, l'avrebbe portata a destinazione (notare che nel frattempo mi sono recato presso la sede di FV e ho fotografato 2 camion del soccorso stradale fermi in piazzale). Pertanto, visto e considerato che l'ACI deve fornire un servizio agli abbonati, dovrebbe avvalersi di compagnie competenti ed efficienti e non di certo di società come la FV di Marcon (VE). Con oggi avete perso un cliente

Paghiamo annualmente le tessere Aci per tutti i veicoli aziendali . Questa notte siamo rimasti a piedi ed il servizio Aci è inesistente abbiamo chiamato alle ore 01.45 che abbiamo e dopo aver parlato con l'operatore alle ore 03:10 ci dice che non c'è nessun soccorso disponibile e
Ci dobbiamo organizzarci da soli . Ancora siamo in mezzo la strada. Al numero verde non ci rispondono più . Grazie Aci veramente affidabili