Ich habe ein Gerät über Refurbed gekauft, verkauft von Online-Phones24 GmbH. Nach Problemen mit dem Gerät versuchte ich, den Fall über die üblichen Wege zu klären. Schließlich habe ich eine Be... Näytä lisää
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Neben der netten Aufmachung und Angebote hapert es gewaltig beim Kundenservice. Hab vor 6 Wochen ein Neuvertrag abgeschlossen inkl. iPhone SE. Vertrag ist aktiviert und muss gezahlt werden. Telefonier... Näytä lisää
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Lasst bloß die Finger vom dem Händler und kann mich meine Vorgänger nur anschließen!!! Kommunikation findet nur durch E-Mails statt und deswegen schleppend Bearbeitung. Bei Reklamation bzw. Probleme... Näytä lisää
Obwohl schon so weit im Voraus wie im Web-Shop möglich der Antrag auf Hauptkarte und FamilyCard gestellt wurde bleibt die neue Hauptkarte liegen und das Telefon wird abgestellt, weil man noch auf die... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Erilaisten ulkoisten lähteiden tuottama tieto
Der 24mobile.de Handyshop bietet neben Nokia und HTC viele Top Hersteller an. Einen Handyvertrag wie BASE können Sie im Shop mit dem Nokia oder HTC Handy kombinieren.
Yhteystiedot
Hallerstr. 76, 20146, Hamburg, Saksa
- piontek@24mobile.de
- www.24mobile.de
1,4
Huono
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Schrecklich
Absolut abzuraten. Vertrag war wesentlich teurer als versprochen und es gab wochenlang Probleme mit dem Umschalten zwischen Providern (Telekom intern). Lange ohne Empfang gewesen.
Folgende Bewertung wurde nicht durchgelassen von 24mobile auf ihrer Seite (also alle Bewertungen - fast nur positive - dort dementsprechend kritisch behandeln):
"Viele Probleme beim Wechsel von Congstar zur Telekom gehabt - es wurden mehrmals undurchsichtig Unterlagen von mir verlangt was viel extra Arbeit bedeutet hat. Sehr stressig und wichtige Telefonate verpasst, weil nicht ordentlich und kundenenfreundlich kommuniziert wurde. Werde jetzt mehrere Tage ohne funktionierende Handynummer verbringen. Das sei der "ganz normale Prozess bei einer Freischaltung". Sehr freundliche und hilfsbereite Telekommitarbeiter sagen mir dass es nichtmal eine Anfrage von Seiten 24Mobile.de gab. Hingegen war die "Hilfestellung" von 24Mobile nicht nur nicht vorhanden, sondern man fühlte sich als störendes Element im Prozess und wird dementsprechend behandelt. Nach dem Motto der Kunde habe sich ja nicht zu beschweren, sondern solle seine Klappe halten und einfach mal abwarten, dass sich das Problem irgendwann von alleine löst. 0 Verständnis, 0 Hilfestellung. Warteschleife war wenigstens kurz im Gegensatz zur Telekom, aber was hab ich davon wenn ich weder freundlich behandelt werde, noch mir irgendwie vernünftig geholfen wird. Von wiedergutmachung ganz zu schweigen.
Nicht zu empfehlen, wenn man nicht wirklich um jeden Euro bangen muss und einem eigentlich die Zeit und Energie wichtiger ist als die paar € die man vielleicht spart. Nebenbei bemerkt war auch schon der Bestellprozess quälend lang, umständlich, schlecht erklärt und nervig."
20. joulukuuta 2016
Oma-aloitteinen arvostelu
Kundenservice miserabel
Habe am 13.10.2016 einen Vertrag inkl. Handy abgeschlossen (Iphone 6s), welcher am 24.10 aktiviert werden sollte. Habe dann am 27.10 das Päckchen mit Handy und Sim-Karte erhalten. Leider habe ich ein defektes Gerät geliefert bekommen.
Nach einem Anruf beim Kundenservice wurde mir versichert, das mein Handy natürlich umgehend umgetauscht wird. Ich habe also das Handy dank Retourenschein am nächsten Tag zurück gesendet. Bis hier hin noch alles in Ordnung.
Eine Woche später keine Information ob das Päckchen eingegangen ist bzw. wie der Stand der Dinge ist. Erst durch meinen Anruf, konnte ich in Erfahrung bringen das momentan kein Gerät von Ihnen lieferbar ist. Innerhalb der folgenden Woche immer noch keine Information und auf E-Mails nur die Standard Antwort bekommen.
Am Telefon hat mir die "nette" Dame gesagt, ich solle doch vom Vertrag zurücktreten... einfacher kann man den Kunden ja echt nicht mehr abwimmeln.
Die letzte Info die ich bekommen habe war am 09.11, aber auch nur weil ich nachgefragt habe.:
"Sehr geehrter Kunde,
wie haben ein neues iPhone 6s 128 GB rosegold für Sie bestellt, es sollte in wenigen Tagen bei Ihnen sein.
Mit den besten Grüßen,
Ihr 24mobile.de Service-Team"
"In wenigen Tagen", sind keine zwei Wochen, über Lieferschwierigkeiten sollte man den Kunden doch bitte selber informieren. Am 24.11 ist genau 1 Monat von meinem Vertrag verstrichen, ohne das ich gebrauch nehmen konnte. Auf die Frage ob ich eine Entschädigung, für die Zeit in der ich bezahlt habe, aber keine Vertragsleistungen erbracht werden konnten, bekomme, werde ich ignoriert. Ich werde nun leider mit rechtlichen Schritten vorgehen.
Danke für nichts,
ihre unzufriedene Kundin...
21. marraskuuta 2016
Oma-aloitteinen arvostelu
Irreführende Angaben bezüglich Lieferzeiten von iPhone 7 Plus
Oktober 2016, fristgerecht lief mein bisheriger Vertrag aus (wurde 2014 über 24mobile abgeschlossen). Seinerzeit wurde ein Iphone 5s bestellt. Dieses wurde damals auch zeitnah geliefert.
Nun, 2016, entschied ich mich für ein neues Smartphone, Iphone 7 Plus.
Bei der Durchsicht diverser Anbieter fiel meine Wahl erneut auf 24mobile,da es bisher keine Probleme gab und nun die Lieferzeiten zum Zeitpunkt der Bestellung ok waren (Lieferstatus war seinerzeit im Zulauf). Des Weiteren war dieses Smartphone bei anderen Anbietern nicht lieferbar bzw. sie waren so fair und haben dem Kunden direkt mtigeteilt, dass das entsprechende Smartphone nicht vorhanden ist.
Iphone 7 Plus wurde am 10.10.2016 bestellt. Am 20.10.2016 folgte eine kurze Nachfrage per Email. Darauf seitens 24mobile folgende Antwort:
"Ein konkreter Liefertermin ist uns leider noch nicht bekannt. Sobald uns dieser vorliegt, werden wir Sie umgehend informieren.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten!
Wir hoffen, dass die Geräte in Kürze ausgeliefert werden können.
Wenn Sie Ihre Mobilfunkkarte benötigen, geben Sie uns bitte Bescheid, dann werden wir sie Ihnen vorab zusenden."
Da ich zu diesem Zeitpunkt mobil nicht erreichbar war, entschloss ich mich zunächst nur für die Karte.
Am 3.11.2016 folgte eine weitere Nachfrage. Antwort seitens 24mobile:
"Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ihre E-Mail wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet, diese wird die Angelegenheit schnellstmöglich bearbeiten.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung."
Danach folgte Funkstille bis ich 24mobile am 11.11.2016 nochmals daran erinnert habe. Es folgte diese Antwort:
"Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ein konkreter Liefertermin ist uns leider noch nicht bekannt. Sobald uns dieser vorliegt, werden wir Sie umgehend informieren.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten!
Wir hoffen, dass die Geräte in Kürze ausgeliefert werden können.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung."
Nun erreichte meine Geduld langsam das Ende und ich schrieb anschließend eine ausführlichere Email mit Fristsetzung der Lieferung des Smartphones, aber andererseits habe ich auch Gegenvorschläge angeboten, damit die weitere Wartezeit minimiert wird.
Seitens 24mobile folgende Standardantwort:
"Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ihre E-Mail wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet, diese wird die Angelegenheit schnellstmöglich bearbeiten.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung."
Nun warte ich auf eine entsprechende Antwort seitens 24mobile...
Zusammenfasssung (basierend auf bisheriger Erfahrung):
Bestellt man ein nicht aktuelles Smartphone, so hält sich die Lieferzeit im Rahmen. Wird hingegen ein aktuelles und ggf. begehrtes Smartphone bestellt, so wird man zunächst durch irreführende Angaben bezüglich Lieferzeiten gelockt und anschließend erhält man nur noch Standardantworten. Für mich war es nun definitiv die letzte Bestellung bei 24mobile!
16. marraskuuta 2016
Oma-aloitteinen arvostelu
Unterirdischer Service
Habe ein Lumia 950 Dual Sim mit einem Vertrage gekauft leider hat das Gerät permanente Neustarts produziert. Habe das Gerät jetzt zum 4. mal eingeschickt 2x Reparatur und Austauschgerät und das Problem ist immer noch da. Daraufhin wurde mir telefonische eine Gutschrift angeboten habe das Gerät daraufhin eingeschickt und jetzt wird die Gutschrift verweigert. Fakt ist ich habe seit über 3 Monaten kein funktionierendes Handy und keine Lösung in Sicht!
4. lokakuuta 2016
Oma-aloitteinen arvostelu
Katastrophale Kundenbetreuung
Nachrichten werden auf Facebook gelesen und nicht beantwortet. Ich frage ja nur nach Informationen zum Liefertermin. Nach wiederholtem Fragen wird mir gesagt "Wir wissen nicht, wie viele Geräte wir kriegen". Danke, war aber nicht gefragt. Nachhaken bringt auch nichts, meine Nachrichten werden gelesen und nicht beantwortet.
Dass es bei einem neuen Smartphone länger dauern kann bis es lieferbar ist, ist mir auch durchaus bewusst. Dass ich als Kunde jedoch ignoriert werde und das Informieren des Kunden wohl irrelevant für 24mobile ist, ist eine Frechheit.
Nachtrag 28.09.16 nach Antwort von 24Mobile:
Wie kann es sein, dass Ihr/die Telekom meinen Vertrag am 19. aktiviert, aber die SIM Karte nicht verschickt, weil ihr auf das Gerät wartet?
Das heißt hätte ich mich nicht gemeldet wäre die SIM Wochen oder vielleicht sogar Monate später mit dem Gerät gekommen? Eine SIM, die von Euch/der Telekom aktiviert worden ist und für die ich seit dem 19. zahle, obwohl ich de facto gar keine Leistung nutzen kann?
Zum Thema iPhone: Wie bereits beschrieben: Dass ich darauf warten muss ist mir durchaus bewusst. Dass Ihr auf Facebook die Nachrichten liest und manchmal beantwortet und manchmal nicht ist einfach nervig. Stellt die Nachrichtenfunktion dort eben ab oder schickt eine automatisierte Antwort, mit dem Hinweis, dass Fragen über andere Kanäle beantwortet werden, wie es jeder andere normale Shop auch macht.
Nachtrag zum 28. Oktober:
Meine Bestellung ist jetzt über 6 Wochen her. Vom iPhone keine Spur. 24Mobile weiß angeblich nach wie vor nicht, wann es eintreffen könnte.
Ich zahle also für ein Gerät, das nicht kommt und von dem niemand weiß wann es kommt. 24Mobile kriegt von mir praktisch einen zinslosen Kredit. Der Shop bemüht sich 0 seine Kunden auf dem aktuellen Stand zu halten, bietet keine Alternativen oder Entschädigungen an.
Total Enttäuschend und Frustrierend.
Nachtrag zum 6.11.2016
Das Gerät kam 7 Wochen nach Bestellung vor zwei Tagen an. Fazit: Wenn es sich um neue Geräte handelt, rate ich strikt von 24mobile ab. Sie scheinen bei Zulieferern keine hohe Priorität zu genießen. Siehe iPhone 5C Start.
22. syyskuuta 2016
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 24mobile
Sehr geehrter Herr Assa,
Sie erhalten über service@24mobile.de und unter 040-605900343 direkt Antworten auf Anfragen, dieses haben Sie u.a. am 23.09.2016 beansprucht indem Sie angefragt hatten, die SIM vorab zu erhalten.
Leider tritt dieses nicht aus Ihrer Bewertung hervor, lediglich dass Sie verspätete Antwort auf Facebook erhalten haben, was kein primärer Servicekanal von uns ist.
Das iPhone 7 war nicht als lieferbar angezeigt, nur dass es ab dem 16.09. veröffentlicht wird und ab dann ausgeliefert wird.
Wie auch den Medien zu entnehmen ist hat Apple die Verfügbarkeit arg eingeschränkt. Hier erhalten wir leider keine genauen Angaben, welche Geräte in welcher Farbe & Größe wir erhalten.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit besten Grüßen,
das 24mobile.de Service-Team
service@24mobile.de
Bitte nicht!
Ich schließe mich meinen Vorrednern an. Gleiches Problem mit der Lieferung des SE. Kein wirkliches Entgegenkommen. Service kaum vorhanden. Erst nach 3,5 Monaten kam es an. Ich würde jedem von der Bestellung bei 24mobile abraten. Zudem finde ich die Bewertungen auf der 24mobile Seite merkwürdig. Sowieso soll man das Gerät bewerten? Viel lieber würde ich auf der Seite ihren Service bewerten.
20. heinäkuuta 2016
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 24mobile
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben eine Beschwerde zur Lieferzeit des iPhone SE und sind über die lange Lieferzeit verärgert, das können wir verstehen. Auch für uns ist die Situation unangenehm und keinesfalls zufriedenstellend.
Wir haben keinerlei Informationen vorab erhalten bzgl. der Verfügbarkeit und der Verknappung der Geräte erhalten, als die Liefersituation bekannt war hatten wir den Lieferstatus auch geändert.
Wir haben hier auch veranlasst, dass Ihnen auf der Rechnung seitens der Telekom die Grundgebühr gutschrieben wird von 1 Monat als Kulanz für die Nichtlieferung des iPhone SE. Leider ist dieses in Ihrer Bewertung nicht genannt. Sollten Sie keine Gutschrift erhalten haben wenden Sie sich an unseren Kundenservice mit der Bitte um Prüfung.
Wir würden uns freuen Sie dennoch wieder als Kunde bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen,
das 24mobile.de Service-Team
service@24mobile.de
Mangelndes Engagement
Zunächst mal möchte ich darauf hinweisen, dass es in meinem Fall ebenfalls um die Magenta mobile S + iPhone SE Thematik geht. Auf die sonstige Qualität von 24mobile.de nehme ich an Ende nochmal Bezug.
Nun zu der eigentlichen Bewertung. Mir ist bewusst, dass 24mobile.de die Lieferproblematik des iPhone SE nicht verschuldet hat. Was man 24mobile.de aber definitiv vorwerfen muss ist, dass die Betreuung der Kunden sehr vernachlässigt wird. Auf mehrere E-Mails erst nach erneuertem rückfragen (2 Wochen später) eine Antwort zu erhalten ist lästig und hat nichts mit einem engagierten Kundenservice zu tun. Auch das man sich Informationen selbst einholen oder einen Lösungsvorschlag erarbeiten soll, der dann vom Händler geprüft und ggf. akzeptiert wird, ist nicht kundenfreundlich. Ich erwarte mir eine aktivere Kommunikation mit dem/den Kunden und einen Lösungsvorschlag vom Händler inkl. eines Vorschlags zur Wiedergutmachung. Ein nicht zu verwendender und dazu recht teurer Vertrag ist in den seltensten Fällen hinnehmbar. Weiterhin gilt, dass der Kunde letztendlich der Leidtragende ist.
Der Versand der zusätzlichen Hardware, sowie der Vertragsunterlagen inkl. SIM-Karte erfolgte problemlos und zeitnah. Auch das eigentliche Angebot war sehr gut. In Hinblick darauf habe ich 24mobile.de, trotz aller Probleme, an eine Bekannte weiterempfohlen. Bei dieser lief die komplette Abwicklung (ebenfalls Magenta mobile S + Smartphone) problemlos.
Mit freundlichen Grüßen.
Ein Kunde
9. kesäkuuta 2016
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 24mobile
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen, diese sind weder beabsichtigt noch geplant, danken Ihnen aber für die offenen Worte und die konstruktive Kritik.
Sicherlich haben Sie recht, dass eine Antwort auf eine Anfrage nicht 2 Wochen betragen darf und wir Ihnen auch aktiver in der Kommunikation den Weg zu Ihnen suchen sollten.
Wir haben dieses im Kundenservice aufgenommen und werden dieses selbstverständlich umsetzen, um Anfragen besser beantworten zu können.
Mit besten Grüßen, das 24mobile.de Service-Team service@24mobile.de
Katastrophe
Leider muss ich 24mobile als absolute Katastrophe bewerten. Ich habe am 31.03 einen Vertrag abgeschlossen, zu dem es ein iPhone SE geben sollte. Es ist bekannt, dass Apple Lieferschwierigkeiten hat bzw hatte. Jedoch wartete ich zwei Monate. Nach dieser Zeit gab ich auf und bestelle mir stattdessen ein iPhone 6s, im Glauben, dass dieses schnell verschickt werden könnte. Tja, leider weit gefehlt. Trotz dass Apple hier keine Lieferschwierigkeiten hat, hat 24mobile dies sehr wohl. Ich warte nun eine Woche auch auf dieses Handy. Nach Rückfrage kann mir kein Termin genannt werden, da dieses Modell bekanntlich schwer zu bekommen sein soll. Ich fühle mich langsam wirklich verarscht, um es mal mit einfachen Worten zu sagen.
Ich denke bereits, dass ich ohne rechtliche Schritte nicht mehr weit komme.
Also bloß Finger weg von dem Anbieter.
6. kesäkuuta 2016
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 24mobile
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben eine Frage zur Lieferzeit des iPhone SE und sind über die lange Lieferzeit verärgert, das können wir verstehen. Auch für uns ist die aktuelle Situation unangenehm und keinesfalls zufriedenstellend.
Die Liefersituation des iPhone SE ist derzeit sehr angespannt. So kann beispielsweise das iPhone SE mit 16 GB Speicher in Spacegrau derzeit bei keinem freien Händler erworben werden. Auch Apple und weitere Shops können das Smartphone zur Zeit nicht anbieten und Ihren Vorbestellungen nachkommen.
Unser Bezugspartner, die Deutsche Telekom, kann als der größte Mobilfunkanbieter Deutschlands leider ebenso keine Liefertermine nennen. Hierbei ist zu beachten, dass Apple zuerst die eigenen Kunden bedient und danach die Provider beliefert.
Dieser Vorgang dauert in etwa 1 - 2 Monate. Die Provider geben dann das übrige Kontingent an Ihre Partner wie beispielsweise uns weiter. Leider war zum Start des Angebots weder absehbar, dass solche großen Lieferengpässe entstehen, noch wurde ein solches Risiko von Apple kommuniziert. Deshalb konnten wir im Vorfeld nicht auf die derzeitige Situation reagieren.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 24mobile-Suportteam
service@24mobile.de
Voricht: Handy wird nicht geliefert. Auch nach 8 Wochen kann niemand sagen, wann es geliefert wird.
Hab mir ein IPhone SE mit Telekom Vertrag bestellt. Der Vertrag bei der Telekom steht und die buchen auch fleißig von meinem Konto ab, jedoch fehlt das Handy. Das ganze ist nun 8 Wochen her und der Kundenservice kann mir auch nicht sagen, wann das Handy geliefert wird. Ich hoffe es kommt überhaupt noch..... Ich kann nur sagen.. FINGER WEG... Ich bestelle hier nicht wieder.
28. toukokuuta 2016
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 24mobile
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben eine Frage zur Lieferzeit des iPhone SE und sind über die lange Lieferzeit verärgert, das können wir verstehen. Auch für uns ist die aktuelle Situation unangenehm und keinesfalls zufriedenstellend.
Die Liefersituation des iPhone SE ist derzeit sehr angespannt. So kann beispielsweise das iPhone SE mit 16 GB Speicher in Spacegrau derzeit bei keinem freien Händler erworben werden. Auch Apple und weitere Shops können das Smartphone zur Zeit nicht anbieten und Ihren Vorbestellungen nachkommen.
Unser Bezugspartner, die Deutsche Telekom, kann als der größte Mobilfunkanbieter Deutschlands leider ebenso keine Liefertermine nennen. Hierbei ist zu beachten, dass Apple zuerst die eigenen Kunden bedient und danach die Provider beliefert.
Dieser Vorgang dauert in etwa 1 - 2 Monate. Die Provider geben dann das übrige Kontingent an Ihre Partner wie beispielsweise uns weiter. Leider war zum Start des Angebots weder absehbar, dass solche großen Lieferengpässe entstehen, noch wurde ein solches Risiko von Apple kommuniziert. Deshalb konnten wir im Vorfeld nicht auf die derzeitige Situation reagieren.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bieten Ihnen an, jederzeit mit uns in den Kontakt zu treten, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Teilen Sie uns gerne Ihre Smartphone-Wünsche mit, damit wir Ihnen ein Angebot machen und den Auftrag zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln können. Als Entschädigung erhalten Sie zudem eine Gutschrift seitens der Telekom, wenn Sie uns Ihre Kundennummer mitteilen.
Wir danken für das uns entgegenbrachte Vertrauen und hoffen, gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 24mobile-Suportteam
service@24mobile.de
Unseriös - Vorsicht!
Der Shop bietet Neuverträge inkl. Handys an, die nach Abschluss des Vertrags nicht ausgeliefert werden. Letztendlich erhält der Kunde die zugehörige SIM-Karte und bezahlt von Anfang an die monatlichen Gebühren des Telefonanbieters, kann aber den Vertrag nicht nutzen, weil das Mobiltelefon einfach nicht ausgeliefert wird. Mittlerweile sind 8 Wochen (angegebene Lieferzeit 1-2 Wochen) seit Vertragsabschluss vergangen und geliefert wurde nichts. Wendet man sich an die Service-Hotline, so wird man unfreundlich und patzig hingehalten. Fakt: Reinste Abzocke zur Kundengewinnung, die in so einem Fall nach hinten losgeht, denn mit mir wird der Shop im Leben keinen Vertrag mehr abschließen ..
25. toukokuuta 2016
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 24mobile
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben eine Frage zur Lieferzeit des iPhone SE und sind über die lange Lieferzeit verärgert, das können wir verstehen. Auch für uns ist die aktuelle Situation unangenehm und keinesfalls zufriedenstellend.
Die Liefersituation des iPhone SE ist derzeit sehr angespannt. So kann beispielsweise das iPhone SE mit 16 GB Speicher in Spacegrau derzeit bei keinem freien Händler erworben werden. Auch Apple und weitere Shops können das Smartphone zur Zeit nicht anbieten und Ihren Vorbestellungen nachkommen.
Unser Bezugspartner, die Deutsche Telekom, kann als der größte Mobilfunkanbieter Deutschlands leider ebenso keine Liefertermine nennen. Hierbei ist zu beachten, dass Apple zuerst die eigenen Kunden bedient und danach die Provider beliefert.
Dieser Vorgang dauert in etwa 1 - 2 Monate. Die Provider geben dann das übrige Kontingent an Ihre Partner wie beispielsweise uns weiter. Leider war zum Start des Angebots weder absehbar, dass solche großen Lieferengpässe entstehen, noch wurde ein solches Risiko von Apple kommuniziert. Deshalb konnten wir im Vorfeld nicht auf die derzeitige Situation reagieren.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bieten Ihnen an, jederzeit mit uns in den Kontakt zu treten, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Teilen Sie uns gerne Ihre Smartphone-Wünsche mit, damit wir Ihnen ein Angebot machen und den Auftrag zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln können.
Wir danken für das uns entgegenbrachte Vertrauen und hoffen, gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 24mobile-Suportteam
service@24mobile.de
Unseriöse Verkaufspraktiken
Neben der netten Aufmachung und Angebote hapert es gewaltig beim Kundenservice. Hab vor 6 Wochen ein Neuvertrag abgeschlossen inkl. iPhone SE. Vertrag ist aktiviert und muss gezahlt werden. Telefonieren kann man aber nicht, da es angeblich zu Lieferverzögerungen gekommen ist. Komischerweise ist das Handy beim Hersteller direkt innerhalb von 2-3 Wochen lieferbar. Ich hab Angst um mein Geld.
19. toukokuuta 2016
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 24mobile
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben eine Frage zur Lieferzeit des iPhone SE und sind über die lange Lieferzeit verärgert, das können wir verstehen. Auch für uns ist die aktuelle Situation unangenehm und keinesfalls zufriedenstellend.
Die Liefersituation des iPhone SE ist derzeit sehr angespannt. So kann beispielsweise das iPhone SE mit 16 GB Speicher in Spacegrau derzeit bei keinem freien Händler erworben werden. Auch Apple und weitere Shops können das Smartphone zur Zeit nicht anbieten und Ihren Vorbestellungen nachkommen.
Unser Bezugspartner, die Deutsche Telekom, kann als der größte Mobilfunkanbieter Deutschlands leider ebenso keine Liefertermine nennen. Hierbei ist zu beachten, dass Apple zuerst die eigenen Kunden bedient und danach die Provider beliefert.
Dieser Vorgang dauert in etwa 1 - 2 Monate. Die Provider geben dann das übrige Kontingent an Ihre Partner wie beispielsweise uns weiter. Leider war zum Start des Angebots weder absehbar, dass solche großen Lieferengpässe entstehen, noch wurde ein solches Risiko von Apple kommuniziert. Deshalb konnten wir im Vorfeld nicht auf die derzeitige Situation reagieren.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bieten Ihnen an, jederzeit mit uns in den Kontakt zu treten, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Teilen Sie uns gerne Ihre Smartphone-Wünsche mit, damit wir Ihnen ein Angebot machen und den Auftrag zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln können.
Wir danken für das uns entgegenbrachte Vertrauen und hoffen, gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 24mobile-Suportteam
service@24mobile.de
Unendlich lange Lieferzeiten, Kundenunfreundlichkeit ohne Ende!
Habe ebenfalls das iPhone SE mit 64 GB bestellt. am 27. März!!!
Vertragsbeginn war am 4. April. Ich zahle schon fleißig für einen Vertrag 40 Euro pro Monate, den ich kein bisschen nutzen kann.
Entschädigung oder dergleichen fehl am Platz.
Handy war zum Zeitpunkt der Bestellung auf "sofort lieferbar" gestanden.
Was sich im Nachhinein als Lüge herausstellte, und nur zum Kundenfang da stand... Eine Frechheit hoch zehn!
17. toukokuuta 2016
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 24mobile
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben eine Frage zur Lieferzeit des iPhone SE und sind über die lange Lieferzeit verärgert, das können wir verstehen. Auch für uns ist die aktuelle Situation unangenehm und keinesfalls zufriedenstellend.
Die Liefersituation des iPhone SE ist derzeit sehr angespannt. So kann beispielsweise das iPhone SE mit 16 GB Speicher in Spacegrau derzeit bei keinem freien Händler erworben werden. Auch Apple und weitere Shops können das Smartphone zur Zeit nicht anbieten und Ihren Vorbestellungen nachkommen.
Unser Bezugspartner, die Deutsche Telekom, kann als der größte Mobilfunkanbieter Deutschlands leider ebenso keine Liefertermine nennen. Hierbei ist zu beachten, dass Apple zuerst die eigenen Kunden bedient und danach die Provider beliefert.
Dieser Vorgang dauert in etwa 1 - 2 Monate. Die Provider geben dann das übrige Kontingent an Ihre Partner wie beispielsweise uns weiter. Leider war zum Start des Angebots weder absehbar, dass solche großen Lieferengpässe entstehen, noch wurde ein solches Risiko von Apple kommuniziert. Deshalb konnten wir im Vorfeld nicht auf die derzeitige Situation reagieren.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bieten Ihnen an, jederzeit mit uns in den Kontakt zu treten, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Teilen Sie uns gerne Ihre Smartphone-Wünsche mit, damit wir Ihnen ein Angebot machen und den Auftrag zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln können.
Wir danken für das uns entgegenbrachte Vertrauen und hoffen, gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 24mobile-Suportteam
service@24mobile.de
VORSICHT!!!! Ware wird nicht geliefert!
Ich warte nun seit 6 Wochen auf ein bestelltes IPhone SE und ein Samsung Tablet, die zusammen mit einem AppleTV Stick und einem Telekomvertrag geliefert werden sollten. Ich zahle schon für den Telekom Vertrag. Vom Handy und vom Tablet fehlt hier aber noch jede Spur. Apples Lieferprobleme seien Schuld. Bei Vertragsabschluss stand, dass das Handy "Sofort Lieferbar" sei. Das war demnach eine glatte Lüge, denn wie mir hinterher am Telefon erzählt wurde, sind derzeit keine IPhones SE lieferbar. (Seltsam das andere Kunden von anderen Anbietern dieses Telefon schon erhalten haben). Es wird keine Entschädigung oder dergleichen gezahlt, man wird lediglich vertröstet. Absolut kundenunfreundliche Behandlung, wie ich finde. Ich würde hier nie wieder etwas bestellen und warte nun weiter auf mein Tablet und mein Handy und ärger mich wie verrückt, dass ich mich nicht vor dem kauf über 24mobile informiert habe.
10. toukokuuta 2016
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 24mobile
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben eine Frage zur Lieferzeit des iPhone SE und sind über die lange Lieferzeit verärgert, das können wir verstehen. Auch für uns ist die aktuelle Situation unangenehm und keinesfalls zufriedenstellend.
Die Liefersituation des iPhone SE ist derzeit sehr angespannt. So kann beispielsweise das iPhone SE mit 16 GB Speicher in Spacegrau derzeit bei keinem freien Händler erworben werden. Auch Apple und weitere Shops können das Smartphone zur Zeit nicht anbieten und Ihren Vorbestellungen nachkommen.
Unser Bezugspartner, die Deutsche Telekom, kann als der größte Mobilfunkanbieter Deutschlands leider ebenso keine Liefertermine nennen. Hierbei ist zu beachten, dass Apple zuerst die eigenen Kunden bedient und danach die Provider beliefert.
Dieser Vorgang dauert in etwa 1 - 2 Monate. Die Provider geben dann das übrige Kontingent an Ihre Partner wie beispielsweise uns weiter. Leider war zum Start des Angebots weder absehbar, dass solche großen Lieferengpässe entstehen, noch wurde ein solches Risiko von Apple kommuniziert. Deshalb konnten wir im Vorfeld nicht auf die derzeitige Situation reagieren.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bieten Ihnen an, jederzeit mit uns in den Kontakt zu treten, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Teilen Sie uns gerne Ihre Smartphone-Wünsche mit, damit wir Ihnen ein Angebot machen und den Auftrag zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln können. Als Entschädigung erhalten Sie zudem eine Gutschrift seitens der Telekom, wenn Sie uns Ihre Kundennummer mitteilen.
Wir danken für das uns entgegenbrachte Vertrauen und hoffen, gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 24mobile-Suportteam
service@24mobile.de
Schlechter und intransparenter Service !
Habe einen Telekom Magenta M Tarif abgeschlossen inkl. einem iPhone SE, welche innerhalb 10 Wertagen lieferbar sein sollte. Ich warte jetzt schon 6 Wochen auf das iPhone und kein Ende in Sicht. Wenn man die Hotline von 24mobile anruft bekommt man immer nur die gleichen Aussagen, man wisse auch nicht wann die Lieferung kommt etc.
Extrem schlechter Service!
6. toukokuuta 2016
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 24mobile
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben eine Frage zur Lieferzeit des iPhone SE und sind über die lange Lieferzeit verärgert, das können wir verstehen. Auch für uns ist die aktuelle Situation unangenehm und keinesfalls zufriedenstellend.
Die Liefersituation des iPhone SE ist derzeit sehr angespannt. So kann beispielsweise das iPhone SE mit 16 GB Speicher in Spacegrau derzeit bei keinem freien Händler erworben werden. Auch Apple und weitere Shops können das Smartphone zur Zeit nicht anbieten und Ihren Vorbestellungen nachkommen.
Unser Bezugspartner, die Deutsche Telekom, kann als der größte Mobilfunkanbieter Deutschlands leider ebenso keine Liefertermine nennen. Hierbei ist zu beachten, dass Apple zuerst die eigenen Kunden bedient und danach die Provider beliefert.
Dieser Vorgang dauert in etwa 1 - 2 Monate. Die Provider geben dann das übrige Kontingent an Ihre Partner wie beispielsweise uns weiter. Leider war zum Start des Angebots weder absehbar, dass solche großen Lieferengpässe entstehen, noch wurde ein solches Risiko von Apple kommuniziert. Deshalb konnten wir im Vorfeld nicht auf die derzeitige Situation reagieren.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bieten Ihnen an, jederzeit mit uns in den Kontakt zu treten, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Teilen Sie uns gerne Ihre Smartphone-Wünsche mit, damit wir Ihnen ein Angebot machen und den Auftrag zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln können. Als Entschädigung erhalten Sie zudem eine Gutschrift seitens der Telekom, wenn Sie uns Ihre Kundennummer mitteilen.
Wir danken für das uns entgegenbrachte Vertrauen und hoffen, gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 24mobile-Suportteam
service@24mobile.de
Alles Top in Ordnung
Habe letzte Woche Dienstag (26.04.2016) ein LG G4 mit Congstar All Net Flat Plus bestellt.
Am gleichen Tag wurde ich noch vom Kundenservice angerufen, ob den alles in Ordnung sei und ob ich etwaige Fragen hätte.
Nachdem ich die Unterlagen (Vertrag, Kopie Perso und EC-Karte) noch am selben Tag eingeschickt hatte, schickte Congstar mir in der selben Woche noch die Sim Karte und bestätigte mir den Vertragsbeginn für diese Woche (04.05.2016) und das mit Rufnummernmitnahme.
Das Handy wurde dann diesen Montag abgeschickt und traf gestern bein mir ein.
Ich bin vollkommen zufrieden mit dem Service als auch mit der Schnelligkeit der Lieferung!!
Es lief also alles reibungslos ohne Probleme dafür gibt es von mir auch volle Sterne!
4. toukokuuta 2016
Oma-aloitteinen arvostelu
keine Empfehlung ! absolute Geduldsprobe
Bestellung Iphone SE mit Telekomvertrag, Wartezeit bisher mehr als ein Monat
Lieferstatus „im Zulauf“: „Zustellung innerhalb von 5 bis maximal 15 Werktagen“ --> nicht erfüllt
In meinen Augen sehr fragwürdig, trotz bekannter Lieferschwierigkeiten des SEs, vorsätzlich eine unerfüllbare Lieferzeit zu propagieren. Sehr schade für ehrliche Online-Shops, die in ihrem Lieferstatus nur das angeben, was sie auch halten können, während man sich als Kd. möglicherweise durch leere Versprechen verleiten lässt.
Kundenservice per Mail: keine Beantwortung von Mails --> unbefriedigend
Kundenservice per Telefon: stets bemüht, aber Kd.- Nutzen geht gegen Null: "es liegt uns kein verbindliches Lieferdatum vor“; „ es kann jeden Tag etwas reinkommen“ --> mangelhaft
Alternativen in Bezug auf gleichwertige Varianten des SE wurden mir derzeit nicht angeboten, obwohl diese als „sofort lieferbar“ (Variante Silber; Stand: 02.05.16) im Onlineshop gekennzeichnet sind.
Somit auch kein erkennbares Interesse, dem Kd. entgegenzukommen.
-->Keine Empfehlung
2. toukokuuta 2016
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä 24mobile
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Sie sind über die lange Lieferzeit verärgert, das können wir verstehen. Auch für uns ist die aktuelle Situation unangenehm und keinesfalls zufriedenstellend.
Die Liefersituation des iPhone SE ist derzeit sehr angespannt. So kann beispielsweise das iPhone SE mit 16 GB Speicher in Spacegrau derzeit bei keinem freien Händler erworben werden. Auch Apple und weitere Shops können das Smartphone zur Zeit nicht anbieten und Ihren Vorbestellungen nachkommen.
Unser Bezugspartner, die Deutsche Telekom, kann als der größte Mobilfunkanbieter Deutschlands leider ebenso keine Liefertermine nennen. Hierbei ist zu beachten, dass Apple zuerst die eigenen Kunden bedient und danach die Provider beliefert.
Dieser Vorgang dauert in etwa 1 - 2 Monate. Die Provider geben dann das übrige Kontingent an Ihre Partner wie beispielsweise uns weiter. Leider war zum Start des Angebots weder absehbar, dass solche großen Lieferengpässe entstehen, noch wurde ein solches Risiko von Apple kommuniziert. Deshalb konnten wir im Vorfeld nicht auf die derzeitige Situation reagieren.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bieten Ihnen an, jederzeit mit uns in den Kontakt zu treten, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Teilen Sie uns gerne Ihre Smartphone-Wünsche mit, damit wir Ihnen ein Angebot machen und den Auftrag zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln können. Als Entschädigung erhalten Sie zudem eine Gutschrift seitens der Telekom, wenn Sie uns Ihre Kundennummer mitteilen.
Wir danken für das uns entgegenbrachte Vertrauen und hoffen, gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 24mobile-Suportteam
service@24mobile.de
5 Wochen Wartezeit und kein Ende in Sicht
Wie viele andere warte nun auch ich seit 5 Wochen auf das versprochene iPhone SE. Anfangs habe ich mich trotz der "Sofort lieferbar" Anzeige bei 24mobile auf eine zweiwöchige Lieferzeit des iPhones eingestellt, da dieses schließlich erst gerade veröffentlicht wurde. Auf Nachfrage teilte mir der Support mit, dass das iPhone schon nächste Woche kommen sollte. Von da an wurde mir auf Anfrage immer wieder die gleiche standardisierte E-Mail geschickt und zuletzt meldete sich der Support gar nicht mehr und lässt mich völlig im unklaren, wann und ob das iPhone noch kommt.
Wenn der Grund der Lieferverzögerung nicht bei 24mobile liegt, warum informieren sie dann ihre Kunden nicht angemessen. Ein voraussichtliches Lieferdatum und eine Bestätigung, dass das iPhone überhaupt noch kommt wäre super. Aber so leider keine gute Bewertung von mir..
1. toukokuuta 2016
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Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben eine Frage zur Lieferzeit des iPhone SE und sind über die lange Lieferzeit verärgert, das können wir verstehen. Auch für uns ist die aktuelle Situation unangenehm und keinesfalls zufriedenstellend.
Die Liefersituation des iPhone SE ist derzeit sehr angespannt. So kann beispielsweise das iPhone SE mit 16 GB Speicher in Spacegrau derzeit bei keinem freien Händler erworben werden. Auch Apple und weitere Shops können das Smartphone zur Zeit nicht anbieten und Ihren Vorbestellungen nachkommen.
Unser Bezugspartner, die Deutsche Telekom, kann als der größte Mobilfunkanbieter Deutschlands leider ebenso keine Liefertermine nennen. Hierbei ist zu beachten, dass Apple zuerst die eigenen Kunden bedient und danach die Provider beliefert.
Dieser Vorgang dauert in etwa 1 - 2 Monate. Die Provider geben dann das übrige Kontingent an Ihre Partner wie beispielsweise uns weiter. Leider war zum Start des Angebots weder absehbar, dass solche großen Lieferengpässe entstehen, noch wurde ein solches Risiko von Apple kommuniziert. Deshalb konnten wir im Vorfeld nicht auf die derzeitige Situation reagieren.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bieten Ihnen an, jederzeit mit uns in den Kontakt zu treten, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Teilen Sie uns gerne Ihre Smartphone-Wünsche mit, damit wir Ihnen ein Angebot machen und den Auftrag zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln können.
Wir danken für das uns entgegenbrachte Vertrauen und hoffen, gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 24mobile-Suportteam
service@24mobile.de
Abzocke / Lockvogelangebot mit iPhone SE
Nie wieder. Am Anfang ging alles zügig. Per Mail eingeschickte Unterlagen wurden meistens innerhalb von 12 Stunden bearbeitet. Die Rufnummerportierung lief reibungslos, und auch die erste Rechnung der Telekom ließ nicht lange auf sich warten. Wir hatte den Vertrag abgeschlossen, weil wir eine neues Telefon brauchten. Das einzige was bis heute geliefert wurde, ist das Apple-TV. Der ist toll, aber telefonieren kann man damit nicht. Der Kundenservice kann uns nach 5 Wochen Warterei nicht sagen, wann wir unser Telefon (iPhone SE) bekommen und ob wir das Telefon überhaupt bekommen. Uns wurde angeboten auf eine anderes Telefon umzusteigen. Wir hätten bei einem iPhone 6 noch 200,-€ zuzahlen sollen. Hier war kein entgegenkommen. Am Ende kam eine patzige Antwort, man solle doch vom Vertrag zurück treten. Ich kann nicht vertstehen, warum eine Telefon angeboten wird (Status. sofort lieferbar) das die überhaupt nicht haben. Das ist eine ganz klare Abzockermasche. Hier werden die Kunden für dumm verkauft. Man bietet nichts an was man nicht hat.
1. toukokuuta 2016
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Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben eine Frage zur Lieferzeit des iPhone SE und sind über die lange Lieferzeit verärgert, das können wir verstehen. Auch für uns ist die aktuelle Situation unangenehm und keinesfalls zufriedenstellend.
Die Liefersituation des iPhone SE ist derzeit sehr angespannt. So kann beispielsweise das iPhone SE mit 16 GB Speicher in Spacegrau derzeit bei keinem freien Händler erworben werden. Auch Apple und weitere Shops können das Smartphone zur Zeit nicht anbieten und Ihren Vorbestellungen nachkommen.
Unser Bezugspartner, die Deutsche Telekom, kann als der größte Mobilfunkanbieter Deutschlands leider ebenso keine Liefertermine nennen. Hierbei ist zu beachten, dass Apple zuerst die eigenen Kunden bedient und danach die Provider beliefert.
Dieser Vorgang dauert in etwa 1 - 2 Monate. Die Provider geben dann das übrige Kontingent an Ihre Partner wie beispielsweise uns weiter. Leider war zum Start des Angebots weder absehbar, dass solche großen Lieferengpässe entstehen, noch wurde ein solches Risiko von Apple kommuniziert. Deshalb konnten wir im Vorfeld nicht auf die derzeitige Situation reagieren.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bieten Ihnen an, jederzeit mit uns in den Kontakt zu treten, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Teilen Sie uns gerne Ihre Smartphone-Wünsche mit, damit wir Ihnen ein Angebot machen und den Auftrag zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln können. Bitte beachten Sie, dass dies, je nach Gerätewahl, mit Mehrkosten verbunden sein kann.
Wir danken für das uns entgegenbrachte Vertrauen und hoffen, gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 24mobile-Suportteam
service@24mobile.de
Achtung Lockvogelangebote - 5 Wochen ohne Lieferung trotz "sofort-lieferbar"
Ich habe am 28.03.2016 einen TMobile Vertrag mit einem iPhone SE bei 24Mobile abgeschlossen. Zu dieser Zeit war der Lieferstatus "sofort-lieferbar". Trotz mehrmaliger Aufforderung erfolgte immer noch keine Lieferung und ich kann den Vertrag immer noch nicht nutzen. Eine Entschädigung für die 5 Wochen Lieferverzug wurde mir nicht angeboten obwohl der Vertrag bereits Kosten verursacht. Mittlerweile wurde der Lieferstatus auf "Im Zulauf" geändert, ein Wechsel auf eine andere Farbe mit dem Status "sofort lieferbar" ist nicht möglich, da dieses anders als angegeben auch nicht auf Lager ist. Es handelt sich hier eindeutig um Lockvogelangebote.
28. huhtikuuta 2016
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vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben eine Frage zur Lieferzeit des iPhone SE und sind über die lange Lieferzeit verärgert, das können wir verstehen. Auch für uns ist die aktuelle Situation unangenehm und keinesfalls zufriedenstellend.
Die Liefersituation des iPhone SE ist derzeit sehr angespannt. So kann beispielsweise das iPhone SE mit 16 GB Speicher in Spacegrau derzeit bei keinem freien Händler erworben werden. Auch Apple und weitere Shops können das Smartphone zur Zeit nicht anbieten und Ihren Vorbestellungen nachkommen.
Unser Bezugspartner, die Deutsche Telekom, kann als der größte Mobilfunkanbieter Deutschlands leider ebenso keine Liefertermine nennen. Hierbei ist zu beachten, dass Apple zuerst die eigenen Kunden bedient und danach die Provider beliefert.
Dieser Vorgang dauert in etwa 1 - 2 Monate. Die Provider geben dann das übrige Kontingent an Ihre Partner wie beispielsweise uns weiter. Leider war zum Start des Angebots weder absehbar, dass solche großen Lieferengpässe entstehen, noch wurde ein solches Risiko von Apple kommuniziert. Deshalb konnten wir im Vorfeld nicht auf die derzeitige Situation reagieren.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bieten Ihnen an, jederzeit mit uns in den Kontakt zu treten, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Teilen Sie uns gerne Ihre Smartphone-Wünsche mit, damit wir Ihnen ein Angebot machen und den Auftrag zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln können. Als Entschädigung erhalten Sie zudem eine Gutschrift seitens der Telekom, wenn Sie uns Ihre Kundennummer mitteilen.
Wir danken für das uns entgegenbrachte Vertrauen und hoffen, gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 24mobile-Suportteam
service@24mobile.de
Schlechter Service, nach 1 Monat keine Ware erhalten!
Habe am 27.03 ein Iphone SE + Apple TV mit Vertrag bestellt Zuzahlung durch mehr Speicher des Iphone 64GB von 88 Euro. Apple TV sollte sehr schnell kommen, Händler hat jedoch beim Versand irgendein Fehler gemacht, dass der Postbote vor der Türe stand und es doch wieder mitgenommen hat. Anruf beim Kundenservice war sehr negativ. Unfreundlich und hat nicht begriffen wieso ich das Paket nicht erhalten habe. Paket wurde nochmals verschickt per Nachnahme Betrag (88 Euro). Ich dachte ok Iphone ist dabei. Fehlanzeige!!!! Habe die Zuzahlung bezahlt und warte bis heute noch auf mein Iphone. Bekomme auch keinen Liefertermin genannt. Liefertermin auf der Webseite 5 bis max. 15 Werktage ist bereits um einiges überschritten!!! Lockangebote schlechter Service!!! Nie wieder!!!
28. huhtikuuta 2016
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Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben eine Frage zur Lieferzeit des iPhone SE und sind über die lange Lieferzeit verärgert, das können wir verstehen. Auch für uns ist die aktuelle Situation unangenehm und keinesfalls zufriedenstellend.
Die Liefersituation des iPhone SE ist derzeit sehr angespannt. So kann beispielsweise das iPhone SE mit 16 GB Speicher in Spacegrau derzeit bei keinem freien Händler erworben werden. Auch Apple und weitere Shops können das Smartphone zur Zeit nicht anbieten und Ihren Vorbestellungen nachkommen.
Unser Bezugspartner, die Deutsche Telekom, kann als der größte Mobilfunkanbieter Deutschlands leider ebenso keine Liefertermine nennen. Hierbei ist zu beachten, dass Apple zuerst die eigenen Kunden bedient und danach die Provider beliefert.
Dieser Vorgang dauert in etwa 1 - 2 Monate. Die Provider geben dann das übrige Kontingent an Ihre Partner wie beispielsweise uns weiter. Leider war zum Start des Angebots weder absehbar, dass solche großen Lieferengpässe entstehen, noch wurde ein solches Risiko von Apple kommuniziert. Deshalb konnten wir im Vorfeld nicht auf die derzeitige Situation reagieren.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bieten Ihnen an, jederzeit mit uns in den Kontakt zu treten, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Teilen Sie uns gerne Ihre Smartphone-Wünsche mit, damit wir Ihnen ein Angebot machen und den Auftrag zu Ihrer Zufriedenheit abwickeln können.
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